السؤال: كيف يمكنني الوصول لحسابي الشخصي؟
الإجابة: للوصول إلى ملفك التعريفي، انتقل إلى mandarinoriental.com/fans-of-mo/login.
السؤال: هل تقدم مطابقة مع برامج المنافسين؟
الإجابة: نظرًا لأن برنامج Fans of M.O. هو برنامج فريد من نوعه يقدم مزايا مُنسّقة، فإننا لا نقدم حالة مطابقة مع أي برنامج لمجموعة فنادق أخرى.
س:ما الحجوزات التي سأراها في ملفي التعريفي؟
الإجابة: ستظهر حجوزات الإقامة، باستثناء الحجوزات التي تتم في الفنادق التالية، في ملفك التعريفي:
يُرجى ملاحظة أن بعض الحجوزات التي تتم من خلال أطراف خارجية قد لا تظهر في ملفك التعريفي.
السؤال: لماذا فقدت بعض فنادقي "حيث كنت"؟
الإجابة: يُرجى العلم بأن الحجوزات والإقامات في فنادقنا في أبوظبي، وكانوان، وأمستردام، بالإضافة إلى فندق Mandarin Oriental Lutetia في باريس، ولا يمكن عرضها على حساب Fans of M.O. Account. يُرجى التأكد من أنه على الرغم من أنك قد لا تراه معروضًا في حسابك، إلا أننا نتتبع إقاماتك وتفضيلاتك. إذا قمت بإجراء أي حجوزات باستخدام عنوان بريد إلكتروني مختلف غير مرتبط بهوية عضويتك، فقد لا يتم ربطها بملفك التعريفي.
السؤال: كيف يمكنني معرفة ما إذا كانت إقاماتي الفندقية أو زياراتي لتناول الطعام أو السبا قد تم تسجيلها في ملف العضو؟
الإجابة: يتم تسجيل جميع إقامات النزلاء وزياراتهم من قبل فندق Mandarin Oriental طالما أنك قمت بتسجيل الدخول أو ذكرت بطاقة عضويتك عند الحجز. يُرجى التأكد من أنه على الرغم من أنك قد لا ترى كل حجز أو إقامة أو زيارة معروضة في حسابك، إلا أننا نتتبع إقاماتك وإنفاقك وتفضيلاتك.
السؤال: لا استطيع الدخول على حساب (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز الخاص بي على موقع الويب. ما الذي يمكنني القيام به؟
الإجابة: يُرجى الانتقال إلى mandarinoriental.com/fans-of-mo/login والنقر فوق "نسيت كلمة المرور" لاستعادة الوصول.
السؤال: لا أتذكر كلمة المرور الخاصة بي. كيف يمكنني استعادتها؟
الإجابة: يُرجى الانتقال إلى mandarinoriental.com/fans-of-mo/login وتحديد "نسيت كلمة المرور" لاستعادة حسابك.
السؤال: لما تحتاج إلى عنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك؟
الإجابة: نربط عنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك بحساب Fans of M.O. لأغراض تسجيل الدخول والتحقق. وقد نستخدمها أيضًا لإرسال إشعارات وتحديثات البرنامج فيما يتعلق بمراوح M.O. ومراوح M.O. Silk.
السؤال: كيف يمكنني تغيير بريدي الإلكتروني الرئيسي لـ Fans of M.O.؟
الإجابة: لتحديث البريد الإلكتروني على حساب Fans of M.O.، يُرجى الاتصال بفريق دعم Fans of M.O. على FansOfMO@mohg.com.
السؤال: بمن اتصل إذا كانت لديّ أسئلة، أو مشكلات، أو تعليقات أخرى؟
الإجابة: إذا كانت لديك أي أسئلة أو مشكلات أو تعليقات، فيمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على FansOfMO@mohg.com.
السؤال: كيف يمكنني إلغاء عضويتي في (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز؟
الإجابة: يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على FansOfMO@mohg.comلإلغاء عضويتك.
