Часто задаваемые вопросы

Приобрести

 

Вопрос. Где можно приобрести подарочную карту Mandarin Oriental?

Ответ. Вы можете приобрести обычную пластиковую либо электронную подарочную карту в долларах США, гонконгских долларах, евро или фунтах стерлингов онлайн по ссылке giftcards.mandarinoriental.com. Кроме того, пластиковую подарочную карту можно приобрести в любом отеле Mandarin Oriental, за исключением Mandarin Oriental, Taipei и Mandarin Oriental, Tokyo.

 

Вопрос. Какие имеются номиналы подарочных карт?

Ответ. Онлайн продаются подарочные карты в долларах США, гонконгских долларах, фунтах стерлингов и евро. Предлагаются карты любого номинала: от 50 до 2000 долларов США, от 30 до 7000 фунтов стерлингов, от 30 до 8000 евро и от 150 до 78 000 гонконгских долларов.

 

Вопрос. Какие способы оплаты можно использовать?

Ответ. На данный момент принимаются онлайн-платежи через системы VISA, MasterCard, American Express, Discover, Diner’s Club и PayPal.

 

Вопрос. Когда будут списаны средства с моей кредитной карты или счета PayPal?

Ответ. Средства с кредитной карты или счета PayPal списываются в момент покупки. Эта покупка будет обозначена в истории операций по кредитной или дебетовой карте как TECHS*Mandarin Orienta.

 

Вопрос. Как приобрести несколько карт?

Ответ. За одну виртуальную транзакцию вы можете приобрести до десяти подарочных карт (независимо от того, сколько из них будут пластиковыми, а сколько электронными) на максимальную сумму 2000 долларов США, 7000 фунтов стерлингов, 8000 евро или 78 000 гонконгских долларов. Для размещения более крупных заказов посетите отель Mandarin Oriental лично или напишите на адрес mohg-giftcard@mohg.com.

 

Вопрос. Взимает ли Mandarin Oriental дополнительную плату при покупке подарочных карт онлайн?

Ответ. Нет, при покупке подарочных карт онлайн дополнительная плата не взимается. Вам нужно будет оплатить только номинальную стоимость подарочной карты, а также расходы на доставку. Электронные подарочные карты отправляются на электронную почту, поэтому при их покупке оплачивать доставку не нужно.

 

Вопрос. Можно ли отменить заказ и вернуть средства?

Ответ. Подарочные карты Mandarin Oriental не подлежат возврату и обмену на наличные средства, если иное не предусмотрено законом.

Доставка

 

Вопрос. Как долго занимает доставка подарочной карты?

О. Электронная подарочная карта. Электронную подарочную карту отправят по электронной почте в выбранный вами день. Если вы хотите получить карту в день покупки, в большинстве случаев ее отправят в течение часа после приобретения. Если вы хотите отложить получение, электронную подарочную карту отправят в конкретное время, выбранное покупателем.

 

Обычная пластиковая подарочная карта. Обработка заказа может занять до одного рабочего дня. Срок доставки зависит от выбранной службы доставки. На территории США существует два варианта. При выборе тарифа FedEx Ground доставка займет от 1 до 5 рабочих дней, а при выборе тарифа FedEx Standard (за одну ночь) заказ будет доставлен на следующий рабочий день до 16:30 по восточному поясному времени США. Обратите внимание на то, что в обоих случаях получателю необходимо будет оставить свою подпись. При расчете времени доставки не учитывается время обработки заказа (до одного рабочего дня). За пределами США существует один вариант доставки: FedEx International Priority. В большинстве случаев заказ будет доставлен за 2–3 рабочих дня. Обратите внимание на от, что в связи с требованиями таможни и пограничного контроля компания FedEx не может гарантировать доставку международных отправлений точно в срок. Если вам нужно получить подарочную карту раньше, чем позволяют наши варианты доставки, рассмотрите электронные подарочные карты или лично приобретите карту в отеле Mandarin Oriental, участвующем в программе.

 

Вопрос. Что именно получит человек, когда ему (ей) придет электронная подарочная карта?

Ответ. В выбранный вами день получателю карты будет отправлено сообщение о вашем подарке и ссылка на сайт для его получения. Эта ссылка ведет на страницу с вашей электронной подарочной картой (с выбранным вами оформлением, именем получателя и личным сообщением). Там также указаны номинал и номер карты. Кроме того, на этой странице размещены простые инструкции по использованию электронных подарочных карт.

 

Вопрос. Могут ли праздники и (или) выходные повлиять на срок доставки?

О. Электронная подарочная карта. Нет, праздники и любые другие перерывы в работе не влияют на доставку электронных подарочных карт.

 

Пластиковая подарочная карта. Обратите внимание на то, что в 2022 году наш пункт обработки заказов будет закрыт в перечисленные ниже дни, а значит, заказы будут обработаны на следующий рабочий день после открытия: 1 января, 21 февраля, 15 апреля, 30 мая, 4 июля, 5 сентября, 24 ноября, 25 ноября, 26 декабря и 27 декабря. Кроме того, заказы не будут отправляться по выходным, то есть заказы, размещенные в пятницу после 13:00 по восточному поясному времени США, будут отправлены на следующей неделе в понедельник.

