Q: How do I access my profile?
A: To access your profile, go to mandarinoriental.com/fans-of-mo/login.
Q: Do you offer match with competitor programmes?
A: Since Fans of M.O. is a unique programme with curated benefits, we do not offer a match status with any other hotel group's programme.
Q:What reservations will I see on my profile?
A: Stay reservations, except bookings made at the following hotels, will be visible on your profile:
Please note that some reservations made through third parties may not appear on your profile.
Q: Why are some of my 'where I've been' hotels missing?
A: Please note that reservations and stays at our hotels in Abu Dhabi, Canouan, Amsterdam as well as Mandarin Oriental Lutetia in Paris and are unable to display on Fans of M.O. Account. Please be assured that while you may not see it displayed in your account, we do keep track of your stays and preferences. If you made any reservations under a different email address that is not linked to your member ID, they may not be linked to your profile.
Q: How do I know if my hotel stays, dining or spa visits have been recorded in my member profile?
A: All guest stays and visits are recorded by Mandarin Oriental as long as you are logged in or mention your member ID when booking. Please be assured that while you may not see every reservation, stay or visit displayed in your account, we do keep track of your stays, spend and preferences.
Q: I am locked out of my Fans of M.O. account on the website. What can I do?
A: Please go to mandarinoriental.com/fans-of-mo/login and click 'Forgot Password' to regain access.
Q: I don't remember my password. How do I recover it?
A: Please go to mandarinoriental.com/fans-of-mo/login and select 'Forgot Password' to recover your account.
Q: Why do you need my email address and phone number?
A: We link your email address and phone number to Fans of M.O. Account for login and verification purposes. We may also use them to send programme notifications and updates regarding Fans of M.O. and Fans of M.O. Silk.
Q: How do I change my Fans of M.O. primary email?
A: To update the email on Fans of M.O. Account, please contact the Fans of M.O. support team at FansOfMO@mohg.com.
Q: Who do I contact if I have questions, problems or other feedback?
A: If you have any questions, problems or feedback you can email us at FansOfMO@mohg.com.
Q: How do I cancel my Fans of M.O. membership?
A: Please email us at FansOfMO@mohg.com to cancel your membership.
Q: Will I receive a Fans of M.O. membership card?
A: There will not be a physical card, but each member will receive a unique membership ID. A digital member card will be also visible when you log into Fans of M.O. Account on mandarinoriental.com or via the MO App.
Q: What is Fans of M.O. Silk?
A: Fans of M.O. Silk is an invitation-only community that offers another level of valuable privileges for qualified guests. Upon being invited to become a Fans of M.O. Silk member, you have access to additional members-only offers and experiences.
Q: How do I become a Fans of M.O. Silk member?
A: Fans of M.O. Silk is an invitation-only community. As your engagement with Mandarin Oriental grows, your access to our member communities and enhanced privileges will too. If you have received an invitation to join Fans of M.O. Silk, please follow the instructions on your invitation.
Вопрос. Где найти более подробную информацию о привилегиях?
Ответ. Для получения общего обзора привилегий, на которые вы имеете право, войдите в свою учетную запись Fans of M.O. и посетите страницу «Мои привилегии». Подробная информация о любых привилегиях бронирования будет отображаться во время бронирования на сайте mandarinoriental.com.
Вопрос. Зачем бронировать номера именно на сайте mandarinoriental.com? Это дает какие-то дополнительные привилегии?
Ответ. Если вы как участник программы Fans of M.O. оформите бронирование по специальному тарифу на нашем веб-сайте, вы можете выбрать две дополнительные привилегии, такие как ежедневный завтрак на одного, ранний заезд после 12:00, поздний выезд в 16:00, сертификат на посещение спа-салона или ресторанов или праздничный подарок. Предоставляемые привилегии зависят от отеля и будут перечислены в процессе онлайн-бронирования.
Вопрос. Какие привилегии мне положены, если я не проживаю в отеле?
Ответ. Участники программы Fans of M.O. могут воспользоваться предложениями конкретного отеля, такими как эксклюзивные предложения и местные мероприятия. Вы также получите скидку на ShopMO, сертификат на услуги консьержа в уникальной подборке домов Mandarin Oriental, бонусы в отелях Oberoi через O&MO Alliance и доступ к эксклюзивным предложениям от наших партнеров.
