Q: How do I access my profile?
A: To access your profile, go to mandarinoriental.com/fans-of-mo/login.
Q: Do you offer match with competitor programmes?
A: Since Fans of M.O. is a unique programme with curated benefits, we do not offer a match status with any other hotel group's programme.
Q:What reservations will I see on my profile?
A: Stay reservations, except bookings made at the following hotels, will be visible on your profile:
Please note that some reservations made through third parties may not appear on your profile.
Q: Why are some of my 'where I've been' hotels missing?
A: Please note that reservations and stays at our hotels in Abu Dhabi, Canouan, Amsterdam as well as Mandarin Oriental Lutetia in Paris and are unable to display on Fans of M.O. Account. Please be assured that while you may not see it displayed in your account, we do keep track of your stays and preferences. If you made any reservations under a different email address that is not linked to your member ID, they may not be linked to your profile.
Q: How do I know if my hotel stays, dining or spa visits have been recorded in my member profile?
A: All guest stays and visits are recorded by Mandarin Oriental as long as you are logged in or mention your member ID when booking. Please be assured that while you may not see every reservation, stay or visit displayed in your account, we do keep track of your stays, spend and preferences.
Q: I am locked out of my Fans of M.O. account on the website. What can I do?
A: Please go to mandarinoriental.com/fans-of-mo/login and click 'Forgot Password' to regain access.
Q: I don't remember my password. How do I recover it?
A: Please go to mandarinoriental.com/fans-of-mo/login and select 'Forgot Password' to recover your account.
Q: Why do you need my email address and phone number?
A: We link your email address and phone number to Fans of M.O. Account for login and verification purposes. We may also use them to send programme notifications and updates regarding Fans of M.O. and Fans of M.O. Silk.
Q: How do I change my Fans of M.O. primary email?
A: To update the email on Fans of M.O. Account, please contact the Fans of M.O. support team at FansOfMO@mohg.com.
Q: Who do I contact if I have questions, problems or other feedback?
A: If you have any questions, problems or feedback you can email us at FansOfMO@mohg.com.
Q: How do I cancel my Fans of M.O. membership?
A: Please email us at FansOfMO@mohg.com to cancel your membership.
Q: Will I receive a Fans of M.O. membership card?
A: There will not be a physical card, but each member will receive a unique membership ID. A digital member card will be also visible when you log into Fans of M.O. Account on mandarinoriental.com or via the MO App.
Q: What is Fans of M.O. Silk?
A: Fans of M.O. Silk is an invitation-only community that offers another level of valuable privileges for qualified guests. Upon being invited to become a Fans of M.O. Silk member, you have access to additional members-only offers and experiences.
Q: How do I become a Fans of M.O. Silk member?
A: Fans of M.O. Silk is an invitation-only community. As your engagement with Mandarin Oriental grows, your access to our member communities and enhanced privileges will too. If you have received an invitation to join Fans of M.O. Silk, please follow the instructions on your invitation.
D: Dove posso trovare ulteriori informazioni sui vantaggi?
R: Per avere una panoramica generale dei vantaggi a cui hai diritto, accedi al tuo account Fans of M.O. e visita la pagina “I miei vantaggi”. I dettagli per tutti i vantaggi legati alle prenotazioni saranno mostrati durante la procedura di prenotazione su mandarinoriental.com.
D: Potrò usufruire di ulteriori vantaggi prenotando su mandarinoriental.com?
R: In qualità di socio di Fans of M.O., se prenoti un soggiorno con una tariffa idonea attraverso il nostro sito web, potrai scegliere due vantaggi aggiuntivi, come la colazione giornaliera per una persona, il check-in anticipato a partire dalle 12:00, il check-out posticipato alle 16:00, credito per la spa o i servizi di ristorazione, oppure un omaggio di benvenuto. I vantaggi possono variare a seconda degli hotel e saranno elencati durante la prenotazione online.
D: A quali vantaggi ho diritto quando non soggiorno in hotel?
R: Incoraggiamo i Fans of M.O. a usufruire delle offerte locali esclusive per i soci, oltre a esperienze ed eventi in zona. Inoltre, riceverai uno sconto su ShopMO, credito per concierge presso Exceptional Homes di Mandarin Oriental, vantaggi negli hotel Oberoi tramite la O&MO Alliance e l’accesso a partner esclusivi.
