Q: How do I access my profile?
A: To access your profile, go to mandarinoriental.com/fans-of-mo/login.
Q: Do you offer match with competitor programmes?
A: Since Fans of M.O. is a unique programme with curated benefits, we do not offer a match status with any other hotel group's programme.
Q:What reservations will I see on my profile?
A: Stay reservations, except bookings made at the following hotels, will be visible on your profile:
Please note that some reservations made through third parties may not appear on your profile.
Q: Why are some of my 'where I've been' hotels missing?
A: Please note that reservations and stays at our hotels in Abu Dhabi, Canouan, Amsterdam as well as Mandarin Oriental Lutetia in Paris and are unable to display on Fans of M.O. Account. Please be assured that while you may not see it displayed in your account, we do keep track of your stays and preferences. If you made any reservations under a different email address that is not linked to your member ID, they may not be linked to your profile.
Q: How do I know if my hotel stays, dining or spa visits have been recorded in my member profile?
A: All guest stays and visits are recorded by Mandarin Oriental as long as you are logged in or mention your member ID when booking. Please be assured that while you may not see every reservation, stay or visit displayed in your account, we do keep track of your stays, spend and preferences.
Q: I am locked out of my Fans of M.O. account on the website. What can I do?
A: Please go to mandarinoriental.com/fans-of-mo/login and click 'Forgot Password' to regain access.
Q: I don't remember my password. How do I recover it?
A: Please go to mandarinoriental.com/fans-of-mo/login and select 'Forgot Password' to recover your account.
Q: Why do you need my email address and phone number?
A: We link your email address and phone number to Fans of M.O. Account for login and verification purposes. We may also use them to send programme notifications and updates regarding Fans of M.O. and Fans of M.O. Silk.
Q: How do I change my Fans of M.O. primary email?
A: To update the email on Fans of M.O. Account, please contact the Fans of M.O. support team at FansOfMO@mohg.com.
Q: Who do I contact if I have questions, problems or other feedback?
A: If you have any questions, problems or feedback you can email us at FansOfMO@mohg.com.
Q: How do I cancel my Fans of M.O. membership?
A: Please email us at FansOfMO@mohg.com to cancel your membership.
Q: Will I receive a Fans of M.O. membership card?
A: There will not be a physical card, but each member will receive a unique membership ID. A digital member card will be also visible when you log into Fans of M.O. Account on mandarinoriental.com or via the MO App.
Q: What is Fans of M.O. Silk?
A: Fans of M.O. Silk is an invitation-only community that offers another level of valuable privileges for qualified guests. Upon being invited to become a Fans of M.O. Silk member, you have access to additional members-only offers and experiences.
Q: How do I become a Fans of M.O. Silk member?
A: Fans of M.O. Silk is an invitation-only community. As your engagement with Mandarin Oriental grows, your access to our member communities and enhanced privileges will too. If you have received an invitation to join Fans of M.O. Silk, please follow the instructions on your invitation.
Ε: Πού μπορώ να βρω περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα προνόμια;
Α: Για μια γενική επισκόπηση των προνομίων που δικαιούστε, συνδεθείτε στον λογαριασμό σας Fans of M.O. και επισκεφθείτε τη σελίδα «Τα προνόμιά μου». Λεπτομέρειες για οποιαδήποτε προνόμια κράτησης θα εμφανίζονται κατά τη διάρκεια της κράτησης στο mandarinoriental.com.
Ε: Θα έχω επιπρόσθετα προνόμια αν κάνω κράτηση μέσω του mandarinoriental.com;
Α: Ως μέλος του Fans of M.O., αν κάνετε κράτηση σε ισχύουσα τιμή μέσω του ιστότοπού μας, μπορείτε να επιλέξετε δύο επιπρόσθετα προνόμια, όπως πρωινό καθημερινά για ένα άτομο, early check-in από τις 12:00 μ.μ., late check-out στις 4:00 μ.μ., έκπτωση για εστιατόρια ή spa ή ένα εορταστικό κέρασμα. Οι λεπτομέρειες των προνομίων ενδέχεται να διαφέρουν σε κάθε ξενοδοχείο και θα αναγράφονται κατά την ηλεκτρονική διαδικασία κράτησης.
Ε: Ποια προνόμια δικαιούμαι όταν δεν διαμένω στο ξενοδοχείο;
Α: Τα μέλη του Fans of M.O. καλούνται να απολαύσουν τοπικές προσφορές μόνο για μέλη, καθώς και τοπικές εκδηλώσεις και εμπειρίες. Θα λάβετε επίσης έκπτωση στο ShopMO, έκπτωση υπηρεσίας υποδοχής στις εξαιρετικές κατοικίες Mandarin Oriental, προνόμια στα ξενοδοχεία Oberoi μέσω του The O&MO Alliance και πρόσβαση σε αποκλειστικά προνόμια συνεργατών.
Ε: Γιατί ένα προνόμιο που είχα δει προηγουμένως δεν είναι διαθέσιμο για τη διαμονή μου;
Α: Τα προνόμια διαφέρουν ανάλογα με το ξενοδοχείο και την ημερομηνία. Σας διαβεβαιώνουμε ότι θα υπάρχει πάντα μια ποικιλία προνομίων για να επιλέξετε εφόσον κάνετε κράτηση σε ισχύουσα τιμή στο mandarinoriental.com ή απευθείας στο Mandarin Oriental.
