Q: How do I access my profile?
A: To access your profile, go to mandarinoriental.com/fans-of-mo/login.
Q: Do you offer match with competitor programmes?
A: Since Fans of M.O. is a unique programme with curated benefits, we do not offer a match status with any other hotel group's programme.
Q:What reservations will I see on my profile?
A: Stay reservations, except bookings made at the following hotels, will be visible on your profile:
Please note that some reservations made through third parties may not appear on your profile.
Q: Why are some of my 'where I've been' hotels missing?
A: Please note that reservations and stays at our hotels in Abu Dhabi, Canouan, Amsterdam as well as Mandarin Oriental Lutetia in Paris and are unable to display on Fans of M.O. Account. Please be assured that while you may not see it displayed in your account, we do keep track of your stays and preferences. If you made any reservations under a different email address that is not linked to your member ID, they may not be linked to your profile.
Q: How do I know if my hotel stays, dining or spa visits have been recorded in my member profile?
A: All guest stays and visits are recorded by Mandarin Oriental as long as you are logged in or mention your member ID when booking. Please be assured that while you may not see every reservation, stay or visit displayed in your account, we do keep track of your stays, spend and preferences.
Q: I am locked out of my Fans of M.O. account on the website. What can I do?
A: Please go to mandarinoriental.com/fans-of-mo/login and click 'Forgot Password' to regain access.
Q: I don't remember my password. How do I recover it?
A: Please go to mandarinoriental.com/fans-of-mo/login and select 'Forgot Password' to recover your account.
Q: Why do you need my email address and phone number?
A: We link your email address and phone number to Fans of M.O. Account for login and verification purposes. We may also use them to send programme notifications and updates regarding Fans of M.O. and Fans of M.O. Silk.
Q: How do I change my Fans of M.O. primary email?
A: To update the email on Fans of M.O. Account, please contact the Fans of M.O. support team at FansOfMO@mohg.com.
Q: Who do I contact if I have questions, problems or other feedback?
A: If you have any questions, problems or feedback you can email us at FansOfMO@mohg.com.
Q: How do I cancel my Fans of M.O. membership?
A: Please email us at FansOfMO@mohg.com to cancel your membership.
Q: Will I receive a Fans of M.O. membership card?
A: There will not be a physical card, but each member will receive a unique membership ID. A digital member card will be also visible when you log into Fans of M.O. Account on mandarinoriental.com or via the MO App.
Q: What is Fans of M.O. Silk?
A: Fans of M.O. Silk is an invitation-only community that offers another level of valuable privileges for qualified guests. Upon being invited to become a Fans of M.O. Silk member, you have access to additional members-only offers and experiences.
Q: How do I become a Fans of M.O. Silk member?
A: Fans of M.O. Silk is an invitation-only community. As your engagement with Mandarin Oriental grows, your access to our member communities and enhanced privileges will too. If you have received an invitation to join Fans of M.O. Silk, please follow the instructions on your invitation.
Otázka: Kde najdu více informací o výhodách?
Odpověď: Celkový přehled výhod, na které máte nárok, najdete na stránce „Moje výhody“ po přihlášení k vašemu účtu Fans of M.O. Podrobnosti o jakýchkoli výhodách souvisejících s rezervací se vám zobrazí při provádění rezervace na webu mandarinoriental.com.
Otázka: Pokud provedu rezervaci na webu mandarinoriental.com, získám dodatečné výhody?
Odpověď: Pokud jako člen programu Fans of M.O. provedete na našem webu rezervaci v hodnotě, která vás opravňuje k získání výhod, můžete si vybrat dvě dodatečné výhody, jako je snídaně denně pro jednu osobu, dřívější check-in od 12:00, pozdější check-out do 16:00, kredit na stravování nebo lázeňské služby nebo slavnostní dárek. Podrobnosti výhod se mohou lišit podle hotelu a zobrazí se vám během procesu online rezervace.
Otázka: Na jaké výhody mám nárok, když v hotelu nejsem ubytován/a?
Odpověď: Členové Fans of M.O. se mohou těšit na místní nabídky, jako například nabídky pouze pro členy nebo místní akce a zážitky. Obdržíte také slevu na nákupy v ShopMO, kredit na službu concierge ve výjimečných domovech Mandarin Oriental, výhody v hotelích Oberoi prostřednictvím aliance O&MO a přístup k exkluzivním partnerským výhodám.
