Часто задаваемые вопросы

Вопрос. К кому обращаться с вопросами, жалобами и предложениями?

Ответ. Если вы хотите задать вопрос, сообщить о проблеме или оставить отзыв, отправьте нам сообщение на адрес FansOfMO@mohg.com.

 

Вопрос. Что такое программа Fans of M.O. Elite?

Ответ. Программа Fans of M.O. Elite предоставляет участникам еще более ценные преимущества. Присоединившись к программе Elite, вы получаете доступ к дополнительным предложениям и возможностям только для участников и можете бесплатно пользоваться высокоскоростным Wi-Fi при посещении любого нашего отеля. При каждом визите участнику программы Elite предоставляются приветственный подарок и ежедневный завтрак на двоих, а также бесплатные услуги глажки одежды. Кроме того, участники программы Fans of M.O. Elite, забронировавшие проживание на нашем веб-сайте по специальному тарифу, могут выбрать два дополнительных преимущества, включая повышение категории номера, ранний заезд или поздний выезд, сертификат на посещение ресторана или спа-салона либо другие преимущества, которые могут варьироваться в зависимости от отеля.

 

Вопрос. Как стать участником программы Fans of M.O. Elite?

Ответ. Чтобы присоединиться к программе Fans of M.O. Elite, выполните инструкции из отправленного вам приглашения. Если вы не можете его найти, обратитесь к отправителю приглашения.

 

Вопрос. Я уже участвую в программе Fans of M.O., но мне пришло приглашение вступить в программу Fans of M.O. Elite. Мне нужно регистрироваться снова?

Ответ. Если в вашем приглашении в программу Fans of M.O. Elite указан код, то для регистрации нужно пройти по ссылке или ввести URL-адрес из приглашения и ввести код на открывшейся странице. Если вы уже участвуете в программе Fans of M.O., уровень вашей учетной записи будет повышен. Если в вашем приглашении нет кода, воспользуйтесь указанной в нем ссылкой, чтобы повысить уровень своей учетной записи.

 

Вопрос. В моем приглашении был код, но сейчас я не могу его найти. Что делать?

Ответ. Если вы не можете найти код, обратитесь за новым кодом к тому, кто отправил вам приглашение.

 

Вопрос. Зачем бронировать номера именно на сайте mandarinoriental.com? Это дает какие-то дополнительные преимущества?

Ответ. Участники программы Fans of M.O. Elite, бронирующие проживание на нашем веб-сайте по специальному тарифу, могут выбрать два дополнительных преимущества, включая ранний заезд в 12:00, поздний выезд в 16:00, бесплатное повышение категории номера, сертификат на посещение ресторана или спа-салона, праздничное угощение или другую услугу, предоставляемую конкретным отелем. Предоставляемые бонусы зависят от отеля и будут перечислены в процессе онлайн-бронирования.

 

Вопрос. Как подтвердить членство в программе Fans of M.O. Elite во время пребывания в отеле, который в ней участвует?

Ответ. Если для бронирования проживания вы вошли в свою учетную запись Fans of M.O., то у нас будут данные о вашем участии в программе. Если вход в учетную запись не был выполнен, свяжитесь с администрацией отеля и попросите внести в данные бронирования ваш идентификатор участника, который можно найти на сайте в разделе «Моя учетная запись» вашего профиля участника программы Fans of M.O. Elite.

 

Вопрос. Получу ли я клубную карту Fans of M.O.?

Ответ. Мы не выдаем карты, но каждому участнику присваивается уникальный идентификатор.

 

Вопрос. Есть ли в вашей сети отели, которые не участвуют в программе Fans of M.O.?

Ответ. В настоящее время отель Emirates Palace в Абу-Даби не участвует в программе Fans of M.O.

 

Вопрос. Какие преимущества я получу, став участником программы Fans of M.O. Elite?

Ответ. Участникам программы Fans of M.O. Elite предлагаются ежедневный завтрак на двоих, услуги глажки одежды, бесплатный Wi-Fi и приветственный подарок при каждом посещении отеля. Забронируйте на нашем веб-сайте проживание и выберите два дополнительных преимущества, включая ранний заезд или поздний выезд, сертификат на посещение ресторана или спа-салона, повышение категории номера, праздничное угощение или другие преимущества, которые могут варьироваться в зависимости от отеля. Помимо перечисленного в рамках программы Elite доступны другие предложения и возможности, предоставляемые только ее участникам.

 

Вопрос. Что делать, если преимущество, которое действовало раньше, больше не доступно?

Ответ. Наличие и виды преимуществ зависят от отеля и даты. Но будьте уверены: если вы войдете в свою учетную запись и забронируете проживание на сайте mandarinoriental.com по специальному тарифу, то вам как участнику всегда будет доступно множество преимуществ на выбор.

 

Вопрос. Где найти более подробную информацию о преимуществах?