 

Вопрос. Как проверить статус заказа и доставки?

О. Электронная подарочная карта. После отправки электронной подарочной карты получателю мы отправим вам электронное письмо с уведомлением. Еще одно уведомление вы получите, когда получатель откроет свою электронную подарочную карту. Если в течение 15 дней после получения электронной подарочной карты получатель не откроет ее, вы получите третье уведомление. Вы также можете узнать статус доставки и изменить свой заказ с помощью инструментов поддержки клиентов по ссылке: mandarinoriental.cashstar.com/about/customer_support/contact/.

 

Пластиковая подарочная карта. После отправки подарочной карты вы получите по электронной почте письмо с номером для отслеживания статуса доставки вашего подарка.

 

Вопрос. Как приобрести электронную подарочную карту, чтобы самостоятельно распечатать и вручить ее?

Ответ. Чтобы самостоятельно подарить распечатанную электронную подарочную карту, сначала укажите имя получателя и сообщение для него. После этого вместо адреса получателя введите свой адрес электронной почты. После оплаты карту отправят вам, и вы сможете распечатать ее, чтобы собственноручно вручить получателю.

Использование

 

Вопрос. Где можно использовать подарочную карту Mandarin Oriental?

Ответ. Подарочные карты Mandarin Oriental можно использовать в заведениях Mandarin Oriental, которые участвуют в программе. На данный момент подарочные карты нельзя приобрести или использовать в отелях Mandarin Oriental, Taipei и Mandarin Oriental, Tokyo. Кроме того, подарочные карты Mandarin Oriental не принимаются в салоне Spa Bellefontaine в отеле Mandarin Oriental, Luzern, салонах The Spa в отелях Mandarin Oriental, Geneva и Mandarin Oriental Ritz, Madrid, а также в следующих ресторанах: Morton’s The Steakhouse и Teppan-Ya в отеле Mandarin Oriental, Singapore; Sushi Shikon и Kappon Rin в отеле The Landmark, Mandarin Oriental; Wasabi Bistro в отеле Mandarin Oriental, Kuala Lumpur; Atelier Di Carne, Hakkasan и Lucca by the Sea в отеле Mandarin Oriental, Bodrum; Ramsay’s Kitchen by Gordon Ramsay в отеле Mandarin Oriental, Boston; Ory Bar и Amour Fou в отеле Mandarin Oriental, Munich.

 

Вопрос. Для чего можно использовать подарочную карту?

Ответ. Подарочную карту Mandarin Oriental можно использовать для оплаты проживания в отеле, спа-процедур, посещения ресторанов, покупок в бутиках и развлечений в любом из отелей, участвующих в программе.

 

Вопрос. Нужно ли владельцу подарочной карты быть гостем отеля, чтобы ею воспользоваться?

Ответ. Получатель может воспользоваться своей подарочной картой для оплаты услуг в любом отеле Mandarin Oriental, участвующем в программе, независимо от того, является ли он гостем отеля.

 

Вопрос. Нужно ли сразу использовать весь номинал карты?

Ответ. Нет, подарочную карту можно использовать несколько раз. Остаток будет храниться на балансе.

 

Вопрос. Какой курс обмена будет действовать при использовании подарочной карты?

Ответ. При использовании подарочной карты Mandarin Oriental в отеле или на курорте, местная валюта которого отличается от валюты карты, для обмена валюты применяется рыночный обменный курс на день использования с учетом платы за обмен в размере 4 %.


Надежность и безопасность

 

Вопрос. Безопасно ли делать заказ?

Ответ. Ваша безопасность имеет для нас огромное значение. Вопросы безопасности и надежности заказа освещены в нашей политике конфиденциальности.

 

Вопрос. Какие меры принимаются, чтобы электронная подарочная карта не попала в спам?

Ответ. Мы действуем в соответствии со всеми нормами отрасли, чтобы обеспечить успешную доставку подарочных карт по электронной почте. Однако вероятность, что письмо попадет в спам или получатель не заметит его среди входящих сообщений, по-прежнему существует. Вы получите по электронной почте подтверждение доставки подарочной карты, а также уведомление том, что получатель просмотрел ее. Если через 15 дней после доставки получатель все еще не просмотрит подарочную карту, мы направим вам сообщение с вариантами решения этой проблемы.

 

Вопрос. Что произойдет, если кто-то сделает копию моей распечатанной электронной подарочной карты?

Ответ. Если кто-либо сделает копию вашей электронной подарочной карты и использует все средства на ее балансе, ваша карта потеряет свою ценность. Средства на электронной подарочной карте связаны с ее номером, поэтому количество копий не имеет значения. После применения номера средства снимаются с конкретной электронной подарочной карты. Если вы считаете, что кто-то скопировал или украл вашу электронную подарочную карту, незамедлительно обратитесь в службу поддержки клиентов. Мы сможем возместить вам неиспользованные средства, выпустив новую электронную подарочную карту.