Nejčastější dotazy
Otázka: Koho mám kontaktovat, pokud mám nějaké otázky, potíže nebo jinou zpětnou vazbu?
Odpověď: Máte-li nějaké otázky, potíže nebo zpětnou vazbu, pošlete nám e-mail na FansOfMO@mohg.com.
Otázka: Co mám dělat, když nechci dostávat e-maily s marketingovým obsahem?
Odpověď: Četnost zasílání oznámení můžete změnit na webu mandarinoriental.com/fans-of-mo. Chcete-li se odhlásit z odběru marketingových sdělení, kontaktujte nás prosím na adrese data-protection@mohg.com. Upozorňujeme, že můžete i přesto dostávat relevantní e-maily týkající se správy vašeho členství a transakcí.
Otázka: Co je Fans of M.O.?
Odpověď: Fans of M.O. je jedinečný program, který hostům Mandarin Oriental přináší spoustu výhod. Pokud se stanete členem tohoto programu, získáte přístup k bezplatné Wi-Fi a exkluzivním nabídkám pouze pro členy, které zahrnují také speciální jídelní výhody ve všech restauracích Mandarin Oriental. Pokus si navíc svůj pobyt rezervujete na webu mandarinoriental.com, nabídneme vám dvě dodatečné výhody, jako je dřívější příjezd nebo pozdější odjezd, kredit do restaurace nebo lázní, snídani každé ráno nebo upgrade pokoje.
Otázka: Pokud provedu rezervaci na webu mandarinoriental.com, získám dodatečné výhody?
Odpověď: Pokud jakožto člen programu provedete na našem webu rezervaci v hodnotě, která vás opravňuje k získání výhod, můžete si vybrat z rozmanité nabídky dodatečných výhod, jako je dřívější přihlášení ve 12:00, pozdní odhlášení v 16:00, snídaně zdarma pro jednu osobu, upgrade pokoje zdarma, kredit do spa nebo restaurace, oslava bez starostí, bezplatná služba žehlení nebo Streaming Wi-Fi. Podrobnosti výhod se mohou lišit podle hotelu a zobrazí se vám během procesu online rezervace.
Otázka: Jak se ujistím, že při návštěvě zúčastněného zařízení nebo restaurace uznají moje členství v programu Fans of M.O.?
Odpověď: Pokud jste při provádění rezervace hotelu byl/a přihlášen/a k vašemu účtu, budeme mít vaše členské údaje k dispozici. Pokud jste při rezervování hotelu nebo restaurace k účtu nebyl/a přihlášen/a, stačí, když kontaktujete hotel a požádáte, aby k rezervaci připojili vaše členské identifikační číslo, které najdete ve svém online profilu.
Otázka: Obdržím členskou kartu programu Fans of M.O.?
Odpověď: V tomto programu fyzické karty nepoužíváme, každý člen však obdrží jedinečné členské identifikační číslo.
Otázka: Jak se stanu členem programu Fans of M.O.?
Odpověď: Chcete-li se stát členem, přejděte na web mandarinoriental.com/fans-of-mo a klikněte na REGISTROVAT NYNÍ. Zadejte své jméno a e-mailovou adresu, vytvořte si heslo a začněte si užívat výhod v podobě bezplatného Wi-Fi připojení, nabídek pouze pro členy a speciálních dárků při každém pobytu nebo stravování u nás. Váš účet bude aktivován, jakmile obdržíte e-mail s potvrzením vašeho členství.
Otázka: Existují hotely, které se neúčastní programu Fans of M.O.?
Odpověď: Programu Fans of M.O. se nyní účastní všechny hotely a restaurace Mandarin Oriental.
Otázka: Jaké výhody na mě čekají, stanu-li se členem programu Fans of M.O.?
Odpověď: Pokud se stanete členem programu Fans of M.O., můžete si užívat přístup k bezplatné Wi-Fi a exkluzivním nabídkám pouze pro členy, které zahrnují také speciální jídelní výhody ve všech restauracích Mandarin Oriental. Rezervujte si svůj příští pobyt na našem webu a vyberte si z naší rozmanité nabídky dvě dodatečné výhody, jako je dřívější přihlášení nebo pozdní odhlášení, kredit do spa nebo restaurace, snídaně každý den, upgrade pokoje, Streaming Wi-Fi, oslava bez starostí nebo služba žehlení.
Otázka: Co když některá z výhod již není k dispozici?
Odpověď: Výhody se mohou lišit podle hotelu a termínu. Snažíme se však, abyste vždy měli na výběr ze široké nabídky výhod, když v rámci přihlášení k vašemu účtu na mandarinoriental.com provedete rezervaci v hodnotě, která vás opravňuje k získání výhod.
Otázka: Kde najdu více informací o výhodách?
