السؤال: كيف يمكنني الوصول لحسابي الشخصي؟
الإجابة: للوصول إلى ملفك التعريفي، انتقل إلى mandarinoriental.com/fans-of-mo/login.
السؤال: هل تقدم مطابقة مع برامج المنافسين؟
الإجابة: نظرًا لأن برنامج Fans of M.O. هو برنامج فريد من نوعه يقدم مزايا مُنسّقة، فإننا لا نقدم حالة مطابقة مع أي برنامج لمجموعة فنادق أخرى.
س:ما الحجوزات التي سأراها في ملفي التعريفي؟
الإجابة: ستظهر حجوزات الإقامة، باستثناء الحجوزات التي تتم في الفنادق التالية، في ملفك التعريفي:
يُرجى ملاحظة أن بعض الحجوزات التي تتم من خلال أطراف خارجية قد لا تظهر في ملفك التعريفي.
السؤال: لماذا فقدت بعض فنادقي "حيث كنت"؟
الإجابة: يُرجى العلم بأن الحجوزات والإقامات في فنادقنا في أبوظبي، وكانوان، وأمستردام، بالإضافة إلى فندق Mandarin Oriental Lutetia في باريس، ولا يمكن عرضها على حساب Fans of M.O. Account. يُرجى التأكد من أنه على الرغم من أنك قد لا تراه معروضًا في حسابك، إلا أننا نتتبع إقاماتك وتفضيلاتك. إذا قمت بإجراء أي حجوزات باستخدام عنوان بريد إلكتروني مختلف غير مرتبط بهوية عضويتك، فقد لا يتم ربطها بملفك التعريفي.
السؤال: كيف يمكنني معرفة ما إذا كانت إقاماتي الفندقية أو زياراتي لتناول الطعام أو السبا قد تم تسجيلها في ملف العضو؟
الإجابة: يتم تسجيل جميع إقامات النزلاء وزياراتهم من قبل فندق Mandarin Oriental طالما أنك قمت بتسجيل الدخول أو ذكرت بطاقة عضويتك عند الحجز. يُرجى التأكد من أنه على الرغم من أنك قد لا ترى كل حجز أو إقامة أو زيارة معروضة في حسابك، إلا أننا نتتبع إقاماتك وإنفاقك وتفضيلاتك.
السؤال: لا استطيع الدخول على حساب (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز الخاص بي على موقع الويب. ما الذي يمكنني القيام به؟
الإجابة: يُرجى الانتقال إلى mandarinoriental.com/fans-of-mo/login والنقر فوق "نسيت كلمة المرور" لاستعادة الوصول.
السؤال: لا أتذكر كلمة المرور الخاصة بي. كيف يمكنني استعادتها؟
الإجابة: يُرجى الانتقال إلى mandarinoriental.com/fans-of-mo/login وتحديد "نسيت كلمة المرور" لاستعادة حسابك.
السؤال: لما تحتاج إلى عنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك؟
الإجابة: نربط عنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك بحساب Fans of M.O. لأغراض تسجيل الدخول والتحقق. وقد نستخدمها أيضًا لإرسال إشعارات وتحديثات البرنامج فيما يتعلق بمراوح M.O. ومراوح M.O. Silk.
السؤال: كيف يمكنني تغيير بريدي الإلكتروني الرئيسي لـ Fans of M.O.؟
الإجابة: لتحديث البريد الإلكتروني على حساب Fans of M.O.، يُرجى الاتصال بفريق دعم Fans of M.O. على FansOfMO@mohg.com.
السؤال: بمن اتصل إذا كانت لديّ أسئلة، أو مشكلات، أو تعليقات أخرى؟
الإجابة: إذا كانت لديك أي أسئلة أو مشكلات أو تعليقات، فيمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على FansOfMO@mohg.com.
السؤال: كيف يمكنني إلغاء عضويتي في (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز؟
الإجابة: يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على FansOfMO@mohg.comلإلغاء عضويتك.
