Perguntas frequentes – Como comprar e usar Cartões-Presente

P: Onde posso comprar um Cartão-Presente Mandarin Oriental?

R: Você pode comprar um cartão-presente físico tradicional ou um cartão-presente digital on-line em USD, HKD, EUR, GBP ou SGD ao acessar este link: giftcards.mandarinoriental.com. Além disso, você pode comprar um cartão-presente físico em qualquer propriedade Mandarin Oriental, com a exceção do Mandarin Oriental, Taipei e Mandarin Oriental, Tokyo.

P: Em quais denominações os Cartões-Presente são vendidos?

R: Cartões-presente são vendidos on-line em USD, HKD, GBP, EUR e SGD. Cartões-presente estão disponíveis em qualquer denominação personalizada entre USD 50 e USD 2.000; GBP 30 e GBP 7.000; EUR 40 e EUR 8.000; HKD 150 e HKD 78.000 ou SGD 250 e SGD 2.000. Cartões-presente globais também podem ser adquiridos na moeda local na maioria dos hotéis. Para saber mais, envie e-mail para mohg-giftcards@techsembly.support.

P: Quais métodos de pagamento são aceitos?

R: No momento, o pagamento on-line é aceito via VISA, MasterCard, American Express, Discover, Diner’s Club, Apple Pay e Google Pay.

P: Quando meu cartão de crédito será cobrado?

R: O cartão de crédito será cobrado no momento da compra. Essa compra aparecerá no extrato do seu cartão de crédito/débito como TECHS*Mandarin Oriental.

P: Como faço para comprar mais de um cartão?

R: Você pode comprar Cartões-Presente ilimitados por transação on-line em qualquer combinação de Cartões-Presente digitais e físicos no total máximo de USD 2.000; GBP 7.000; EUR 8.000 ou HKD 78.000. Para fazer compras maiores, visite um hotel Mandarin Oriental ou envie e-mail para mohg-giftcards@techsembly.support.

P: O Mandarin Oriental cobra taxas adicionais para compras on-line de Cartão-Presente?

R: Não. Cobraremos apenas pelo valor facial do Cartão-Presente, além dos custos de envio. Os Cartões-Presente Digitais são enviados por e-mail e não incorrem taxas de envio.

P: Posso cancelar meu pedido e reembolsar meu cartão?

R: Os Cartões-Presente do Mandarin Oriental não são reembolsáveis e não podem ser trocados por dinheiro a menos que exigido por lei.

P: Qual cartão-presente devo comprar?

R: Há duas opções de cartão-presente disponíveis: o cartão-presente global Mandarin Oriental e o cartão-presente de experiências.

P: Qual cartão-presente devo comprar?

R: Há duas opções de cartão-presente disponíveis: o cartão-presente global Mandarin Oriental e o cartão-presente de experiências.

O cartão-presente global pode ser usado em qualquer propriedade Mandarin Oriental participante, restaurante, bar ou spa, carregado com uma denominação personalizada (dependente da moeda). O benefício do nosso cartão-presente global é que ele não tem vencimento e pode ser usado quando você quiser.

O cartão-presente de experiência permite presentear um destinatário com uma experiência específica em uma propriedade específica. O valor da experiência será definido durante o período de validade, ou seja, o destinatário do cartão-presente poderá resgatar a experiência com a segurança de que o cartão-presente de experiência cobre toda a experiência. Cada cartão-presente de experiência tem um período de validade e vencerá se não for usado durante o período mencionado acima.

Ambas as opções de cartão-presente podem ser adquiridas na versão física ou digital.

P: Qual é o prazo de entrega de um Cartão-Presente?

R: Cartões-Presente Digitais: O seu Cartão-Presente Digital será enviado por e-mail na data que você escolher. Se você selecionar entrega no mesmo dia, a maioria dos Cartões-Presente Digitais é enviada dentro de uma hora da compra. Para entregas futuras, os Cartões-Presente Digitais são enviados no horário específico selecionado pelo comprador. Caso você não veja o seu Cartão-Presente Digital quando esperado, verifique a pasta de spam ou de lixo eletrônico.

Cartão-presente físico: O tempo de entrega depende da opção de envio escolhida no check-out. Você receberá as taxas de entrega e prazos de envio mais atualizados para o destino da entrega.

Observe que o Mandarin Oriental não pode ser responsabilizado por atrasos causados pelo sistema postal. O Mandarin Oriental não pode aceitar responsabilidade por nenhum atraso que possa ocorrer nos prazos de entrega devido a circunstâncias fora de seu controle. Não há envio nem entrega em feriados bancários ou fins de semana.

Quaisquer custos de embalagem e entrega serão exibidos a você antes de comprar o cartão-presente e especificados na confirmação do pedido.

Se você precisar que o seu Cartão-Presente chegue antes do permitido por nossas opções de envio, escolha a opção de Cartão-Presente Digital ou visite um local Mandarin Oriental participante para comprar pessoalmente o seu Cartão-Presente.

