Domande frequenti

D: Chi devo contattare per eventuali domande, problemi o commenti?

R: In caso di domande, problemi o commenti, puoi contattarci all’indirizzo e-mail FansOfMO@mohg.com.

 

D: Cos’è Fans of M.O. Elite?

R: Fans of M.O. Elite offre un ulteriore livello di vantaggi preziosi per gli ospiti qualificati. Con l’iscrizione, in qualità di socio Elite avrai accesso a ulteriori offerte ed esperienze riservate solo ai soci, oltre che al Wi-Fi per lo streaming gratuito ogni volta che visiterai uno dei nostri hotel. Ogni volta che soggiornerete da noi in qualità di soci Elite, riceverete un omaggio di benvenuto, potrete gustare una colazione per due gentilmente offerta, e usufruirete del servizio di stiratura in modo del tutto gratuito. Inoltre, ai soci Fans of M.O. Elite che prenotano a una tariffa idonea tramite il nostro sito web, saranno offerti due ulteriori vantaggi, a scelta fra passaggio a camera di categoria superiore, check-in anticipato o check-out posticipato, credito ristorazione o spa, o altre offerte locali.

 

D: Come faccio a diventare socio Fans of M.O. Elite?

R: Per unirvi a Fans of M.O. Elite, seguite le istruzioni riportate sull’invito. Se non siete più in possesso dell’invito, contattate il mittente dell’invito.

 

D: Sono già socio Fans of M.O. ma ho ricevuto un invito per diventare socio Fans of M.O. Elite. Devo iscrivermi di nuovo?

R: Se l’invito a Fans of M.O. Elite conteneva un codice, fate clic sul link o visitate l’url stampato sull’invito e inserite il codice di partecipazione. Se sei già socio Fans of M.O., l’account verrà quindi aggiornato. Se l’invito non conteneva nessun codice, fate clic sul link contenuto nell’invito per aggiornare l’account.

 

D: Sul mio invito c’era un codice che non riesco più a trovare, cosa devo fare?

R: Se il codice è stato smarrito, contattate il mittente dell’invito per ottenere un nuovo codice.

 

D: Potrò usufruire di ulteriori vantaggi prenotando su mandarinoriental.com?

R: In qualità di socio Fans of M.O. Elite, se prenoti tramite il nostro sito web, potrai usufruire di due ulteriori vantaggi, a scelta fra check-in anticipato a partire dalle 12:00, check-out ritardato alle 16:00, passaggio a camera di categoria superiore gratuito, credito ristorazione o spa, sorpresa omaggio, o altre offerte locali variabili a seconda della struttura. I vantaggi possono variare a seconda degli hotel e saranno elencati durante la prenotazione online.

 

D: Come faccio ad avere la certezza che mi venga riconosciuto lo status di Fans of M.O. Elite durante il soggiorno presso una struttura che partecipa all’iniziativa?

R: Se avete effettuato la prenotazione dal vostro account Fans of M.O., saremo in possesso di tutti i vostri dati. Se non avete effettuato l’accesso, contattate l’hotel e chiedete di aggiornare la prenotazione con il vostro ID identificativo, presente nella sezione “account” del vostro profilo online Fans of M.O. Elite.

 

D: Riceverò una tessera socio Fans of M.O.?

R: Non esiste una tessera fisica, ma ogni socio riceverà un codice identificativo (ID) unico.

 

D: Esistono hotel che non partecipano all’iniziativa Fans of M.O.?

R: Al momento l’Emirates Palace di Abu Dhabi non partecipa al programma Fans of M.O.

 

D: Di quali vantaggi posso usufruire iscrivendomi a Fans of M.O. Elite?

R: Con l’iscrizione a Fans of M.O. Elite, potrai usufruire di una colazione per due ogni giorno, servizio di stireria, Wi-Fi gratuito e omaggio di benvenuto ogni volta che soggiornate da noi. Prenotando il vostro prossimo soggiorno tramite il nostro sito web, potrete usufruire di due ulteriori vantaggi, a scelta fra check-in anticipato o check-out posticipato, credito ristorazione o spa, passaggio a camera di categoria superiore, sorpresa omaggio o un’offerta locale che può variare a seconda della struttura. Oltre a questi vantaggi, i soci Elite hanno accesso a offerte ed esperienze riservate solo ai soci.

 

D: Cosa succede se uno dei vantaggi visti in precedenza non è disponibile?

R: I vantaggi variano a seconda dell’hotel e della data. Vi garantiamo sempre una selezione di vantaggi tra cui scegliere quando accedete al vostro account e prenotate a una tariffa idonea su mandarinoriental.com.

