マンダリン オリエンタル ホテル グループ
更新日：２００５年 9月c
−マンダリン オリエンタル ホテル グループの個人情報保護に関するお知らせ−
当社はお客様の個人情報の重要性を認識しています。
お客様におかれましては、ご自身の個人情報がどのように利用され、共有されるのかについて関心や不安を抱かれていらっしゃることと存じますが、お客様が、当社がお客様の個人情報を慎重にかつ良識をもって取り扱うものとご信頼も頂戴していおりますことに厚く感謝いたします。このお知らせは、当社の個人情報の取扱いに関する方針を記載したものです。なお、お客様が www.mandarinoriental.com にアクセスすることにより、このお知らせの内容に同意されたものとさせていただきますので、ご了承いただきますようお願いいたします。
Q.1 当社が収集するお客様の個人情報
Q.2 「Cookies」について
Q.3 当社が受領した情報の共有
Q.4 お客様に関する情報の国外への移転
Q.5 お客様に関する情報の保護
Q.6 お客様がアクセスできる情報
Q.7 ご質問がある場合のお問い合わせ先
1. 当社が収集するお客様の個人情報
お客様からご提供いただいた情報は、当社がお客様のニーズ等を把握しサービスの向上に努めるための貴重な一助となるものです。お客様によりよいサービスを提供することは、「お客様に十分に喜んでいただき、満足していただく」という当社の目標の一部でもあります。当社が、お客様について収集することのある情報は以下のとおりです。
- お客様にご提供いただいた情報: 当社は、お客様が当社のウェブサイトにおいて入力する方法またはその他の方法（例えば当社の運営するホテルにご滞在中に）によりご提供いただいた情報を受領し保管いたします。お客様による情報提供は、一定の場合を除いて、お客様の任意で行っていただくものです。しかし、情報によっては、お客様がその提供を拒否されると当社のサービスの一部をご利用いただけなくなる場合がございますので、ご了承ください。お客様からいただいた情報は、当社運営のホテルの宿泊（または当社のその他のサービス）のご予約、お客様のご要望への対応、お客様の好みに応じたサービスの提供、またはお客様との連絡（電子メール、郵便、ファックス、電話など）のために利用いたします。その他に、統計上の目的でかかる情報を利用する場合もありますが、そのような統計的なデータにおいては、お客様個人を特定できるような情報が含まれることはありません。
- お客様が他の方に関して提供された個人情報:
お客様が他の方に代わってその方に関する情報を入力される場合には、お客様が当社のシステムにおいてそのような情報を入力することについてその方の了解を得ていること、及び、当該情報が正確かつ真実であることを、当社に対して保証していただくことになります。お客様によるこの規定の違反により当社が何らかの損失または損害を被った場合には、お客様に対してそれを補償するよう求める場合もございますので、予めご了承ください。
- 自動的に入手する情報: 当社は、お客様とのやりとりに際して一定の情報を自動的に入手し、その内容を確認することがあります。例えば、多くのウェブサイトと同様に、お客様のウェブ・ブラウザーがwww.mandarinoriental.com にアクセスした際、お客様のIPアドレス、ブラウザーのタイプ、オペレーティングシステムなど一定の情報を自動的に入手することがあります。このような情報は、当社がお客様をよりよく知るために役立つものですが、お客様個人を特定するものではなく、またお客様からいただいた他の情報と一緒に保管されるものではありません。
- 電子メールによるご連絡など: お客様から電子メールアドレスをお知らせいただいた場合には、販売促進・マーケティング目的でお客様に電子メールを送付することがあります。ただし、そのような電子メールをお送りする場合には、お客様がその受領を希望されるか否かをその都度選択できるようになっております。また、お客様が、当社運営のホテルに滞在された場合には、滞在後にお客様の満足度を調査するためのアンケートをお客様の電子メールアドレス宛にお送りすることもあります。そのようなアンケートの送付を希望されない場合には、
data-protection@mohg.com を通じて当社のデータプライバシーオフィサー（Data Privacy Officer）にその旨をご連絡ください。.
お客様が当社運営のホテルでのご宿泊をインターネットで予約された場合には、予約確認のためのメールがお客様へ自動的に送信されます。また、当社のサービスや商品の予約に関して、予約担当者から問い合わせのための連絡が入ることもあります。
- 第三者から入手した情報: 個々のお客様のニーズに合わせたサービス（例えば、お客様が興味を持たれるような特典などの提供）の実現のために、第三者からお客様に関する情報を入手し、当社がすでに保有している情報に追加する場合があります。しかし、当社がすでに保有している情報を第三者に提供することはありません。ただし、当該第三者が当社に代わってお客様にサービスなどを提供するために必要な場合は、この限りではありません。.