Odpověď: Podrobnosti o jednotlivých výhodách se vám zobrazí během rezervace na webu mandarinoriental.com. Základní informace najdete na stránce mandarinoriental.com/fans-of-mo/benefits-enrolment.
Otázka: Pokud si rezervuji více pokojů, získám výhody pro všechny tyto pokoje?
Odpověď: Členové si mohou vybrat výhody až pro dva pokoje na pobyt.
Otázka: Jaký je rozdíl mezi Browsing Wi-Fi a Streaming Wi-Fi?
Odpověď: Browsing Wi-Fi je vhodné ke čtení e-mailů, surfování na webu a prohlížení sociálních médií. Streaming Wi-Fi je vhodné ke stahování obsahu, hraní her nebo rychlému přehrávání.
Otázka: Jak provedu upgrade na Streaming Wi-Fi?
Odpověď: Upgrade na Streaming Wi-Fi můžete provést na webu mandarinoriental.com/wifi/upgrade kliknutím na „Upgradovat nyní“ (když jste v hotelu). Upozorňujeme, že upgrade je zpoplatněn.
Otázka: Jak se dostanu na Můj profil?
Odpověď: Na svůj profil se dostanete prostřednictvím webu mandarinoriental.com/fans-of-mo.
Otázka: Jak zruším své členství v programu Fans of M.O.?
Odpověď: Je nám líto, že již nechcete být součástí našeho programu Fans of M.O. Chcete-li své členství zrušit, pošlete nám e-mail na FansOfMO@mohg.com.
Otázka: Provedl/a jsem rezervaci dříve, než jsem se stal/a členem Fans of M.O., mám nárok na získání výhod pro můj následující pobyt?
Odpověď: Ano. Kontaktujte hotel nebo restauraci a uveďte své členské identifikační číslo. Pokud jste na mandarinoriental.com provedli rezervaci v hodnotě, která vás opravňuje k získání výhod, členové našeho týmu vám rádi pomohou s jejich dodatečným výběrem.
Otázka: Jak mohu změnit výhody, které jsem si vybral/a během rezervace na webu mandarinoriental.com?
Odpověď: Chcete-li vybrané výhody změnit po dokončení rezervace, kontaktujte hotel pro potvrzení dostupnosti.
Otázka: Nemůžu se přihlásit na webové stránky programu. Co mám dělat?
Odpověď: Svůj přístup můžete obnovit na webu mandarinoriental.com/fans-of-mo kliknutím na „zapomenuté heslo“.
Otázka: Nepamatuji si své heslo. Jak jej obnovím?
Odpověď: Svůj účet můžete obnovit na webu mandarinoriental.com/fans-of-mo kliknutím na „zapomenuté heslo“.
Otázka: Proč potřebujete moji e-mailovou adresu a telefonní číslo?
Odpověď: Vaši e-mailovou adresu a telefonní číslo přiřadíme k vašemu účtu Fans of M.O. pro účely přihlášení a ověření. Můžeme je také využít k zasílání oznámení a aktualizací týkajících se programu Fans of M.O.
Otázka: Proč potřebujete moje datum narození?
Odpověď: Chtěli bychom znát vaše datum narození, abychom vám mohli poblahopřát prostřednictvím malé pozornosti.
Otázka: Co je sazba opravňující k získání výhod?
Odpověď: Hodnota, která vás opravňuje k získání výhod je jakákoli cena, která je plně flexibilní a veřejně dostupná členům Fans of M.O. a kterou lze rezervovat přímo na mandarinoriental.com nebo v hotelu. U sjednaných cen nebo jinak snížených cen, cen pro skupiny, cen rezervovaných prostřednictvím cestovních kanceláří nebo turistických operátorů a cen dostupných online na webech nebo v aplikacích třetích stran nevzniká nárok na dodatečné výhody přímé rezervace Fans of M.O.
Otázka: Obdržím za své pobyty body nebo kredity?
Odpověď: Fans of M.O. je jedinečným programem, který nevyužívá body ani kredity, takže si jeho výhody můžete začít užívat od okamžiku, kdy se stanete jeho členem. Jako členovi programu Fans of M.O. vám nabízíme možnost rychlejší rezervace, přístup k bezplatné Wi-Fi a exkluzivní nabídky pouze pro členy, které zahrnují také speciální jídelní výhody ve všech restauracích Mandarin Oriental. Kdykoli na našem webu provedete rezervaci v hodnotě, která vás opravňuje k získání výhod, můžete si vybrat dvě dodatečné výhody jako jsou: dřívější přihlášení nebo pozdní odhlášení, kredit do spa nebo restaurace, snídaně každý den, upgrade pokoje, Streaming Wi-Fi, oslava bez starostí nebo služba žehlení.