Q: How do I access my profile?
A: To access your profile, go to mandarinoriental.com/fans-of-mo/login.
Q: Do you offer match with competitor programmes?
A: Since Fans of M.O. is a unique programme with curated benefits, we do not offer a match status with any other hotel group's programme.
Q:What reservations will I see on my profile?
A: Stay reservations, except bookings made at the following hotels, will be visible on your profile:
Please note that some reservations made through third parties may not appear on your profile.
Q: Why are some of my 'where I've been' hotels missing?
A: Please note that reservations and stays at our hotels in Abu Dhabi, Canouan, Amsterdam as well as Mandarin Oriental Lutetia in Paris and are unable to display on Fans of M.O. Account. Please be assured that while you may not see it displayed in your account, we do keep track of your stays and preferences. If you made any reservations under a different email address that is not linked to your member ID, they may not be linked to your profile.
Q: How do I know if my hotel stays, dining or spa visits have been recorded in my member profile?
A: All guest stays and visits are recorded by Mandarin Oriental as long as you are logged in or mention your member ID when booking. Please be assured that while you may not see every reservation, stay or visit displayed in your account, we do keep track of your stays, spend and preferences.
Q: I am locked out of my Fans of M.O. account on the website. What can I do?
A: Please go to mandarinoriental.com/fans-of-mo/login and click 'Forgot Password' to regain access.
Q: I don't remember my password. How do I recover it?
A: Please go to mandarinoriental.com/fans-of-mo/login and select 'Forgot Password' to recover your account.
Q: Why do you need my email address and phone number?
A: We link your email address and phone number to Fans of M.O. Account for login and verification purposes. We may also use them to send programme notifications and updates regarding Fans of M.O. and Fans of M.O. Silk.
Q: How do I change my Fans of M.O. primary email?
A: To update the email on Fans of M.O. Account, please contact the Fans of M.O. support team at FansOfMO@mohg.com.
Q: Who do I contact if I have questions, problems or other feedback?
A: If you have any questions, problems or feedback you can email us at FansOfMO@mohg.com.
Q: How do I cancel my Fans of M.O. membership?
A: Please email us at FansOfMO@mohg.com to cancel your membership.
Q: Will I receive a Fans of M.O. membership card?
A: There will not be a physical card, but each member will receive a unique membership ID. A digital member card will be also visible when you log into Fans of M.O. Account on mandarinoriental.com or via the MO App.
Q: What is Fans of M.O. Silk?
A: Fans of M.O. Silk is an invitation-only community that offers another level of valuable privileges for qualified guests. Upon being invited to become a Fans of M.O. Silk member, you have access to additional members-only offers and experiences.
Q: How do I become a Fans of M.O. Silk member?
A: Fans of M.O. Silk is an invitation-only community. As your engagement with Mandarin Oriental grows, your access to our member communities and enhanced privileges will too. If you have received an invitation to join Fans of M.O. Silk, please follow the instructions on your invitation.
