Vraag 1 Welke informatie verzamelen we over u?

Vraag 2 Hoe gebruiken wij uw informatie?

Vraag 3 Hoe zit het met cookies?

Vraag 4 Deelt Mandarin Oriental de informatie die het ontvangt?

Vraag 5 Draagt Mandarin Oriental informatie over naar het buitenland?

Vraag 6 Hoe veilig is uw informatie?

Vraag 7 Hoelang bewaart Mandarin Oriental uw informatie?

Vraag 8 Wat kunt u doen als u vragen heeft, zich zorgen maakt, of toegang wilt tot uw persoonlijke informatie?

Vraag 9 Hoe zit het met links naar websites van derden?

Vraag 10 Wijzigingen in dit privacybeleid

2. Hoe gebruiken wij uw informatie?

Mandarin Oriental verzamelt uw gegevens om efficiënt te kunnen werken en u optimale ervaringen met onze diensten te bieden. Mandarin Oriental kan de informatie die het verkrijgt om verschillende redenen verzamelen, gebruiken en openbaar maken, waaronder voor de volgende doeleinden:

• Afhandeling van reserveringen en andere aankopen: We verwerken mogelijk informatie met betrekking tot transacties die u met ons aangaat en/of via onze website (‘transactiegegevens’). De transactiegegevens worden mogelijk verwerkt om uw reservering van een kamer te voltooien, het boekingsproces voor Mandarin Oriental Exceptional Homes te vergemakkelijken, de aangeschafte goederen en diensten te leveren, onze diensten af te stemmen op uw voorkeuren, uw feedback te vragen over uw verblijf in onze accommodaties en een correcte administratie van deze transacties bij te houden.
• Lidmaatschapsprogramma's: Om vrijwillige lidmaatschapsprogramma's te beheren en uit te voeren, waaronder het Fans of M.O.-programma, loyaliteitsprogramma's en frequent flyer-programma's. De gegevens worden mogelijk verwerkt voor de doeleinden van het vastleggen van verblijfs- en transactiegegevens, en het verdienen en inwisselen van beloningen, punten of tegoeden in verband met de programma's.
• Antwoord op vragen: We verwerken mogelijk informatie die is opgenomen in of betrekking heeft op communicatie die u naar ons verzendt (‘correspondentiegegevens’). De correspondentiegegevens omvatten mogelijk de inhoud van de communicatie en de metagegevens die aan de communicatie zijn gekoppeld. De correspondentiegegevens worden mogelijk verwerkt met het oog op communicatie met u en voor archiveringsdoeleinden.
• Interne zakelijke doeleinden: Voor onze interne zakelijke doeleinden, zoals gegevensanalyse, audits, het ontwikkelen van nieuwe producten, het verbeteren van de website en onze diensten, het identificeren van gebruikstrends en bezoekpatronen, het bepalen van de effectiviteit van onze aanbiedingen en het nakomen van contractuele verplichtingen.
• Administratieve en andere communicatie: Om u belangrijke informatie te sturen over onze website, wijzigingen in onze voorwaarden, bepalingen en beleid, of andere administratieve informatie (bv. informatie over uw reisreserveringen, zoals reserveringsbevestigingen).
• Marketing en promoties: Om u nieuws en aanbiedingen te sturen met betrekking tot producten en diensten gerelateerd aan Mandarin Oriental Hotel Group, en andere producten en diensten waarvan wij denken dat deze mogelijk interessant voor u zijn, en om prijsvragen, wedstrijden of andere marketing- of promotionele activiteiten te organiseren.
• Kunstmatige intelligentie: Om klantbelevingen te personaliseren, gastenfeedback, enquêteresultaten en onderzoeksmateriaal te analyseren en samen te vatten, frauduleuze of verdachte activiteiten op te sporen, doelgroepen te segmenteren en analyseren en onze producten en diensten te verbeteren. Deze hulpmiddelen werken onder menselijke toezicht en nemen geen juridisch significante beslissingen zonder menselijke beoordeling. Wanneer feedback of onderzoeksgegevens worden gebruikt voor analyses of inzichten, gebeurt dit doorgaans op geaggregeerde of niet-herleidbare wijze, tenzij u anders bent overeengekomen. U heeft het recht om informatie over deze verwerking aan te vragen en, indien van toepassing, om zich hiervoor af te melden.
• Veiligheid en beveiliging: Om uw veiligheid en die van andere gasten en personeel te waarborgen tijdens uw verblijf in onze hotels en appartementen.
• Onze wettelijke verplichtingen: Om te voldoen aan wettelijke en reglementaire verplichtingen of eisen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving, een gerechtelijk bevel, dagvaarding of een andere juridische procedure.
• Aanvullend gebruik: We gebruiken uw gegevens mogelijk ook op andere manieren, zoals aan u wordt uitgelegd wanneer u deze informatie aan ons verstrekt.

