Preguntas frecuentes: Cómo comprar y utilizar tarjetas regalo

P: ¿Dónde puedo comprar una tarjeta regalo Mandarin Oriental?

R: Puede comprar una tarjeta regalo física o una tarjeta regalo electrónica online en USD, HKD, EUR, GBP o SGD mediante este enlace: giftcards.mandarinoriental.com. Aparte, puede adquirir una tarjeta regalo física en cualquier propiedad Mandarin Oriental, a excepción de Mandarin Oriental, Taipei y Mandarin Oriental, Tokyo.

P: ¿Qué importes están contemplados en las tarjetas regalo?

R: Las tarjetas regalo se venden online en USD, HKD, GBP EUR y SGD. Las tarjetas regalo están disponibles en cualquier importe entre 50 USD y 2,000 USD, entre 30 GBP y 7,000 GBP, entre 40 EUR y 8,000 EUR, entre 150 HKD y 78,000 HKD y entre 250 SGD y 2,000 SGD. Las tarjetas regalo globales también pueden comprarse en la divisa local de la mayoría de los hoteles. Si desea obtener más información, envíe un correo electrónico a mohg-giftcards@techsembly.support.

P: ¿Qué formas de pago se aceptan?

R: Actualmente, se acepta el pago online mediante VISA, MasterCard, American Express, Discover, Diner’s Club, Apple Pay y Google Pay.

P: ¿Cuándo se cargará el importe?

R: El importe se cargará en su tarjeta de crédito en el momento de la compra. Esta compra aparecerá en el extracto de su tarjeta de débito o crédito como TECHS*Mandarin Oriental.

P: Cómo comprar más de una tarjeta

R: Puede comprar un número ilimitado de tarjetas regalo por transacción online y de cualquier tipo, ya sea una combinación de tarjetas de plástico tradicionales y electrónicas, por un importe máximo de 2,000 USD, 7,000 GBP, 8,000 EUR o 78,000 HKD. Si desea hacer pedidos más grandes, acuda a un hotel Mandarin Oriental o envíe un correo electrónico a mohg-giftcards@techsembly.support.

P: ¿Mandarin Oriental cobra algún tipo de comisión por la compra de tarjetas regalo online?

R: No, solo se le cobrarán el importe de la tarjeta regalo y los gastos de envío. Las tarjetas regalo electrónicas se envían por correo electrónico, de modo que no incluyen gastos de envío.

P: ¿Puedo cancelar mi pedido y obtener un reembolso?

R: Las tarjetas regalo Mandarin Oriental no son reembolsables y no pueden canjearse por dinero en efectivo, a menos que así lo exija la ley.

P: ¿Qué tarjeta regalo debo comprar?

R: Existen dos opciones en cuanto a tarjetas regalo: la tarjeta regalo Mandarin Oriental Global y la tarjeta regalo para experiencias.

P: ¿Qué tarjeta regalo debo comprar?

R: Existen dos opciones en cuanto a tarjetas regalo: la tarjeta regalo Mandarin Oriental Global y la tarjeta regalo para experiencias.

La primera puede utilizarse en cualquier propiedad, restaurante, bar o spa Mandarin Oriental participante, y está cargada con un importe predeterminado (en función de la moneda). La ventaja de la tarjeta regalo Global es que no caduca y puede utilizarla a su antojo.

La tarjeta regalo para experiencias permite a la persona que la compra regalar una experiencia concreta en una propiedad específica. El valor de la experiencia se fijará durante el periodo de validez, lo cual quiere decir que el destinatario podrá canjear la experiencia sabiendo que la tarjeta cubrirá su importe total. Cada tarjeta regalo para experiencias tiene un periodo de validez y caduca si no se utiliza en este periodo.

Ambas opciones pueden adquirirse como tarjetas físicas o electrónicas.

P: ¿Cuánto tiempo tarda en llegar una tarjeta regalo?

