Perguntas frequentes
P: Com quem devo entrar em contato caso tenha dúvidas, problemas ou outro feedback?
R: Em caso de dúvidas, problemas ou feedback, envie-nos um e-mail para FansOfMO@mohg.com.
P: E se não quiser receber e-mails de marketing?
R: Para alterar a frequência das comunicações, visite mandarinoriental.com/fans-of-mo. Para cancelar o cadastro dos comunicados de marketing, fale conosco em data-protection@mohg.com. Observe que você ainda poderá receber e-mails de serviço relevantes para administrar a sua associação e transações.
P: O que é o Fans of M.O.?
R: Fans of M.O. é o programa exclusivo de reconhecimento de hóspedes do Mandarin Oriental. Ao inscrever-se, você terá acesso a Wi-Fi de cortesia e ofertas exclusivas para associados, incluindo benefícios especiais de refeições em todos os restaurantes Mandarin Oriental. Além disso, ao reservar sua estadia em mandarinoriental.com, você terá a oferta de dois benefícios adicionais como check-in antecipado ou check-out tardio, um crédito para refeições ou spa, café da manhã diário ou upgrade de quarto.
P: Recebo benefícios adicionais se fizer a reserva pelo site mandarinoriental.com?
R: Como associado, se você reservar uma tarifa qualificada através de nosso site, poderá escolher dois dentre uma variedade de benefícios adicionais, por exemplo, check-in antecipado às 12h00, check-out tardio às 16h00, café da manhã de cortesia para uma pessoa, upgrade de quarto de cortesia, crédito para refeições ou spa, um mimo comemorativo, serviços de lavanderia e de passar roupas de cortesia ou Wi-Fi para streaming. Os detalhes dos benefícios podem variar entre os hotéis e serão listados durante o processo de reserva on-line.
P: Como garantir que serei reconhecido como associado Fans of M.O. ao visitar uma propriedade ou restaurante participante?
R: Se você fez login na sua conta ao fazer a reserva no hotel, teremos os dados da sua associação. Se você não fez login ao reservar sua estadia no hotel ou fazer sua reserva em restaurante, basta entrar em contato com o hotel e solicitar que atualizem sua reserva com sua ID de associado, disponível no seu perfil on-line.
P: Receberei um cartão de associado Fans of M.O.?
R: Não há um cartão físico, mas cada associado receberá uma ID de associação exclusiva.
P: Como me inscrevo no Fans of M.O.?
R: Para se inscrever, basta visitar mandarinoriental.com/fans-of-mo e clicar em ASSOCIE-SE AGORA. Digite seu nome, endereço de e-mail e crie uma senha para desfrutar de Wi-Fi de cortesia, ofertas exclusivas para associados e um brinde de boas-vindas sempre que se hospedar ou fizer refeições conosco. A sua conta será ativada assim que você receber o e-mail de confirmação de sua associação.
P: Há hotéis que não participam do Fans of M.O.?
R: Atualmente, todos os hotéis e restaurantes gerenciados da marca Mandarin Oriental participam do Fans of M.O.
P: Quais são os benefícios de que desfruto ao me inscrever no Fans of M.O.?
R: Ao inscrever-se no Fans of M.O., você poderá desfrutar de Wi-Fi de cortesia e ofertas exclusivas para associados, incluindo benefícios especiais de refeições em todos os restaurantes Mandarin Oriental. Reserve a sua próxima estadia através de nosso site e escolha dois dentre uma variedade de benefícios adicionais, por exemplo, check-in antecipado ou check-out tardio, crédito para refeições ou spa, café da manhã diário, upgrade de quarto, Wi-Fi para streaming, mimo comemorativo ou serviços de lavanderia e de passar roupas.
P: E se um benefício que vi anteriormente não estiver disponível?
R: Benefícios variam de acordo com o hotel e a data, mas garantimos que você sempre terá uma seleção deles à sua escolha desde que faça login na sua conta e reserve uma tarifa qualificada no site mandarinoriental.com.
P: Onde posso encontrar mais informações sobre os benefícios?