Вопрос. Почему привилегия, которую я видел ранее, недоступна для выбранного мной пребывания?
Ответ. Привилегии зависят от отеля и даты. Хотим вас уверить в том, что вам всегда будет предоставлен выбор привилегий, если вы оформите бронирование по специальному тарифу на mandarinoriental.com или напрямую в Mandarin Oriental.
Вопрос. Как изменить привилегии, выбранные при бронировании на веб-сайте mandarinoriental.com?
Ответ. Чтобы изменить привилегии после бронирования, свяжитесь с администрацией отеля и уточните, можно ли это сделать.
Вопрос. Как участник программы Fans of M.O. я выбрал(а) привилегии до того, как из числа привилегий убрали «повышение категории номера». Могу ли я получить повышение категории номера при пребывании в отеле?
Ответ. Мы сохраним за вами выбранные привилегии до изменений при пребывании по 15 августа 2025 года. После этого мы попросим вас выбрать альтернативный бонус из числа предлагаемых.
Вопрос. Можно ли перенести неиспользованный сертификат на следующее пребывание?
Ответ. Сертификаты на посещение спа-салона или ресторанов не подлежат передаче и могут быть использованы только для того пребывания, для которого они были выбраны.
Вопрос. Будут ли мои привилегии действительны во время этого пребывания, если номер был забронирован до регистрации в программе Fans of M.O.?
Ответ. Да. Свяжитесь с администрацией отеля и сообщите им свой идентификатор участника. Если вы оформили бронирование на веб-сайте mandarinoriental.com по специальному тарифу, наши коллеги с радостью помогут вам выбрать дополнительные привилегии.
Вопрос. Буду ли я получать баллы или сертификаты за пребывание в отелях?
Fans of M.O. — уникальная программа, которая не предусматривает получение баллов или сертификатов. Вы сможете пользоваться привилегиями в программе сразу же после регистрации. Как участник программы Fans of M.O. вы можете получить приветственный подарок, отражающий местные традиции, а также доступ к эксклюзивным предложениям наших отелей, спа и ресторанов только для участников программы по всему миру. Оформив бронирование на нашем веб-сайте по специальному тарифу, вы сможете выбрать два дополнительных бонуса, включая ежедневный завтрак, ранний заезд, поздний выезд, сертификат на посещение ресторана или спа-салона или праздничный подарок.
Вопрос. Мои привилегии предоставляются на каждого гостя или на номер?
Ответ. Привилегии предоставляются на номер, а не на каждого гостя в номере. Привилегии участников программы не подлежат передаче и распространяются максимум на два номера на одно бронирование.
Вопрос. На какие привилегии я имею право при бронировании через третьих лиц?
Ответ. Как участник программы Fans of M.O. при бронировании через третьих лиц вы имеете право на приветственный подарок, отражающий местные традиции, во время пребывания в Mandarin Oriental. Вас также приглашают воспользоваться предложениями конкретного отеля, такими как посещение мероприятий. Среди дополнительных привилегий скидка на ShopMO, сертификат на услуги консьержа в уникальной подборке домов Mandarin Oriental, бонусы в отелях Oberoi через O&MO Alliance и доступ к эксклюзивным предложениям от наших партнеров.
Вопрос. Что имеется в виду под «тарифом, соответствующим условиям программы»?
Ответ. Специальные тарифы действуют для участников программы Fans of M.O. при бронировании напрямую на веб-сайте mandarinoriental.com или в отелях нашей сети. Согласованные или другие льготные тарифы, групповые тарифы, тарифы при бронировании через турагентов и туроператоров, а также тарифы, доступные на сторонних веб-сайтах или в онлайн-приложениях, не являются основанием для получения дополнительных бонусов участниками программы Fans of M.O. при бронировании напрямую.
Вопрос. Я пытаюсь воспользоваться своей скидкой ShopMO, и у меня появились вопросы. К кому обратиться за помощью?
Ответ. Если у вас возникла проблема при использовании нашего веб-сайта, обращайтесь за помощью в службу поддержки ShopMO. CustomerService@shopmo.com