السؤال: هل سأحصل على بطاقة عضوية خاصة بـ (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز؟
الإجابة: لن تكون هناك بطاقة مادية، ولكن سيتلقى كل عضو هوية عضوية فريدة. ستظهر أيضًا بطاقة عضوية رقمية عند تسجيل الدخول إلى حساب Fans of M.O. على mandarinoriental.com أو عبر تطبيق MO.
السؤال: ما هي مراوح M.O. Silk؟
الإجابة: مشجعو M.O. Silk عبارة عن مجتمع مخصص للدعوات فقط يوفر مستوىً آخر من الامتيازات القيمة للنزلاء المؤهلين. عند دعوتك لتصبح عضوًا في برنامج Fans of M.O. Silk، يمكنك الوصول إلى العروض والتجارب الإضافية المخصصة للأعضاء فقط.
السؤال: كيف يمكنني أن أصبح عضوًا في برنامج مشجعي M.O. Silk؟
الإجابة: مشجعو M.O. Silk مجتمع مخصص للدعوات فقط. مع تزايد انخراطك مع فندق Mandarin Oriental، ستحظى بإمكانية الوصول إلى مجتمعات أعضائنا والامتيازات المحسنة أيضًا. إذا كنت قد تلقيت دعوة للانضمام إلى Fans of M.O. Silk، فيُرجى اتباع التعليمات الواردة في دعوتك.
السؤال: أين يمكنني العثور على مزيد من المعلومات حول الامتيازات؟
الإجابة: للاطلاع على نظرة عامة حول الامتيازات التي تستحقها، يُرجى تسجيل الدخول على حسابك في (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز وزيارة صفحة “امتيازاتي”. ستظهر تفاصيل أي امتيازات متعلقة بالحجز أثناء عملية الحجز على موقع mandarinoriental.com.
السؤال: هل سأحصل على امتيازات إضافية عند الحجز على mandarinoriental.com؟
الإجابة: كعضو في (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز، إذا حجزت سعرًا مؤهلاً عبر موقعنا الإلكتروني، يمكنك اختيار امتيازين إضافيين، مثل الفطور اليومي لشخص واحد، أو تسجيل الوصول المبكر بدءًا من الساعة 12:00 ظهرًا، أو تسجيل الرحيل المتأخر في الساعة 4:00 عصرًا، أو رصيد لتناول الطعام أو السبا، أو هدية احتفالية. قد تختلف تفاصيل الامتياز باختلاف الفندق وسيتم سردها أثناء عملية الحجز على الإنترنت.
السؤال: ما الامتيازات التي يحق لي الحصول عليها إذا لم أكن نزيلاً في الفندق؟
الإجابة: أعضاء (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز مدعوون للاستمتاع بالعروض المحلية، مثل العروض الحصرية للأعضاء، بالإضافة إلى الفعاليات والتجارب ذات الطابع المحلي. ستحصل على تخفيض في ShopMO، ورصيد كونسيرج في منازل ماندارين أورينتال الاستثنائية، ومزايا في فنادق أوبروي من خلال (O&MO Alliance) تحالف ماندارين وأوبروي والحصول على امتيازات الشريك الحصرية.
السؤال: ما السبب في عدم توفر الامتياز الذي كنت قد شاهدته سابقًا أثناء إقامتي الحالية؟
الإجابة: قد تختلف الامتيازات حسب الفندق والتاريخ. نؤكد لك أنه سيكون هناك دائمًا مجموعة منتقاة من الامتيازات للاختيار من بينها، طالما تم الحجز بسعر مؤهل عبر موقع mandarinoriental.com أو مباشرةً مع ماندارين أورينتال.
السؤال: ماذا لو كنت أرغب في تغيير الامتيازات التي اخترتها أثناء الحجز على mandarinoriental.com؟
الإجابة: لتغيير امتيازاتك بعد الحجز، يرجى الاتصال بالفندق للتأكد من أن الامتيازات متاحة.
السؤال: كعضو في (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز قمت باختيار مزاياي قبل أن تتم إزالة "ترقية الغرفة" من قائمة الامتيازات. هل لا يزال بإمكاني الاستفادة من ترقية الغرفة عند إقامتي؟
الإجابة: سنلتزم بتقديم الامتيازات التي تم اختيارها قبل التغيير لإقامتك حتى 15 أغسطس 2025. بعد ذلك، ندعوك لاختيار ميزة بديلة من العروض المتاحة.
