Política de privacidad

P.1 ¿Qué información recopilamos sobre usted?

P.2 ¿Cómo utilizamos su información?

P.3 ¿Qué sucede con las cookies?

P.4 ¿Comparte Mandarin Oriental la información que recibe?

P.5 ¿Transfiere Mandarin Oriental información al extranjero?

P.6 ¿Qué nivel de seguridad tiene su información?

P.7 ¿Durante cuánto tiempo conservará su información Mandarin Oriental?

P.8 ¿Qué puede hacer si tiene alguna pregunta o duda, o si desea acceder a su información personal?

P.9 ¿Qué sucede con los sitios web vinculados?

P.10 Cambios en esta política de privacidad

2. ¿CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN?

Mandarin Oriental recopila su información para operar de manera efectiva y brindarle la mejor experiencia con nuestros servicios. Mandarin Oriental puede recopilar, utilizar y revelar la información que recopila por diversos motivos, entre los que se incluyen los siguientes:

• Cumplimiento de la reserva y otras adquisiciones: podemos procesar la información relacionada con las transacciones que usted realiza con nosotros o a través de nuestro sitio web (“datos de transacciones”). Los datos de transacciones se pueden procesar con el fin de completar la reserva de su habitación, suministrar los bienes y servicios adquiridos, personalizar nuestros servicios según sus preferencias, solicitar su opinión acerca de su estancia en nuestros hoteles y llevar un registro adecuado de dichas transacciones.
• Programas de afiliación: para administrar y gestionar programas de afiliación voluntaria, incluido el programa Fans of M.O., programas de fidelidad y programas de viajero frecuente. Los datos se pueden tratar con el fin de registrar las estancias y los datos de transacciones, acumular y canjear recompensas, puntos o créditos en relación con los programas.
• Respuesta a consultas: podemos tratar la información incluida o relacionada con cualquier comunicación que usted nos envíe (“datos de correspondencia”). Los datos de correspondencia pueden incluir el contenido de la comunicación y los metadatos relacionados con la comunicación. Los datos de correspondencia se pueden tratar con el propósito de comunicarnos con usted o para el registro de datos.
• Propósitos comerciales internos: para nuestros propósitos comerciales internos, como puede ser el análisis de datos, auditorías, desarrollo de nuevos productos, mejoras del sitio web, optimización de nuestros servicios, identificación de tendencias de uso y pautas de visita, determinación de la efectividad de nuestras promociones y cumplimiento de obligaciones contractuales.
• Comunicaciones administrativas y de otro tipo: para enviarle información importante relacionada con nuestro sitio web, cambios en nuestros términos, condiciones y políticas u otra información administrativa (p. ej., información sobre sus reservas de viaje, como confirmaciones de reservas).
• Marketing y promociones: para comunicarle noticias y promociones sobre productos y servicios relacionados con Mandarin Oriental Hotel Group y otros productos y servicios que creemos que pueden ser de su interés, y para llevar a cabo sorteos, concursos u otras actividades promocionales o de marketing.
• Seguridad y protección: para garantizar la seguridad y protección de usted y de otros huéspedes y el personal mientras visita los hoteles y residencias que gestionamos .
• Nuestras obligaciones legales: para cumplir exigencias o requerimientos legales y reglamentarios de conformidad con las leyes aplicables, una orden judicial, una citación u otro proceso legal.
• Usos adicionales: También podemos utilizar sus datos de otras formas según le indiquemos en el momento en que nos proporcione dicha información.

El fundamento jurídico para el procesamiento de su información personal está compuesto por una o varias de las siguientes razones, en función de las circunstancias: (i) su consentimiento; (ii) la prestación de los servicios que usted ha solicitado; (iii) los intereses legítimos; (iv) el cumplimiento de leyes, reglamentos, órdenes judiciales u otros procesos legales aplicables.

3. ¿Qué sucede con las cookies?

Utilizamos herramientas de seguimiento, como cookies del navegador o web beacons (contadores de visitas), para recopilar información sobre usted. Recopilamos información sobre los usuarios a lo largo del tiempo cada vez que se utiliza este sitio web o cualquier aplicación que podamos facilitar en el mismo. Es posible que terceros recopilen información personal de esta forma. Para obtener más información sobre estas herramientas y cómo puede controlarlas, haga clic aquí.

4. ¿Comparte Mandarin Oriental la información que recibe?