Q：会員特典について詳しい情報はどこで確認できますか？
A：会員特典については、ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）アカウントにログインし、「マイ特典」ページをご覧ください。ご予約に関する特典については、公式サイト（mandarinoriental.com）での予約手続きの際に表示されます。
Q：公式サイト（mandarinoriental.com）で予約した場合、追加特典はありますか。
A：ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）会員さまは、当ウェブサイトより対象となる料金でご予約いただいた場合、毎日の朝食（1名様分）、アーリーチェックイン（12:00以降）、レイトチェックアウト（16:00まで）、ダイニングまたはスパクレジット、お祝い特典などの会員特典の中から2つの追加特典をお選びいただけます。お選びいただける追加特典の内容はホテルによって異なりますので、オンライン予約の際にご確認ください。
Q：ホテルに宿泊しない場合、どのような特典を受けることができますか？
A：ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）会員さまは、ホテルでの宿泊の有無に関わらず、会員限定の特別オファーや、地域のイベント、地元の文化体験などの特典をご利用いただけます。また、ShopMOの割引特典や、マンダリン オリエンタル エクセプショナル ホームズのコンシェルジュクレジット、O＆MOアライアンスによるオベロイホテルの優待特典、パートナー限定サービスなどの特典もご利用いただけます。
Q：サイトに表記されていた特典が、滞在するホテルで利用できないのはなぜですか。
A：ご利用いただける特典は、ホテルや滞在日によって異なる場合があります。マンダリン オリエンタルでは、公式サイト（mandarinoriental.com）またはマンダリン オリエンタルで直接ご予約いただいた場合、確実にご利用いただける特典をご提示するよう努めています。
Q：公式サイト（mandarinoriental.com）での予約手続きの際に選んだ特典を変更したいのですが、どうすればよいですか？
A：ご予約が確定した後に、選択された特典の変更を希望される場合は、ホテルに直接ご連絡いただき、その特典が利用できるかどうかを確認してください。
Q：ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）会員です。予約時に選択した「ルームアップグレード」特典が、その後削除されていました。それでも「ルームアップグレード」特典を利用することはできますか？
A：2025年8月15日までのご滞在については、変更前に選択された特典をご利用いただけます。それ以降は、代わりの特典をお選びいただくようお願いいたします。
Q：今回の滞在で、特典のホテルクレジットを使用しなかった場合、次回の滞在に繰り越すことはできますか？
A：スパクレジットおよびダイニングクレジットは、繰り越すことはできません。ご予約いただいた滞在中にのみご使用いただけます。
Q：ホテルの宿泊予約をした後に、ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）に入会しました。この場合でも、ホテル滞在時に会員特典を利用できますか？
A：はい。ホテルにご連絡のうえ、会員IDをお知らせください。公式サイト（mandarinoriental.com）にて対象となる料金でご予約いただいた場合、ホテルスタッフにご希望の追加特典をお知らせください。適宜対応させていただきます。
Q：滞在するとポイントやクレジットは獲得できますか。
ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）はポイントやクレジットが貯まるプログラムではありません。ご入会いただいた会員さまに会員優待特典をご提供するプログラムです。ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）会員さまは、その土地ならではのウェルカムギフトをはじめ、世界各地のホテル、スパ、レストラン、提携先が提供する会員限定の特典や体験をお愉しみいただけます。公式ウェブサイトにて、対象となる料金でご予約いただくと、毎日の朝食、アーリーチェックイン、レイトチェックアウト、ダイニングクレジットまたはスパクレジット、お祝い特典の中から2つの追加特典をお選びいただけます。
Q：特典が付与されるのは、宿泊客1名に対してですか、それとも客室1室に対してですか？
A：特典は、客室1室に対して付与されます。ご宿泊客1名に対してではありません。会員特典を譲渡することはできません。会員特典を利用できるのは、1回のご予約につき2室までとさせていただきます。
Q：第三者を通じて予約した場合、どのような特典が受けられますか？
A：第三者を通じてご宿泊予約いただいた場合でも、ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）会員さまには、マンダリン オリエンタルにご宿泊の際、その土地ならではのウェルカムギフトをご用意しています。また、地元で提供されるイベントや文化体験などの特別オファーもお愉しみいただけます。さらに、ShopMOの割引特典をはじめ、マンダリン オリエンタル エクセプショナル ホームズのコンシェルジュクレジット、O＆MOアライアンスによるオベロイホテルの優待特典、パートナー限定サービスなどの特典もご利用いただけます。
Q：対象レートとは何ですか。
A：「対象となる料金」とは、ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）会員の方が公式サイト（mandarinoriental.com）またはホテルを通じて直接ご予約いただけるフレキシブルな公示料金です。各種の契約レートまたは割引レート、団体レート、旅行代理店やツアーオペレーターを通じて予約したレート、オンラインで第三者が運営するウェブサイトまたはアプリで提供されるレートでは、ファンズ オブ M.O.（Fans of M.O.）から直接予約に対して提供される追加特典はご利用になれません。
Q：ShopMOの割引特典について質問があるのですが、どこに問い合わせればよいですか？
A：公式サイトをご利用の際に生じた問題やご質問については、ShopMOサポートチームまでお問い合わせください。お問い合わせ先：CustomerService@shopmo.com