Ε: Τι γίνεται αν θέλω να αλλάξω τα προνόμια που επέλεξα κατά την κράτηση στο mandarinoriental.com;
Α: Για να αλλάξετε τα προνόμιά σας μετά την κράτηση, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το ξενοδοχείο για να επιβεβαιώσετε τη διαθεσιμότητα.
Ε: Ως μέλος του Fans of M.O. επέλεξα τα προνόμιά μου πριν καταργηθεί ως προνόμιο η «αναβάθμιση δωματίου». Θα επωφεληθώ από την αναβάθμιση δωματίου κατά τη διαμονή μου;
Α: Θα τηρήσουμε τα υφιστάμενα προνόμια που επιλέχθηκαν πριν από την αλλαγή για τη διαμονή σας έως τις 15 Αυγούστου 2025. Μετά από αυτήν την ημερομηνία, θα σας ζητήσουμε να επιλέξετε ένα εναλλακτικό προνόμιο από τις προσφορές.
Ε: Αν δεν χρησιμοποιήσω την έκπτωσή μου στην επικείμενη διαμονή μου, μπορώ να τη μεταφέρω στην επόμενη διαμονή μου;
Α: Οι εκπτώσεις για γεύματα και spa δεν μεταφέρονται και μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο για τη διαμονή για την οποία επιλέχθηκαν.
Ε: Έκανα κράτηση πριν γίνω μέλος στο Fans of M.O., μπορώ να λάβω τα προνόμια στην επικείμενη διαμονή μου;
Α: Ναι. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με το ξενοδοχείο και δώστε το αναγνωριστικό μέλους σας. Αν κάνατε κράτηση σε ισχύουσα τιμή στο mandarinoriental.com, οι συνάδελφοί μας θα χαρούν να σας βοηθήσουν με την επιλογή των επιπρόσθετων προνομίων.
Ε: Θα λάβω πόντους ή πίστωση για τις διαμονές μου;
Το Fans of M.O. είναι ένα μοναδικό πρόγραμμα που δεν ενσωματώνει πόντους ή εκπτώσεις, αφού σας επιτρέπει να αξιοποιείτε τα προνόμια του προγράμματος μόλις γίνεστε μέλος. Ως μέλος του Fans of M.O., μπορείτε να απολαύσετε ένα τοπικό δώρο καλωσορίσματος, καθώς και πρόσβαση σε αποκλειστικές προσφορές και εμπειρίες μόνο για μέλη από τα ξενοδοχεία, τα spa, τα εστιατόρια και τους συνεργάτες μας σε όλο τον κόσμο. Κάθε φορά που κάνετε κράτηση σε ισχύουσα τιμή στον ιστότοπό μας, σας προσκαλούμε να επιλέξετε δύο επιπρόσθετα προνόμια όπως: πρωινό καθημερινά, early check-in, late check-out, έκπτωση για εστιατόρια ή spa ή εορταστικό κέρασμα.
Ε: Τα προνόμιά μου είναι ανά επισκέπτη ή ανά δωμάτιο;
Α: Τα προνόμια ισχύουν ανά δωμάτιο, όχι ανά επισκέπτη στο δωμάτιο.
Ε: Αν κάνω κράτηση μέσω τρίτου, ποια προνόμια δικαιούμαι;
Α: Ως μέλος του Fans of M.O., όταν κάνετε κράτηση μέσω τρίτου, δικαιούστε ένα τοπικό δώρο καλωσορίσματος κατά τη διαμονή σας στο Mandarin Oriental. Σας προσκαλούμε επίσης να απολαύσετε τοπικές προσφορές, όπως εκδηλώσεις και εμπειρίες. Τα επιπρόσθετα προνόμια περιλαμβάνουν έκπτωση στο ShopMO, έκπτωση υπηρεσίας υποδοχής στις εξαιρετικές κατοικίες Mandarin Oriental, προνόμια στα ξενοδοχεία Oberoi μέσω του The O&MO Alliance και πρόσβαση σε αποκλειστικά προνόμια συνεργατών.
Ε: Ποια είναι η ισχύουσα τιμή;
Α: Η ισχύουσα τιμή είναι κάθε τιμή που είναι πλήρως ευέλικτη και δημόσια διαθέσιμη για να κάνει κράτηση ένα μέλος του Fans of M.O. στο mandarinoriental.com ή απευθείας στο ξενοδοχείο. Οι διαπραγματευόμενες τιμές ή άλλως μειωμένες τιμές, οι τιμές γκρουπ, οι τιμές που κλείνονται μέσω ταξιδιωτικών γραφείων ή πρακτόρων και οι τιμές που είναι διαθέσιμες σε οποιονδήποτε ιστότοπο ή εφαρμογή τρίτου μέρους δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για επιπρόσθετα προνόμια της κράτησης των μελών Fans of M.O.
Ε: Προσπαθώ να χρησιμοποιήσω την έκπτωσή μου στο ShopMO και έχω ερωτήσεις. Με ποιον να επικοινωνήσω για βοήθεια;
Α: Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης του ShopMO για βοήθεια με οποιοδήποτε πρόβλημα αντιμετωπίζετε στον ιστότοπο. CustomerService@shopmo.com