السؤال: هل سأحصل على بطاقة عضوية خاصة بـ (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز؟
الإجابة: لن تكون هناك بطاقة مادية، ولكن سيتلقى كل عضو هوية عضوية فريدة. ستظهر أيضًا بطاقة عضوية رقمية عند تسجيل الدخول إلى حساب Fans of M.O. على mandarinoriental.com أو عبر تطبيق MO.
السؤال: ما هي مراوح M.O. Silk؟
الإجابة: مشجعو M.O. Silk عبارة عن مجتمع مخصص للدعوات فقط يوفر مستوىً آخر من الامتيازات القيمة للنزلاء المؤهلين. عند دعوتك لتصبح عضوًا في برنامج Fans of M.O. Silk، يمكنك الوصول إلى العروض والتجارب الإضافية المخصصة للأعضاء فقط.
السؤال: كيف يمكنني أن أصبح عضوًا في برنامج مشجعي M.O. Silk؟
الإجابة: مشجعو M.O. Silk مجتمع مخصص للدعوات فقط. مع تزايد انخراطك مع فندق Mandarin Oriental، ستحظى بإمكانية الوصول إلى مجتمعات أعضائنا والامتيازات المحسنة أيضًا. إذا كنت قد تلقيت دعوة للانضمام إلى Fans of M.O. Silk، فيُرجى اتباع التعليمات الواردة في دعوتك.
السؤال: أين يمكنني العثور على مزيد من المعلومات حول الامتيازات؟
الإجابة: للحصول على نظرة عامة على الامتيازات التي يحق لك الحصول عليها، يُرجى تسجيل الدخول إلى حساب Fans of M.O. الخاص بك وزيارة صفحة "امتيازاتي". سيتم عرض تفاصيل أي امتيازات حجز أثناء الحجز على موقع mandarinoriental.com.
السؤال: هل أحصل على امتيازات إضافية عن طريق الحجز على mandarinoriental.com؟
الإجابة: بصفتك عضوًا في Fans of M.O.، إذا حجزت بسعر مؤهل من خلال موقعنا الإلكتروني، فيمكنك اختيار امتيازين إضافيين، مثل إفطار يومي لشخص واحد، أو تسجيل وصول مبكر من الساعة 12:00 ظهرًا، أو تسجيل مغادرة متأخر حتى الساعة 4:00 عصرًا، أو رصيد لتناول الطعام أو السبا، أو هدية احتفالية. قد تختلف تفاصيل الامتياز حسب الفندق وسيتم إدراجها أثناء عملية الحجز عبر الإنترنت.
السؤال: ما الامتيازات التي أستحقها عندما لا أقيم في الفندق؟
الإجابة: ندعو مشجعي M.O. للاستمتاع بالعروض المحلية مثل العروض المخصصة للأعضاء فقط بالإضافة إلى الفعاليات والتجارب المحلية. ستحصل أيضًا على خصم على ShopMO، ورصيد خدمات المرشدين في Mandarin Oriental Exceptional Homes، ومزايا في فنادق Oberoi من خلال تحالف O&MO والوصول إلى عروض الشركاء الحصرية.
السؤال: لماذا الامتياز الذي رأيته سابقًا غير متاح لإقامتي؟
الإجابة: تختلف الامتيازات حسب الفندق والتاريخ. نؤكد لك أنه سيكون هناك دائمًا مجموعة مختارة من الامتيازات للاختيار من بينها طالما أنك تحجز بسعر مؤهل على موقع mandarinoriental.com أو مباشرةً مع فندق Mandarin Oriental.
السؤال: ماذا لو أردت تغيير الامتيازات التي حددتها أثناء الحجز على موقع mandarinoriental.com؟
الإجابة: لتغيير امتيازاتك بعد الحجز، يُرجى الاتصال بالفندق لتأكيد التوافر.
