질문: 만다린 오리엔탈 기프트 카드는 어디에서 구매할 수 있나요?

답변: giftcards.mandarinoriental.com 링크를 통해 USD, HKD, GBP, EUR, CHF, QAR, SGD 통화로 전통 실물 기프트 카드 또는 전자 기프트 카드를 온라인으로 구매하실 수 있습니다. 별도로 만다린 오리엔탈 호텔에서 실물 기프트 카드를 구매하실 수 있습니다(만다린 오리엔탈 타이베이, 만다린 오리엔탈 도쿄 제외).

질문: 기프트 카드의 구매 가능한 금액 단위는 어떻게 되나요?

답변: 기프트 카드는 USD, HKD, GBP, EUR, CHF, QAR, SGD 통화로 온라인 구매하실 수 있습니다. 기프트 카드는 USD 50~USD 2,000, HKD 150~HKD 15,000, GBP 30~GBP 7,000, EUR 40~EUR 8,000, CHF 46~CHF 9,200, QAR 180~QAR 36,000, SGD 50~SGD2,000 사이의 금액에서 원하는 단위로 구매하실 수 있습니다. 또한, 대부분의 호텔에서 글로벌 기프트 카드를 현지 통화로 구매하실 수 있습니다. 더 자세한 정보는 이메일(mohg-giftcards@avenhospitality.com)로 문의해 주세요.

질문: 어떤 결제 방식으로 구매할 수 있나요?

답변: 현재 VISA, MasterCard, American Express, Discover, Diner’s Club, Apple Pay, Google Pay로 온라인 결제가 가능합니다.

질문: 신용카드는 언제 결제되나요?

답변: 신용카드는 구매 즉시 결제됩니다. 해당 구매 건은 신용/직불카드 명세서에 TECHS*Mandarin Oriental이라고 표시됩니다.

질문: 카드를 두 개 이상 구매하려면 어떻게 해야 하나요?

답변: 기프트 카드는 만료 기한이 없으며 온라인 거래당 실물 기프트 카드와 전자 기프트 카드를 원하는 조합으로 구매할 수 있으며, 최대 금액은 USD 2,000, HKD 78,000, GBP 7,000, EUR 8,000, CHF 9,200, QAR 36,000, SGD 2,000입니다. 대량으로 주문하시려면 만다린 오리엔탈 호텔에 방문하거나 mohg-giftcards@avenhospitality.com으로 이메일을 보내주세요.

질문: 만다린 오리엔탈은 기프트 카드 구매에 대한 추가 수수료를 부과하나요?

답변: 아니요. 기프트 카드의 액면가와 배송비만 부과합니다. 전자 기프트 카드는 이메일을 통해 발송하므로 배송비를 부과하지 않습니다.

질문: 주문을 취소하고 카드를 환불할 수 있나요?

답변: 만다린 오리엔탈 기프트 카드는 환불이 불가하며 법에서 요구하지 않는 한 현금으로 교환할 수 없습니다.

질문: 어떤 기프트 카드를 구매해야 하나요?

답변: 만다린 오리엔탈 글로벌 기프트 카드와 체험 기프트 카드, 이 두 가지 옵션 중에서 고르실 수 있습니다.

글로벌 기프트 카드는 모든 참여 만다린 오리엔탈 호텔, 레스토랑, 바 또는 스파에서 사용할 수 있으며, 원하는 금액으로 구매할 수 있습니다(통화 종류에 따름). 글로벌 기프트 카드의 장점은 만료 기한이 없으며 레저에 사용할 수 있다는 것입니다.

체험 기프트 카드는 구매자가 받는 사람에게 특정 호텔의 특정 체험을 선물할 수 있는 기프트 카드입니다. 체험의 금액은 유효 기간 중에 설정되며 이는 받는 사람이 체험 기프트 카드로 체험의 전체 비용을 충분히 지불할 수 있기 때문에 안심할 수 있다는 것을 의미합니다. 각 체험 카드에는 유효 기간이 있으며 정해진 기간 중에 사용하지 않으면 만료됩니다.

모든 기프트 카드 옵션은 실물 기프트 카드 또는 디지털 기프트 카드로 구매할 수 있습니다.

질문: 기프트 카드 배송까지는 얼마나 걸리나요?