 

D: Dove posso trovare ulteriori informazioni sui vantaggi?

R: I dettagli di ogni vantaggio sono visualizzati durante la procedura di prenotazione su mandarinoriental.com. Per una panoramica generale, visita il link presente nell’invito o accedi al tuo account e visita la sezione “Vantaggi”.

 

D: Se prenoto più camere, posso ricevere dei vantaggi per tutte le camere prenotate?

R: I soci possono scegliere vantaggi per un massimo di due camere a soggiorno.

 

D: Qual è la differenza tra Wi-Fi browsing e Wi-Fi streaming?

R: Il Wi-Fi browsing è la soluzione migliore per leggere le e-mail, navigare nel Web e frequentare i social media. Il Wi-Fi streaming consente di scaricare contenuti, giocare o disporre di streaming a velocità elevata.

 

D: Come accedo al mio profilo?

R: Per accedere al tuo profilo, vai su mandarinoriental.com/fans-of-mo.

 

D: Per quanto tempo è valida la mia iscrizione a Fans of M.O. Elite?

R: Potete trovare la data di scadenza della vostra iscrizione a Fans of M.O. Elite quando accedete al vostro account. Anche se il vostro status di livello Elite scadrà in questa data, rimarrete soci Fans of M.O. e usufruirete di tutti i vantaggi del programma.

 

D: Come cancello la mia affiliazione Fans of M.O.?

R: Inviateci un’e-mail a FansOfMO@mohg.com per cancellare la vostra iscrizione.

 

D: Ho effettuato una prenotazione prima di entrare a far parte di Fans of M.O. Elite, posso ancora ricevere i vantaggi per il mio prossimo soggiorno?

R: Sì. Contatta l’hotel e comunica il tuo numero identificativo di iscrizione. Se hai prenotato a una tariffa idonea su mandarinoriental.com, i nostri colleghi saranno felici di assisterti nella scelta ulteriori vantaggi.

 

D: È possibile modificare i vantaggi che ho selezionato durante la procedura di prenotazione su mandarinoriental.com?

R: Per modificare i benefici dopo la fase di prenotazione, contatta l’hotel per chiedere conferma della disponibilità.

 

D: Il mio account Fans of M.O. risulta bloccato sul sito web. Cosa posso fare?

R: Vai alla pagina mandarinoriental.com/fans-of-mo e fai clic su “Password dimenticata” per ottenere nuovamente l’accesso.

 

D: Non ricordo la mia password. Come faccio a recuperarla?

R: Vai alla pagina mandarinoriental.com/fans-of-mo e fai su “Password dimenticata” per recuperare il tuo account.

 

D: Per quale motivo avete bisogno del mio indirizzo e-mail e del numero di telefono?

R: Colleghiamo l’indirizzo e-mail e il numero di telefono al tuo account Fans of M.O. per esigenze di accesso e verifica. Potremmo inoltre utilizzarli per inviare notifiche e aggiornamenti riguardanti l’iniziativa Fans of M.O. e Fans of M.O. Elite.

 

D: Perché avete bisogno della mia data di nascita?

R: Desideriamo conoscere la tua data di nascita per contribuire in qualche modo a festeggiare.

 

D: Cos’è una tariffa idonea?

R: Una tariffa idonea è una tariffa totalmente flessibile e pubblicamente disponibile a cui un socio Fans of M.O. Elite può accedere prenotando direttamente su mandarinoriental.com o contattando l’hotel in questione. Le tariffe contrattate o beneficiarie di altri sconti, le tariffe di gruppo e le tariffe prenotate tramite agenti di viaggio o tour operator oppure disponibili su siti web o app terzi non danno diritto ai vantaggi previsti per i Fans of M.O. con la prenotazione diretta.

 

D: Riceverò punti o crediti per i miei soggiorni?

Fans of M.O. Elite è un programma originale che non contempla l’assegnazione di punteggi o crediti, consentendovi di usufruire dei vantaggi non appena entrate a farne parte. In qualità di socio Fans of M.O. Elite, usufruirete di una colazione per due ogni giorno, del Wi-Fi gratuito e del servizio di stireria tutte le volte che soggiornate presso un nostro hotel, oltre ad avere accesso alle offerte e alle esperienze esclusive riservate solo ai soci dei nostri hotel e dei nostri partner in tutto il mondo. Quando prenotate una tariffa idonea sul nostro sito web, vi invitiamo a scegliere anche altri due tra i seguenti vantaggi: check-in anticipato, check-out ritardato, credito ristorazione o spa, passaggio a camera di categoria superiore, sorpresa omaggio o un’altra offerta locale variabile a seconda della struttura.