Q: How do I access my profile?
A: To access your profile, go to mandarinoriental.com/fans-of-mo/login.
Q: Do you offer match with competitor programmes?
A: Since Fans of M.O. is a unique programme with curated benefits, we do not offer a match status with any other hotel group's programme.
Q:What reservations will I see on my profile?
A: Stay reservations, except bookings made at the following hotels, will be visible on your profile:
Please note that some reservations made through third parties may not appear on your profile.
Q: Why are some of my 'where I've been' hotels missing?
A: Please note that reservations and stays at our hotels in Abu Dhabi, Canouan, Amsterdam as well as Mandarin Oriental Lutetia in Paris and are unable to display on Fans of M.O. Account. Please be assured that while you may not see it displayed in your account, we do keep track of your stays and preferences. If you made any reservations under a different email address that is not linked to your member ID, they may not be linked to your profile.
Q: How do I know if my hotel stays, dining or spa visits have been recorded in my member profile?
A: All guest stays and visits are recorded by Mandarin Oriental as long as you are logged in or mention your member ID when booking. Please be assured that while you may not see every reservation, stay or visit displayed in your account, we do keep track of your stays, spend and preferences.
Q: I am locked out of my Fans of M.O. account on the website. What can I do?
A: Please go to mandarinoriental.com/fans-of-mo/login and click 'Forgot Password' to regain access.
Q: I don't remember my password. How do I recover it?
A: Please go to mandarinoriental.com/fans-of-mo/login and select 'Forgot Password' to recover your account.
Q: Why do you need my email address and phone number?
A: We link your email address and phone number to Fans of M.O. Account for login and verification purposes. We may also use them to send programme notifications and updates regarding Fans of M.O. and Fans of M.O. Silk.
Q: How do I change my Fans of M.O. primary email?
A: To update the email on Fans of M.O. Account, please contact the Fans of M.O. support team at FansOfMO@mohg.com.
Q: Who do I contact if I have questions, problems or other feedback?
A: If you have any questions, problems or feedback you can email us at FansOfMO@mohg.com.
Q: How do I cancel my Fans of M.O. membership?
A: Please email us at FansOfMO@mohg.com to cancel your membership.
Q: Will I receive a Fans of M.O. membership card?
A: There will not be a physical card, but each member will receive a unique membership ID. A digital member card will be also visible when you log into Fans of M.O. Account on mandarinoriental.com or via the MO App.
Q: What is Fans of M.O. Silk?
A: Fans of M.O. Silk is an invitation-only community that offers another level of valuable privileges for qualified guests. Upon being invited to become a Fans of M.O. Silk member, you have access to additional members-only offers and experiences.
Q: How do I become a Fans of M.O. Silk member?
A: Fans of M.O. Silk is an invitation-only community. As your engagement with Mandarin Oriental grows, your access to our member communities and enhanced privileges will too. If you have received an invitation to join Fans of M.O. Silk, please follow the instructions on your invitation.
P: Onde posso encontrar mais informações sobre os privilégios?
R: Para uma visão geral dos privilégios aos quais você tem direito, faça login na sua conta Fans of M.O. e acesse a página "Meus privilégios". Detalhes dos privilégios de reserva serão mostrados durante a reserva em mandarinoriental.com.
P: Recebo privilégios adicionais se fizer a reserva pelo site mandarinoriental.com?
R: Como membro do Fans of M.O., se você reservar uma tarifa qualificada em nosso site, poderá escolher dois privilégios adicionais, por exemplo, café da manhã diário para uma pessoa, check-in antecipado a partir das 12h00, check-out tardio às 16h00, crédito para refeições ou spa ou um mimo comemorativo. Os detalhes dos privilégios podem variar entre os hotéis e serão listados durante o processo de reserva on-line.
P: A quais privilégios tenho direito quando não estiver hospedado no hotel?