Como empresa que administra hoteles y residencias internacionales, y teniendo en cuenta la diversidad geográfica global de nuestro negocio, resulta esencial que compartamos información con otras partes para poder brindarle y ofrecer el mejor servicio posible. El tipo de información que compartimos dependerá del contexto de sus relaciones con Mandarin Oriental y de los servicios que usted utilice. Por consiguiente, podemos compartir su información personal con las siguientes partes en la medida en que sea razonablemente necesario para los propósitos, y conforme a los fundamentos jurídicos, que se detallan es esta política:

• a cualquier afiliado del Mandarin Oriental Hotel Group y otras organizaciones propietarias de los hoteles y residencias que gestionamos; al representante o asesor de viajes que nos ha facilitado su información personal (por ejemplo, el agente de viajes, asistente personal, empleador o cónyuge que nos haya dado sus datos). El nombre y los datos de contacto de tal representante o asesor de viajes variarán en función del caso. Póngase en contacto con su representante o asesor de viajes si tiene cualquier pregunta relativa al tratamiento de su información personal que dicho representante o asesor haya llevado a cabo;
• con terceros no asociados con Mandarin Oriental cuando contemos con su consentimiento para hacerlo;
• con nuestros socios empresariales de confianza, para que la procesen en nuestro nombre según nuestras instrucciones y de conformidad con nuestra Política de privacidad y cualquier otra medida de seguridad y confidencialidad apropiada;
• con nuestros socios de marketing y publicidad, para ofrecerle anuncios que sean más relevantes en nuestro sitio web y animarlo a que vuelva a consultarlo;
• a proveedores de servicios externos (como Facebook o Google) a fin de que (i) nos faciliten datos analíticos para que podamos evaluar y mejorar nuestros productos y servicios; (ii) para ayudarnos a identificar visitantes y clientes existentes y potenciales que se asemejen a nuestro grupo objetivo; y (iii) para ayudarnos a segmentar y comprender a nuestra audiencia facilitando información adicional a fin de poder enviar las comunicaciones más pertinentes y adaptadas posible.
• a las organizaciones propietarias, gestoras u operadoras de los spas, restaurantes, gimnasios y otras instalaciones de nuestras propiedades para que puedan brindarle sus servicios;
• con terceros que no están asociados con Mandarin Oriental si creemos de buena fe que es necesario hacerlo para: (1) cumplir con leyes, regulaciones, procedimientos legales o requerimiento gubernamental con fuerza ejecutoria aplicables; (2) hacer cumplir los términos del servicio vigentes, incluida la investigación de posibles violaciones; (3) detectar, prevenir o abordar de otro modo el fraude, la seguridad o los problemas técnicos; y (4) proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de Mandarin Oriental, nuestros usuarios o el público general contra posibles daños conforme a lo dispuesto o permitido por ley; y
• con terceros, en la medida en que sea necesario para la venta de la totalidad o parte de nuestros activos u operaciones comerciales.

Si está alojado en una propiedad de la República Popular de China o reserva su estancia en una propiedad de dicho país, haga clic aquí para ver una lista completa de estas empresas, propietarios y otras organizaciones que, de forma independiente, pueden determinar los objetivos y los métodos del tratamiento a la hora de procesar su información, los datos de contacto de estas entidades e información sobre qué datos personales tratan tales organizaciones, cómo y por qué;

5. ¿Transfiere Mandarin Oriental información al extranjero?

Como empresa que administra hoteles y residencias internacionales, y teniendo en cuenta la diversidad geográfica global de nuestro negocio, resulta esencial que compartamos información en múltiples jurisdicciones para poder brindarle y ofrecer los mejores servicios posibles. Cuando usted utiliza o adquiere nuestros bienes y servicios, podemos transferir su información personal a múltiples jurisdicciones. Por consiguiente, en la medida en que sea razonablemente necesario para los propósitos, y conforme a los fundamentos jurídicos, que se detallan en esta política, podemos transferir y almacenar su información personal:

• en o hacia la Región Administrativa Especial de Hong Kong, el Reino Unido y los Estados Unidos de América, donde se encuentran nuestras oficinas corporativas;
• en aquellos territorios donde administramos y gestionamos hoteles y residencias o tenemos oficinas de ventas, incluyendo Alemania, Catar, Chile, China, España, Estados Unidos, Francia, Indonesia, Italia, Japón, Malasia, Marruecos, la Región Administrativa Especial de Hong Kong, la Región Administrativa Especial de Macao, Reino Unido, República Checa, San Vicente y las Granadinas, Singapur, Suiza, Tailandia y Turquía; y
• en cualquier otro país y territorio donde se encuentren nuestros proveedores de servicio externos, asesores, socios y consultores, cuya ubicación cambia de manera periódica.