D: Perché un soggiorno che ho visto in precedenza non è più disponibile per il mio soggiorno?
R: I vantaggi variano a seconda dell’hotel e della data. Possiamo sempre garantire un’ampia selezione di vantaggi fra cui scegliere, purché la prenotazione venga effettuata con una tariffa idonea su mandarinoriental.com o direttamente con Mandarin Oriental.
D: È possibile modificare i vantaggi che ho selezionato durante la procedura di prenotazione su mandarinoriental.com?
R: Per modificare i benefici dopo la fase di prenotazione, contatta l’hotel per chiedere conferma della disponibilità.
D: In qualità di socio Fans of M.O., ho scelto i miei vantaggi prima che “l’upgrade della camera” fosse rimosso come vantaggio. Posso comunque usufruire di un upgrade della mia camera durante il soggiorno?
R: Garantiamo i vantaggi già attivi prima della modifica per il tuo soggiorno fino al 15 agosto 2025. Successivamente, ti invitiamo a selezionare un vantaggio alternativo fra le offerte a disposizione.
D: Se non uso il credito nel mio prossimo soggiorno, posso trasferirlo al soggiorno successivo?
R: Il credito per la spa e i servizi di ristorazione non sono trasferibili e possono essere usati esclusivamente nel soggiorno per il quale sono stati selezionati.
D: Ho effettuato una prenotazione prima di entrare a far parte di Fans of M.O., posso ricevere ancora i vantaggi per il mio prossimo soggiorno?
R: Sì. Contatta l’hotel e comunica il tuo numero identificativo di iscrizione. Se hai prenotato a una tariffa idonea su mandarinoriental.com, i nostri colleghi saranno felici di assisterti nella scelta di ulteriori vantaggi.
D: Riceverò punti o crediti per i miei soggiorni?
Fans of M.O. è un programma originale che non contempla l’assegnazione di punteggi o crediti, consentendoti di usufruire dei vantaggi non appena entri a farne parte. In qualità di socio Fans of M.O., potrai usufruire di un regalo di benvenuto, oltre all’accesso a esperienze e offerte esclusive riservate ai soci nei nostri hotel, in spa, nei ristoranti e con partner in tutto il mondo. Quando prenoti una tariffa idonea sul nostro sito web, ti invitiamo a scegliere anche altri due tra i seguenti vantaggi: colazione giornaliera, check-in anticipato, check-out posticipato, credito per spa o servizi di ristorazione o un omaggio di benvenuto.
D: I miei vantaggi si intendono per ospite o per camera?
R: I vantaggi sono intesi per camera, non per ospite nella camera. I privilegi dell’iscrizione non sono trasferibili e possono essere applicati a un massimo di due camere per prenotazione.
D: Se prenoto tramite una terza parte, a quali vantaggi avrò diritto?
R: In qualità di socio Fans of M.O., quando prenoti tramite una terza parte, avrai diritto a un regalo di benvenuto quando soggiorni presso Mandarin Oriental. Ti invitiamo anche a usufruire delle offerte locali, come eventi ed esperienze. I vantaggi aggiuntivi includono uno sconto su ShopMO, credito per concierge presso Exceptional Homes di Mandarin Oriental, vantaggi negli hotel Oberoi tramite la O&MO Alliance e l’accesso a partner esclusivi.
D: Cos’è una tariffa idonea?
R: Una tariffa idonea è una tariffa totalmente flessibile e pubblicamente disponibile a cui un socio di Fans of M.O. può accedere prenotando direttamente su mandarinoriental.com o contattando direttamente l’hotel. Le tariffe contrattate o beneficiarie di altri sconti, le tariffe di gruppo e le tariffe prenotate tramite agenti di viaggio o tour operator oppure disponibili su siti web o app terzi non danno diritto ai vantaggi previsti per i Fans of M.O. con la prenotazione diretta.
D: Sto cercando di utilizzare il mio sconto su ShopMO e ho qualche domanda, chi posso contattare?
R: Contatta il team di assistenza di ShopMO per ricevere supporto con qualsiasi problema legato al sito. CustomerService@shopmo.com