R: Os detalhes de cada benefício são mostrados durante a reserva no site mandarinoriental.com. Para informações básicas, acesse mandarinoriental.com/fans-of-mo/benefits-enrolment.
P: Se reservar vários quartos, posso receber benefícios para todos os quartos?
R: Associados podem escolher benefícios para até dois quartos por estadia.
P: Qual é a diferença entre Wi-Fi para navegação e Wi-Fi para streaming?
R: Wi-Fi para navegação é melhor para baixar e-mails, navegar na web e em mídias sociais. Wi-Fi para streaming permite baixar conteúdo, jogar ou assistir transmissões por streaming em alta velocidade.
P: Como faço o upgrade para Wi-Fi para streaming?
R: Para fazer o upgrade para Wi-Fi para streaming, visite mandarinoriental.com/wifi/upgrade (enquanto estiver no hotel) e selecione “Fazer upgrade agora”. Há uma taxa associada ao upgrade.
P: Como acesso meu perfil?
R: Para acessar seu perfil, vá para mandarinoriental.com/fans-of-mo.
P: Como faço para cancelar minha associação Fans of M.O.?
R: Lamentamos o fato de você não querer participar do Fans of M.O. Envie-nos um e-mail para FansOfMO@mohg.com para cancelar sua associação.
P: Fiz uma reserva antes de me inscrever no Fans of M.O.; ainda posso receber benefícios para minha próxima estadia?
R: Sim. Entre em contato com o hotel ou restaurante e informe a sua ID de associação. Se você reservou uma tarifa qualificada em mandarinoriental.com, nossos colegas estarão prontos para ajudar com a sua seleção de benefícios adicionais.
P: E se quiser alterar os benefícios que selecionei durante a reserva em mandarinoriental.com?
R: Para alterar seus benefícios após a reserva, entre em contato com o hotel para confirmar a disponibilidade.
P: Meu acesso ao site está bloqueado. O que devo fazer?
R: Vá para mandarinoriental.com/fans-of-mo e clique em “esqueci a senha” para recuperar o acesso.
P: Não lembro a minha senha. Como faço para recuperá-la?
R: Vá para mandarinoriental.com/fans-of-mo e selecione “esqueci a senha” para recuperar sua conta.
P: Por que é necessário informar meu endereço de e-mail e número de telefone?
R: Vinculamos o seu endereço de e-mail e número de telefone à sua conta Fans of M.O. para fins de login e verificação. Também podemos usá-los para enviar notificações do programa e atualizações referentes ao Fans of M.O.
P: Por que é necessário informar minha data de nascimento?
R: Gostaríamos de saber a sua data de nascimento para lhe oferecer algo para ajudar na comemoração.
P: O que é uma tarifa qualificada?
R: Uma tarifa qualificada é qualquer tarifa totalmente flexível e publicamente disponível para associados Fans of M.O. reservarem diretamente no site mandarinoriental.com ou com o próprio hotel. Tarifas negociadas ou outras tarifas com desconto, tarifas para grupos, tarifas reservadas através de agentes de viagem ou operadoras de turismo e tarifas disponíveis em qualquer site ou aplicativo de terceiros on-line não se qualificam para os privilégios adicionais de reserva direta Fans of M.O.
P: Recebo pontos ou crédito para minhas estadias?
R: Fans of M.O. é um programa exclusivo que não incorpora pontos nem créditos, permitindo que você aproveite os benefícios do programa assim que se inscrever. Como associado Fans of M.O., você tem a conveniência de fazer reservas mais rapidamente, desfrutar de Wi-Fi de cortesia e ofertas exclusivas para associados, incluindo benefícios especiais de refeições em todos os restaurantes Mandarin Oriental. Sempre que reservar uma tarifa qualificada em nosso site, também convidamos você a escolher dois privilégios adicionais, por exemplo: check-in antecipado, check-out tardio, café da manhã diário, crédito para refeições ou spa, upgrade de quarto, Wi-Fi para streaming, mimos comemorativos ou serviços de lavanderia e de passar roupas.