Mandarin Oriental Hotel Group
Mise à jour Septembre 2005©

Charte sur la Protection des Données Personnelles par le Groupe Mandarin Oriental Hotel, parce que nous, à Mandarin Oriental*, prenons soin de la protection de vos données personnelles.

Nous savons que vous êtes sensible au fait de savoir comment les informations vous concernant sont collectées, utilisées et partagées, et nous vous sommes gré de la confiance que vous nous accordez quant au fait que nous agissons avec précaution et soin sur ce sujet. Cette charte décrit notre politique de protection des données personnelles. En vous rendant sur www.mandarinoriental.com, vous acceptez les pratiques décrites dans cette charte.


Q.1 Quelles Informations Vous Concernant Est-ce que Nous Rassemblons?
Q.2 Qu'en est-il des Cookies?
Q.3 Est-ce que Mandarin Oriental Partage les Informations qu'il Reçoit?
Q.4 Est-ce que Mandarin Oriental Transfère les Informations à l'Étranger?
Q.5 Comment Sont Sécurisées les Informations Me Concernant?
Q.6 Quelles Sont les Informations Auxquelles Je Peux Avoir Accès?
Q.7 Que Puis-je faire Si J'ai la moindre Question ou le moindre Problème?


1. Quelles Informations Vous Concernant Est-ce que Nous Rassemblons?

Les Informations que vous fournissez nous aident à mieux vous connaître et à mieux vous servir, ce qui fait partie de notre mission " entièrement satisfaire et charmer nos clients ". Les types d'information que nous rassemblons sont:

  • Les Informations que Vous Nous Donnez:Nous recevons et conservons les informations que vous mentionnez sur notre site Internet ou que vous nous donnez de toute autre façon, ce qui inclut, par exemple, les informations obtenues lorsque vous séjournez en tant que client dans un hôtel que nous exploitons. Les Informations que vous nous fournissez le sont de façon volontaire sauf lorsqu'il en est disposé autrement. Toutefois, quand vous choisissez de ne pas fournir certaines informations, il est possible que vous ne puissiez pas accéder à certaines de nos prestations. Nous utilisons les informations que vous nous fournissez lors de la réservation d'une chambre ou de tout autre produit que nous pourrions offrir, lors de nos réponses à vos requêtes, lors de l'adaptation de nos services à vos préférences et lors de nos communications avec vous que ce soit par e-mail, courrier, fax, téléphone ou par tout autre moyen. Nous utiliserons également ces informations à des fins statistiques, mais ces statistiques ne vous identifieront pas personnellement.

  • Les Données Personnelles que Vous Fournissez Au Nom d'une Autre Personne: Si vous saisissez des données au nom d'une autre personne, vous nous garantissez que vous êtes autorisé par cette personne à saisir ses données personnelles dans notre système, et que ces informations sont précises et correctes. Si nous devions subir un dommage ou une perte en raison de votre non-respect de cette obligation, nous nous réservons le droit de vous demander réparation de cette perte.

  • Les Informations Automatiques:Nous recevons et pouvons évaluer certains types d'informations quel que soit le moment où vous communiquez avec nous. Par exemple, comme beaucoup de sites Internet, nous obtenons certains types d'informations quand votre navigateur Internet se connecte à www.mandarinoriental.com, ce qui inclut votre adresse IP, votre navigateur Internet et votre système d'exploitation. Ces informations nous aident à comprendre nos clients, mais ces informations n'identifient pas personnellement la personne connectée et elles ne seront pas conservées avec celles que nous avons obtenues de vous.

  • Communications par e-mail: Si vous nous fournissez votre adresse e-mail, nous pouvons vous y envoyer nos documentations promotionnelles et marketing. Dans chacun de ces e-mails, nous vous proposerons l'option de recevoir ou non ces documentations. Si vous séjournez en tant que client dans un hôtel que nous exploitons, nous pouvons également utiliser votre adresse e-mail afin de vous adresser une Enquête de Satisfaction Client après votre séjour. Si vous ne souhaitez pas recevoir cette enquête, vous pouvez nous le notifier en contactant notre Responsable des Données Personnelles à data-protection@mohg.com.

    Vous recevrez toutefois un e-mail automatique de confirmation lorsque vous effectuerez une réservation sur Internet pour des séjours dans les hôtels que nous exploitons, et occasionnellement de la part nos responsables commerciaux pour des demandes portant sur une réservation que vous avez faite pour l'un quelconque de nos produits et services.

  • Informations d'Autres Origines: Pour des raisons telles que l'amélioration de la personnalisation de nos services (par exemple, en fournissant des recommandations ou des offres spéciales que nous pensons pouvoir vous intéresser), nous pourrions recevoir des informations vous concernant en provenance de différentes sources. Nous pourrons alors les ajouter aux informations dont nous disposons déjà à votre sujet. Nous ne partagerons toutefois pas les informations dont nous disposons déjà avec un tiers quel qu'il soit, sauf lorsque cela est nécessaire pour vous fournir nos services ou vous faire parvenir nos offres.
Mandarin Oriental ne collecte pas sciemment d'informations personnelles relatives à des visiteurs de nos sites Internet que nous savons être des enfants de moins de 16 ans.

Mandarin Oriental pourra collecter de telles informations relatives à des enfants de moins de 16 ans lors d'un processus d'enregistrement d'un client, mais toujours avec le consentement du parent ou du responsable de l'enfant.

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2. Qu'en est-il des Cookies?

Certains sites Internet conservent dans un texte court sur votre disque dur, et c'est le cas de www.mandarnoriental.com, un ensemble d'informations appelé " cookie ".

