Perguntas frequentes

Compra

 

P: Onde posso comprar um Cartão-Presente Mandarin Oriental?

R: Você pode comprar um Cartão-Presente de plástico tradicional ou um Cartão-Presente Digital on-line em USD, HKD, EUR ou GBP ao acessar este link: giftcards.mandarinoriental.com. Além disso, você pode comprar um Cartão-Presente de plástico tradicional em qualquer propriedade Mandarin Oriental, com a exceção do Mandarin Oriental, Taipei e Mandarin Oriental, Tokyo.

 

P: Em quais denominações os Cartões-Presente são vendidos?

R: Cartões-presente são vendidos on-line em USD, HKD, GBP e EUR. Cartões-presente estão disponíveis em qualquer denominação personalizada entre USD 50 e USD 2.000; GBP 30 e GBP 7.000; EUR 30 e EUR 8.000 ou HKD 150 e HKD 78.000.

 

P: Quais métodos de pagamento são aceitos?

R: No momento, o pagamento on-line é aceito via VISA, MasterCard, American Express, Discover, Diner’s Club e PayPal.

 

P: Quando meu cartão de crédito ou conta do PayPal serão cobrados?

R: O cartão de crédito ou conta do PayPal serão cobrados no momento da compra. Essa compra aparecerá no extrato do seu cartão de crédito/débito como TECHS*Mandarin Orienta

 

P: Como faço para comprar mais de um cartão?

R: Você pode comprar até 10 Cartões-Presente por transação on-line em qualquer combinação de Cartões-Presente digitais e de plástico tradicionais no total máximo de USD 2.000; GBP 7.000; EUR 8.000 ou HKD 78.000. Para fazer compras maiores, visite um hotel Mandarin Oriental ou envie e-mail para mohg-giftcard@mohg.com.

 

P: O Mandarin Oriental cobra taxas adicionais para compras on-line de Cartão-Presente?

R: Não. Não há nenhuma taxa associada aos Cartões-Presente adquiridos on-line. Será cobrado de você apenas pelo valor facial do Cartão-Presente, além dos custos de envio. Os Cartões-Presente Digitais são enviados por e-mail e não incorrem taxas de envio.

 

P: Posso cancelar meu pedido e reembolsar meu cartão?

R: Os Cartões-Presente do Mandarin Oriental não são reembolsáveis e não podem ser trocados por dinheiro a menos que exigido por lei.

Entrega

 

P: Qual é o prazo de entrega de um Cartão-Presente?

R: Cartões-Presente Digitais: O seu Cartão-Presente Digital será enviado por e-mail na data que você escolher. Se você selecionar entrega no mesmo dia, a maioria dos Cartões-Presente Digitais é enviada dentro de uma hora da compra. Para entregas futuras, os Cartões-Presente Digitais são enviados no horário específico selecionado pelo comprador.

 

Cartão-Presente plástico tradicional: Aguarde até um dia útil para o processamento do pedido. O horário de entrega depende do serviço de entrega que você escolher. Dentro dos Estados Unidos, há duas opções de envio: Envio por FedEx Ground com prazo de entrega de 1 a 5 dias úteis e envio FedEx Standard relâmpago com entrega até às 16h30, horário da Costa Leste, no próximo dia útil. Observe que ambas as opções exigirão uma assinatura na entrega e que as estimativas de envio não incluem o tempo de processamento de até um dia útil. Fora dos Estados Unidos, há uma opção de envio: FedEx International Priority com entrega de 2 a 3 dias úteis na maioria dos destinos. Observe que, devido aos regulamentos fronteiriços e alfandegários, a FedEx não pode garantir os tempos de entrega internacional. Se você precisar que o seu Cartão-Presente chegue antes do permitido por nossas opções de envio, escolha a opção de Cartão-Presente Digital ou visite um local Mandarin Oriental participante para comprar pessoalmente o seu Cartão-Presente.

 

P: O que exatamente o destinatário recebe quando seu Cartão-Presente Digital chega?

R: Na data de entrega escolhida, o destinatário recebe uma mensagem informando-o do seu presente, com um link para resgatá-lo on-line. O link no e-mail vai para uma página que mostra o Cartão-Presente Digital que você criou (incluindo o design que você selecionou, o nome do destinatário e uma mensagem personalizada), bem como o valor e o número do cartão-presente digital. Esta página também dá instruções simples para resgatar o Cartão-Presente Digital.

 

P: Há algum feriado e/ou fechamento que pode afetar o tempo de entrega?

R: Cartão-Presente Digital: Não, os pedidos de Cartão-Presente Digital não são afetados por feriados ou outros fechamentos relacionados.

 

Cartão-Presente de plástico: Observe que a nossa unidade de atendimento de pedidos estará fechada nos seguintes feriados em 2022 e os pedidos serão processados no dia útil seguinte, na sua reabertura: 1.º de janeiro, 21 de fevereiro, 15 de abril, 30 de maio, 4 de julho, 5 de setembro, 24 e 25 de novembro, 26 e 27 de dezembro. Separadamente, os pedidos não serão enviados nos fins de semana; assim, os pedidos feitos na sexta-feira após as 13h00, horário da Costa Leste, serão enviados na segunda-feira seguinte.

