질문: 내 프로필을 어떻게 확인하나요?
답변: 프로필을 확인하시려면 mandarinoriental.com/fans-of-mo/login으로 이동하세요.
질문: 경쟁사 프로그램과 동일한 조건을 제공하나요?
답변: Fans of M.O.는 엄선한 혜택을 제공하는 고유 프로그램이므로 기타 다른 호텔 그룹의 프로그램에 따라 조건을 조정하지 않습니다.
Fans of M.O.
자주 묻는 질문
Fans of M.O. 관련 자주 묻는 질문
Fans of M.O. 소개
예약 정보
Q: 내 프로필에서는 무슨 예약 내역을 확인할 수 있나요?
답변: 내 프로필에서는 다음의 호텔에서 예약한 내역을 제외한 투숙 예약을 확인할 수 있습니다.
- 만다린 오리엔탈 카누안
- 에미레이트 팰리스 만다린 오리엔탈
- 만다린 오리엔탈 루테시아 파리
- 콘서바토리움 호텔 암스테르담
타사를 통해 예약한 일부 예약건은 내 프로필에 표시되지 않을 수 있습니다.
질문: ‘이전에 투숙한’ 호텔의 일부가 보이지 않는 이유는 무엇인가요?
답변: 아부다비, 카누안, 암스테르담에 위치한 호텔 및 파리에 위치한 만다린 오리엔탈 루테시아에서의 예약 및 투숙 내역은 Fans of M.O. 계정에 표시되지 않습니다. 계정에 표시되지 않더라도 예약하신 투숙 및 선호사항을 파악해두고 있으니 안심하셔도 됩니다. 고객님의 회원 ID에 연결되지 않은 다른 이메일 주소로 예약하신 경우, 내 프로필에 연결되어 있지 않을 수 있습니다.
질문: 내 호텔 투숙, 다이닝 또는 스파 방문 내역이 내 회원 프로필에 기록이 되었는지 어떻게 알 수 있나요?
답변: 예약 시 로그인하셨거나 회원 ID를 언급하신 한 모든 고객 투숙 및 방문은 만다린 오리엔탈에 기록됩니다. 모든 예약, 투숙 또는 방문 내역에 계정에 표시되지 않더라도 고객님의 투숙, 지출, 선호사항을 파악해두고 있으니 안심하셔도 됩니다.
Fans of M.O. 계정
질문: 웹사이트에서 내 Fans of M.O. 계정에 접근할 수 없습니다. 어떻게 해야 하나요?
답변: mandarinoriental.com/fans-of-mo/login으로 이동하여 ‘비밀번호 분실’을 클릭하고 계정에 다시 접속하세요.
질문: 비밀번호가 기억나지 않습니다. 어떻게 계정을 복원하나요?
답변: mandarinoriental.com/fans-of-mo/login로 이동하여 ‘비밀번호 분실’을 선택하고 계정을 복원하세요.
질문: 왜 이메일 주소와 전화번호를 입력해야 하나요?
답변: 로그인 및 인증 목적으로 휴대전화 번호와 Fans of M.O. 계정을 연결합니다. 또한, Fans of M.O. 및 Fans of M.O. Silk에 관한 프로그램 알림 및 업데이트를 보내드릴 수 있습니다.
질문: Fans of M.O. 주요 이메일을 어떻게 변경하나요?
답변: Fans of M.O. 계정에 이메일을 변경하려면 Fans of M.O. 지원팀(FansOfMO@mohg.com)으로 문의해 주세요.
질문: 질문, 문제, 기타 피드백이 있는 경우, 누구에게 문의해야 하나요?
답변: 질문, 문제 또는 피드백이 있는 경우, FansOfMO@mohg.com로 이메일을 보내실 수 있습니다.
질문: Fans of M.O. 멤버십을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?
답변: 멤버십을 취소하려면 FansOfMO@mohg.com로 이메일을 보내 주세요.
Fans of M.O. 커뮤니티
질문: Fans of M.O. 멤버십 카드를 받을 수 있나요?
답변: 실제 카드는 없지만 모든 회원은 고유 멤버십 ID를 부여받게 됩니다. 또한, mandarinoriental.com 또는 MO 앱을 통해 Fans of M.O. 계정에 로그인하면 디지털 멤버십 카드가 표시됩니다.
질문: Fans of M.O. Silk가 무엇인가요?
답변: Fans of M.O. Silk는 적격 투숙객에게 색다른 차원의 특전을 제공하는 초대 전용 커뮤니티입니다. 초대를 받아 Fans of M.O. Silk 회원이 된 후에는 회원 전용 추가 프로모션 및 체험을 즐기실 수 있습니다.
질문: Fans of M.O. Silk 회원이 되려면 어떻게 해야 하나요?
답변: Fans of M.O. Silk는 초대 전용 커뮤니티입니다. 만다린 오리엔탈과의 관계가 성장할수록 회원 커뮤니티에 제공되는 품격 높은 특전 역시 성장할 것입니다. Fans of M.O. Silk 가입 초대장을 받으셨다면 초대장에 표시된 지시를 따르세요.
Fans of M.O. 특전
질문: 특전에 대한 자세한 정보는 어디에서 찾을 수 있나요?
답변: 내가 누릴 수 있는 특전에 대한 전반적인 내용을 살펴보려면 내 Fans of M.O. 계정에 로그인하여 ‘내 특전’ 페이지를 방문하세요. 모든 예약 특전에 대한 자세한 내용은 mandarinoriental.com에서 예약을 진행하는 동안 표시됩니다.
질문: mandarinoriental.com에서 예약 시 추가 특전을 받을 수 있나요?