P: O que exatamente o destinatário recebe quando seu Cartão-Presente Digital chega?

R: Na data de entrega escolhida, o destinatário recebe um e-mail com informações sobre o seu presente. O Cartão-Presente Digital inclui o design que você selecionou, o nome do destinatário e uma mensagem personalizada, bem como o valor e o número do cartão-presente digital.

P: Há algum feriado e/ou fechamento que pode afetar o tempo de entrega?

R: Cartão-Presente Digital: Não, os pedidos de Cartão-Presente Digital não são afetados por feriados ou outros fechamentos relacionados.

Cartão-presente físico: Não há envio nem entrega em feriados bancários ou fins de semana. Todos os pedidos serão enviados no dia útil seguinte. Um dia útil é qualquer dia que não seja sábado, domingo ou feriado público em Singapura, Países Baixos, Reino Unido ou Estados Unidos, quando os bancos não estão abertos no país do centro de atendimento mais próximo a você.

P: Como faço para verificar o status e a entrega do pedido?

R: Cartão-Presente Digital: Assim que o seu cartão-presente digital for enviado por e-mail ao destinatário, você receberá uma notificação por e-mail.

Cartão-presente físico: Assim que seu cartão-presente for enviado, você receberá um e-mail com um número de rastreamento, que pode ser usado via URL de rastreamento da transportadora para acessar o status atual de envio do seu presente.

Ou, se preferir, fale conosco por e-mail (mohg-giftcards@techsembly.support) para consultar o status do envio do cartão-presente físico.

P: Como faço para comprar um Cartão-Presente Digital para imprimir e entregar pessoalmente?

R: Para entregar pessoalmente um cartão-presente digital impresso, comece personalizando-o com o nome do destinatário e a mensagem desejada. Depois, digite seu próprio endereço de e-mail e não o endereço de e-mail do destinatário. Depois de concluir sua compra, o cartão será enviado por e-mail a você para que possa imprimi-lo e entregá-lo pessoalmente ao destinatário. Lembre-se de proteger e tratar qualquer Cartão-Presente Digital impresso como dinheiro, porque qualquer pessoa com acesso a ele poderá apresentá-lo para resgate.

P: Para que o Cartão-Presente pode ser usado?

R: Seu cartão-presente global Mandarin Oriental pode ser usado para acomodações no hotel, serviços de spa, refeições, compras na boutique e atividades de lazer em qualquer uma das propriedades participantes.

P: O titular do Cartão-Presente tem que ser um hóspede para resgatar o cartão?

R: Não, o destinatário do cartão-presente pode usá-lo para resgatar serviços em qualquer propriedade Mandarin Oriental participante, sendo ou não um hóspede no hotel.

P: O valor total do cartão precisa ser resgatado de uma vez?

R: O saldo do cartão-presente global pode ser parcialmente resgatado, e o saldo restante permanecerá intacto.

O cartão-presente de experiência precisa ser resgatado integralmente.

P: Como a taxa de câmbio será calculada se eu resgatar meu cartão-presente?

R: Quando um cartão-presente global Mandarin Oriental é resgatado em um hotel ou resort em que a moeda local é diferente da moeda na qual o cartão foi emitido, a taxa de câmbio diária do mercado é usada para a conversão da moeda, incluindo uma taxa de câmbio de conversão de 4%.

P: Onde posso usar o Cartão-Presente Mandarin Oriental?

R: Os Cartões-Presente Mandarin Oriental são resgatados nas propriedades Mandarin Oriental participantes.

No momento, os Cartões-Presente não estão à venda e nem podem ser resgatados no Mandarin Oriental, Taipei ou Mandarin Oriental, Tokyo. Além disso, os Cartões-Presente Mandarin Oriental não podem ser resgatados nos seguintes locais que oferecem refeições:

Sushi Shikon e Kappon Rin no The Landmark Mandarin Oriental, Hong Kong;
Wasabi Bistro no Mandarin Oriental, Kuala Lumpur;
Atelier Di Carne, Hakkasan e Lucca by the Sea no Mandarin Oriental, Bodrum;
Ramsay’s Kitchen by Gordon Ramsay no Mandarin Oriental, Boston;
Ory Bar e Amour Fou no Mandarin Oriental, Munich.

Nossos “cartões-presente de experiências” serão limitados a uma experiência na propriedade emissora especificada. Para cartões-presente digitais de experiências, isso ficará visível no e-mail do cartão-presente digital. Se você recebeu um cartão-presente físico de experiência, isso ficará visível no encarte que o acompanha ou poderá ser visto on-line ao registrar seu cartão em giftcards.mandarinoriental.com/ts-register-card

P: Para que o Cartão-Presente pode ser usado?

Um “cartão-presente de experiência” será limitado à experiência e à propriedade emissora especificada.

P: O titular do Cartão-Presente tem que ser um hóspede para resgatar o cartão?