 

P: Como faço para verificar o status e a entrega do pedido?

R: Cartão-Presente Digital: Assim que o seu Cartão-Presente Digital for entregue na caixa de entrada do destinatário, você receberá uma notificação por e-mail. Assim que o destinatário visualizar o Cartão-Presente Digital, você receberá outra notificação. Se o destinatário não visualizar o Cartão-Presente Digital dentro de 15 dias, você receberá uma terceira notificação. Além disso, observe que é possível acessar as ferramentas de atendimento ao cliente para verificar o status da entrega e fazer ajustes ao seu pedido ao clicar neste link: mandarinoriental.cashstar.com/about/customer_support/contact/.

 

Cartão-Presente de plástico: Assim que seu Cartão-Presente for enviado, você receberá um e-mail com um número de rastreamento com o qual é possível acessar o status atual de envio do seu presente.

 

P: Como faço para comprar um Cartão-Presente Digital para imprimir e entregar pessoalmente?

R: Para entregar pessoalmente um Cartão-Presente Digital impresso, comece personalizando-o com o nome do destinatário e a mensagem desejada. Depois, digite seu próprio endereço de e-mail e não o endereço de e-mail do destinatário. Depois de concluir sua compra, o cartão será enviado por e-mail a você que poderá imprimi-lo e entregá-lo pessoalmente ao destinatário.

Uso

 

P: Onde posso usar o Cartão-Presente Mandarin Oriental?

R: Os Cartões-Presente Mandarin Oriental são resgatados nas propriedades Mandarin Oriental participantes. No momento, os Cartões-Presente não estão à venda e nem podem ser resgatados no Mandarin Oriental Taipei ou Mandarin Oriental, Tokyo. Além disso, os Cartões-Presente Mandarin Oriental não podem ser resgatados no Spa Bellefontaine localizado no Mandarin Oriental, Luzern, The Spa at Mandarin Oriental, Geneva, The Spa at Mandarin Oriental Ritz, Madrid nem nos seguintes restaurantes: Morton’s The Steakhouse e Teppan-Ya no Mandarin Oriental, Singapore; Sushi Shikon e Kappon Rin no The Landmark, Mandarin Oriental; Wasabi Bistro no Mandarin Oriental, Kuala Lumpur; Atelier Di Carne, Hakkasan e Lucca by the Sea no Mandarin Oriental, Bodrum; Ramsay’s Kitchen by Gordon Ramsay no Mandarin Oriental, Boston; Ory Bar and Amour Fou no Mandarin Oriental, Munich.

 

P: Para que o Cartão-Presente pode ser usado?

R: O Cartão-Presente Mandarin Oriental pode ser usado para acomodações no hotel, serviços de spa, refeições, compras na boutique e atividades de lazer em qualquer uma das propriedades participantes.

 

P: O titular do Cartão-Presente tem que ser um hóspede para resgatar o cartão?

R: Não, quem recebe o Cartão-Presente pode usá-lo para resgatar serviços em qualquer propriedade Mandarin Oriental participante, sendo ou não um hóspede no hotel.

 

P: O valor total do cartão precisa ser resgatado de uma vez?

R: Não. O saldo do Cartão-Presente pode ser parcialmente resgatado e o saldo restante permanecerá intacto.

 

P: Como a taxa de câmbio será calculada se eu resgatar meu cartão-presente?

R: Quando um Cartão-Presente Mandarin Oriental é resgatado em um hotel ou resort onde a moeda local é diferente da moeda na qual o cartão foi emitido, a taxa de câmbio diária do mercado é usada para a conversão da moeda, incluindo uma taxa de câmbio de conversão de 4%.


Segurança e confiabilidade

 

P: O meu pedido é seguro?

R: A segurança é muito importante para nós. Para questões sobre a segurança dos pedidos, consulte nossa política de privacidade.

 

P: Como você impede que meu Cartão-Presente Digital se perca como spam?

R: Seguimos todas as práticas recomendadas do setor para garantir o sucesso da entrega do Cartão-Presente Digital por e-mail. Mesmo assim, existe uma chance de que o e-mail seja tratado como spam ou o destinatário não o perceba na caixa de entrada. Você receberá uma mensagem de e-mail confirmando a entrega do e-mail de alerta do Cartão-Presente e uma mensagem notificando que o Cartão-Presente foi visualizado. Se o Cartão-Presente Digital não for visualizado dentro de 15 dias após a entrega, você receberá uma mensagem com opções para solucionar o problema.

 

P: E se alguém fizer uma cópia impressa do meu Cartão-Presente Digital?

R: Se alguém fizer uma cópia do seu Cartão-Presente e resgatar o valor total, sua cópia não terá nenhum valor. Não importa quantas cópias sejam feitas, o valor do Cartão-Presente Digital está vinculado ao número do Cartão-Presente. Quando esse número for usado, o valor da compra é deduzido do Cartão-Presente Digital. Se você suspeitar que alguém copiou ou roubou seu Cartão-Presente Digital, entre imediatamente em contato com o atendimento ao cliente. Qualquer valor que não tenha sido usado pode ser reemitido para você em um novo Cartão-Presente Digital.