Consulte la sección 4 para obtener más información sobre las transferencias anteriores. Es posible que dichas transferencias se realicen a un país o territorio que no brinde el mismo nivel de protección de la privacidad que brinda el país o territorio donde se recopiló la información; no obstante, tomaremos todas las medidas pertinentes (como la celebración de acuerdos de transferencia de datos basados en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o cláusulas aprobadas por otros organismos reguladores) para garantizar que mientras su información personal se encuentre en nuestro poder, la trataremos empleando los procedimientos de seguridad y confidencialidad apropiados para protegerla y mantener su carácter confidencial.

Si está alojado en una propiedad de la República Popular de China o reserva su estancia en una propiedad de dicho país, haga clic aquí para ver una lista de las organizaciones a las que transferimos información personal fuera de la República Popular de China, sus datos de contacto e información sobre qué datos personales tratan tales organizaciones, cómo y por qué, y el modo en que puede ejercer sus derechos de privacidad de los datos con respecto a esas organizaciones.

6. ¿Qué nivel de seguridad tiene su información?

Implementamos medidas de seguridad y protecciones administrativas, organizativas y técnicas a fin de proteger la información personal que obra en nuestro poder contra el acceso, adquisición, divulgación, destrucción o alteración no autorizados, pérdida accidental, el uso incorrecto o el daño. Revisamos y supervisamos con regularidad las medidas de seguridad y protecciones.

7. ¿Durante cuánto tiempo conservará su información Mandarin Oriental?

En la medida que lo permitan las leyes vigentes, conservaremos su información personal durante el período que sea necesario para satisfacer o cumplir lo dispuesto a continuación:

• los propósitos para los cuales se proporcionó dicha información personal,
• una necesidad empresarial actual o manifiesta, lo que incluye el registro de datos,
• un requisito legal o regulatorio concreto, o
• un requisito que disponga la conservación de los registros que puedan ser relevantes para cualquier investigación reglamentaria o procedimiento legal en curso que se hayan notificado.

Cuando no exista una razón suficiente para conservar dicha información personal, será eliminada de manera segura, desechada, anonimizada o, cuando lo permita la legislación aplicable, bloqueada.

8. ¿Qué puede hacer si tiene alguna pregunta o duda o si desea acceder a su información personal?

Nuestro Delegado de Protección de Datos atenderá con gusto cualquier pregunta o inquietud que usted pueda tener con respecto al uso y almacenamiento de sus datos personales. Entre sus principales derechos (en función de la legislación aplicable) se incluyen: (a) el derecho de acceso; (b) el derecho de rectificación; (c) el derecho de supresión; (d) el derecho a la limitación del tratamiento; (e) el derecho de oposición al tratamiento; (f) el derecho a la portabilidad de los datos; (g) el derecho a interponer una queja ante una autoridad supervisora; (h) el derecho a solicitar que se le expliquen las normas de tratamiento de su información personal; e (i) el derecho a retirar su consentimiento. Para ejercer cualquiera de estos derechos en relación con sus datos personales, puede comunicarse con nuestro Delegado de Protección de Datos. Puede contactar con nuestro delegado de protección de datos en el correo electrónico dataprivacyofficer@mohg.com o por correo postal a: 8th Floor, One Island East, Taikoo Place, 18 Westlands Road, Quarry Bay, Hong Kong.

9. ¿Qué sucede con los sitios web vinculados?

La vinculación de sitios web de terceros a este sitio web no conlleva ninguna asociación o apoyo por parte de Mandarin Oriental. Mandarin Oriental no asume ninguna responsabilidad u obligación de ningún tipo por las actividades realizadas o la información contemplada en los sitios web de terceros.

10. Cambios en esta política de privacidad

Esta política de privacidad estará sujeta a cambios de manera periódica. La fecha de entrada en vigencia de esta política de privacidad actual se indica al final de este documento. El uso que usted haga de este sitio web constituye su aceptación de los términos actuales según se establece en esta política de privacidad.