De rechtsgrond voor de verwerking van uw persoonlijke informatie bestaat uit één of meer van de volgende redenen, afhankelijk van de omstandigheden: (i) uw toestemming, en/of (ii) het verstrekken van de diensten die u heeft aangevraagd, en/of (iii) gerechtvaardigde belangen, en/of (iv) naleving van toepasselijke wetten, voorschriften, rechterlijke bevelen of andere juridische procedures.

3. Hoe zit het met cookies?

We gebruiken trackingtools, zoals browsercookies en webbakens, om informatie over u te verzamelen. We verzamelen in de loop der tijd informatie over gebruikers wanneer u deze website of apps gebruikt, die we via onze website beschikbaar stellen. Het is mogelijk dat we derden toestemming geven om op deze manier persoonlijke informatie te verzamelen. Meer informatie over deze tools en hoe u ze kunt beheren vindt u hier.

4. Deelt Mandarin Oriental de informatie die het ontvangt?

Als internationaal managementbedrijf voor hotels en appartementen, en gezien de wereldwijde geografische spreiding van onze activiteiten, is het essentieel dat we informatie delen met andere partijen om u een optimale service te kunnen blijven bieden. Het specifieke soort informatie dat we delen, hangt af van de context van uw interacties met Mandarin Oriental en de diensten die u gebruikt. Uw persoonlijke informatie wordt derhalve mogelijk gedeeld met de volgende partijen, voor zover redelijkerwijs noodzakelijk voor de doeleinden en op basis van de wettelijke grondslagen, zoals uiteengezet in dit beleid:

• met alle aan Mandarin Oriental Hotel Group gelieerde ondernemingen en andere organisaties die de door ons beheerde hotels en appartementen bezitten; met de vertegenwoordiger of reisadviseur die ons uw persoonlijke informatie heeft verstrekt (bv. uw reisbureau, persoonlijke assistent, werkgever of huwelijkspartner die ons uw gegevens heeft verstrekt). De naam en contactgegevens van een dergelijke vertegenwoordiger of reisadviseur zullen per geval verschillen. Neem voor vragen over de verwerking van uw persoonlijke informatie door een dergelijke vertegenwoordiger of reisadviseur contact op met uw vertegenwoordiger of reisadviseur;
• met de betreffende derde die eigenaar is van de accommodatie (en indien van toepassing met de beheerder of dienstverlener), wanneer u een boeking maakt voor Mandarin Oriental Exceptional Homes, waarbij Mandarin Oriental optreedt als boekingsagent en de accommodatie niet bezit, exploiteert of beheert;
• met derden die niet verbonden zijn aan Mandarin Oriental wanneer wij uw toestemming hebben om dit te doen;
• met onze vertrouwde zakelijke partners om deze gegevens namens ons te verwerken, op basis van onze instructies en in overeenstemming met ons Privacybeleid en alle andere passende vertrouwelijkheids- en beveiligingsmaatregelen;
• met onze marketing- en reclamepartners om u relevantere advertenties op onze website te tonen en om u aan te moedigen om terug te keren naar onze website;
• met externe dienstverleners (zoals Facebook of Google) om (i) ons te voorzien van analyses aan de hand waarvan we onze producten en diensten kunnen evalueren en verbeteren, (ii) ons te helpen bestaande en potentiële gasten en klanten te identificeren die vergelijkbaar zijn met ons publiek, en (iii) ons te helpen ons publiek te segmenteren en te begrijpen door aanvullende informatie te verstrekken, zodat we de meest relevante en gerichte communicatie kunnen verzenden.
• aan organisaties die de spa's, restaurants, fitnessclubs en andere faciliteiten in onze hotels bezitten, beheren of exploiteren, zodat zij hun diensten kunnen verlenen;
• aan derden die niet verbonden zijn aan Mandarin Oriental, als wij in goed vertrouwen geloven dat dit redelijkerwijs noodzakelijk is om: (1) te voldoen aan alle toepasselijke wetten, voorschriften, juridische procedures of afdwingbare overheidsverzoeken; (2) toepasselijke servicevoorwaarden af te dwingen, inclusief het onderzoeken van mogelijke schendingen; (3) fraude, beveiligings- of technische problemen op te sporen, voorkomen of anderszins aan te pakken; en (4) te beschermen tegen schade aan de rechten, eigendommen of veiligheid van Mandarin Oriental, onze gebruikers of het publiek, voor zover wettelijk vereist of toegestaan; en
• aan derden voor zover nodig in verband met de verkoop van het totaal of een deel van onze bedrijfsactiviteiten of activa.