Les Cookies contiennent les informations vous concernant et concernant vos préférences. Par exemple, si vous effectuez des recherches de tarifs et de disponibilités, le site sera susceptible de créer un cookie qui contient les détails que vous avez saisis. Il peut se contenter d'un enregistrement des pages du site que vous avez visitées, afin d'aider le site à s'adapter à votre convenance lors de votre prochaine visite.

Seules les informations que vous fournissez ou les choix que vous faites pendant que vous visitez un site Internet, peuvent être conservés dans un cookie. Par exemple, le site ne peut pas déterminer votre adresse e-mail à moins que vous la saisissiez sur le site. Autoriser un site Internet à créer un cookie ne donne accès à votre ordinateur à aucun site, et seul le site ayant créé le cookie peut le lire.

La plupart des navigateurs sont paramétrés pour accepter les cookies, mais vous pouvez paramétrer votre navigateur pour qu'il vous avertisse à chaque fois qu'un cookie est proposé, afin que vous décidiez de l'accepter ou non. Vous pouvez empêcher l'utilisation de cookies en modifiant votre navigateur, bien qu'une telle démarche puisse vous empêcher d'utiliser certains de nos services.

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3. Est-ce que Mandarin Oriental Partage les Informations qu'il Reçoit?

Les Informations relatives à nos clients sont importantes pour nous afin de vous fournir un confort maximum et une expérience unique lorsque vous séjournez dans un hôtel que nous exploitons. Nous pouvons donc être amenés à partager ces informations parmi nous, avec des hôtels que nous exploitons et avec des tiers prestataires de services que nous avons engagés ou qui ont été engagés par des hôtels que nous exploitons et qui nous aident à gérer vos données et à vous communiquer les nouvelles et les promotions. Mais nous ne vendrons pas, ne louerons pas et n'abandonnerons pas quelque information que ce soit à des tiers. Vos données seront traitées en toute confiance et ne seront conservées que tant que cela sera nécessaire ou requis par la loi. De telles informations seront détruites lorsqu'elles ne seront plus nécessaires ou à la suite de votre demande.

Nous pouvons fournir vos informations à des tiers aux seules fins de traiter ces informations en notre nom. Dans de telles circonstances, les tiers qui traiteront vos informations ne s'en serviront dans aucun autre but. Ils ne les fourniront pas, par exemple, à une autre personne et ne les utiliseront pas pour des opérations marketing à moins que cela se fasse sous notre direction.

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4. Est-ce que Mandarin Oriental Transfère les Informations à l'Étranger?

Nous pouvons transférer vos informations en dehors du pays dans lequel elles ont été collectées ou fournies par vous, dans le cadre soit de la conclusion soit de l'exécution d'un contrat avec vous, afin que, dans un but marketing ou statistique, nous les traitions directement ou au nom d'un hôtel que nous exploitons. Un tel transfert peut se faire vers un pays qui n'est pas membre de l'Union Européenne et qui peut ne pas fournir le même niveau de protection des données personnelles que celui défini par les pays de l'Union Européenne. Toutefois, nous faisons le maximum pour nous assurer que les parties à qui nous transférons de telles informations soient liées par les mêmes règles de protection des données personnelles que les nôtres.

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5. Comment Sont Sécurisées les Informations Me Concernant?

  • Nous travaillons à la protection de la sécurité de vos informations pendant les transmissions par l'utilisation de Secure Sockets Layer (SSL), qui crypte les informations que vous saisissez et qui est certifié par la Secure Sevrer Certification Authority.

  • Nous ne révélons que les quatre derniers chiffres de vos numéros de carte de crédit lors de la confirmation de la réservation. Bien sûr, nous transmettons le numéro complet de la carte de crédit à la société compétente à fin de vérification.

  • Il est important que vous vous protégiez contre tout accès non-autorisé à votre mot de passe et à votre ordinateur. Assurez-vous de vous déconnecter lorsque vous avez fini d'utiliser un ordinateur partagé.
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6. Quelles Sont les Informations Auxquelles Je Peux Avoir Accès?

 Mandarinoriental.com vous donne accès à votre propre profile que vous pouvez consulter via un login, qui se trouve être votre adresse e-mail, et un mot de passe que vous aurez personnellement défini. Vous pouvez le cas échéant, et nous recommandons de le faire, mettre à jour ces informations. Les informations auxquelles vous pouvez avoir accès sont:

  • Vos Nom, Adresse et Coordonnées du Contact
  • Vos Réservations de Chambre que vous avez précédemment saisies sur Internet
  • Vos détails relatifs à la Carte de Crédit que vous avez précédemment utilisée, parmi lesquels seuls les 4 chiffres du numéro sont indiqués à tout moment.
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7. Que Puis-je faire Si J'ai la moindre Question ou le moindre Problème?

 Notre Responsable des Données Personnelles sera heureux de répondre aux problèmes et demandes que vous pourriez avoir en relation avec l'utilisation ou la conservation de vos données personnelles. Vous avez le droit d'accéder à ces données et de demander une correction de toute donnée incorrecte. Notre Responsable des Données Personnelles peut être joint par e-mail à l'adresse data-protection@mohg.com ou vous pouvez en demander les coordonnées téléphoniques ou géographiques auprès de tout hôtel géré par Mandarin Oriental.

* " Mandarin Oriental ", " Mandarin Oriental Hotel Group ", " nous " font référence à toutes les sociétés faisant partie du groupe Mandarin Oriental International Limited.

Mandarin Oriental International Limited
281 Gloucester Road,
Causeway Bay, Hong Kong

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