D: Come accedo al mio profilo?
R: Per accedere al tuo profilo, vai su mandarinoriental.com/fans-of-mo/login.
D: Offrite programmi di comparazione dei vantaggi con la concorrenza?
R: Poiché Fans of M.O. è un programma unico con vantaggi esclusivi, non offriamo la possibilità di comparare i nostri vantaggi con il programma di un altro gruppo alberghiero.
Q:What reservations will I see on my profile?
A: Stay reservations, except bookings made at the following hotels, will be visible on your profile:
Please note that some reservations made through third parties may not appear on your profile.
Q: Why are some of my 'where I've been' hotels missing?
A: Please note that reservations and stays at our hotels in Abu Dhabi, Canouan, Amsterdam as well as Mandarin Oriental Lutetia in Paris and are unable to display on Fans of M.O. Account. Please be assured that while you may not see it displayed in your account, we do keep track of your stays and preferences. If you made any reservations under a different email address that is not linked to your member ID, they may not be linked to your profile.
Q: How do I know if my hotel stays, dining or spa visits have been recorded in my member profile?
A: All guest stays and visits are recorded by Mandarin Oriental as long as you are logged in or mention your member ID when booking. Please be assured that while you may not see every reservation, stay or visit displayed in your account, we do keep track of your stays, spend and preferences.
D: Il mio account Fans of M.O. risulta bloccato sul sito web. Cosa posso fare?
R: Vai alla pagina mandarinoriental.com/fans-of-mo/login e fai clic su “Password dimenticata” per ottenere nuovamente l’accesso.
D: Non ricordo la mia password. Come faccio a recuperarla?
R: Vai alla pagina mandarinoriental.com/fans-of-mo/login e seleziona “Password dimenticata” per recuperare il tuo account.
D: Per quale motivo avete bisogno del mio indirizzo e-mail e del numero di telefono?
R: Colleghiamo l’indirizzo e-mail e il numero di telefono all’account Fans of M.O. per esigenze di accesso e verifica. Potremmo inoltre utilizzarli per inviare notifiche e aggiornamenti riguardanti l’iniziativa Fans of M.O. e Fans of M.O. Silk.
D: Come si modifica l’e-mail principale di Fans of M.O.?
R: Per aggiornare l’e-mail sull’account Fans of M.O., contatta il team di assistenza di Fans of M.O. all’indirizzo e-mail FansOfMO@mohg.com.
D: Chi devo contattare per eventuali domande, problemi o commenti?
R: In caso di domande, problemi o commenti, puoi contattarci all’indirizzo e-mail FansOfMO@mohg.com.
D: Come cancello la mia affiliazione Fans of M.O.?
R: Inviaci un’e-mail a FansOfMO@mohg.com per cancellare l’iscrizione.
D: Riceverò una tessera socio Fans of M.O.?
R: Non esiste una tessera fisica, ma ogni socio riceverà un codice identificativo (ID) unico. Inoltre, una carta socio digitale sarà visibile quando accedi all’account Fans of M.O. su mandarinoriental.com o tramite l’app MO.
D: Cos’è Fans of M.O. Silk?
R: Fans of M.O. Silk è una community solo su invito che offre un livello superiore di vantaggi pregiati per gli ospiti idonei. Dopo essere invitato a diventare un socio Fans of M.O. Silk, avrai accesso a esperienze e offerte aggiuntive riservate ai soci.
D: Come si diventa socio Fans of M.O. Silk?
R: Fans of M.O. Silk è una community solo su invito. In linea con l’aumento della tua interazione con Mandarin Oriental, anche l’accesso alle nostre community di soci e ai vantaggi migliorati aumenterà di conseguenza. Se hai ricevuto un invito a iscriverti a Fans of M.O. Silk, segui le istruzioni riportate sull’invito.
D: Dove posso trovare ulteriori informazioni sui vantaggi?
R: Per avere una panoramica generale dei vantaggi a cui hai diritto, accedi al tuo account Fans of M.O. e visita la pagina “I miei vantaggi”. I dettagli per tutti i vantaggi legati alle prenotazioni saranno mostrati durante la procedura di prenotazione su mandarinoriental.com.
D: Potrò usufruire di ulteriori vantaggi prenotando su mandarinoriental.com?
R: In qualità di socio di Fans of M.O., se prenoti un soggiorno con una tariffa idonea attraverso il nostro sito web, potrai scegliere due vantaggi aggiuntivi, come la colazione giornaliera per una persona, il check-in anticipato a partire dalle 12:00, il check-out posticipato alle 16:00, credito per la spa o i servizi di ristorazione, oppure un omaggio di benvenuto. I vantaggi possono variare a seconda degli hotel e saranno elencati durante la prenotazione online.
