Q: How do I access my profile?
A: To access your profile, go to mandarinoriental.com/fans-of-mo/login.
Q: Do you offer match with competitor programmes?
A: Since Fans of M.O. is a unique programme with curated benefits, we do not offer a match status with any other hotel group's programme.
P: Quines reserves apareixeran al meu perfil?
R: Les reserves d’estades apareixeran al seu perfil, excepte les realitzades als hotels següents:
Tingui en compte que és possible que algunes reserves fetes a través de tercers no apareguin al seu perfil.
P: Per què falten alguns hotels a la secció “On he estat”?
R: Tingui en compte que les reserves i estades als nostres hotels de Canouan, Emirates Palace Mandarin Oriental, Abu Dhabi o Old Cataract, Aswan no es poden mostrar en el seu compte de Fans of M.O. Encara que aquesta informació no aparegui al seu compte, tingui la tranquil·litat que continuem tenint constància de les seves visites i preferències. Si ha fet alguna reserva amb una adreça electrònica diferent que no estigui vinculada al seu número d’identificació de membre, és possible que no estigui associada al seu perfil. Escrigui a fansofmo@mohg.com si té cap pregunta.
P: Com puc saber si les meves estades als hotels i les visites als restaurants o spas s’han registrat al meu perfil de membre?
R: Mandarin Oriental registra totes les seves estades i visites sempre que hagi iniciat sessió al seu compte o indiqui el seu número d’identificació de membre en fer la reserva. Encara que aquesta informació no aparegui al seu compte, tingui la tranquil·litat que continuem tenint constància de les seves estades, despeses i preferències.
Q: I am locked out of my Fans of M.O. account on the website. What can I do?
A: Please go to mandarinoriental.com/fans-of-mo/login and click 'Forgot Password' to regain access.
Q: I don't remember my password. How do I recover it?
A: Please go to mandarinoriental.com/fans-of-mo/login and select 'Forgot Password' to recover your account.
Q: Why do you need my email address and phone number?
A: We link your email address and phone number to Fans of M.O. Account for login and verification purposes. We may also use them to send programme notifications and updates regarding Fans of M.O. and Fans of M.O. Silk.
Q: How do I change my Fans of M.O. primary email?
A: To update the email on Fans of M.O. Account, please contact the Fans of M.O. support team at FansOfMO@mohg.com.
Q: Who do I contact if I have questions, problems or other feedback?
A: If you have any questions, problems or feedback you can email us at FansOfMO@mohg.com.
Q: How do I cancel my Fans of M.O. membership?
A: Please email us at FansOfMO@mohg.com to cancel your membership.
Q: Will I receive a Fans of M.O. membership card?
A: There will not be a physical card, but each member will receive a unique membership ID. A digital member card will be also visible when you log into Fans of M.O. Account on mandarinoriental.com or via the MO App.
Q: What is Fans of M.O. Silk?
A: Fans of M.O. Silk is an invitation-only community that offers another level of valuable privileges for qualified guests. Upon being invited to become a Fans of M.O. Silk member, you have access to additional members-only offers and experiences.
Q: How do I become a Fans of M.O. Silk member?
A: Fans of M.O. Silk is an invitation-only community. As your engagement with Mandarin Oriental grows, your access to our member communities and enhanced privileges will too. If you have received an invitation to join Fans of M.O. Silk, please follow the instructions on your invitation.
P: On puc trobar més informació sobre els privilegis?
R: Per veure una descripció general dels avantatges als quals té dret, obri sessió al seu compte de Fans of M.O. i vagi a la pàgina “My Privileges” (Els meus avantatges). La informació relativa als avantatges apareixerà durant la reserva a mandarinoriental.com.
P: Tindré privilegis addicionals si faig la reserva a mandarinoriental.com?
R: Com a membre de Fans of M.O., si fa la reserva a través del nostre lloc web i la tarifa hi dona dret, podrà escollir dos avantatges addicionals, com ara esmorzar diari per a una persona, registre d’entrada anticipat a partir de les 12:00, registre de sortida tardà a partir de les 16:00, crèdit per als restaurants o spa, o un detall de celebració. Les particularitats dels avantatges poden variar segons l’hotel i s’indiquen durant el procés de reserva en línia.