Als u gevestigd bent of een accommodatie boekt in de Volksrepubliek China, klik dan hier voor een volledige lijst van bedrijven, eigenaren en andere organisaties die zelfstandig kunnen bepalen wat de verwerkingsdoeleinden en -methoden zijn bij de verwerking van uw gegevens, hun contactgegevens en informatie over welke persoonlijke gegevens zij verwerken, hoe zij dit doen en waarom;

5. Draagt Mandarin Oriental informatie over naar het buitenland?

Als internationaal managementbedrijf voor hotels en appartementen, en gezien de wereldwijde geografische spreiding van onze activiteiten, is het essentieel dat we informatie delen naar meerdere rechtsgebieden om u optimale services te kunnen blijven bieden. Door gebruik te maken van onze goederen en diensten en/of deze aan te schaffen, of wanneer Mandarin Oriental een boeking faciliteert voor Mandarin Oriental Exceptional Homes, dragen we uw persoonlijke informatie mogelijk over naar verschillende rechtsgebieden. Uw persoonlijke informatie wordt derhalve, voor zover redelijkerwijs noodzakelijk voor de doeleinden en op basis van de wettelijke grondslagen, zoals uiteengezet in dit beleid, mogelijk doorgegeven en opgeslagen:

• in of naar Hongkong S.A.R., het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten van Amerika, waar onze hoofdkantoren gevestigd zijn;
• in de landen en gebieden waar we hotels en appartementen beheren en exploiteren en/of verkoopkantoren exploiteren, waaronder Oostenrijk, Chili, China, Tsjechië, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongkong S.A.R., Indonesië, Italië, Japan, Macau S.A.R., Maleisië, Marokko, Oman, Qatar, Singapore, Spanje, St. Vincent & The Grenadines, Saoedi-Arabië, Zwitserland, Taiwan, Thailand, Nederland, Turkije, Verenigde Arabische Emiraten, Verenigd Koninkrijk en Verenigde Staten; en
• in andere landen en gebieden waar onze externe dienstverleners, adviseurs, partners en consultants gevestigd zijn, wat van tijd tot tijd kan veranderen.

Zie paragraaf 4 voor meer informatie over de bovengenoemde doorgiften. Dergelijke doorgiften vinden mogelijk plaats naar een land of gebied dat mogelijk niet hetzelfde niveau van privacybescherming biedt als het land of gebied waarin de informatie is verzameld, maar we zullen redelijke stappen ondernemen (zoals het sluiten van overeenkomsten voor gegevensdoorgiften op basis van de modelclausules van de Europese Commissie of clausules die zijn goedgekeurd door andere belangrijke toezichthouders), om ervoor te zorgen dat we uw persoonlijke informatie, zolang deze onder onze controle valt, behandelen met behulp van redelijke beveiligings- en vertrouwelijkheidsprocedures om uw persoonlijke informatie veilig en vertrouwelijk te houden.