D: A quali vantaggi ho diritto quando non soggiorno in hotel?
R: Incoraggiamo i Fans of M.O. a usufruire delle offerte locali esclusive per i soci, oltre a esperienze ed eventi in zona. Inoltre, riceverai uno sconto su ShopMO, credito per concierge presso Exceptional Homes di Mandarin Oriental, vantaggi negli hotel Oberoi tramite la O&MO Alliance e l’accesso a partner esclusivi.
D: Perché un soggiorno che ho visto in precedenza non è più disponibile per il mio soggiorno?
R: I vantaggi variano a seconda dell’hotel e della data. Possiamo sempre garantire un’ampia selezione di vantaggi fra cui scegliere, purché la prenotazione venga effettuata con una tariffa idonea su mandarinoriental.com o direttamente con Mandarin Oriental.
D: È possibile modificare i vantaggi che ho selezionato durante la procedura di prenotazione su mandarinoriental.com?
R: Per modificare i benefici dopo la fase di prenotazione, contatta l’hotel per chiedere conferma della disponibilità.
D: In qualità di socio Fans of M.O., ho scelto i miei vantaggi prima che “l’upgrade della camera” fosse rimosso come vantaggio. Posso comunque usufruire di un upgrade della mia camera durante il soggiorno?
R: Garantiamo i vantaggi già attivi prima della modifica per il tuo soggiorno fino al 15 agosto 2025. Successivamente, ti invitiamo a selezionare un vantaggio alternativo fra le offerte a disposizione.
D: Se non uso il credito nel mio prossimo soggiorno, posso trasferirlo al soggiorno successivo?
R: Il credito per la spa e i servizi di ristorazione non sono trasferibili e possono essere usati esclusivamente nel soggiorno per il quale sono stati selezionati.
D: Ho effettuato una prenotazione prima di entrare a far parte di Fans of M.O., posso ricevere ancora i vantaggi per il mio prossimo soggiorno?
R: Sì. Contatta l’hotel e comunica il tuo numero identificativo di iscrizione. Se hai prenotato a una tariffa idonea su mandarinoriental.com, i nostri colleghi saranno felici di assisterti nella scelta di ulteriori vantaggi.
D: Riceverò punti o crediti per i miei soggiorni?
Fans of M.O. è un programma originale che non contempla l’assegnazione di punteggi o crediti, consentendoti di usufruire dei vantaggi non appena entri a farne parte. In qualità di socio Fans of M.O., potrai usufruire di un regalo di benvenuto, oltre all’accesso a esperienze e offerte esclusive riservate ai soci nei nostri hotel, in spa, nei ristoranti e con partner in tutto il mondo. Quando prenoti una tariffa idonea sul nostro sito web, ti invitiamo a scegliere anche altri due tra i seguenti vantaggi: colazione giornaliera, check-in anticipato, check-out posticipato, credito per spa o servizi di ristorazione o un omaggio di benvenuto.
D: I miei vantaggi si intendono per ospite o per camera?
R: I vantaggi sono intesi per camera, non per ospite nella camera. I privilegi dell’iscrizione non sono trasferibili e possono essere applicati a un massimo di due camere per prenotazione.
D: Se prenoto tramite una terza parte, a quali vantaggi avrò diritto?
R: In qualità di socio Fans of M.O., quando prenoti tramite una terza parte, avrai diritto a un regalo di benvenuto quando soggiorni presso Mandarin Oriental. Ti invitiamo anche a usufruire delle offerte locali, come eventi ed esperienze. I vantaggi aggiuntivi includono uno sconto su ShopMO, credito per concierge presso Exceptional Homes di Mandarin Oriental, vantaggi negli hotel Oberoi tramite la O&MO Alliance e l’accesso a partner esclusivi.
D: Cos’è una tariffa idonea?
R: Una tariffa idonea è una tariffa totalmente flessibile e pubblicamente disponibile a cui un socio di Fans of M.O. può accedere prenotando direttamente su mandarinoriental.com o contattando direttamente l’hotel. Le tariffe contrattate o beneficiarie di altri sconti, le tariffe di gruppo e le tariffe prenotate tramite agenti di viaggio o tour operator oppure disponibili su siti web o app terzi non danno diritto ai vantaggi previsti per i Fans of M.O. con la prenotazione diretta.
D: Sto cercando di utilizzare il mio sconto su ShopMO e ho qualche domanda, chi posso contattare?
R: Contatta il team di assistenza di ShopMO per ricevere supporto con qualsiasi problema legato al sito. CustomerService@shopmo.com