Часто задаваемые вопросы
Вопрос. К кому обращаться с вопросами, жалобами и предложениями?
Ответ. Если вы хотите задать вопрос, сообщить о проблеме или оставить отзыв, отправьте нам сообщение на адрес FansOfMO@mohg.com.
Вопрос. Что делать, если я не хочу получать рекламные сообщения по электронной почте?
Ответ. Изменить частоту рассылки можно на странице mandarinoriental.com/fans-of-mo. Чтобы отказаться от рассылки маркетинговых сообщений, свяжитесь с нами по адресу data-protection@mohg.com. Обратите внимание, что вы по-прежнему будете получать уведомления по электронной почте касательно участия в программе и ваших транзакций.
Вопрос. Что такое Fans of M.O.?
Ответ. Fans of M.O. — это уникальная программа лояльности сети отелей Mandarin Oriental. Станьте участником программы и получите доступ к бесплатному Wi-Fi и эксклюзивным предложениям, включая особые преимущества во всех наших Mandarin Oriental ресторанах. Кроме того, при бронировании номера на сайте mandarinoriental.com вы сможете выбрать два дополнительных бонуса, например ранний заезд или поздний выезд, сертификат на посещение ресторана или спа-салона, ежедневный завтрак или повышение категории номера.
Вопрос. Зачем бронировать номера именно на сайте mandarinoriental.com? Это дает какие-то дополнительные преимущества?
Ответ. При оформлении бронирования на нашем веб-сайте по специальному тарифу участники программы могут выбрать два дополнительных бонуса, включая раннюю регистрацию в 12:00, поздний выезд в 16:00, бесплатный завтрак для одного, бесплатное повышение категории номера, сертификат на посещение ресторана или спа-салона, праздничное угощение, бесплатную глажку одежды и высокоскоростной Wi-Fi. Предоставляемые бонусы зависят от отеля и будут перечислены в процессе онлайн-бронирования.
Вопрос. Как подтвердить членство в программе Fans of M.O. во время пребывания в отеле или посещения ресторана, который в ней участвует?
Ответ. Если при бронировании номера в отеле вы вошли в свою учетную запись, то у нас будут данные о вашем участии в программе. Если вы не вошли в свой аккаунт при бронировании номера или столика в ресторане, свяжитесь с администрацией отеля и сообщите им свой идентификатор участника, который вы можете найти в своем профиле, и они обновят информацию о вашем бронировании.
Вопрос. Получу ли я клубную карту Fans of M.O.?
Ответ. Мы не выдаем карты, но каждому участнику присваивается уникальный идентификатор.
Вопрос. Как стать участником программы Fans of M.O.?
Ответ. Чтобы стать участником, просто перейдите на страницу mandarinoriental.com/fans-of-mo и нажмите кнопку JOIN NOW (РЕГИСТРАЦИЯ). Укажите свое имя, адрес электронной почты и пароль, чтобы получить доступ к бесплатному Wi-Fi, специальным предложениям и особым подаркам по прибытии в любой отель или ресторан нашей сети. Ваш аккаунт будет активирован после того, как вы получите по электронной почте сообщение с подтверждением.
Вопрос. Есть ли в вашей сети отели, которые не участвуют в программе Fans of M.O.?
Ответ. В настоящее время все отели и рестораны Mandarin Oriental участвуют в программе Fans of M.O.
Вопрос. Какие преимущества я получу, став участником программы Fans of M.O.?
Ответ. Присоединившись к программе Fans of M.O., вы получите доступ к бесплатному Wi-Fi и эксклюзивным предложениям, включая особые преимущества во всех наших Mandarin Oriental ресторанах. Забронируйте на нашем веб-сайте номер в отеле для следующей поездки и выберите два дополнительных бонуса, включая ранний заезд или поздний выезд, сертификат на посещение ресторана или спа-салона, ежедневный полный завтрак, повышение категории номера, высокоскоростной Wi-Fi, праздничное угощение или глажку одежды.
Вопрос. Что делать, если преимущество, которое действовало раньше, больше не доступно?
Ответ. Бонусы зависят от отеля и даты. Но будьте уверены: если вы войдете в свой аккаунт и забронируете номер на веб-сайте mandarinoriental.com по специальному тарифу, вам как участнику всегда будет доступно множество бонусов на выбор.
Вопрос. Где найти более подробную информацию о преимуществах?