R: Tarjetas regalo electrónicas: Su tarjeta regalo electrónica se enviará por correo electrónico en la que fecha que elija. Si selecciona entrega en el mismo día, la mayoría de las tarjetas se recibirán en el plazo de una hora tras la compra. Para entregas futuras, las tarjetas regalo electrónicas se enviarán en el momento específico seleccionado por el comprador. Si no recibe la tarjeta regalo electrónica cuando debía, compruebe su bandeja de spam o de correo basura.

Tarjeta regalo física: La hora de entrega depende de la opción de envío elegida en el momento de la compra. Se le presentarán las franjas horarias y las tarifas de entrega más actualizadas para su destino.

Tenga en cuenta que Mandarin Oriental no se hace responsable de los retrasos provocados por el sistema postal. Mandarin Oriental no se hace responsable de los retrasos que puedan producirse en la entrega, ya que escapan al control del grupo. No se realizan envíos ni entregas en días festivos ni en fin de semana.

Antes de comprar la tarjeta regalo, se le mostrarán los costes del empaquetado y la entrega, que se detallarán también en la confirmación del pedido.

Si necesita que la tarjeta regalo llegue antes de lo que permiten nuestras opciones de envío, elija una tarjeta regalo electrónica o acuda a una propiedad Mandarin Oriental participante para adquirir la tarjeta en persona.

P: ¿Qué recibe exactamente el destinatario de la tarjeta regalo electrónica cuando esta le llega?

R: El día que elija, se enviará un mensaje al destinatario en el que se le comunicará que ha recibido un regalo. La tarjeta regalo electrónica incluye el diseño elegido, el nombre del destinatario y el mensaje personalizado, así como su importe y el número de la tarjeta.

P: ¿Hay periodos vacacionales o cierres que pudieran afectar a la entrega?

R: Tarjetas regalo electrónicas: No, los pedidos de tarjetas regalo electrónicas no se ven afectados por ningún periodo vacacional o cierre previsto.

Tarjeta regalo física: No se realizan envíos en días festivos ni en fin de semana. Se enviarán los pedidos el siguiente día laborable. Un día laborable es cualquier día de la semana que no sea sábado, domingo o festivo en Singapur, Países Bajos, Reino Unido o Estados Unidos, días en los que no abren los bancos del país en el que se encuentre el centro logístico más cercano a usted.

P: ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido y la entrega?

R: Tarjetas regalo electrónicas: En cuanto se envíe la tarjeta regalo electrónica al destinatario, recibirá una notificación por correo electrónico.

Tarjeta regalo física: En cuanto se envíe la tarjeta regalo, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento mediante el cual podrá acceder al estado actual del envío de la tarjeta a través de la URL de seguimiento de la empresa de transporte.

Si no, también puede comunicarse con nosotros por correo electrónico (mohg-giftcards@techsembly.support) para consultar el estado del envío de la tarjeta regalo física.

P: ¿Cómo puedo comprar una tarjeta regalo electrónica para imprimirla y entregarla personalmente?

R: Si desea entregar en mano una tarjeta regalo electrónica impresa, comience por personalizarla con el nombre del destinatario y el mensaje que desee. Una vez hecho esto, introduzca su propia dirección de correo electrónico en lugar de la del destinatario. Tras completar la compra, se le enviará la tarjeta por correo electrónico y podrá imprimirla para dársela personalmente al destinatario. Recuerde guardar cuidadosamente las tarjetas regalo impresas como si de dinero en efectivo se tratase, ya que cualquier persona que pueda acceder a ellas puede canjearlas.

P: ¿En qué puede utilizarse la tarjeta?

R: Su tarjeta regalo Mandarin Oriental Global puede utilizarse en alojamientos, servicios de spa, restauración, compras en boutiques y actividades de ocio de cualquiera de nuestras propiedades participantes.

P: ¿El titular de la tarjeta regalo tiene que ser huésped para canjear la tarjeta?

R: No, el destinatario de la tarjeta puede utilizarla para canjearla por servicios de las propiedades participantes de Mandarin Oriental, tanto si está alojado en el hotel como si no.