답변: 전자 기프트 카드: 전자 기프트 카드는 선택한 배송 날짜에 이메일을 통해 발송됩니다. 당일 배송을 선택하면 대부분의 전자 기프트 카드는 구매 후 1시간 이내에 발송됩니다. 당일 이후 날짜를 지정하면 전자 기프트 카드는 구매자가 선택한 특정 시간에 발송됩니다. 예상 수령 시점에 전자 기프트 카드를 받지 못하신 경우, 스팸 메일함 또는 휴지통 폴더를 확인하시기 바랍니다.

실물 기프트 카드: 배송 소요 시간은 결제 시 선택하신 배송 옵션에 따라 다를 수 있습니다. 배송 목적지에 대한 가장 최신 배송 요금 및 배송 소요 시간이 표시됩니다.

질문: 전자 기프트 카드를 선물하면 받는 사람은 정확히 무엇을 받게 되나요?

답변: 선택하신 배송 날짜에 귀하가 선물하였음을 알리는 이메일이 받는 사람에게 발송됩니다. 전자 기프트 카드에는 선택하신 카드 디자인, 받는 사람의 이름과 개인 메시지, 전자 기프트 카드 번호 및 금액이 포함되어 있습니다.

질문: 연휴나 휴무가 배송 소요 시간에 영향을 미치나요?

답변: 전자 기프트 카드: 아니요. 전자 기프트 카드 주문은 연휴 또는 기타 휴무의 영향을 받지 않습니다.

실물 기프트 카드: 주말 또는 공휴일에는 발송되지 않습니다. 모든 주문은 다음 영업일에 발송됩니다. 영업일이란 싱가포르, 네덜란드, 영국 또는 미국에서 토요일, 일요일, 또는 공휴일이 아니고 해당 국가의 가장 가까운 물류 센터가 위치한 나라에서 은행이 운영하지 않는 날을 제외한 날을 의미합니다.

질문: 주문 상태 및 배송을 어떻게 확인할 수 있나요?

답변: 전자 기프트 카드: 전자 기프트 카드가 받는 사람에게 발송되면 확인 이메일을 보내드립니다.

실물 기프트 카드: 기프트 카드가 배송된 후에는 운송 번호를 이메일로 보내드리며 Courier Tracking URL을 통해 기프트 카드의 현재 배송 상태를 확인하실 수 있습니다.

질문: 전자 기프트 카드를 구매하여 인쇄 후 직접 전달하려면 어떻게 해야 하나요?

답변: 전자 기프트 카드를 인쇄하여 직접 전달하려면 먼저 전자 기프트 카드의 받는 사람 이름과 원하는 메시지를 설정하셔야 합니다. 그런 다음 받는 사람 이메일 주소 대신에 자신의 이메일 주소를 입력하세요. 구매를 완료한 후, 카드가 이메일로 발송되면 인쇄하여 받는 사람에게 직접 전달하실 수 있습니다. 인쇄한 전자 기프트 카드는 다른 사람이 사용할 수 없도록 현금처럼 소중하게 보관하고 다루어 주시기 바랍니다.

질문: 기프트 카드는 어디에 사용할 수 있나요?

답변: 만다린 오리엔탈 글로벌 기프트 카드는 모든 참여 호텔에서 호텔 투숙, 스파 서비스, 다이닝, 부티크 쇼핑 및 레저 활동에 사용할 수 있습니다.

질문: 기프트 카드 소유자가 카드를 사용하려면 호텔에 투숙해야 하나요?

답변: 아니요. 기프트 카드를 받은 사람은 호텔 투숙 여부에 상관없이 모든 참여 만다린 오리엔탈 호텔에서 기프트 카드를 사용하여 서비스를 이용하실 수 있습니다.

질문: 기프트 카드의 금액을 한번에 모두 사용해야 하나요?

답변: 글로벌 기프트 카드의 금액은 나누어 사용하실 수 있으며 남은 금액은 온전하게 유지됩니다.

체험 기프트 카드의 경우 한번에 전액을 사용하셔야 합니다.

질문: 기프트 카드를 사용하면 환율은 어떻게 계산되나요?

답변: 호텔 또는 리조트에서 만다린 오리엔탈 글로벌 기프트 카드를 사용할 때 카드 발급 시의 통화와 현지 통화가 다른 경우, 일일 시장 환율이 적용되며 4%의 환율 수수료가 부가됩니다.

질문: 페스티브 시즌에는 배송 날짜가 어떻게 되나요?

답변: 배송 성수기에 기프트 카드의 배송이 크리스마스 전에 완료되길 원하면 아래 날짜 당일 및 이전에 기프트 카드를 주문하는 것이 좋습니다. 이 날짜를 놓치더라도 크리스마스 이후에도 디지털 카드를 주문하실 수 있으니 안심하시기 바랍니다.