السؤال: إذا لم أستخدم رصيدي في إقامتي القادمة، هل يمكنني تحويله إلى إقامتي التالية؟
الإجابة: أرصدة السبا وتناول الطعام غير قابلة للتحويل ويمكن استخدامها فقط في الإقامة التي تم اختيارها لها.
السؤال: لقد قمت بحجز قبل أن انضم لـ (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز، هل لا يزال بإمكاني الحصول على امتيازات في المرة القادمة التي سأقيم فيها بالفندق؟
الإجابة: نعم. من فضلك اتصل بالفندق وقدم رقم هوية عضويتك. في حالة حجزك لسعر مؤهل على mandarinoriental.com، سيكون من دواعي سرور زملائنا مساعدتك في اختيار امتيازاتك الإضافية.
السؤال: هل أحصل على نقاط أو رصيد لمرات إقامتي في الفندق؟
(.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز هو برنامج فريد لا يتضمن نقاط أو أرصدة، وهو يسمح لك بالاستفادة من امتيازات البرنامج ما أن تنضم إليه. كعضو في (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز، يمكنك الاستمتاع بهدية ترحيبية محلية الطابع، بالإضافة إلى التمتع بالعروض والتجارب الحصرية المخصصة للأعضاء فقط من فنادقنا، ومراكز السبا لدينا، ومطاعمنا، وشركائنا حول العالم. في كل مرة تحجز فيها بسعر مؤهل على موقعنا الإلكتروني، تدعوك أيضًا لاختيار امتيازين إضافيين مثل: الفطور اليومي، أو تسجيل الوصول المبكر، أو تسجيل الرحيل المتأخر، أو رصيد لتناول الطعام أو استخدام السبا، أو ترقية الغرفة، أو هدية احتفالية.
السؤال: هل امتيازاتي ستكون مخصصة لكل ضيف أم لكل غرفة؟
الإجابة: تُطبق الامتيازات على الغرفة ككل، وليس على كل ضيف في الغرفة. لا يمكن نقل مزايا العضوية إلى الآخرين، ويمكن الاستفادة منها لما يصل إلى غرفتين لكل حجز.
السؤال: إذا حجزت من خلال طرف ثالث، ما هي الامتيازات التي سأكون مؤهلاً للحصول عليها؟
الإجابة: كعضو في (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز، عند الحجز عبر طرف ثالث، يحق لك الحصول على هدية ترحيبية محلية الطابع أثناء إقامتك في فنادق ماندارين أورينتال. أنت مدعو أيضًا للاستمتاع بالعروض المحلية مثل الفعاليات والتجارب. تشمل الامتيازات الإضافية تخفيضًا في ShopMO، ورصيد كونسيرج في منازل ماندارين أورينتال الاستثنائية، ومزايا في فنادق أوبروي من خلال (O&MO Alliance) تحالف ماندارين وأوبروي والحصول على امتيازات الشريك الحصرية.
السؤال: ما هو السعر المؤهل؟
الإجابة: السعر المؤهل هو أي سعر يتسم بالمرونة الكاملة ويمكن لعضو (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز في العموم استخدامه في الحجز مباشرة على mandarinoriental.com أو بالاتصال بالفندق مباشرة. الأسعار التفاوضية أو الأسعار المخفضة، أسعار المجموعات، الأسعار التي يتم الحجز بها عن طريق وكلاء السفر أو منظمي الرحلات السياحية والأسعار المتاحة على أي موقع على الإنترنت أو تطبيق خاص بطرف ثالث لا تؤهل للحصول على المزايا الإضافية المتاحة عند الحجز المباشر في (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز.
السؤال: أحاول استخدام خصم ShopMO ولدي بعض الأسئلة، من يمكنني الاتصال به للحصول على المساعدة؟
الإجابة: يرجى الاتصال بفريق دعم ShopMO للحصول على المساعدة في أي مشكلة تصادفها على الموقع. CustomerService@shopmo.com