Preguntas frecuentes

P: ¿A quién puedo contactar en caso de dudas, problemas o comentarios?

R: Si tiene alguna duda, problema o comentario puede escribirnos un correo electrónico a FansOfMO@mohg.com.

 

P: ¿Qué es Fans of M.O. Elite?

R: Fans of M.O. Elite ofrece otro nivel de preciados beneficios para huéspedes cualificados. Desde el momento de su incorporación, en su calidad de miembro Elite tendrá acceso a ofertas y experiencias adicionales solo para miembros, así como wifi para descargas gratuito cuando visite cualquiera de nuestros hoteles Cada vez que se aloje con nosotros como miembro Elite recibirá un servicio de bienvenida y se le invitará a disfrutar de un desayuno diario para dos, así como servicio gratuito de planchado. Además, los miembros Fans of M.O. Elite que reserven una tarifa apta a través de nuestro sitio web podrán optar a dos beneficios adicionales como mejora de la categoría de alojamiento, registro de entrada anticipado o registro de salida tardío, un bono para nuestros restaurantes o para el spa u otras ofertas locales

 

P: ¿Cómo me uno a Fans of M.O. Elite?

R: Para unirse a Fans of M.O. Elite siga las instrucciones que aparecen en su invitación. Si ya no tiene su invitación, póngase en contacto con la persona que se la envió.

 

P: Ya soy miembro de Fans of M.O. pero he recibido una invitación para unirme a Fans of M.O. Elite. ¿Tengo que registrarme de nuevo?

R: Si su invitación de Fans of M.O. Elite contenía un código, haga clic sobre el enlace o visite la URL impresa en la invitación e introduzca su código para unirse. Si ya es miembro de Fans of M.O., su cuenta subirá de categoría. Si su invitación no contenía un código, haga clic en el enlace que aparece en la invitación para subir de categoría.

 

P: La invitación tenía un código, pero no puedo encontrarlo. ¿Qué debo hacer?

R: Si ha perdido el código, póngase en contacto con la persona que le envió la invitación para obtener un nuevo código.

 

P: ¿Tengo beneficios adicionales por reservar en mandarinoriental.com?

R: Como miembro de Fans of M.O. Elite, si reserva una tarifa elegible a través de nuestro sitio web, puede elegir dos beneficios adicionales, como registro de entrada anticipado desde las 12:00 h, registro de salida tardío a las 16:00 h, mejora de la categoría de alojamiento, un bono para nuestros restaurantes o para el spa, un regalo de celebración o una oferta local que puede variar según el hotel. Las características de los beneficios pueden variar entre hoteles y se mostrarán durante el proceso de reserva en línea.

 

P: ¿Cómo me aseguro de que se me reconoce como miembro de Fans of M.O. Elite cuando me alojo en un hotel participante?

R: Si estaba registrado en su cuenta de Fans of M.O. cuando hizo la reserva, tendremos sus datos de miembro. Si no estaba registrado, póngase en contacto con el hotel y pida que se actualice la reserva con su identificación de miembro, que podrá encontrar en la sección “Cuenta” de su perfil en línea de Fans of M.O. Elite.

 

P: ¿Recibiré una tarjeta de miembro de Fans of M.O.?

R: No existe ninguna tarjeta física, pero cada miembro recibirá una identificación de miembro única.

 

P: ¿Hay algún hotel que no participe en Fans of M.O.?

R: Actualmente, Emirates Palace en Abu Dabi no participa en Fans of M.O.

 

P: ¿Qué beneficios podré disfrutar al unirme a Fans of M.O. Elite?

R: Al unirse a Fans of M.O. Elite, puede disfrutar de un desayuno diario para dos, servicios de planchado, wifi gratuito y un servicio de bienvenida cada vez que se aloje con nosotros. Reserve su próxima estancia a través del sitio web y podrá escoger además dos beneficios adicionales, como registro de entrada anticipado o registro de salida tardío, bono para nuestros restaurantes o para el spa, mejora de la categoría de alojamiento, un regalo de celebración o una oferta local que puede variar según el hotel. Además de estos beneficios, los miembros Elite tienen acceso a ofertas y experiencias solo para miembros.

 

P: ¿Qué ocurre si un beneficio que vi previamente ya no está disponible?

R: Los beneficios varían según el hotel y la fecha. Le aseguramos que siempre tendrá una selección de beneficios para escoger si ha iniciado sesión en su cuenta y reserva una tarifa elegible en mandarinoriental.com.

 

P: ¿Dónde puedo encontrar más información sobre los beneficios?

