Nejčastější dotazy

Nákup

 

Otázka: Kde si mohu zakoupit dárkovou kartu Mandarin Oriental?

Odpověď: Klasickou plastovou dárkovou kartu nebo elektronickou dárkovou kartu můžete zakoupit online v měnách USD, HKD, EUR nebo GBP pod tímto odkazem: giftcards.mandarinoriental.com. Tradiční plastovou dárkovou kartu si také můžete zakoupit v jakémkoli hotelu Mandarin Oriental, s výjimkou hotelů Mandarin Oriental, Taipei a Mandarin Oriental, Tokyo.

 

Otázka: V jakých měnách a hodnotách se dárkové karty prodávají?

Odpověď: Dárkové karty se prodávají online v USD, HKD, GBP a EUR. Dárkové karty jsou k dispozici v libovolné nominální hodnotě od 50 USD do 2 000 USD, od 30 GBP do 7 000 GBP, od 30 EUR do 8 000 EUR nebo od 150 HKD do 78 000 HKD.

 

Otázka: Jaké platební metody jsou akceptovány?

Odpověď: V současné době je možné platit online prostřednictvím karet VISA, MasterCard, American Express, Discover, Diner's Club a služby PayPal.

 

Otázka: Kdy bude z mé kreditní karty nebo účtu PayPal stržena částka?

Odpověď: Částka bude z vaší kreditní karty nebo účtu PayPal stržena v okamžiku nákupu. Tento nákup se na výpisu z vaší kreditní/debetní karty zobrazí jako TECHS*Mandarin Orienta

 

Otázka: Jak si mohu zakoupit více než jednu kartu

Odpověď: Na jednu online transakci můžete zakoupit až deset dárkových karet v libovolné kombinaci tradičních plastových a elektronických dárkových karet v celkové maximální hodnotě 2 000 USD, 7 000 GBP, 8 000 EUR nebo 78 000 HKD. Chcete-li učinit větší objednávku, navštivte některý z hotelů Mandarin Oriental nebo napište e-mail na adresu mohg-giftcard@mohg.com.

 

Otázka: Účtuje si Mandarin Oriental nějaké další poplatky za online nákupy dárkových karet?

Odpověď: Nikoli, s online nákupem dárkových karet zakoupenými online nejsou spojeny žádné poplatky. Bude vám účtována pouze nominální hodnota dárkové karty plus náklady na dopravu. Elektronické dárkové karty jsou zasílány e-mailem a nejsou s nimi spojeny žádné náklady na dopravu.

 

Otázka: Mohu zrušit objednávku a nechat si za kartu vrátit peníze?

Odpověď: Dárkové karty Mandarin Oriental jsou nevratné a nelze je vyměnit za hotovost, pokud to nevyžaduje zákon.

Doručení

 

Otázka: Jak dlouho trvá doručení dárkové karty?

Elektronické dárkové karty: Vaše elektronická dárková karta bude odeslána e-mailem ve vámi zvoleném termínu doručení. Pokud zvolíte doručení ve stejný den, většina elektronických dárkových karet je odeslána do hodiny od nákupu. V případě budoucích dodávek se elektronické dárkové karty odesílají v konkrétním čase zvoleném kupujícím.

 

Tradiční plastová dárková karta: Zpracování objednávky může trvat až jeden pracovní den. Doba dodání závisí na zvolené doručovací službě. V rámci Spojených států jsou k dispozici dvě možnosti přepravy: Přepravní služba FedEx Ground doručí zásilku během 1–5 pracovních dnů a přepravní služba FedEx Standard doručí zásilku do 16:30 východního času (EST) následujícího pracovního dne. Vezměte prosím na vědomí, že obě varianty vyžadují podpis při doručení a že odhadovaná doba přepravy nezahrnuje dobu zpracování, která může činit až jeden pracovní den. Mimo Spojené státy je k dispozici jedna možnost přepravy: Služba FedEx International Priority doručí zásilku do většiny míst během 2–3 pracovních dnů. Vezměte prosím na vědomí, že vzhledem k celním a hraničním předpisům nemůže společnost FedEx zaručit dobu mezinárodního doručení. Pokud potřebujete, aby vaše dárková karta dorazila dříve, než umožňují naše možnosti přepravy, zvolte prosím naši elektronickou dárkovou kartu nebo navštivte některý z hotelů Mandarin Oriental, které prodej dárkových karet nabízejí, a kupte si dárkovou kartu osobně.

 

Otázka: Co přesně příjemce obdrží, když mu přijde jeho elektronická dárková karta?

Odpověď: V den doručení, který si zvolíte, bude příjemci zaslána zpráva s informací o vašem dárku a odkazem na jeho vyzvednutí online. Odkaz v e-mailu vede na stránku, kde je zobrazena vámi vytvořená elektronická dárková karta (včetně vámi vybraného vzoru, jména příjemce a osobní zprávy) i její hodnota a číslo elektronické dárkové karty. Na této stránce jsou také uvedeny jednoduché pokyny k uplatnění elektronické dárkové karty.

 

Otázka: Může kvůli nějakým svátkům a/nebo uzavírkám společnosti dojít k prodloužení doby doručení?

Elektronická dárková karta: Nikoli, na objednávky elektronických dárkových karet nemají svátky ani jiné související uzavírky vliv.

 

Plastová dárková karta: Vezměte prosím na vědomí, že v roce 2022 bude naše oddělení zpracovávající objednávky uzavřeno z důvodu následujících svátků a objednávky budou vyřízeny následující pracovní den po opětovném otevření: 1. ledna, 21. února, 15. dubna, 30. května, 4. července, 5. září, 24. listopadu, 25. listopadu, 26. prosince a 27. prosince. Objednávky se také neodesílají o víkendech, takže objednávky zadané v pátek po 13:00 východního času (EST) budou odeslány následující pondělí.