السؤال: بصفتي مشتركاً في برنامج M.O.، اخترت امتيازاتي قبل إزالة "ترقية الغرفة" كامتياز. هل لا يزال بإمكاني الاستمتاع بترقية غرفتي أثناء إقامتي؟
الإجابة: سنحترم الامتيازات الحالية المختارة قبل تغيير إقامتك حتى 15 أغسطس 2025. بعد ذلك، ندعوك لاختيار ميزة بديلة من العروض.
السؤال: إذا لم أستخدم رصيدي في إقامتي القادمة، فهل يمكنني تحويله إلى إقامتي التالية؟
الإجابة: أرصدة النادي الصحي وتناول الطعام غير قابلة للتحويل ويمكن استخدامها فقط للإقامة التي تم اختيارها بموجبها.
السؤال: قمت بالحجز قبل انضمامي إلى Fans of M.O.، هل لا يزال بإمكاني الحصول على امتيازات لإقامتي القادمة؟
الإجابة: نعم. من فضلك اتصل بالفندق وقدم رقم هوية عضويتك. إذا حجزت بسعر مؤهل على موقع mandarinoriental.com، سيسعد زملاؤنا بمساعدتك في اختيار الامتياز الإضافي الخاص بك.
السؤال: هل أحصل على نقاط أو رصيد لمرات إقامتي في الفندق؟
Fans of M.O. هو برنامج فريد لا يتضمن نقاطًا أو أرصدة، مما يتيح لك الاستفادة من امتيازات البرنامج بمجرد انضمامك. بصفتك مشتركاً في برنامج M.O. ، يمكنك الاستمتاع بهدية ترحيبية محلية ، بالإضافة إلى إمكانية الوصول إلى العروض والتجارب الحصرية المخصصة للأعضاء فقط من فنادقنا ومنتجعاتنا الصحية ومطاعمنا وشركائنا حول العالم. عندما تحجز بسعر مؤهل على موقعنا الإلكتروني، ندعوك أيضًا لاختيار امتيازين إضافيين مثل: إفطار يومي، أو تسجيل وصول مبكر، أو تسجيل مغادرة متأخر، أو رصيد لتناول الطعام أو السبا، أو هدية احتفالية.
السؤال: هل امتيازاتي لكل نزيل أو لكل غرفة؟
الإجابة: تنطبق الامتيازات على كل غرفة، وليس على كل ضيف في الغرفة.
السؤال: إذا حجزت من خلال طرف ثالث، ما الامتيازات التي أستحقها؟
الإجابة: بصفتك مشتركاً في برنامج M.O.، عند الحجز من خلال طرف ثالث، يحق لك الحصول على هدية ترحيب محلية عند الإقامة في فندق Mandarin Oriental. أنت مدعو أيضًا للاستمتاع بالعروض المحلية مثل الفعاليات والتجارب. تشمل الامتيازات الإضافية خصمًا على ShopMO، ورصيدًا لخدمات المرشدين في Mandarin Oriental Exceptional Homes، ومزايا في فنادق Oberoi من خلال تحالف O&MO والوصول إلى عروض الشركاء الحصرية.
السؤال: ما هو السعر المؤهل؟
الإجابة: السعر المؤهل هو أي سعر مرن تمامًا ومتاح للجمهور لعضو Fans of M.O. للحجز مباشرةً على موقع mandarinoriental.com أو مباشرةً مع الفندق. الأسعار التفاوضية أو الأسعار المخفضة، أسعار المجموعات، الأسعار التي يتم الحجز بها عن طريق وكلاء السفر أو منظمي الرحلات السياحية والأسعار المتاحة على أي موقع على الإنترنت أو تطبيق خاص بطرف ثالث لا تؤهل للحصول على المزايا الإضافية المتاحة عند الحجز المباشر في (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز.
السؤال: أحاول استخدام خصم ShopMO الخاص بي ولدي أسئلة، بمن أتصل للحصول على المساعدة؟
الإجابة: يُرجى الاتصال بفريق دعم ShopMO للحصول على المساعدة بشأن أي مشكلة تواجهها على الموقع. CustomerService@shopmo.com