Ответ. При оформлении брони на сайте mandarinoriental.com отображается подробное описание каждого преимущества. Основную информацию можно найти на странице mandarinoriental.com/fans-of-mo/benefits-enrolment.
Вопрос. Если я забронирую несколько номеров, получу ли я преимущества для всех их?
Ответ. Участники программы могут воспользоваться преимуществами только для двух номеров за одно пребывание.
Вопрос. В чем разница между стандартным и высокоскоростным Wi-Fi?
Ответ. Стандартный Wi-Fi подходит для таких задач, как проверка электронной почты, просмотр веб-страниц и социальных сетей. Высокоскоростной Wi-Fi позволяет загружать контент, играть в онлайн-игры и смотреть потоковое видео на высоких скоростях.
Вопрос. Как перейти на высокоскоростной Wi-Fi?
Ответ. Чтобы перейти на высокоскоростной Wi-Fi, откройте страницу mandarinoriental.com/wifi/upgrade и выберите Upgrade Now (Перейти). Это можно сделать только в отеле. Обратите внимание на то, что за эту услугу взимается плата.
Вопрос. Как войти в свой профиль?
Ответ. Ваш профиль доступен на странице mandarinoriental.com/fans-of-mo.
Вопрос. Как прекратить участие в программе Fans of M.O.?
Ответ. Нам жаль, что вы решили выйти из программы Fans of M.O. Чтобы отказаться от участия, напишите нам по адресу FansOfMO@mohg.com.
Вопрос. Будут ли мои бонусы действительны во время этого пребывания, если номер был забронирован до регистрации в программе Fans of M.O.?
Ответ. Да. Свяжитесь с администрацией отеля или ресторана и сообщите им свой идентификатор участника. Если вы оформили бронирование на веб-сайте mandarinoriental.com по специальному тарифу, наши коллеги с радостью помогут вам выбрать дополнительные преимущества.
Вопрос. Как изменить преимущества, выбранные при бронировании на веб-сайте mandarinoriental.com?
Ответ. Чтобы изменить преимущества после бронирования, свяжитесь с администрацией отеля и уточните, можно ли это сделать.
Вопрос. Я не могу войти в аккаунт. Что мне делать?
Ответ. Чтобы восстановить доступ, перейдите на страницу mandarinoriental.com/fans-of-mo и нажмите на ссылку Forgot password (Забыли пароль?).
Вопрос. Я не помню свой пароль. Как его восстановить?
Ответ. Чтобы восстановить доступ к аккаунту, перейдите на страницу mandarinoriental.com/fans-of-mo и нажмите на ссылку Forgot password (Забыли пароль?).
Вопрос. Зачем вам нужен мой адрес электронной почты и номер телефона?
Ответ. Мы привязываем адрес электронной почты и телефон к вашему аккаунту участника Fans of M.O. Это необходимо для проверки подлинности и для того, чтобы вы могли входить в свой аккаунт. Мы также можем использовать их для отправки вам уведомлений и новостей о программе Fans of M.O.
Вопрос. Зачем вам моя дата рождения?
Ответ. Эта информация нужна нам, чтобы порадовать вас в день рождения небольшим подарком.
Вопрос. Что имеется в виду под «тарифом, соответствующим условиям программы»?
Ответ. Специальные тарифы действуют для участников программы Fans of M.O. при бронировании на веб-сайте mandarinoriental.com или напрямую в отелях нашей сети. Информация о тарифах общедоступна, и они могут изменяться. Согласованные или другие льготные тарифы, групповые тарифы, тарифы при бронировании через турагентов и туроператоров, а также тарифы, доступные на сторонних веб-сайтах или в онлайн-приложениях, не являются основанием для получения дополнительных бонусов участниками программы Fans of M.O. при бронировании напрямую.
Вопрос. Буду ли я получать баллы или сертификаты за пребывание в отелях?
Ответ. Fans of M.O. — это уникальная программа, которая не предусматривает получение баллов или сертификатов. Вы сможете пользоваться бонусами в программе сразу же после регистрации. Участникам программы Fans of M.O. доступны быстрое бронирование, бесплатный Wi-Fi, а также эксклюзивные предложения, включая особые преимущества во всех наших ресторанах Mandarin Oriental. Оформив бронирование на нашем веб-сайте по специальному тарифу, вы сможете выбрать два дополнительных бонуса, включая ранний заезд, поздний выезд, ежедневный полный завтрак, сертификат на посещение ресторана или спа-салона, повышение категории номера, высокоскоростной Wi-Fi, праздничные угощения и глажку одежды.