질문: 만다린 오리엔탈 기프트 카드는 어디에 사용할 수 있나요?

답변: 만다린 오리엔탈 기프트 카드는 참여 만다린 오리엔탈 지점에서 사용 가능합니다.

현재 만다린 오리엔탈 타이베이에서는 기프트 카드를 판매하지 않고 사용도 불가합니다. 반면에 만다린 오리엔탈 도쿄에서는 기프트 카드 구매는 불가하지만 사용은 가능합니다. 또한, 만다린 오리엔탈 기프트 카드는 다음 다이닝 업장에서는 사용이 불가합니다.

• 더 랜드마크 만다린 오리엔탈의 Sushi Shikon, Kappon Rin
• 만다린 오리엔탈 쿠알라룸푸르의 Wasabi Bistro
• 만다린 오리엔탈 보드룸의 Atelier Di Carne, Hakkasan, Lucca by the Sea
• 만다린 오리엔탈 보스턴의 Ramsay's Kitchen by Gordon Ramsay
• 만다린 오리엔탈 뮌헨의 Ory Bar, Amour Fou
• 만다린 오리엔탈 싱가포르의 Zuicho.
• 현재 오베로이 호텔에서는 기프트 카드를 사용할 수 없습니다

만다린 오리엔탈의 ‘체험 기프트 카드’는 지정된 발급 지점의 체험에 한합니다. 디지털 체험 기프트 카드는 전자 기프트 카드 이메일에서 확인할 수 있습니다. 실물 체험 기프트 카드를 받으신 경우에는 기프트 카드와 함께 동봉된 속지에서 확인할 수 있으며, giftcards.mandarinoriental.com/ts-register-card에 카드를 등록한 후에 온라인에서 확인할 수도 있습니다.

질문: 기프트 카드는 어디에 사용할 수 있나요?

답변: 만다린 오리엔탈 글로벌 기프트 카드는 모든 참여 호텔에서 호텔 투숙, 스파 서비스, 다이닝, 부티크 쇼핑 및 레저 활동에 사용할 수 있습니다.

‘체험 기프트 카드’는 체험 및 지정된 발급 지점에 한합니다.

질문: 기프트 카드 소유자가 카드를 사용하려면 호텔에 투숙해야 하나요?

답변: 아니요. 기프트 카드를 받은 사람은 호텔 투숙 여부에 상관없이 모든 참여 만다린 오리엔탈 호텔에서 기프트 카드를 사용하여 서비스를 이용하실 수 있습니다.

질문: 기프트 카드의 금액을 한번에 모두 사용해야 하나요?

답변: 글로벌 기프트 카드의 금액은 나누어 사용하실 수 있으며 남은 금액은 온전하게 유지됩니다.

만다린 오리엔탈 체험 기프트 카드는 한 번만 사용 가능합니다.

질문: 기프트 카드를 사용하면 환율은 어떻게 계산되나요?

답변: 호텔 또는 리조트에서 만다린 오리엔탈 글로벌 기프트 카드를 사용할 때 카드 발급 시의 통화와 현지 통화가 다른 경우, 일일 시장 환율이 적용되며 4%의 환율 수수료가 부가됩니다.

체험 기프트 카드는 온라인 거래에 대해 4%의 환율 수수료가 적용될 수 있습니다. 단, 지점에서 체험 기프트 카드를 구매하는 경우에는 적용되지 않습니다.

질문: 기프트 카드는 언제 만료되나요?

답변: 만다린 오리엔탈 글로벌 기프트 카드는 만료일이 따로 없으므로 언제든지 원하실 때 사용하시면 됩니다.

체험 기프트 카드의 경우에는 일부 시즌 체험이나 한정 기간 진행되는 체험이 있으므로 구매한 각 체험에 따라 다를 수 있습니다. 기프트 카드의 유효 기간에 관해 문의사항이 있는 경우, giftcards.mandarinoriental.com/ts-register-card에 방문해 주세요

질문: 내 기프트 카드의 잔액을 어떻게 알 수 있나요?

답변: 카드의 잔액은 카드 잔액 확인(CHECK CARD BALANCE)에서 확인하실 수 있습니다.

질문: 기프트 카드에는 만료 기간이 있나요?

답변: 아니요. 만다린 오리엔탈 기프트 카드는 만료되지 않습니다.

질문: 기프트 카드 잔액은 어떻게 보호하나요?

