P.1 Quais são as informações que coletamos sobre você?

P.2 Como usamos suas informações?

P.3 E os cookies?

P.4 O Mandarin Oriental compartilha as informações que recebe?

P.5 O Mandarin Oriental transfere informações para outros países?

P.6 Até que ponto suas informações estão seguras?

P.7 Por quanto tempo o Mandarin Oriental guardará suas informações?

P.8 O que você pode fazer em caso de dúvidas ou problemas, ou se você desejar acessar suas informações pessoais?

P.9 E os sites para os quais temos links?

P.10 Alterações desta política de privacidade

2. Como usamos suas informações?

O Mandarin Oriental coleta suas informações para operar de maneira eficiente e oferecer a você as melhores experiências junto aos nossos serviços. O Mandarin Oriental pode coletar, usar e divulgar as informações coletadas por diversos motivos, inclusive para as seguintes finalidades:

• Conclusão de reserva e outras compras: Podemos processar informações relativas às transações que você faz no nosso site e/ou por meio dele (“dados de transação”). Os dados de transação podem ser processados ​​com a finalidade de concluir sua reserva de quarto, facilitar reservas para Residências Excepcionais Mandarin Oriental, entregar os produtos e serviços adquiridos, personalizar nossos serviços de acordo com suas preferências, buscar feedback sobre sua estada em nossos estabelecimentos e manter registros adequados dessas transações.
• Programas de fidelidade: Para administrar e operar programas de associação voluntária, como o programa Fans of M.O., programas de fidelidade e programas de passageiro frequente. Os dados podem ser processados ​​com o propósito de registrar dados da estadia e das transações, ganhar e resgatar recompensas, pontos ou créditos nos programas.
• Resposta a dúvidas: Podemos processar as informações contidas ou relacionadas a qualquer comunicação que você nos envie (“dados de correspondência”). Os dados de correspondência podem abranger o conteúdo da comunicação e os respectivos metadados associados. Os dados de correspondência podem ser processados ​​para fins de comunicação com você e da manutenção de registros.
• Objetivos internos do negócio: Para fins comerciais internos, como análise de dados, auditorias, desenvolvimento de novos produtos, aprimoramento do website, melhoria de nossos serviços, identificação de tendências de uso e padrões de visitas, determinação da eficácia de nossas promoções e cumprimento de obrigações contratuais.
• Razões administrativas e outras comunicações: Para enviar informações importantes sobre o nosso site, alterações em nossos termos, condições e políticas, ou outras informações administrativas (como informações sobre suas reservas de viagem, a exemplo de confirmações de reserva).
• Marketing e promoções: Para lhe enviar notícias e promoções relacionadas a produtos e serviços do Mandarin Oriental Hotel Group e outros produtos e serviços que acreditamos ser de seu interesse, além da realização de sorteios, concursos ou outras atividades de marketing ou promocionais.
• Inteligência Artificial: Para personalizar as experiências dos clientes, analisar e resumir o feedback dos hóspedes, respostas de pesquisas e materiais de pesquisa, detectar atividades fraudulentas ou suspeitas, segmentar e analisar públicos e melhorar nossos produtos e serviços. Essas ferramentas operam sob supervisão humana e não produzem decisões legalmente significativas sem avaliação humana. Quando os dados de feedback ou pesquisa são usados para fins de análise ou insight, isso geralmente é feito de maneira agregada ou não atribuível, a menos que você tenha concordado em contrário. Você tem o direito de solicitar informações sobre esse processamento e, quando aplicável, de optar por não participar.
• Segurança física e patrimonial: Para manter sua segurança física e patrimonial, assim como a de outros hóspedes e funcionários, enquanto você visita os hotéis e as residences que administramos.
• Nossos deveres legais: Para cumprir os requisitos legais e regulamentares ou exigir, de acordo com a lei aplicável, ordem judicial, intimação ou outro processo legal.
• Usos adicionais: Também podemos usar seus dados de outras maneiras, conforme comunicação no momento em que você nos apresenta essas informações.

A base legal para o processamento de suas informações pessoais consiste em um ou mais dos seguintes motivos, dependendo das circunstâncias: (i) seu consentimento e/ou (ii) a prestação dos serviços solicitados e/ou (iii) interesses legítimos e/ou (iv) conformidade com as leis, regulamentos, ordens judiciais ou outros processos legais aplicáveis.