P: ¿Debe canjearse el importe total de la tarjeta en una sola vez?

R: El saldo de la tarjeta Global puede canjearse de forma parcial y el importe restante permanecerá intacto.

En el caso de una tarjeta regalo para experiencias, debe canjearse el importe total.

P: ¿Cómo se calculará el tipo de cambio si canjeo la tarjeta regalo?

R: Si se canjea una tarjeta regalo Mandarin Oriental Global en un hotel o resort en que la moneda local no sea la misma que la moneda en la que se emitió la tarjeta, se aplicará el tipo de cambio vigente en el día, además de un 4 % de comisión por cambio.

P: ¿Dónde puedo utilizar mi tarjeta regalo Mandarin Oriental?

R: Las tarjetas regalo Mandarin Oriental se pueden canjear en las propiedades Mandarin Oriental participantes.

En la actualidad, las tarjetas regalo no están a la venta ni son canjeables en Mandarin Oriental, Taipei ni en Mandarin Oriental, Tokyo. Asimismo, las tarjetas regalo Mandarin Oriental tampoco se pueden canjear en los siguientes restaurantes:

Sushi Shikon y Kappon Rin en The Landmark Mandarin Oriental, Hong Kong
Wasabi Bistro en Mandarin Oriental, Kuala Lumpur
Atelier Di Carne, Hakkasan y Lucca by the Sea en Mandarin Oriental, Bodrum
Ramsay’s Kitchen by Gordon Ramsay en Mandarin Oriental, Boston
Ory Bar y Amour Fou en Mandarin Oriental, Munich

Nuestras tarjetas regalo para experiencias dan derecho a una única experiencia en la propiedad emisora especificada. En las tarjetas regalo electrónicas para experiencias, esto aparecerá reflejado en el correo electrónico con el que se envía la tarjeta. Si ha recibido una tarjeta regalo física para experiencias, esto aparecerá en el inserto incluido en la tarjeta regalo, pero también puede visualizarse en línea tras registrar la tarjeta en giftcards.mandarinoriental.com/ts-register-card

P: ¿En qué puede utilizarse la tarjeta?

La tarjeta regalo para experiencias da derecho a una única experiencia en la propiedad emisora especificada.

P: ¿El titular de la tarjeta regalo tiene que ser huésped para canjear la tarjeta?

R: No, el destinatario de la tarjeta puede canjearla por servicios en cualquiera de las propiedades participantes de Mandarin Oriental tanto si está alojado en el hotel como si no.

P: ¿Debe canjearse el importe total de la tarjeta en una sola vez?

R: El saldo de la tarjeta Global puede canjearse de forma parcial y el importe restante permanecerá intacto.

Las tarjetas regalo para experiencias solo pueden canjearse una vez.

P: ¿Cómo se calculará el tipo de cambio si canjeo la tarjeta regalo?

En el caso de la tarjeta regalo para experiencias, puede aplicarse una comisión por cambio de divisas del 4 % en las transacciones en línea. Dicha comisión no se aplicará a las tarjetas regalo para experiencias adquiridas en la propiedad.

P: ¿Cuándo caduca mi tarjeta de regalo?

R: Las tarjetas regalo Mandarin Oriental Global no caducan nunca, de modo que podrá disfrutar de su regalo en el momento que mejor le convenga.

En el caso de las tarjetas regalo para experiencias, esto variará en función de la experiencia o actividad individual adquirida, ya que algunas de las experiencias son estacionales o únicamente por un tiempo limitado. Si desea realizar alguna consulta sobre la validez de su regalo, visite giftcards.mandarinoriental.com/ts-register-card

P: ¿Cómo puedo averiguar el saldo de mi tarjeta?

R: Si desea consultar su saldo, entre en CONSULTAR SALDO DE LA TARJETA

P: ¿Mi tarjeta regalo caduca?

R: No, su tarjeta regalo Mandarin Oriental no caduca.

P: ¿Cómo puedo proteger el saldo de mi tarjeta regalo?