R: Membros Fans of M.O. estão convidados a desfrutar de ofertas locais como ofertas exclusivas para membros, bem como eventos e experiências locais. Você também receberá um desconto na ShopMO, crédito de Concierge em residências excepcionais Mandarin Oriental, benefícios nos hotéis Oberoi através da O&MO Alliance e acesso a ofertas exclusivas dos parceiros.
P: Por que um privilégio que vi anteriormente não está disponível para minha estadia?
R: Os privilégios variam de acordo com o hotel e a data. Podemos assegurar que sempre haverá uma seleção de privilégios para você escolher, desde que você reserve uma tarifa qualificada em mandarinoriental.com ou diretamente com o Mandarin Oriental.
P: E se eu quiser alterar os privilégios que selecionei durante a reserva em mandarinoriental.com?
R: Para alterar seus privilégios após a reserva, entre em contato com o hotel para confirmar a disponibilidade.
P: Como membro Fans of M.O., escolhi meus privilégios antes do “upgrade de quarto” ser removido como privilégio. Ainda posso aproveitar meu upgrade de quarto ao me hospedar?
R: Honraremos os privilégios existentes escolhidos antes da alteração, para a sua estadia até 15 de agosto de 2025. Depois, convidamos você a selecionar um benefício alternativo entre as ofertas.
P: Se eu não usar meu crédito na próxima estadia, posso transferi-lo para uma estadia futura?
R: Créditos para refeições e spa não são transferíveis e só podem ser usados para a estadia na qual eles foram selecionados.
P: Fiz uma reserva antes de me inscrever no Fans of M.O.; ainda posso receber privilégios para minha próxima estadia?
R: Sim. Entre em contato com o hotel e informe a sua ID de associação. Se você reservou uma tarifa qualificada em mandarinoriental.com, nossos colegas estarão prontos para ajudar com a sua seleção de privilégios adicionais.
P: Recebo pontos ou crédito para minhas estadias?
Fans of M.O. é um programa exclusivo que não incorpora pontos nem créditos, permitindo que você aproveite os privilégios do programa assim que se inscrever. Como membro Fans of M.O., você pode aproveitar um brinde de boas-vindas local, bem como acesso a ofertas e experiências exclusivas para membros em nossos hotéis, spas, restaurantes e parceiros ao redor do mundo. Sempre que reservar uma tarifa qualificada em nosso site, também convidamos você a escolher dois privilégios adicionais, por exemplo: café da manhã diário, check-in antecipado, check-out tardio, crédito para refeições ou spa ou um mimo comemorativo.
P: Os meus privilégios são por hóspede ou por quarto?
R: Os privilégios são aplicados por quarto, não por hóspede no quarto.
P: Se eu reservar com terceiros, a quais privilégios tenho direito?
R: Como membro Fans of M.O., ao reservar com terceiros, você tem direito a um presente de boas-vindas local quando se hospedar no Mandarin Oriental. Você também está convidado a aproveitar as ofertas locais, como eventos e experiências. Privilégios adicionais incluem um desconto na ShopMO, crédito de Concierge em residências excepcionais Mandarin Oriental, benefícios nos hotéis Oberoi através da O&MO Alliance e acesso a ofertas exclusivas dos parceiros.
P: O que é uma tarifa qualificada?
R: Uma tarifa qualificada é qualquer tarifa totalmente flexível e publicamente disponível para membros Fans of M.O. reservarem diretamente no site mandarinoriental.com ou diretamente com o hotel. Tarifas negociadas ou outras tarifas com desconto, tarifas para grupos, tarifas reservadas através de agentes de viagem ou operadoras de turismo e tarifas disponíveis em qualquer site ou aplicativo de terceiros on-line não se qualificam para os privilégios adicionais de reserva direta Fans of M.O.
P: Estou tentando usar meu desconto ShopMO e tenho dúvidas. Com quem devo entrar em contato para pedir ajuda?
R: Entre em contato com a equipe de suporte ShopMO para obter ajuda com qualquer problema que você encontrar no site. CustomerService@shopmo.com