 

Otázka: Jak mohu zkontrolovat stav své objednávky a doručení?

Elektronická dárková karta: Jakmile bude vaše elektronická dárková karta doručena do schránky příjemce, obdržíte e-mailem oznámení. Jakmile si příjemce svou elektronickou dárkovou kartu zobrazí, obdržíte další oznámení. Pokud si příjemce svou elektronickou dárkovou kartu nezobrazí do 15 dnů od jejího obdržení, obdržíte třetí oznámení. Dále upozorňujeme, že můžete ke kontrole stavu doručení a k úpravě objednávky využít nástroje zákaznického servisu, které najdete pod tímto odkazem: mandarinoriental.cashstar.com/about/customer_support/contact/.

 

Plastová dárková karta: Po odeslání dárkové karty obdržíte e-mail s číslem zásilky, podle kterého můžete zjistit aktuální stav přepravy vašeho dárku.

 

Otázka: Jak si mohu zakoupit elektronickou dárkovou kartu, kterou si mohu vytisknout a předat příjemci sám?

Odpověď: Chcete-li vytištěnou elektronickou dárkovou kartu doručit osobně, nejprve uveďte jméno příjemce karty a požadovaný osobní vzkaz. Poté namísto e-mailové adresy příjemce uveďte svou vlastní e-mailovou adresu. Po dokončení nákupu vám bude karta zaslána e-mailem a vy si ji můžete vytisknout a osobně předat příjemci.

Použití

 

Otázka: Kde mohu použít svou dárkovou kartu Mandarin Oriental?

Odpověď: Dárkové karty Mandarin Oriental lze uplatnit v zúčastněných hotelech Mandarin Oriental. Aktuálně nelze dárkové karty zakoupit ani uplatnit v hotelech Mandarin Oriental, Taipei a Mandarin Oriental, Tokyo. Dárkové poukazy Mandarin Oriental nelze dále uplatnit v lázních Bellefontaine v hotelu Mandarin Oriental Palace, Luzern, v lázních v hotelu Mandarin Oriental, Geneva, v lázních v hotelu Mandarin Oriental Ritz, Madrid a v následujících stravovacích zařízeních: Morton’s The Steakhouse a Teppan-Ya v hotelu Mandarin Oriental, Singapore; Sushi Shikon a Kappon Rin v hotelu The Landmark, Mandarin Oriental; Wasabi Bistro v hotelu Mandarin Oriental, Kuala Lumpur; Atelier Di Carne, Hakkasan a Lucca by the Sea v hotelu Mandarin Oriental, Bodrum; Ramsay’s Kitchen by Gordon Ramsay v hotelu Mandarin Oriental, Boston; Ory Bar a Amour Fou v hotelu Mandarin Oriental, Munich.

 

Otázka: Na co lze dárkovou kartu použít?

Odpověď: Dárkovou kartu Mandarin Oriental můžete použít na ubytování v hotelu, lázeňské služby, stravování, nákupy v buticích a volnočasové aktivity v kterémkoli z našich zúčastněných hotelů.

 

Otázka: Musí být držitel dárkové karty hostem, aby mohl kartu uplatnit?

Odpověď: Nikoli, příjemce může svou dárkovou kartu uplatnit za služby v kterémkoli zúčastněném hotelu Mandarin Oriental bez ohledu na to, zda je či není jeho hostem.

 

Otázka: Je nutné celou hodnotu karty uplatnit najednou?

Odpověď: Nikoli, zůstatek na dárkové kartě lze uplatnit i částečně a zbývající zůstatek zůstane nedotčen.

 

Otázka: Jak se vypočítá směnný kurz při uplatnění dárkové karty?

Odpověď: Pokud je dárková karta Mandarin Oriental uplatněna v hotelu nebo rezortu, kde se místní měna liší od měny, ve které byla karta vydána, použije se pro přepočet denní tržní směnný kurz a účtuje se 4% poplatek za směnu.


Bezpečnost a spolehlivost

 

Otázka: Je moje objednávka zabezpečená?

Odpověď: Bezpečnost je pro nás velmi důležitá. Otázky týkající se zabezpečení objednávek najdete v našich zásadách ochrany osobních údajů.

 

Otázka: Jak zabráníte tomu, aby se moje elektronická dárková karta ztratila jako spam?

Odpověď: Dodržujeme všechny osvědčené postupy, abychom zajistili úspěšné doručení elektronické dárkové karty e-mailem. Přesto se může stát, že bude e-mail považován za spam nebo si ho příjemce ve své e-mailové schránce nevšiml. Obdržíte e-mailovou zprávu s potvrzením o doručení upozornění na dárkovou kartu a zprávu s oznámením, že elektronická dárková karta byla zobrazena. Pokud elektronická dárková karta zůstane po dobu 15 dnů od doručení nezobrazena, obdržíte zprávu s možnostmi řešení problému.

 

Otázka: Co když si někdo vytvoří kopii mé vytištěné elektronické dárkové karty?

Odpověď: Pokud si někdo vytvoří kopii vaší dárkové karty a uplatní ji v plné výši, vaše kopie nebude mít žádnou hodnotu. Bez ohledu na počet kopií je hodnota elektronické dárkové karty vázána na číslo dárkové karty. Po použití tohoto čísla se hodnota nákupu z elektronické dárkové karty odečte. Pokud máte podezření, že někdo vaši elektronickou dárkovou kartu zkopíroval nebo odcizil, neprodleně kontaktujte zákaznickou podporu. Jakákoli nevyužitá hodnota vám může být znovu vydána na nové elektronické dárkové kartě.