답변: Fans of M.O. 회원은 만다린 오리엔탈 웹사이트에서 정규 요금으로 예약하는 경우, 데일리 조식(1인), 오후 12시 얼리 체크인, 오후 4시 레이트 체크아웃, 다이닝/스파 크레딧 또는 기념 디저트 등 두 가지 추가 특전을 선택할 수 있습니다. 특전에 대한 자세한 내용은 호텔별로 다를 수 있으며 온라인 예약을 진행하는 동안 표시됩니다.
질문: 호텔에서 투숙하지 않는 경우에 누릴 수 있는 특전에는 무엇이 있나요?
답변: Fans of M.O. 회원은 회원 전용 프로모션과 지역 이벤트 및 체험 등의 지역 상품을 즐길 수 있습니다. 또한, ShopMO 할인 혜택, 만다린 오리엔탈 특별 개인 주택 컨시어지 크레딧, O&MO 제휴를 통한 오베로이 호텔 혜택, 파트너 특전 이용 혜택을 누리실 수 있습니다.
질문: 투숙을 이용하는데 이전에 봤던 특전을 누릴 수 없는 이유가 무엇인가요?
답변: 특전은 호텔 및 날짜에 따라 다릅니다. mandarinoriental.com 또는 만다린 오리엔탈에서 직접 정규 요금으로 예약하시는 한 항상 다양한 특전이 제공됨을 약속드립니다.
질문: mandarinoriental.com에서 예약하는 동안 선택한 특전을 변경하고 싶다면 어떻게 해야 하나요?
답변: 예약을 완료한 후 특전을 변경하시려면 호텔에 문의하여 변경 가능 여부를 확인해 주세요.
질문: '객실 업그레이드'가 혜택에서 제외되기 전에 Fans of M.O. 회원 혜택으로 이를 선택했습니다. 투숙 시 여전히 객실 업그레이드 혜택을 받을 수 있을까요?
답변: 2025년 8월 15일까지 이용하시는 투숙에 대해 변경 전 기존 혜택을 제공해 드립니다. 그 후에는 대체할 혜택들 중에서 선택하실 수 있습니다.
질문: 다가오는 투숙에서 크레딧을 사용하지 않는다면 이 크레딧을 다음 투숙으로 이월할 수 있나요?
답변: 스파 및 다이닝 크레딧은 이월이 불가하며 크레딧이 주어진 투숙 기간에만 사용할 수 있습니다.
질문: Fans of M.O.에 가입하기 전에 투숙을 예약했습니다. 다가오는 본 투숙에 대해 특전을 받을 수 있나요?
답변: 예. 호텔에 문의하여 멤버십 ID를 알려주세요. mandarinoriental.com에서 정규 요금으로 예약하셨다면 저희 직원이 기꺼이 추가 특전 선택을 도와드릴 것입니다.
질문: 투숙에 대해 포인트 또는 크레딧을 받을 수 있나요?
Fans of M.O.는 포인트 또는 크레딧을 포함하지 않는 고유 프로그램으로, 가입하시는 즉시 프로그램 특전을 이용하실 수 있습니다. Fans of M.O. 회원은 전 세계 만다린 오리엔탈 호텔, 스파, 레스토랑, 파트너의 지역 웰컴 기프트, 특별 회원 전용 프로모션 및 체험을 즐기실 수 있습니다. 또한, 만다린 오리엔탈 웹사이트에서 정규 요금으로 예약하실 때마다 데일리 조식, 얼리 체크인, 레이트 체크아웃, 다이닝/스파 크레딧 또는 기념 디저트와 같은 혜택들 중 두 가지를 선택하실 수도 있습니다.
질문: 내 특전은 투숙객당 제공되나요, 객실당 제공되나요?
답변: 특전은 한 객실 내의 투숙객 인원별로 제공되는 것이 아니라 객실당 제공됩니다. 멤버십 특전은 양도가 불가하며 예약당 최대 두 개의 객실에 적용 가능합니다.
질문: 제3자를 통해 예약하는 경우, 무슨 혜택을 누릴 수 있나요?
답변: Fans of M.O. 회원이 제3자를 통해 예약하는 경우, 투숙하는 만다린 오리엔탈의 지역 웰컴 기프트를 받으실 수 있습니다. 또한, 이벤트 및 체험과 같은 지역 상품을 즐기실 수 있습니다. 추가 특전에는 ShopMO 할인 혜택, 만다린 오리엔탈 특별 개인 주택의 컨시어지 크레딧, O&MO 제휴를 통한 오베로이 호텔 혜택, 파트너 특전 이용 혜택 등이 있습니다.
질문: 정규 요금이 무엇인가요?
답변: 정규 요금이란 Fans of M.O. 회원이 mandarinoriental.com에서 직접 예약하거나 호텔을 통해 직접 예약하는 경우에 완전히 유연하고 공개되어 있는 모든 요금을 말합니다. 협상된 요금 혹은 그 외에 할인 요금, 단체 요금, 여행사 또는 여행 기획 운영사를 통해 예약한 요금, 모든 온라인 타사 웹사이트 또는 앱에서 예약 가능한 요금으로 예약 시 Fans of M.O. 직접 예약 추가 특전을 누릴 수 없습니다.
질문: ShopMO 할인 혜택을 이용하려 하는데 질문이 있습니다. 어디에 문의하여 도움을 받아야 하나요?
답변: 사이트 이용 시 발생하는 모든 문제에 대해 도움이 필요하신 경우 ShopMO 지원팀에 문의해 주세요. CustomerService@shopmo.com