Preguntas frecuentes

¿A quién puedo contactar en caso de dudas, problemas o comentarios?

Si tiene alguna duda, problema o comentario puede ponerse en contacto con su director de residencias o escribirnos un correo electrónico a FansOfMO@mohg.com.

 

P: ¿Los propietarios reciben puntos o créditos por sus estancias?

R: Fans of M.O. Elite es un programa único que no incorpora puntos ni créditos, si no que permite que el propietario saque partido de los beneficios del programa de forma inmediata al unirse.

 

P: ¿Por qué tienen que registrarse los propietarios? ¿Cómo se usará la información que proporcionan?

R: Mandarin Oriental valora la privacidad de nuestros huéspedes y propietarios de residencias. Utilizaremos su información según se describe en el formulario de privacidad de datos. La información proporcionada se usará para personalizar su estancia.

 

P: ¿Puedo recibir beneficios de Fans of M.O. Elite cuando me aloje en mi hotel de cabecera con niños u otros familiares/huéspedes de visita?

R: Este programa está diseñado para cuando un propietario viaja a un hotel de Mandarin Oriental que no sea su hotel de cabecera. Los propietarios deberían comprobar si su hotel de cabecera ofrece una tarifa para familiares y amigos específica para los invitados de los propietarios de residencias. La tarifa para familiares y amigos no se puede combinar con los beneficios de Fans of M.O. Elite ni la tarifa preferente de propietarios de residencias para su uso en el hotel de cabecera del propietario.

 

P: ¿Soy miembro de Fans of M.O. o Residences Elite?

R: Los propietarios son miembros de Residences Elite, que, una vez que se una, automáticamente le asigna un nivel Elite del programa Fans of M.O. Residences Elite ofrece a los propietarios el reconocimiento en su hotel de cabecera y en cualquier otro hotel de Mandarin Oriental al que viaje. Esto incluye privilegios en el hotel “de cabecera”, un embajador de Residences Elite, tarifas preferentes de propietarios de residencias, beneficios de Fans of M.O. Elite cuando se aloje en cualquier hotel de Mandarin Oriental, y acceso y ofertas exclusivas de nuestros socios, todas ellas fácilmente accesibles a través del nuevo portal de Residences Elite en nuestro sitio web.

 

P: ¿Qué es Residences Elite?

R: Residences Elite es un programa de reconocimiento creado exclusivamente para propietarios de residencias. Incluye privilegios especiales “de cabecera”, beneficios de viaje Fans of M.O. Elite, tarifas preferentes de propietarios de residencias y un embajador específico de Residences Elite en todos los hoteles Mandarin Oriental. Los beneficios no son transferibles y son cancelados en el momento de venta de su residencia.

 

P: ¿Por qué se encuentran ahora los beneficios de viaje de Residences Elite en Fans of M.O. Elite?

R: Al registrarse, se le ofrecerán tarifas preferentes como propietario de residencias. Fans of M.O. Elite es únicamente la invitación, el nivel más elevado del programa mundial de reconocimiento de Mandarin Oriental, Fans of M.O. Al integrar sus beneficios de viaje en Fans of M.O. Elite, le ofrecemos otro nivel de valiosos beneficios apropiados a su situación de propietario de residencias de Mandarin Oriental. En su calidad de miembro Elite tendrá acceso a ofertas y experiencias adicionales solo para miembros, así como wifi para descargas gratuito cuando visite cualquiera de nuestros hoteles Cada vez que se aloje con nosotros como miembro Elite recibirá un servicio de bienvenida y se le invitará a disfrutar de un desayuno diario para dos, así como servicio gratuito de planchado. Además, los miembros Fans of M.O. Elite que reserven una tarifa apta a través de nuestro sitio web podrán optar a dos beneficios adicionales como mejora de la categoría de alojamiento, registro de entrada anticipado o registro de salida tardío, un bono para nuestros restaurantes o para el spa u otras ofertas locales

 

P: ¿Por qué necesito registrarme en Fans of M.O. Elite si ya soy miembro de Residences Elite?

