Garantie du meilleur tarif

Conditions générales

Pour qu’une demande soit recevable dans le cadre de la Garantie du meilleur tarif, elle doit être conforme à toutes les conditions suivantes (les « Conditions générales ») :

• Toute demande doit être envoyée dans les 24 heures suivant la réservation initiale sur mandarinoriental.com et au moins 48 heures avant l'arrivée prévue. La garantie du meilleur tarif ne s'applique pas aux réservations effectuées moins de 48 heures avant l'arrivée. La réservation initiale correspond à la réservation effectuée sur notre site Internet et n'inclut pas les réservations modifiées ou annulées.
• La garantie du meilleur tarif ne s'applique pas aux réservations effectuées sur d'autres sites Internet. Si vous avez effectué une réservation sur un autre site Internet, nous déclinons toute responsabilité vis-à-vis des frais d'annulation associés.
• Le tarif inférieur (c'est-à-dire le tarif moins élevé trouvé sur un autre site Internet) doit concerner le même hôtel et le même type de chambre (notamment en termes de superficie, de lit(s), de vue ainsi que d'agréments et équipements). Le type de tarif, le nombre de personnes, les dates, la durée du séjour et les politiques tarifaires (notamment la politique d'annulation) doivent être identiques à ceux de la réservation initiale.
• Il doit être possible d'effectuer une réservation sur un autre site Internet au tarif inférieur trouvé. Les tarifs indiqués exclusivement à titre publicitaire ou à la suite d'une demande d'informations ne sont pas pris en compte. La garantie du meilleur tarif ne s'applique pas aux tarifs trouvés hors ligne, aux tarifs négociés pour les entreprises, aux tarifs de groupe, aux tarifs nécessitant l'adhésion à un club ou toute autre organisation, aux sollicitations envoyées par courrier postal ou par e-mail, ni aux autres tarifs inaccessibles au grand public. Nous nous réservons le droit de refuser une demande si la disponibilité du tarif inférieur ne peut pas faire l'objet d'une vérification indépendante au moment du traitement de la demande.
• La garantie du meilleur tarif ne s'applique pas aux forfaits. Les forfaits comprennent l’hébergement vendu dans le cadre d’un voyage pour lequel l’hôtel ne fournit pas tous les services (tels que les vols et/ou la location de véhicule) et l’hébergement vendu avec des services supplémentaires (tels que le petit déjeuner et/ou l’accès Internet).
• La Garantie du meilleur tarif ne s’applique pas aux réservations effectuées qui incluent les avantages Fans of M.O.
• La garantie du meilleur tarif ne s'applique pas aux taxes, ni aux pourboires, ni aux frais supplémentaires susceptibles de s'appliquer à votre séjour.
• Si le tarif inférieur trouvé est libellé dans une devise différente de celle utilisée pour la réservation sur mandarinoriental.com, il sera converti dans la devise du tarif indiqué sur notre site Internet avec le taux de change en vigueur sur www.xe.com au moment de la réservation initiale. En raison des variations qui existent entre les différentes sources de taux de change, le tarif Mandarin Oriental et le tarif inférieur peuvent différer.
• Si la différence entre les tarifs est uniquement due au calcul du taux de change, nous nous réservons le droit de refuser la demande.
• Nous nous réservons le droit de refuser une demande si la différence entre les tarifs est inférieure à un pour cent (1 %).
• Toute demande doit être communiquée par le biais du formulaire Garantie du meilleur tarif disponible sur mandarinoriental.com. Pour envoyer une demande, remplissez les champs obligatoires, cochez la case pour indiquer que vous acceptez les Conditions générales et cliquez sur Envoyer. La demande sera examinée dans un délai de deux (2)  jours ouvrables après sa réception.
• Les demandes seront acceptées dans toutes les langues prises en charge par mandarinoriental.com.
• Nous nous réservons le droit de déterminer, à notre entière discrétion, la validité de la demande et sa conformité aux Conditions générales. Tout litige résultant de ou relatif à la garantie du meilleur tarif et aux Conditions générales devra être porté, en précisant l'hôtel auprès duquel la réservation a été effectuée, devant les tribunaux de la ville où se trouve cet hôtel et sera soumis à la législation locale. Tout litige doit être porté en justice à titre personnel, et non dans le cadre d'une action collective.
• Dans les limites autorisées par la loi, nous nous réservons le droit de réviser, modifier, compléter, suspendre ou supprimer la garantie du meilleur tarif à tout moment, à notre entière discrétion et sans préavis. Ce droit n’affectera pas les réclamations nous ayant déjà été soumises conformément à nos Conditions générales.