Domande frequenti

Chi devo contattare per eventuali domande, problemi o commenti?

In caso di domande, problemi o commenti, contattate il direttore di residenza o inviateci un’email all’indirizzo FansOfMO@mohg.com.

 

D: Riceverò punti o crediti per i miei soggiorni?

R: Fans of M.O. Elite è un programma originale che non contempla l’assegnazione di punteggi o crediti, consente però al proprietario di usufruire dei vantaggi del programma non appena entra a farne parte.

 

D: Perché i proprietari devono iscriversi? Come possono essere usate le informazioni fornite?

R: Mandarin Oriental rispetta la privacy dei nostri ospiti e dei proprietari delle residenze. Utilizzeremo le vostre informazioni come indicato nel modulo per la privacy dei dati. Le informazioni fornite saranno utilizzate per personalizzare il vostro soggiorno.

 

D: Posso usufruire dei vantaggi Fans of M.O. Elite durante il soggiorno presso una struttura casa con bambini o altri membri della famiglia/ospiti in visita?

R: Questo programma è pensato per il proprietario che si reca in un hotel Mandarin Oriental non di sua proprietà. I proprietari dovrebbero verificare se l’hotel Home offre tariffe pensate per amici e familiari dei proprietari di residenze. La tariffa Amici e Famiglia non è cumulabile con i vantaggi Fans of M.O. Elite o con la tariffa speciale dedicata ai proprietari di residenze per l’utilizzo presso l’hotel principale del proprietario.

 

D: Sono socio Fans of M.O. o Residenze Elite?

R: I proprietari sono soci di Residenze Elite, quindi, automaticamente iscritti al livello Elite di Fans of M.O. Le Residenze Elite forniscono ai proprietari il riconoscimento a casa e quando si viaggia in qualsiasi hotel Mandarin Oriental. Ciò include i vantaggi “A casa”, un Ambassador Residenze Elite, tariffe speciali per i proprietari di Residenze Elite, vantaggi Fans of M.O. Elite quando soggiornano in qualsiasi hotel Mandarin Oriental, accesso esclusivo e offerte dei nostri brand partner, tutti facilmente accessibili tramite il nuovo portale Residenze Elite del nostro sito web.

 

D: Che cos’è una Residenza Elite?

R: Residenze Elite è un programma creato in esclusiva per i proprietari di residenze. Include i vantaggi speciali “A casa”, i vantaggi di viaggio Fans of M.O. Elite, tariffe speciali riservate ai proprietari delle residenze e un Ambassador Residenze Elite dedicato presso tutti gli hotel Mandarin Oriental. I vantaggi non sono trasferibili e vengono annullati nel momento in cui si vende la residenza.

 

D: Perché i vantaggi di viaggio delle Residenze Elite si sono inclusi nel programma Fans of M.O. Elite?

R: Al momento dell’iscrizione, vi saranno offerte tariffe speciali in qualità di proprietari di residenze. L’accesso a Fans of M.O. Elite avviene solo su invito ed è il più alto livello di programma di riconoscimento mondiale di Mandarin Oriental, Fans of M.O. Con l’integrazione dei vantaggi di viaggio con il programma Fans of M.O. Elite, vi offriremo un altro livello di vantaggi di valore per il vostro status di proprietari di una residenza Mandarin Oriental. In qualità di soci Elite avrete accesso a ulteriori offerte ed esperienze riservate solo ai soci, oltre che al Wi-Fi per lo streaming gratuito ogni volta che visiterete uno dei nostri hotel. Ogni volta che soggiornerete da noi in qualità di soci Elite, riceverete un omaggio di benvenuto, potrete gustare una colazione per due gentilmente offerta, e usufruirete del servizio di stiratura in modo del tutto gratuito. Inoltre, ai soci Fans of M.O. Elite che prenotano a una tariffa idonea tramite il nostro sito web, saranno offerti due ulteriori vantaggi, a scelta fra passaggio a camera di categoria superiore, check-in anticipato o check-out ritardato, credito ristorazione o spa, o altre offerte locali.

 

D: Perché devo iscrivermi a Fans of M.O. Elite se sono già socio Residenze Elite?