当社は、当社のウェブサイトを通じて16歳未満の年少者から個人情報を収集することはありません。ただし、情報提供者が16歳未満の年少者であることを当社が知り得なかった場合は、この限りではありません。
当社は、ホテルなどにおけるお客様の登録手続上16歳未満の方に関する個人情報を求めることがあります。ただし、その場合には、その方のご両親または保護者の方の同意を必ず得た上で当該情報を収集いたします。
Back to Top
2. 「Cookies」について
www.mandarinoriental.comを含め一部のウェブサイトは、「クッキー(Cookie)」という小さなテキストファイルを用いてお客様のハードディスク内に情報を保存いたします。
「Cookie」には、お客様やお客様の好みなどに関する情報が記録されます。例えば、お客様が料金や空室の有無などに関するお問い合わせをされた場合には、お客様がその際に入力した情報を記録した「Cookie」をウェブサイトが作成することがあります。あるいは、お客様がウェブサイトを再度訪れたときにお客様に合わせたページなどが表示されるようにするため、お客様がウェブサイト内のどのページにアクセスしたかに関する情報のみが記録される場合もあります。
「Cookie」において保存される情報は、お客様がウェブサイトを訪れた際に提供された情報、または行った選択についての情報に限定されます。例えば、お客様の電子メール上の名前は、お客様がそれを直接入力しない限り、ウェブサイトにおいて特定されることはありません。またウェブサイトにより「Cookie」がつくられる場合であっても、それによって当該ウェブサイトまたはその他のウェブサイトがお客様のコンピューターの他の部分にアクセスできるようになるわけではなく、また、「Cookie」を作成したウェブサイトのみが当該 「Cookie」の情報を読むことができます。
ほとんどのブラウザーは、「Cookie」を自動的に受け入れるように初期設定されていますが、設定の変更により、「Cookie」が作成される際にその旨を知らせ、それを受け入れるか否かをユーザーが選択できるようにすることもできます。同様に、ブラウザーの設定を変更することにより、「Cookie」が使用されないようにすることも可能ですが、そのような措置をとった場合には、当社のサービスの一部が利用できなくなることがあります。
Back to Top
3. 当社が受領した情報の共有
お客様に関する情報は、お客様が当社運営のホテルにご滞在中、十分に快適な時間を過ごされ、素晴らしい思い出が得られるようにするために重要であると考えています。そのため、お客様に関する情報を社内で共有し、または、当社運営のホテルや、当社 および 当社運営のホテルがお客様に関する情報の管理、各種連絡、販売促進活動などのため業務を委託している業者などに対してお客様の情報を提供することがあります。ただし、その他の目的のためにお客様に関する情報を第三者に対して売却、貸与その他提供することはありません。お客様に関する情報の秘密は厳格に保持され、必要または法令上求められる限りにおいて保管されます。保管の必要性がなくなった場合、またはお客様の要請があった場合には、当該情報を直ちに破棄いたします。
上記の場合のほか、情報処理を第三者に委託するため、お客様の情報を当該第三者に提供する場合もあります。その場合には、当該委託先は、委託業務である情報処理以外の目的で当該情報を利用することはできず、また当社の指示がない限り、当該情報を他の者に提供し、またはマーケティング目的で利用することはできません。
Back to Top
4. お客様に関する情報の国外への移転
お客様との契約の締結・履行、当社もしくは当社運営のホテルのための情報処理、マーケティング目的、または統計目的のために、お客様についての情報を、当該情報の収集地・受領地である国の外に移すことがあります。そのような情報の移転先は、日本と同等のレベルの個人情報保護が得られない国である場合もあります。しかし、お客様に関する情報を国外の第三者に移転する場合には、第三者が当社と同じような厳格な基準に従って当該情報を取り扱うよう最大限努力いたします。
Back to Top
5. お客様に関する情報の保護
- 当社においては、お客様に関する情報を送受信する際のセキュリティー措置として、「セキュリティソケッツレイヤー（Secure Sockets Layer SSL）」 というシステムを導入しています。このシステムは、お客様が入力した情報を暗号化するものであり、「セキュアサーバーサーティフィケーションオーソリティ（Secure Server Certification Authority）」という組織によって認定されているものです。
- 予約確認をする際にはお客様のクレジットカード番号の下４桁のみを表示するようにしています。ただし、クレジットカード会社に確認をとる際にはカード番号の全体を提示しています。
- お客様のパスワードの不正入手やお客様のパソコンへの不正アクセスを防止するための措置をお客様自身において講じられることも大切です。他の人と共同で一台のパソコンを使用している場合には、パソコンを使い終えた後必ずログオフしてください。
Back to Top
6. お客様がアクセスできる情報
お客様は、当社のウェブサイト（Mandarinoriental.com) において、必要な情報（お客様の電子メールアドレスおよびお客様指定のパスワード）を入力することにより、自分自身に関する情報を閲覧することができます。そのような登録事項に変更が生じた場合には、当該情報を更新することも可能ですので、ぜひ更新していただきますようお願い申しあげます。お客様が閲覧できる情報には、以下のものが含まれます。
- お客様の氏名、住所、連絡先
- お客様がインターネットを通じてホテルの部屋に関してリクエストされた事項
- お客様が以前使用したクレジットカードのカード情報（ただし、常に、カード番号の下４桁しか表示されません）
Back to Top
7. ご質問がある場合のお問い合わせ先
お客様の個人情報の利用または保管に関してご質問がある場合には、当社のデータプライバシーオフィサー（Data Privacy Officer）までご連絡ください。お客様には、そのような情報を閲覧し、情報に誤りがある場合にはそれを修正するよう求める権利があります。
data-protection@mohg.com
を通じて当社のデータプライバシーオフィサー（Data Privacy Officer）にご連絡いただくか、当社運営のホテルにて電話番号、住所等の連絡先をお問い合わせください。
＊「当社」とは、マンダリン オリエンタル インターナショナル リミテッドの企業グループに属する各社を意味します
マンダリン オリエンタル インターナショナル リミテッド
住所：281 Gloucester Road, Causeway Bay, Hong Kong
Back to Top
| 