R: Podrá ver los detalles de cada beneficio durante la reserva en mandarinoriental.com. Para conocer las características generales, visite el enlace que aparece en su invitación o inicie sesión en su cuenta y visite la sección “Beneficios”.

 

P: Si reservo varias habitaciones, ¿podré recibir beneficios para todas ellas?

R: Los miembros solo pueden recibir beneficios para hasta dos habitaciones por estancia.

 

P: ¿Cuál es la diferencia entre “Browsing wifi” (wifi para navegación) y “Streaming wifi” (wifi para descargas)?

R: El wifi para navegación es mejor para comprobar el correo electrónico, navegar por la red y las redes sociales. El wifi para descargas le permite descargar contenidos, jugar a juegos o transmitir datos a alta velocidad.

 

P: ¿Cómo accedo a mi perfil?

R: Para acceder a su perfil, diríjase a mandarinoriental.com/fans-of-mo.

 

P: ¿Durante cuánto tiempo es válida mi cuenta de miembro de Fans of M.O. Elite?

R: Puede encontrar la fecha de vencimiento de su cuenta de miembro de Fans of M.O. Elite al iniciar sesión en su cuenta. Aunque su nivel Elite caducará en esa fecha, seguirá siendo miembro de Fans of M.O. y podrá disfrutar de todos los beneficios del programa.

 

P: ¿Cómo cancelo mi cuenta de miembro de Fans of M.O.?

R: Envíenos un correo a FansOfMO@mohg.com para cancelar su cuenta de miembro.

 

P: He hecho una reserva antes de unirme a Fans of M.O. Elite, ¿puedo recibir los beneficios por mi estancia?

R: Sí. Póngase en contacto con el hotel y proporcione su identificación de miembro. Si ha reservado una tarifa elegible en mandarinoriental.com, nuestros compañeros estarán encantados de ayudarlo con la selección de beneficios adicionales.

 

P: ¿Qué pasa si quiero cambiar los beneficios que escogí durante la reserva en mandarinoriental.com?

R: Para cambiar los beneficios tras la reserva, contacte con el hotel para confirmar la disponibilidad.

 

P: No puedo entrar en mi cuenta de Fans of M.O. en el sitio web. ¿Qué puedo hacer?

R: Diríjase a mandarinoriental.com/fans-of-mo y haga clic en “¿Ha olvidado la contraseña?” para recuperar su acceso.

 

P: No recuerdo mi contraseña. ¿Cómo la recupero?

R: Diríjase a mandarinoriental.com/fans-of-mo y seleccione “¿Ha olvidado la contraseña?” para recuperar su cuenta.

 

P: ¿Para qué necesitan mi dirección de correo electrónico y mi número de teléfono?

R: Enlazamos su dirección de correo electrónico y su número de teléfono con su cuenta de Fans of M.O. con fines de acceso y verificación. También podemos utilizarlos para enviarle notificaciones sobre el programa y actualizaciones sobre Fans of M.O. y Fans of M.O. Elite.

 

P: ¿Para qué necesitan mi fecha de nacimiento?

R: Nos gustaría conocer su fecha de nacimiento para tener un pequeño detalle con usted que lo ayude a celebrarlo.

 

P: ¿Qué es una tarifa elegible?

R: Una tarifa elegible es cualquier tarifa que sea completamente flexible y disponible de forma pública para que los miembros Elite de Fans of M.O. la reserven directamente en mandarinoriental.com o con el propio hotel. Las tarifas negociadas o con algún otro tipo de descuento, las tarifas de grupo, las reservadas a través de agencias de viajes o turoperadores y las tarifas disponibles en cualquier sitio web o aplicación en línea de terceros no son elegibles para los privilegios adicionales de reserva directa de Fans of M.O.

 

P: ¿Recibo puntos o créditos por mis estancias?

Elite de Fans of M.O. es un programa único que no incorpora puntos ni créditos, si no que le permite sacar partido de los beneficios del programa en cuanto se une. Como miembro Elite de Fans of M.O., puede disfrutar de desayuno gratuito para dos, wifi gratuito y servicios de planchado cuando se aloje con nosotros, así como acceso a ofertas y experiencias solo para miembros de nuestros hoteles y socios de todo el mundo. Cuando reserva una tarifa elegible en nuestro sitio web, también le invitamos a escoger dos privilegios adicionales, como registro de llegada anticipado, registro de salida tardío, bono para nuestros restaurantes o para el spa, mejora de la categoría de alojamiento, regalo de celebración o una oferta local, que puede variar según el hotel.