3. E os cookies?

Usamos ferramentas de rastreamento como cookies de navegação e web beacons para coletar suas informações. Coletamos informações sobre os usuários ao longo do tempo durante o uso deste site ou de qualquer aplicativo que possamos disponibilizar na rede. Poderemos solicitar a terceiros que coletem informações pessoais desse modo. Saiba mais sobre essas ferramentas e como você pode controlá-las aqui.

4. O Mandarin Oriental compartilha as informações que recebe?

Como empresa internacional de gerenciamento de hotéis e residences, além da diversidade geográfica global de nossos negócios, é essencial o compartilhamento de informações com outras partes para garantir e prestar a você o melhor serviço possível: O tipo específico de informação que coletamos dependerá do contexto de suas interações com o Mandarin Oriental e dos serviços que você usa. Consequentemente, suas informações pessoais podem ser compartilhadas com as seguintes partes, conforme razoavelmente necessário, para as finalidades (e nos termos legais) estabelecidas nesta política:

• com qualquer afiliada do Mandarin Oriental Hotel Group e outras organizações que possuem os hotéis e as residences gerenciadas por nós; com o representante ou consultor de viagens que nos apresentou suas informações pessoais (seu agente de viagens, assistente pessoal, empregador ou cônjuge, por exemplo); O nome e os dados de contato desse representante ou consultor de viagem diferem caso a caso. Entre em contato com o seu representante ou consultor de viagem em caso de dúvida sobre o processamento de seus dados pessoais por tal representante ou consultor de viagem;
• para o proprietário relevante da propriedade de terceiros (e, quando aplicável, gerente de propriedade ou provedor de serviços), quando você faz uma reserva para Residências Excepcionais do Mandarin Oriental, em relação às quais o Mandarin Oriental atua como agente de reservas e não possui, opera ou gerencia as residências;
• com terceiros não afiliados ao Mandarin Oriental, quando tivermos o seu consentimento para fazê-lo;
• com nossos parceiros comerciais confiáveis (​​para processar essas informações para nós) com base em nossas instruções e em conformidade com nossa política de privacidade, além de outras medidas de confidencialidade e segurança apropriadas;
• com nossos parceiros de marketing e propaganda para lhe apresentar anúncios mais relevantes no site e incentivá-lo a voltar ao nosso site;
• para provedores de serviços terceirizados (por exemplo, Facebook ou Google) que (i) fornecem análises a fim de avaliarmos e melhorarmos nossos produtos e serviços; (ii) para nos ajudar a identificar clientes e hóspedes existentes e potenciais semelhantes ao nosso público e (iii) para nos ajudar a segmentar e entender nosso público fornecendo informações adicionais para que possamos enviar as comunicações mais relevantes e direcionadas possíveis;
• para organizações que possuem, gerenciam ou operam os spas, restaurantes, academias e outros estabelecimentos em nossas propriedades para que possam prestar serviços;
• com terceiros não afiliados ao Mandarin Oriental, se acreditarmos de boa-fé na razoável necessidade de: (1) atender a qualquer lei, regulamento, processo legal ou solicitação governamental aplicável; (2) fazer cumprir os termos de serviço aplicáveis, incluindo a investigação de possíveis violações; (3) detectar, prevenir ou, de outra forma, tratar questões de fraude, segurança ou técnica; e (4) proteger contra danos aos direitos, à propriedade ou à segurança do Mandarin Oriental, de nossos usuários ou do público, conforme exigido ou permitido por lei; e
• com terceiros, na medida necessária da relação com a venda de todas ou de parte de nossas operações ou ativos comerciais.

Se você vive ou está reservando uma propriedade na República Popular da China, clique aqui para obter uma lista completa dessas empresas, proprietários e outras organizações que podem determinar independentemente os métodos e as finalidades do processamento ao processar seus dados, os dados de contato deles e detalhes sobre o que, como e por que eles processam suas informações pessoais;

5. O Mandarin Oriental transfere informações para outros países?

Como empresa internacional de gerenciamento de hotéis e residences, além da diversidade geográfica global de nossos negócios, é essencial o compartilhamento de informações em várias jurisdições para garantir e prestar a você os melhores serviços possíveis. Ao usar e/ou adquirir nossos produtos e serviços, ou quando o Mandarin Oriental facilita uma reserva para residências excepcionais do Mandarin Oriental, podemos transferir suas informações pessoais entre várias jurisdições. Consequentemente, na medida que seja razoavelmente necessário para os fins e com as bases legais, conforme definição nesta política, podemos transferir e armazenar suas informações pessoais:

• em ou para Hong Kong S.A.R., o Reino Unido e os Estados Unidos da América, onde nossos escritórios corporativos estão localizados;
• nos países e territórios em que administramos e operamos hotéis e residences e/ou temos escritórios de vendas, incluindo Áustria, Chile, China, República Tcheca, França, Alemanha, Grécia, Hong Kong, Indonésia, Itália, Japão, Macau, Malásia, Marrocos, Omã, Catar, Singapura, Espanha, São Vicente e Granadinas, Arábia Saudita, Suíça, Taiwan, Tailândia, Países Baixos, Turquia, Emirados Árabes Unidos, Reino Unido e Estados Unidos; e
• nos outros países em que nossos prestadores de serviços terceirizados, consultores, parceiros e agentes estão localizados, ocorrendo variação de tempos em tempos.

Consulte a seção 4 para obter mais informações sobre as transferências acima. Tais transferências podem ser realizadas para um país ou território que não ofereça o mesmo nível de proteção da privacidade do que aquele no qual as informações foram coletadas, mas tomaremos as medidas razoáveis (tais como, firmar contratos de transferência de dados com base nas cláusulas do modelo da Comissão Europeia ou cláusulas aprovadas por outros reguladores importantes, quando necessário) para assegurar que enquanto suas informações pessoais estiverem sob nosso controle, elas sejam tratadas com procedimentos razoáveis de segurança e confidencialidade para mantê-las protegidas e em sigilo.

Se você vive ou está reservando uma propriedade na República Popular da China, clique aqui para obter uma lista das organizações às quais transferimos informações pessoais fora da República Popular da China, os dados de contato delas e detalhes sobre o que, como e por que essas organizações processam seus dados pessoais e como você pode exercer seus direitos de privacidade de dados com relação a essas organizações.

6. Até que ponto suas informações estão seguras?

Implementamos medidas de segurança, administrativas e técnicas razoáveis, além d​​e procedimentos de segurança para proteger as informações pessoais em nosso controle contra acesso, aquisição, divulgação, destruição ou alteração (não autorizados), perda acidental, uso indevido ou danos. Avaliamos e monitoramos regularmente essas proteções e medidas de segurança.

7. Por quanto tempo o Mandarin Oriental preservará suas informações?

Nos limites da lei aplicável, preservaremos suas informações pessoais pelo período que for necessário para satisfazer ou cumprir:

• os fins para os quais essas informações pessoais foram apresentadas;
• determinada necessidade comercial identificável e contínua, incluindo a guarda de registros;
• determinação legal ou regulatória específica; e/ou
• obrigatoriedade de retenção de registros que possam ser relevantes para investigações de órgãos reguladores ou processos judiciais em curso notificados.

Não havendo justificativa suficiente para a preservação das informações pessoais, elas serão excluídas, descartadas, anonimizadas e/ou, onde permitido por lei, bloqueadas com segurança.

8. O que você pode fazer em caso de dúvidas ou problemas, ou se você desejar acessar suas informações pessoais?

Nosso responsável pela proteção de dados responderá prontamente suas dúvidas ou consultas relacionadas ao uso ou armazenamento dos seus dados pessoais. Seus principais direitos (dependendo da lei vigente) incluem: (a) o direito de acesso; (b) o direito de retificação; (c) o direito de exclusão; (d) o direito de restringir o processamento (incluindo dados pessoais relacionados a outras pessoas que poderiam ser identificadas a partir desses dados pessoais); (e) o direito de se opor ao processamento; (f) o direito à portabilidade de dados; g) o direito de reclamar perante autoridade supervisora; (h) o direito de solicitar que as regras sobre o processamento de seus dados pessoais sejam explicadas e (i) o direito de retirar o consentimento. Você pode exercer qualquer um desses direitos em relação aos seus dados pessoais preenchendo o formulário de solicitação aqui. Nosso Data Protection Officer está disponível pelo e-mail dataprivacyofficer@mohg.com ou por correio em 8th Floor, One Island East, Taikoo Place, 18 Westlands Road, Quarry Bay, Hong Kong (telefone: +852 2895 9288).

9. E os sites vinculados, para os quais temos links?

O link para sites de terceiros neste website não indica nenhuma associação ou recomendação do Mandarin Oriental. O Mandarin Oriental não assume responsabilidade ou obrigação de qualquer natureza por atividades realizadas ou informações contidas nos sites de terceiros.

10. Alterações a esta política de privacidade?

Esta política de privacidade estará sujeita a alterações periódicas. A data de vigência desta política de privacidade consta no fim deste documento. Seu uso deste site implica sua aceitação destes termos conforme esta política de privacidade.