Als u gevestigd bent of een accommodatie boekt in de Volksrepubliek China, klik dan hier voor een volledige lijst van organisaties waarnaar we persoonlijke informatie doorgeven buiten de Volksrepubliek China, hun contactgegevens en informatie over welke persoonlijke informatie zij verwerken, hoe zij dit doen en waarom, en hoe u uw rechten inzake gegevensbescherming kunt uitoefenen met betrekking tot die organisaties.

6. Hoe veilig is uw informatie?

We treffen redelijke administratieve, organisatorische en technische beveiligingsmaatregelen om persoonlijke informatie binnen onze controle te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verwerving, openbaarmaking, vernietiging of wijziging, onopzettelijk verlies, misbruik of beschadiging. We beoordelen en controleren dergelijke beveiligingsmaatregelen regelmatig.

7. Hoelang bewaart Mandarin Oriental uw informatie?

Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, bewaren wij uw persoonlijke informatie gedurende de periode die nodig is om de volgende doeleinden te realiseren:

• de doeleinden waarvoor de betreffende persoonlijke informatie is verstrekt;
• een identificeerbare en voortdurende zakelijke behoefte, inclusief het bijhouden van administratie;
• een specifieke wettelijke of reglementaire verplichting; en/of
• een verplichting om documenten te bewaren die mogelijk relevant zijn voor eventuele gemelde onderzoeken door regelgevende instanties of lopende rechtszaken.

Indien er onvoldoende rechtvaardiging is om dergelijke persoonsgegevens te bewaren, zullen deze gegevens op een veilige en beschermde manier worden verwijderd, vernietigd, geanonimiseerd en/of, indien toegestaan ​​door de toepasselijke wetgeving, geblokkeerd.

8. Wat kunt u doen als u vragen heeft, zich zorgen maakt of toegang wilt tot uw persoonlijke informatie?

Onze functionaris voor gegevensbescherming zal eventuele zorgen of verzoeken met betrekking tot het gebruik of de opslag van uw persoonsgegevens graag beantwoorden. Uw belangrijkste rechten (afhankelijk van de toepasselijke wetgeving) omvatten: (a) het recht op inzage; (b) het recht op rectificatie; (c) het recht op verwijdering; (d) het recht om de verwerking te beperken (inclusief persoonsgegevens die betrekking hebben op andere personen die aan de hand van die persoonsgegevens kunnen worden geïdentificeerd); (e) het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking; (f) het recht op dataportabiliteit; (g) het recht om een ​​klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit; (h) het recht om te vragen dat de regels voor de verwerking van uw persoonsgegevens worden uitgelegd en (i) het recht om uw toestemming in te trekken. U kunt elk van deze rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens uitoefenen door hier het aanvraagformulier in te vullen. Onze functionaris voor gegevensbescherming kan per e-mail worden bereikt via dataprivacyofficer@mohg.com of per post via 8th Floor, One Island East, Taikoo Place, 18 Westlands Road, Quarry Bay, Hongkong (telefoon: +852 2895 9288).

9. Hoe zit het met links naar websites van derden?

Het plaatsen van links naar websites van derden op deze website impliceert geen enkel verband met of goedkeuring door Mandarin Oriental. Mandarin Oriental aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor de activiteiten die worden uitgevoerd of de informatie die wordt verstrekt op websites van derden.

10. Wijzigingen in dit Privacybeleid?

Dit Privacybeleid kan van tijd tot tijd worden gewijzigd. De ingangsdatum van dit huidige Privacybeleid staat vermeld aan het einde van dit document. Door deze website te gebruiken, gaat u akkoord met de huidige voorwaarden, zoals uiteengezet in dit Privacybeleid.