R: Gli attuali vantaggi per le Residenze Elite “Away from Home” non sono più in vigore. Tutti i vantaggi di viaggio rientreranno adesso nel programma Fans of M.O. Elite. Per ricevere i nuovi vantaggi, incluse le tariffe speciali per i proprietari di residenze, è necessario creare un profilo MO o accedervi, e accettare i nuovi termini e condizioni. A iscrizione avvenuta, ogni volta che effettuate una prenotazione sul nostro sito web ed effettuate l’accesso come soci Residenze Elite, i vostri nuovi vantaggi saranno applicati automaticamente alla prenotazione.

 

D: Come faccio a diventare socio Fans of M.O. Elite?

R: In qualità di proprietari di residenze, vi invitiamo in modo particolare a usufruire del vostro status per diventare soci Fans of M.O. Elite. L’iscrizione richiede solo pochi minuti e un unico codice di iscrizione a 8 cifre per ogni socio qualificato della vostra famiglia. I proprietari possono iscriversi attraverso il sito web fanselite.mandarinoriental.com o tramite l’iPad presso la reception della propria residenza. Il codice vi è stato inviato nell’invito stampato. Se non possedete più l’invito o il codice unico, contattate il direttore delle residenze.

 

D: Sono già socio Fans of M.O. ma ho ricevuto un invito per diventare socio Fans of M.O. Elite. Devo iscrivermi di nuovo?

R: Se siete già soci Fans of M.O., l’account verrà aggiornato automaticamente. Potete effettuare l’accesso all’account su mandarinoriental.com per scoprire i vostri vantaggi.

 

D: Sul mio invito c’era un codice che non riesco più a trovare, cosa devo fare?

R: Se il codice è stato smarrito, contattate il direttore delle residenze che sarà in grado di fornirvi un codice unico e aiutarvi con qualsiasi altra richiesta.

 

D: Potrò usufruire di ulteriori vantaggi prenotando su mandarinoriental.com?

R: Come proprietari di residenze e soci Fans of M.O. Elite, se prenotate a una tariffa idonea attraverso il nostro sito web, usufruirete di una tariffa speciale per proprietari di residenze con uno sconto fino al 15%. Inoltre, potrete usufruire di due ulteriori vantaggi, a scelta fra check-in anticipato a partire dalle 12:00, check-out ritardato alle 16:00, passaggio a camera di categoria superiore gratuito, credito ristorazione o spa, sorpresa omaggio, o altre offerte locali variabili a seconda della struttura. I vantaggi possono variare a seconda degli hotel e saranno elencati durante la prenotazione online.

 

D: Come faccio ad avere la certezza che mi venga riconosciuto lo status di socio Residenze Elite durante il soggiorno presso una struttura che partecipa all’iniziativa?

R: Se avevate effettuato l’accesso all’account Fans of M.O. Elite al momento della prenotazione, disporremo già dei vostri dati di iscrizione e applicheremo automaticamente alla prenotazione tutti i vantaggi. Se non avevate effettuato l’accesso, contattate l’hotel presentandovi come proprietari di residenze e chiedete semplicemente di aggiornare la prenotazione con il vostro ID identificativo, presente nella sezione “account” del vostro profilo online Fans of M.O. Elite.

 

D: Riceverò una tessera socio Fans of M.O. Elite?

R: Non esiste una tessera fisica, ma ogni socio riceverà un codice identificativo (ID) unico.

 

D: Esistono hotel che non partecipano al programma Fans of M.O.?

R: Al momento l’Emirates Palace di Abu Dhabi non partecipa al programma Fans of M.O.

 

D: Cosa succede se uno dei vantaggi visti in precedenza non è disponibile?

R: I vantaggi variano a seconda dell’hotel e della data. Vi garantiamo sempre una selezione di vantaggi tra cui scegliere quando accedete al vostro account e prenotate a una tariffa idonea su mandarinoriental.com.

 

D: Dove posso trovare ulteriori informazioni sui nuovi vantaggi Residenze Elite?