R: Não, o destinatário pode usar seu cartão-presente para resgatar serviços em qualquer propriedade Mandarin Oriental participante, sendo ou não um hóspede no hotel.

P: O valor total do cartão precisa ser resgatado de uma vez?

R: O saldo do cartão-presente global pode ser parcialmente resgatado, e o saldo restante permanecerá intacto.

Nossos cartões-presente de experiência podem ser resgatados apenas uma vez.

P: Como a taxa de câmbio será calculada se eu resgatar meu cartão-presente?

Para o cartão-presente de experiência, uma taxa de câmbio de 4% pode ser aplicada para transações on-line. Isso não se aplica aos cartões-presente de experiência adquiridos na propriedade.

P: Qual é a validade do meu Cartão-Presente?

R: Os cartões-presente globais Mandarin Oriental nunca perdem a validade, então você pode aproveitar o seu no momento certo.

Para cartões-presente de experiência, a validade varia de acordo com cada experiência adquirida, já que algumas de nossas experiências são sazonais ou de uso por tempo limitado apenas. Caso queira consultar a validade do seu cartão-presente, acesse giftcards.mandarinoriental.com/ts-register-card

P: Como faço para encontrar o saldo no meu cartão?

R: Para consultar seu saldo, acesse CONSULTAR SALDO DO CARTÃO

P: O Cartão-Presente tem validade?

R: Não, o seu Cartão-Presente Mandarin Oriental não tem validade.

P: Como faço para proteger o saldo do meu Cartão-Presente?

A melhor forma de proteger seu cartão-presente é registrá-lo usando este link assim que receber o cartão. Informe seu endereço de e-mail, crie uma senha, digite o número de 20 dígitos no verso do cartão e clique em “Criar conta”. O processo levará menos de cinco minutos. Registre seu cartão agora. Se já tem uma conta, registre qualquer novo cartão usando seu login existente em "Minha conta" e clique em "Adicionar novo cartão-presente".

P: Posso registrar mais de um cartão em uma conta?

R: Sim. Na seção “Minha conta”, depois de fazer login, clique em “Adicionar um novo cartão” para adicionar mais de um cartão à sua conta.

O que devo fazer se meu Cartão-Presente for perdido ou roubado?

R: Se você registrou seu cartão-presente, faça login na sua conta, selecione o cartão em questão e escolha “Informar perda do cartão” no menu suspenso. Siga as instruções e o saldo restante no cartão será congelado. Feito isso, envie o endereço de entrega para o e-mail mohg-giftcards@techsembly.com, para que possamos enviar o cartão ao endereço de sua escolha ou providenciar a retirada do cartão na propriedade Mandarin Oriental mais conveniente para você. O saldo desse cartão de reposição será o mesmo saldo que foi congelado no cartão perdido. Se o cartão não foi registrado, não podemos garantir a substituição. No entanto, tentaremos fazer o possível para ajudar se você enviar um e-mail para mohg-giftcards@techsembly.com.

O que acontece se eu encontrar o cartão perdido depois que ele tiver sido substituído?

R: Descarte qualquer cartão que você tenha informado como perdido ou roubado. Uma vez congelado o saldo e transferido para um novo cartão-presente, o cartão antigo não tem valor e não pode ser aceito para pagamento.

P: Posso recarregar meu Cartão-Presente?

R: Neste momento, não oferecemos a capacidade de recarregar ou aumentar o valor de um cartão-presente já adquirido.

P: O meu pedido é seguro?

R: A segurança é muito importante para nós. Para questões sobre a segurança dos pedidos, consulte nossa política de privacidade.

P: Como você impede que meu Cartão-Presente Digital se perca como spam?

R: Seguimos todas as práticas recomendadas do setor para garantir o sucesso do recebimento do Cartão-Presente Digital por e-mail. Mesmo assim, existe uma chance de que o e-mail seja tratado como spam, que um firewall corporativo o bloqueie, ou o destinatário não o perceba na caixa de entrada. Assim que o seu Cartão-Presente Digital é enviado, você receberá um e-mail confirmando a entrega. Se o destinatário não receber o Cartão-Presente Digital, verifique se o e-mail do destinatário na confirmação de compra está correto e peça ao destinatário para verificar a pasta de spam ou de lixo eletrônico. Se ainda assim não o receber, entre em contato com mohg-giftcards@techsembly.com para reenviar a um endereço de e-mail alternativo.

P: E se alguém fizer uma cópia impressa do meu Cartão-Presente Digital?

R: Se alguém fizer uma cópia do seu Cartão-Presente e resgatar o valor total, sua cópia não terá nenhum valor. Não importa quantas cópias sejam feitas, o valor do Cartão-Presente Digital está vinculado ao número do Cartão-Presente. Quando esse número for usado, o valor da compra é deduzido do Cartão-Presente Digital. Se você suspeitar que alguém copiou ou roubou seu Cartão-Presente Digital, entre imediatamente em contato com o atendimento ao cliente via mohg-giftcards@techsembly.com.