Ответ. При оформлении брони на сайте mandarinoriental.com отображается подробное описание каждого преимущества. Общие сведения можно получить по ссылке в вашем приглашении. Либо войдите в раздел «Регистрация и преимущества участия в программе» в своей учетной записи.

 

Вопрос. Если я забронирую несколько номеров, получу ли я преимущества для всех их?

Ответ. Участники программы могут воспользоваться преимуществами только для двух номеров за одно пребывание.

 

Вопрос. В чем разница между стандартным и высокоскоростным Wi-Fi?

Ответ. Стандартный Wi-Fi подходит для таких задач, как проверка электронной почты, просмотр веб-страниц и социальных сетей. Высокоскоростной Wi-Fi позволяет загружать контент, играть в онлайн-игры и смотреть потоковое видео на высоких скоростях.

 

Вопрос. Как войти в свой профиль?

Ответ. Ваш профиль доступен на странице mandarinoriental.com/fans-of-mo.

 

Вопрос. Сколько времени будет действовать мое членство в программе Fans of M.O. Elite?

Ответ. Дату, до которой действительно ваше членство в программе Fans of M.O. Elite, можно посмотреть при входе в учетную запись. При наступлении этой даты вы потеряете статус участника программы Fans of M.O. Elite, но по-прежнему останетесь участником программы Fans of M.O. и будете получать соответствующие преимущества.

 

Вопрос. Как прекратить участие в программе Fans of M.O.?

Ответ. Чтобы прекратить участие в программе, напишите нам по адресу FansOfMO@mohg.com.

 

Вопрос. Будут ли мои преимущества действительны во время этого пребывания, если бронирование совершено до регистрации в программе Fans of M.O. Elite?

Ответ. Да. Свяжитесь с администрацией отеля и сообщите им свой идентификатор участника. Если вы оформили бронирование на веб-сайте mandarinoriental.com по специальному тарифу, наши коллеги с радостью помогут вам выбрать дополнительные преимущества.

 

Вопрос. Как изменить преимущества, выбранные при бронировании на веб-сайте mandarinoriental.com?

Ответ. Чтобы изменить преимущества после бронирования, свяжитесь с администрацией отеля и уточните, можно ли это сделать.

 

Вопрос. Моя учетная запись Fans of M.O. на веб-сайте заблокирована. Что делать?

Ответ. Чтобы восстановить доступ, перейдите на страницу mandarinoriental.com/fans-of-mo и нажмите на ссылку Forgot password (Забыли пароль?).

 

Вопрос. Я не помню свой пароль. Как его восстановить?

Ответ. Чтобы восстановить доступ к аккаунту, перейдите на страницу mandarinoriental.com/fans-of-mo и нажмите на ссылку Forgot password (Забыли пароль?).

 

Вопрос. Зачем вам нужен мой адрес электронной почты и номер телефона?

Ответ. Мы привязываем адрес электронной почты и телефон к вашему аккаунту участника Fans of M.O. Это необходимо для проверки подлинности и для того, чтобы вы могли входить в свой аккаунт. Мы также можем отправлять на них уведомления и новости в рамках программ Fans of M.O и Fans of M.O. Elite.

 

Вопрос. Зачем вам моя дата рождения?

Ответ. Эта информация нужна нам, чтобы порадовать вас в день рождения небольшим подарком.

 

Вопрос. Что имеется в виду под «тарифом, соответствующим условиям программы»?

Ответ. Специальные тарифы действуют для участников программы Fans of M.O. Elite при бронировании на веб-сайте mandarinoriental.com или напрямую в отелях нашей сети. Информация о тарифах общедоступна, а также эти тарифы могут меняться. Согласованные или другие льготные тарифы, групповые тарифы, тарифы при бронировании через турагентов и туроператоров, а также тарифы, доступные на сторонних веб-сайтах или в онлайн-приложениях, не являются основанием для получения дополнительных бонусов участниками программы Fans of M.O. при бронировании напрямую.

 

Вопрос. Буду ли я получать баллы или сертификаты за пребывание в отелях?

Fans of M.O. Elite — это уникальная программа, которая не предусматривает накопление баллов или сертификатов. Вы сможете пользоваться преимуществами участника сразу же, как только зарегистрируетесь. Участникам программы Fans of M.O. Elite, посещающим наши отели, предоставляется ежедневный завтрак на двоих, бесплатный Wi-Fi и услуги глажки одежды. Кроме того, им доступны эксклюзивные предложения и возможности, предлагаемые нашими отелями и партнерами по всему миру только участникам программы. Оформив бронь на нашем сайте по специальному тарифу, вы сможете выбрать два дополнительных преимущества из списка: ранний заезд, поздний выезд, сертификат на посещение ресторана или спа-салона, повышение категории номера, праздничные угощения или другая услуга в конкретном отеле.