P.1 Quina informació referida a vostè recollim?

P.2 Com utilitzem la seva informació?

P.3 I pel que fa a les galetes?

P.4 Mandarin Oriental comparteix la informació que rep?

P.5 Mandarin Oriental transfereix informació a altres països?

P.6 Com es protegeix la seguretat de la seva informació?

P.7 Durant quant de temps conserva la seva informació Mandarin Oriental?

P.8 Què pot fer si té alguna pregunta o inquietud sobre les seves dades personals o hi vol accedir?

P.9 Què cal saber sobre els llocs web enllaçats?

P.10 Canvis en aquesta Política de privadesa

2. Com utilitzem la seva informació?

A Mandarin Oriental recollim la seva informació per assegurar un funcionament efectiu i oferir-li la millor experiència amb els nostres serveis. A Mandarin Oriental podem recollir, utilitzar i revelar la informació recollida per diferents motius, incloses les finalitats següents:

• Compliment de la reserva i d’altres compres: Podem tractar informació relacionada amb les transaccions que manté amb nosaltres i/o a través del nostre lloc web (“dades de transaccions”). Les dades de transaccions es poden tractar amb la finalitat de gestionar la seva reserva d’habitació, facilitar les reserves d’Allotjaments excepcionals Mandarin Oriental, subministrar-li els articles i serveis comprats, personalitzar els nostres serveis segons les seves preferències, demanar-li l’opinió sobre la seva estada en els nostres establiments i mantenir registres adequats de les transaccions corresponents.
• Programes d’afiliació: Per a l’administració i el funcionament de programes d’afiliació voluntària, inclosos Fans of M.O., programes de fidelitat i programes de viatger freqüent. Les dades es poden tractar amb les finalitats de registrar informació de la seva estada i de les transaccions, i perquè guanyi i pugui bescanviar recompenses, punts o crèdits en relació amb els programes.
• Resposta a consultes: Podem tractar informació inclosa o relacionada amb qualsevol comunicació que ens enviï (“dades de correspondència”). Les dades de correspondència poden incloure el contingut de la comunicació i les metadades associades amb la comunicació. Les dades de correspondència es poden tractar amb les finalitats de comunicar-nos amb vostè i de mantenir els registres.
• Finalitats empresarials internes: Per a les nostres finalitats empresarials internes, com ara anàlisi de dades, auditories, desenvolupament de nous productes, millora del lloc web i dels nostres serveis, identificació de tendències d’ús i patrons de visita, determinació de l’eficàcia de les nostres promocions i compliment de les obligacions contractuals.
• Comunicacions administratives i d’altra mena: Per enviar-li informació important relacionada amb el nostre lloc web, canvis en les nostres condicions i polítiques i altra informació administrativa (per exemple, sobre les seves reserves de viatges, com ara les confirmacions).
• Màrqueting i promocions: Per comunicar-li notícies i promocions sobre productes i serveis relacionats amb Mandarin Oriental Hotel Group i altres productes i serveis que creguem que li poden interessar, i per organitzar sorteigs, concursos i altres activitats de màrqueting o promocionals.
• Intel·ligència artificial: Per personalitzar les experiències de client, analitzar i resumir les opinions dels hostes, les respostes a enquestes i el material d’investigació, detectar activitat fraudulenta o sospitosa, segmentar i analitzar l’audiència i millorar els nostres productes i serveis. Aquestes eines funcionen amb supervisió humana i no es prenen decisions d’importància legal sense que les revisi una persona. Quan les dades d’opinions o de recerca es fan servir amb finalitats d’anàlisi o d’aportació de coneixements, es fa en general de manera agregada i no atribuïble, tret que vostè hagi acordat una altra cosa. Té dret a sol·licitar informació sobre aquest tractament i, si correspon, a rebutjar-lo.
• Seguretat i protecció: Per garantir la seva seguretat i protecció, i la dels altres hostes i del nostre personal, quan visita els hotels i les residències que gestionem.
• Les nostres obligacions legals: Per complir amb els requisits o les peticions legals o normatius d’acord amb la legislació aplicable, una ordre o un requeriment judicial o qualsevol altre procés judicial.
• Altres usos: També podem utilitzar les seves dades d’altres maneres, segons el que es descriu quan ens facilita aquesta mena d’informació.

La base jurídica per a tractar la seva informació personal inclou un o diversos dels motius següents, segons les circumstàncies: (i) el seu consentiment i/o (ii) la prestació dels serveis que ha sol·licitat i/o (iii) els nostres interessos legítims i/o (iv) el compliment de les lleis i normes aplicables, les ordres d’un tribunal o altres processos judicials.