R: El mejor modo de proteger el saldo de su tarjeta regalo es registrar la tarjeta mediante este enlace lo antes posible después de recibirla. Se le pedirá que introduzca su dirección de correo electrónico. A continuación, deberá crear una contraseña, introducir el número de 20 dígitos que figura en la parte posterior de su tarjeta y hacer clic en “Crear cuenta”. El proceso le llevará menos de cinco minutos. Registre su tarjeta ahora. Si ya tiene una cuenta, puede registrar las tarjetas nuevas en “Mi cuenta” utilizando su usuario existente y haciendo clic en “Añadir nueva tarjeta regalo”.

P: ¿Puedo registrar más de una tarjeta en una cuenta?

R: Sí, en la sección “Mi cuenta”. Después de iniciar sesión, haga clic en “Añadir una nueva tarjeta” para añadir más tarjetas a su cuenta.

¿Qué hago si extravío mi tarjeta regalo o me la roban?

R: Si ha registrado su tarjeta regalo, inicie sesión en su cuenta, seleccione la tarjeta en cuestión y marque “Informar acerca de una tarjeta extraviada” en el menú desplegable. Siga unas cuantas indicaciones y el saldo restante de su tarjeta se congelará. Una vez hecho esto, envíenos su dirección postal por correo electrónico escribiendo a mohg-giftcards@techsembly.com para que podamos enviarle una tarjeta a esa dirección o, si lo prefiere, opte por recoger la tarjeta en la propiedad Mandarin Oriental que desee. El saldo de esta tarjeta de reemplazo será el mismo que se ha congelado en su tarjeta extraviada. Si la tarjeta no estaba registrada, no podemos garantizarle un reemplazo. No obstante, estaremos encantados de ayudarlo. Escríbanos a mohg-giftcards@techsembly.com.

¿Qué ocurre si encuentro la tarjeta extraviada tras recibir el reemplazo?

R: Deshágase de las tarjetas notificadas como extraviadas o robadas. Una vez congelado el saldo y transferido a una nueva tarjeta regalo, la tarjeta antigua no tendrá validez y no se aceptará como forma de pago.

P: ¿Puedo recargar mi tarjeta regalo?

R: En este momento, no ofrecemos la posibilidad de recargar ni aumentar el importe de las tarjetas regalo ya compradas.

P: ¿Mi pedido es seguro?

R: La seguridad es muy importante para nosotros. Si tiene alguna duda con respecto a la seguridad de los pedidos, consulte nuestra Política de privacidad.

P: ¿Cómo se evita que las tarjetas regalo electrónicas se pierdan en la carpeta de spam?

R: A fin de garantizar la correcta recepción de la tarjeta regalo electrónica por correo electrónico, nos acogemos a las prácticas recomendadas del sector. Aun así, existe la posibilidad de que el correo electrónico se considere spam, que un firewall corporativo lo bloquee o que el destinatario no lo haya visto en su bandeja de entrada. En cuanto la tarjeta regalo electrónica se haya enviado, recibirá un correo de confirmación. Si el destinatario no ha recibido la tarjeta regalo electrónica, compruebe que la dirección de correo electrónico del destinatario que figura en la confirmación de compra sea correcta y pídale a la persona que consulte sus bandejas de spam o correo basura. Si el destinatario sigue sin recibirla, envíe un correo electrónico a mohg-giftcards@techsembly.com para que se la envíen a otra dirección de correo electrónico.

P: ¿Qué ocurre si alguien hace una copia de mi tarjeta regalo electrónica impresa?

R: Si alguien hace una copia de su tarjeta regalo y canjea el importe total, su copia no tendrá ningún valor. El número de copias realizadas no importa, el importe de la tarjeta regalo electrónica está vinculado al número de la tarjeta regalo. Cuando se usa ese número, el valor de la compra se deduce de la tarjeta regalo electrónica. Si sospecha que alguien ha copiado o robado su tarjeta regalo electrónica, póngase en contacto con Atención al Cliente de inmediato escribiendo a mohg-giftcards@techsembly.com.