P: A quins privilegis tinc dret quan no m’estic a l’hotel?
R: Els membres de Fans of M.O. estan convidats a gaudir de les ofertes locals, com ara ofertes exclusives per a membres o esdeveniments i experiències de caràcter local. També rebrà un descompte a ShopMO, crèdit per al servei de conserge en residències excepcionals de Mandarin Oriental, avantatges als Oberoi Hotels a través de l’O&MO Alliance i accés a serveis exclusius per a socis.
P: Per què un avantatge que vaig veure fa poc ja no es troba disponible per a la meva estada?
R: Els avantatges varien segons l’hotel i la data. Li garantim que sempre disposarà d’una selecció d’avantatges d’on escollir si fa la reserva a través de mandarinoriental.com, o directament a un Mandarin Oriental, i la tarifa hi dona dret.
P: Puc canviar els avantatges que vaig seleccionar quan vaig fer la reserva a mandarinoriental.com?
R: Per canviar els avantatges un cop feta la reserva, contacti amb l’hotel per confirmar-ne la disponibilitat.
P: Si no faig servir el meu crèdit en la pròxima estada, puc transferir-lo a la següent?
R: El crèdit per als restaurants o spa no és transferible i només pot fer-se servir per a l’estada per a la qual va seleccionar-se.
P: Si vaig fer la reserva abans d’unir-me a Fans of M.O., podré obtenir avantatges igualment en la pròxima estada?
R: Sí. Contacti amb l’hotel i indiqui el seu identificador de membre. Si va fer la reserva a mandarinoriental.com i la tarifa hi dona dret, el personal l’ajudarà de bon grat a seleccionar els seus avantatges addicionals.
P: Aconseguiré punts o crèdit per les meves estades?
Fans of M.O. és un programa exclusiu i no preveu donar punts ni crèdit, sinó que permet als membres gaudir de tots els seus avantatges tan bon punt s’hi incorporin. Com a membre de Fans of M.O., pot gaudir d’un regal de benvinguda d’estil local, a més d’accés a ofertes exclusives per a membres i experiències tant als nostres hotels, restaurants i spas com a les instal·lacions dels nostres socis arreu del món. Cada vegada que faci una reserva al nostre lloc web i la tarifa hi doni dret, li oferirem la possibilitat de triar dos avantatges addicionals, com ara esmorzar diari, registre d’entrada anticipat, registre de sortida tardà, crèdit per als restaurants o spa, o un detall de celebració.
P: Els avantatges són per hoste o per habitació?
R: Els avantatges s’ofereixen per habitació, no per hoste allotjat a l’habitació. Els avantatges dels membres no són transferibles i només poden oferir-se a dues habitacions per reserva com a màxim.
P: Si faig la reserva a través d’un proveïdor extern, a quins avantatges tinc dret?
R: Com a membre de Fans of M.O., quan fa la reserva a través d’un proveïdor extern, té dret a un regal de benvinguda d’estil local durant la seva estada a Mandarin Oriental. A més, convidem els nostres hostes a gaudir de les ofertes locals, com ara esdeveniments i experiències. Els avantatges addicionals inclouen un descompte a ShopMO, crèdit per al servei de conserge en residències excepcionals de Mandarin Oriental, avantatges als Oberoi Hotels a través de l’O&MO Alliance i accés a serveis exclusius per a socis.
P: Què vol dir “una tarifa que hi doni dret”?
R: La tarifa que dona dret a aquests avantatges és qualsevol tarifa plenament flexible i d’accés públic que un membre de Fans of M.O. pugui seleccionar a l’hora de fer la reserva directament a mandarinoriental.com o a l’hotel. Les tarifes negociades o que tinguin altres descomptes, les tarifes de grup, les tarifes reservades mitjançant agències de viatge o operadors turístics i les que s’ofereixin a llocs web o aplicacions de tercers en línia no donen dret als privilegis addicionals de les reserves directes dels Fans of M.O.
P: Estic intentant fer servir el meu descompte a ShopMO i tinc preguntes, amb qui puc contactar?
R: Contacti amb l’equip d’assistència de ShopMO per rebre ajuda amb qualsevol problema que trobi al lloc web. CustomerService@shopmo.com