3. I pel que fa a les galetes?

Utilitzem eines de seguiment com ara galetes del navegador i balises web per recollir informació referida a vostè. Recollim informació sobre els usuaris al llarg del temps quan utilitza aquest lloc web o qualsevol de les aplicacions que posem a disposició en el nostre web. Podem fer que tercers recullin informació personal d’aquesta manera. Trobarà més informació sobre aquestes eines i com controlar-les aquí.

4. Mandarin Oriental comparteix la informació que rep?

Com a empresa internacional de gestió d’hotels i residències, i atesa la diversitat geogràfica general del nostre negoci, és fonamental que compartim informació amb altres parts per tal de proporcionar-li i mantenir el millor servei possible. El tipus concret d’informació que compartim depèn del context de les seves interaccions amb Mandarin Oriental i dels serveis que utilitza. En conseqüència, la seva informació personal es pot compartir amb les parts següents, en la mesura raonablement necessària per a les finalitats i d’acord amb les bases jurídiques establertes en aquesta política:

• a qualsevol filial de Mandarin Oriental Hotel Group i altres organitzacions propietàries dels hotels i les residències que gestionem; al representant o assessor de viatges que ens ha facilitat la seva informació personal (per exemple al seu agent de viatges, assistent personal, empresari o cònjuge que ens ha facilitat les seves dades). El nom i les dades de contacte d’aquest representant o assessor de viatges pot variar en cada cas. Contacti amb el seu representant o assessor de viatges si té preguntes sobre el tractament de la seva informació personal per part d’aquest representant o assessor de viatges;
• al propietari tercer corresponent de l’establiment (i, si escau, al gestor o proveïdor de serveis de l’establiment), al qual vostè fa una reserva d’Allotjaments excepcionals Mandarin Oriental, en relació amb el qual Mandarin Oriental actua com a agent de reserva i no té la propietat, l’explotació ni la gestió dels allotjaments;
• a tercers que no estan associats amb Mandarin Oriental, quan vostè ens ha donat el consentiment;
• als nostres socis comercials de confiança, perquè la tractin en nom nostre, d’acord amb les nostres instruccions i en compliment de la nostra política de privadesa i altres mesures apropiades de confidencialitat i seguretat;
• als nostres socis de màrqueting i publicitat, per mostrar-li anuncis més pertinents en el nostre lloc web i incentivar que torni a visitar-lo;
• als proveïdors de serveis tercers (com ara Facebook o Google) perquè (i) ens proporcionin anàlisis per poder avaluar i millorar els nostres productes i serveis, (ii) ens ajudin a identificar hostes i clients actuals o potencials similars al nostre públic, i (iii) ens ajudin a segmentar i entendre el nostre públic aportant-nos informació addicional per tal de poder enviar comunicacions més pertinents i dirigides.
• a les organitzacions que tenen la propietat, la gestió o l’explotació dels spa, restaurants, centres de salut i altres centres en els nostres establiments, per tal que li puguin oferir els seus serveis;
• a tercers sense cap afiliació amb Mandarin Oriental, si creiem de bona fe que és necessari raonablement per tal de: (1) complir qualsevol llei, normativa o procediment judicial o requeriment governamental aplicable; (2) fer complir les condicions de servei aplicables, inclosa la investigació de potencials infraccions; (3) detectar, prevenir o tractar d’altra manera fraus o problemes de seguretat o tècnics; i (4) protegir contra els danys als drets, la propietat o la seguretat de Mandarin Oriental, els nostres usuaris o el públic, segons que ho requereixi o permeti la legislació; i
• a qualsevol tercer, en la mesura necessària en relació amb la venda de la totalitat o una part de les operacions o els actius del negoci.

Si vostè resideix o reserva un establiment a la República Popular de Xina, faci clic aquí per accedir a una llista completa d’aquestes empreses, propietaris i altres organitzacions que poden establir de manera independent les finalitats i els mètodes del tractament quan tracten la seva informació, amb les seves dades de contacte i detalls sobre quina informació referida a vostè es tracta, com i per què;

5. Mandarin Oriental transfereix informació a altres països?

Com a empresa internacional de gestió d’hotels i residències, i atesa la diversitat geogràfica global del nostre negoci, és fonamental que compartim informació entre diferents jurisdiccions per tal de proporcionar-li i mantenir el millor servei possible. En utilitzar i/o comprar els nostres productes i serveis, o en els casos en que Mandarin Oriental facilita la reserva d’Allotjaments excepcionals de Mandarin Oriental, podem transferir la seva informació personal entre diverses jurisdiccions. En conseqüència, en la mesura raonablement necessària per a les finalitats i d’acord amb les bases jurídiques establertes en aquesta política, podem transferir i emmagatzemar la seva informació personal:

• a la regió administrativa especial de Hong Kong, al Regne Unit i als Estats Units d’Amèrica, on estan ubicades les nostres oficines corporatives;
• en els països i territoris en què gestionem i explotem hotels i residències i/o explotem oficines comercials, com ara Àustria, Xile, Xina, República Txeca, França, Alemanya, Grècia, regió administrativa especial de Hong Kong, Indonèsia, Itàlia, Japó, regió administrativa especial de Macau, Malàisia, Marroc, Oman, Qatar, Singapur, Espanya Saint Vincent i les Granadines, Aràbia Saudita, Suïssa, Taiwan, Tailàndia, Països Baixos, Turquia, Emirats Àrabs Units, Regne Unit i Estats Units; i
• en altres països i territoris on estiguin ubicats els nostres proveïdors de serveis, assessors, socis i consultors tercers, els quals poden canviar al llarg del temps.

Consulti la secció 4 si vol més informació sobre les transferències esmentades més amunt. Aquestes transferències poden tenir com a destinació algun país o territori que no ofereixi el mateix nivell de protecció de la privadesa que ofereix el país o el territori en el qual es recull la informació, però adoptarem les mesures raonables (com ara formalitzar acords de transferència de dades basats en les clàusules tipus de la Comissió Europea o en clàusules aprovades per altres grans reguladors) per tal de garantir que, mentre siguem responsables de la seva informació personal, aquesta es tracti seguint els procediments raonables que en garanteixin la seguretat i la confidencialitat.

Si vostè resideix o reserva un establiment a la República Popular de la Xina, faci clic aquí per accedir a la llista d’organitzacions a les quals transferim informació personal fora de la República Popular de la Xina, amb les corresponents dades de contacte i detalls sobre quina informació personal tracten aquestes organitzacions, i com i per a què la tracte, i sobre l’exercici dels seus drets de privadesa de les dades davant aquestes organitzacions.

6. Com es protegeix la seguretat de la seva informació?

Implementem mesures de salvaguarda raonables de tipus administratiu, organitzatiu i tècnic per protegir la seva informació personal de la qual som responsables contra l’accés, l’obtenció, la revelació, la destrucció o l’alteració no autoritzats, la pèrdua accidental, l’ús indegut o danys. Revisem i supervisem periòdicament aquestes mesures de salvaguarda i de seguretat.

7. Durant quant de temps conserva la seva informació Mandarin Oriental?

En la mesura permesa per la legislació aplicable, conservarem la seva informació personal durant el període necessari per dur a terme o complir el següent:

• les finalitats per a les quals es va proporcionar la informació personal,
• una necessitat comercial identificable i duradora, inclòs el manteniment de registres,
• un requisit legal o normatiu específic, i/o
• el requisit de conservar registres que puguin ser importants per a qualsevol investigació reglamentària notificada o procediment legal actiu.

En els casos en què no està prou justificat conservar la informació personal, aquesta s’esborra, s’elimina o s’anonimitza de manera segura i/o, en la mesura permesa per la legislació aplicable, es bloqueja.

8. Què pot fer si té alguna pregunta o inquietud sobre les seves dades personals o hi vol accedir?

El nostre responsable de protecció de dades atendrà de bon grat les seves preocupacions o consultes en relació amb l’ús o l’emmagatzematge de les seves dades personals. Els seus drets principals (en funció de la legislació aplicable) són: (a) el dret d’accés; (b) el dret de rectificació; (c) el dret de supressió; (d) el dret de limitació del tractament (inclòs el tractament de les dades personals relatives a altres persones a qui es podria identificar a partir de les dades personals); (e) el dret d’oposició al tractament; (f) el dret de portabilitat; (g) el dret de presentar una queixa davant l’autoritat de control; (h) el dret de sol·licitar l’explicació de les normes sobre el tractament de la seva informació personal, i (i) el dret de retirada del consentiment. Per exercir qualsevol d’aquests drets en relació amb les seves dades personals, empleni el formulari de sol·licitud aquí. Pot contactar amb el nostre responsable de protecció de dades per correu electrònic a dataprivacyofficer@mohg.com o per correu postal a 8th Floor, One Island East, Taikoo Place, 18 Westlands Road, Quarry Bay, Hong Kong (telèfon: +852 2895 9288).

9. Què cal saber sobre els llocs web enllaçats?

Els enllaços a llocs web de tercers en aquest lloc web no indiquen cap associació ni cap recomanació per part de Mandarin Oriental. Mandarin Oriental no assumeix cap responsabilitat de cap mena per les activitats dutes a terme o la informació inclosa en els llocs web de tercers.

10. Canvis en aquesta Política de privadesa

Aquesta Política de privadesa pot ser modificada de tant en tant. Al final d’aquest document, s’indica la data d’entrada en vigor de la versió actual de la Política de privadesa. En fer ús d’aquest lloc web, vostè accepta les condicions establertes actualment en aquesta Política de privadesa.