Otázka: Proč není výhoda, kterou jsem dříve viděl/a, pro můj pobyt dostupná?
Odpověď: Výhody se mohou lišit podle hotelu a termínu. Můžeme vás ujistit, že pokud na webu mandarinoriental.com nebo přímo u Mandarin Oriental provedete rezervaci v hodnotě, která vás opravňuje k získání výhod, vždy budete mít k dispozici nabídku výhod, ze kterých si budete moci vybrat.
Otázka: Jak mohu změnit výhody, které jsem si vybral/a během rezervace na webu mandarinoriental.com?
Odpověď: Chcete-li vybrané výhody změnit po dokončení rezervace, kontaktujte hotel pro potvrzení dostupnosti.
Otázka: Jako člen programu Fans of M.O. jsem si vybral/a výhody před tím, než byl „upgrade pokoje“ z nabídky výhod odstraněn. Budu moci během svého pobytu upgrade pokoje využít?
Odpověď: Výhody, které jste si vybrali před touto změnou, budete moci využít v rámci svého pobytu až do 15. srpna 2025. Po tomto datu si budete muset z nabídky vybrat jinou výhodu.
Otázka: Pokud kredit během nadcházejícího pobytu nevyužiji, mohu si ho převést na svůj příští pobyt?
Odpověď: Kredity na lázeňské služby a stravování nelze převádět a je nutné je využít pouze v rámci pobytu, k němuž byly vybrány.
Otázka: Provedl/a jsem rezervaci dříve, než jsem se stal/a členem Fans of M.O. Mám nárok na získání výhod pro můj následující pobyt?
Odpověď: Ano. Kontaktujte hotel a uveďte své členské identifikační číslo. Pokud jste na mandarinoriental.com provedli rezervaci v hodnotě, která vás opravňuje k získání výhod, členové našeho týmu vám rádi pomohou s jejich dodatečným výběrem.
Otázka: Obdržím za své pobyty body nebo kredity?
Fans of M.O. je jedinečný program, který nevyužívá body ani kredity, takže si jeho výhody můžete začít užívat od okamžiku, kdy se stanete jeho členem. Jako člen programu Fans of M.O. se můžete těšit na místní dárek na uvítanou a také přístup k exkluzivním nabídkám a zážitkům pouze pro členy od našich hotelů, lázní, restaurací a partnerů po celém světě. Kdykoli na našem webu provedete rezervaci v hodnotě, která vás opravňuje k získání výhod, můžete si vybrat dvě dodatečné výhody jako jsou: každodenní snídaně, dřívější check-in, pozdější check-out, kredit do restaurace nebo na lázeňské služby, nebo slavnostní dárek.
Otázka: Vztahují se moje výhody na každou osobu nebo na pokoj?
Odpověď: Výhody se vztahují na pokoj, nikoli na jednotlivé hosty v pokoji.
Otázka: Pokud provedu rezervaci prostřednictvím třetí strany, na jaké výhody mám nárok?
Odpověď: Pokud jako člen Fans of M.O. provedete rezervaci prostřednictvím třetí strany, máte při pobytu v hotelu Mandarin Oriental nárok na místní dárek na uvítanou. Můžete také využít místní nabídky, jako jsou akce a zážitky. Mezi další výhody patří sleva na nákupy v ShopMO, kredit na službu concierge ve výjimečných domovech Mandarin Oriental, výhody v hotelích Oberoi prostřednictvím aliance O&MO a přístup k exkluzivním partnerským výhodám.
Otázka: Co je sazba opravňující k získání výhod?
Odpověď: Hodnota, která vás opravňuje k získání výhod, je jakákoli cena, která je plně flexibilní a veřejně dostupná členům Fans of M.O. a kterou lze rezervovat přímo na webu mandarinoriental.com nebo přímo v hotelu. U sjednaných cen nebo jinak snížených cen, cen pro skupiny, cen rezervovaných prostřednictvím cestovních kanceláří nebo turistických operátorů a cen dostupných online na webech nebo v aplikacích třetích stran nevzniká nárok na dodatečné výhody přímé rezervace Fans of M.O.
Otázka: Zkouším využít svou slevu v ShopMO a potřebuji se na něco zeptat. Na koho se mohu obrátit?
Odpověď: Pokud se na stránce setkáte s jakýmkoli problémem, kontaktujte tým podpory ShopMO. CustomerService@shopmo.com