R: I dettagli di ogni vantaggio sono visualizzati durante la procedura di prenotazione su mandarinoriental.com. Per una panoramica generale, accedete al vostro account e visitate la sezione “Vantaggi”. Per gli specifici vantaggi “A casa” che variano a seconda della struttura e vengono aggiornanti ogni anno, consultate il direttore di residenze che vi fornirà un elenco di offerte più aggiornato.

 

D: Se prenoto più camere, posso ricevere dei vantaggi per tutte le camere prenotate? I vantaggi devono essere gli stessi per tutte le camere?

R: I soci possono scegliere vantaggi per un massimo di due camere a soggiorno. Ogni camera può scegliere vantaggi differenti in modo da permettervi di personalizzare davvero il vostro soggiorno.

 

D: I proprietari possono addebitare le spese sul conto mensile delle spese della propria struttura?

R: No, il pagamento deve essere effettuato al check-out presso la struttura in questione. I vantaggi di firma non sono validi presso le altre strutture.

 

D: Qual è la differenza tra Wi-Fi browsing e Wi-Fi streaming?

R: Il Wi-Fi browsing è la soluzione migliore per leggere le e-mail, navigare nel Web e frequentare i social media. Il Wi-Fi streaming consente di scaricare contenuti, giocare o disporre di streaming a velocità elevata.

 

D: Come accedo al mio profilo?

R: Per accedere al tuo profilo, vai su mandarinoriental.com/fans-of-mo ed effettua l’accesso.

 

D: Quanto è valida l’iscrizione a Residenze Elite?

R: L’iscrizione a Residenze Elite sarà valida fino a quando si avrà una residenza. Nel momento in cui si vende la residenza, il vostro status di livello Elite passerà a quello di socio Fans of M.O. e godrete di tutti i vantaggi associati a tale programma.

 

D: Come cancello la mia affiliazione Fans of M.O. Elite?

R: Inviateci un’e-mail a FansOfMO@mohg.com per cancellare la vostra iscrizione.

 

D: Ho effettuato una prenotazione prima di entrare a far parte di Residenze Elite, posso usufruire ancora dei vantaggi per il mio prossimo soggiorno?

R: Sì. Contatta l’hotel e comunica il tuo numero identificativo di iscrizione. Se hai prenotato a una tariffa idonea su mandarinoriental.com, i nostri colleghi saranno felici di assisterti nella scelta ulteriori vantaggi.

 

D: È possibile modificare i vantaggi che ho selezionato durante la procedura di prenotazione su mandarinoriental.com?

R: Per modificare i benefici dopo la fase di prenotazione, contatta l’hotel per chiedere conferma della disponibilità.

 

D: Il mio account Fans of M.O. Elite risulta bloccato sul sito web. Cosa posso fare?

Vai alla pagina mandarinoriental.com/fans-of-mo e fai clic su “Password dimenticata” per ottenere nuovamente l’accesso.

 

Non ricordo la mia password. Come faccio a recuperarla?

Vai alla pagina mandarinoriental.com/fans-of-mo e fai su “Password dimenticata” per recuperare il tuo account.

 

Per quale motivo avete bisogno del mio indirizzo e-mail e del numero di telefono?

Colleghiamo l’indirizzo e-mail e il numero di telefono al tuo account Fans of M.O. Elite per esigenze di accesso e verifica. Potremmo inoltre utilizzarli per inviare notifiche e aggiornamenti riguardanti l’iniziativa Residenze Elite e Fans of M.O. Elite.

 

Perché avete bisogno della mia data di nascita?

Desideriamo conoscere la vostra data di nascita per contribuire in qualche modo a festeggiare.

 

Cos’è una tariffa idonea?

Una tariffa idonea è una tariffa totalmente flessibile e pubblicamente disponibile a cui un socio Fans of M.O. Elite può accedere prenotando direttamente su mandarinoriental.com o contattando l’hotel in questione. Le tariffe contrattate o beneficiarie di altri sconti, le tariffe di gruppo e le tariffe prenotate tramite agenti di viaggio o tour operator oppure disponibili su siti web o app terzi non danno diritto ai vantaggi previsti per i Fans of M.O. con la prenotazione diretta.