답변: 기프트 카드 잔액을 보호하기 위한 가장 좋은 방법은 카드를 수령하는대로 해당 링크를 따라 카드를 등록하는 것입니다. 이메일 주소를 입력하고, 비밀번호를 생성하고, 카드 뒷면에 있는 20자리 숫자를 입력한 후 ‘계정 생성’을 클릭하라는 요청을 받게 됩니다. 본 과정은 5분 이하의 시간이 소요됩니다. 지금 카드를 등록하세요. 이미 계정을 보유하고 계신 경우, ‘내 계정’에서 ‘신규 기프트 카드 추가’를 클릭하여 기존 로그인 정보를 사용해 신규 카드를 등록할 수 있습니다.

질문: 한 계정에서 두 개 이상의 카드를 등록할 수 있나요?

답변: 네. ‘내 계정’ 섹션에서 로그인한 후, ‘신규 카드 추가’를 클릭하여 두 개 이상의 카드를 추가할 수 있습니다.

질문: 기프트 카드를 분실하거나 도난당한 경우, 어떻게 해야 하나요?

답변: 기프트 카드를 등록하신 상태라면 계정에 로그인하여 문제가 발생한 카드를 선택한 후, 드롭다운 메뉴에서 ‘카드 분실 신고’를 선택하시면 됩니다. 몇 가지 지시를 더 따르면 카드 잔액이 사용 불가 상태가 됩니다. 해당 과정을 완료한 후, 이메일(mohg-giftcards@avenhospitality.com)로 배송 주소를 보내주시면, 알려주신 주소로 카드를 배송해드리거나 가장 가까운 만다린 오리엔탈 호텔에서 픽업하실 수 있도록 준비해드리겠습니다. 대체된 카드의 잔액은 분실된 카드에서 사용 불가 상태가 된 잔액과 액수가 동일합니다. 등록되지 않은 카드의 경우, 카드 대체를 보장할 수 없습니다. 하지만 이메일(mohg-giftcards@avenhospitality.com)로 저희에게 알려주시면 최대한 도와드리겠습니다.

질문: 카드를 대체한 후 이전에 분실한 카드를 찾으면 어떻게 되나요?

답변: 분실/도난으로 신고했던 카드는 폐기해 주세요. 잔액이 사용 불가 상태가 되고 새로운 기프트 카드로 대체된 경우에 기존 카드의 잔액은 0이 되어 구매에 사용할 수 없습니다.

질문: 기프트 카드를 충전할 수 있나요?

답변: 현재로써는 이미 구매한 기프트 카드의 잔액을 충전하는 기능은 제공하지 않습니다.

질문: 제 주문은 안전한가요?

답변: 만다린 오리엔탈은 보안을 아주 중요하게 생각합니다. 주문 보안 관련 문의는 만다린 오리엔탈의 개인정보 보호정책을 참조해 주세요.

질문: 스팸으로 인한 전자 기프트 카드의 분실이 방지될 수 있나요?

답변: 이메일을 통한 성공적인 전자 기프트 카드의 수신을 보장하기 위해 업계 모범 사례를 모두 준수합니다. 그럼에도 여전히 기업 방화벽이 차단하여 이메일이 스팸으로 간주되는 경우 또는 수신자가 이메일 받은편지함에 기프트 카드 수신 메일이 있음을 인지하지 못하는 경우가 있습니다. 전자 기프트 카드가 발송되면 발송 확인 이메일을 보내드립니다. 기프트 카드 수신자가 전자 기프트 카드를 받지 못한 경우, 구매 확인서에서 수신자의 이메일이 정확한지 확인해 주시고, 수신자에게 스팸메일함, 이메일 더미, 휴지통을 확인할 것을 요청하세요. 그럼에도 전자 기프트 카드를 수신하지 못한 경우에는 저희에게 이메일(mohg-giftcards@avenhospitality.com)로 알려주시면 대체 이메일 주소로 재발송해드리겠습니다.

질문: 누군가가 인쇄된 전자 기프트 카드의 사본을 만들면 어떻게 하나요?

답변: 누군가가 기프트 카드의 사본을 만들어 전액을 사용하는 경우, 보유하신 카드는 더 이상 사용할 수 없습니다. 카드의 사본 생성 여부와 관계없이 전자 기프트 카드의 가치는 기프트 카드 번호에 달려있습니다. 이러한 카드 번호가 사용되면 전자 기프트 카드에서 구매 금액이 차감됩니다. 누군가가 내 전자 기프트 카드를 복사하거나 도난당한 것이 의심되는 경우, 고객지원센터(mohg-giftcards@avenhospitality.com)에 즉시 문의해 주세요.