R: Se están retirando los beneficios actuales de Residences Elite “Away from Home”. Todos los beneficios de viaje se encontrarán ahora dentro del programa Fans of M.O. Elite. Para recibir los nuevos beneficios, incluidas las tarifas preferentes de propietarios de residencias, debe crear o iniciar sesión en su perfil MO y aceptar los nuevos términos y condiciones. Una vez registrado, siempre que quiera hacer una reserva en nuestro sitio web y haya iniciado sesión como miembro de Residences Elite, se le aplicarán automáticamente a su reserva sus nuevos beneficios.

 

P: ¿Cómo me uno a Fans of M.O. Elite?

R: Como propietario de residencias, recibe una invitación especial para unirse a Fans of M.O. Elite debido a su estado de propietario. El registro solo tarda unos minutos y se necesita un código de registro único de 8 dígitos, que solo sirve una vez, para cada miembro cualificado de su hogar. Los propietarios pueden registrarse a través del sitio web fanselite.mandarinoriental.com o a través de los iPads en la recepción de su residencia de cabecera. Se le ha enviado su código en su invitación impresa. Si ya no tiene su invitación o su código único, póngase en contacto con su director de residencias.

 

P: Ya soy miembro de Fans of M.O. pero he recibido una invitación para unirme a Fans of M.O. Elite. ¿Tengo que registrarme de nuevo?

R: Si ya es miembro de Fans of M.O., su cuenta subirá de categoría automáticamente. Puede iniciar sesión en su cuenta en mandarinoriental.com para saber más sobre sus beneficios.

 

P: La invitación tenía un código, pero no puedo encontrarlo. ¿Qué debo hacer?

R: Si perdió el código, póngase en contacto con su director de residencias, que podrá proporcionarle su código único y cualquier otra ayuda que pueda precisar.

 

P: ¿Tengo beneficios adicionales por reservar en mandarinoriental.com?

R: Como propietario de residencias y miembro de Fans of M.O. Elite, si reserva una tarifa elegible a través de su sitio web, recibirá una tarifa preferente de propietarios de residencias de hasta el 15 % de descuento. Además, puede elegir dos beneficios adicionales, como registro de entrada anticipado desde las 12:00, registro de salida tardío a las 16:00, mejora de la categoría de alojamiento, un bono para nuestros restaurantes o para el spa, un regalo de celebración o una oferta local que puede variar según el hotel. Las características de los beneficios pueden variar entre hoteles y se mostrarán durante el proceso de reserva en línea.

 

P: ¿Cómo me aseguro de que se me reconoce como miembro de Residences Elite cuando me alojo en un hotel participante?

R: Si estaba registrado en su cuenta de Fans of M.O. Elite cuando hizo la reserva, tendremos sus datos de miembro y se le aplicarán todos los beneficios automáticamente a su reserva. Si no estaba registrado, póngase en contacto con el hotel, dígales que es un propietario de residencias y pídales que actualicen la reserva con su identificación de miembro, que podrá encontrar en la sección “cuenta” de su perfil en línea de Fans of M.O. Elite.

 

P: ¿Recibiré una tarjeta de miembro de Fans of M.O. Elite?

R: No existe ninguna tarjeta física, pero cada miembro recibirá una identificación de miembro única.

 

P: ¿Hay algún hotel que no participe en el programa Fans of M.O.?

R: Actualmente, Emirates Palace en Abu Dabi no participa en Fans of M.O.

 

P: ¿Qué ocurre si un beneficio que vi previamente ya no está disponible?

R: Los beneficios varían según el hotel y la fecha. Le aseguramos que siempre tendrá una selección de beneficios para escoger si está registrado en su cuenta y reserva una tarifa elegible en mandarinoriental.com.

 

P: ¿Dónde puedo encontrar más información sobre los nuevos beneficios de Residences Elite?

R: Podrá ver los detalles de cada beneficio durante la reserva en mandarinoriental.com. Para conocer las características generales, inicie sesión en su cuenta y visite la sección “Beneficios”. Para conocer los privilegios específicos en su ubicación “de cabecera”, que varían según el hotel y se actualizan con carácter anual, consulte con su director de residencias la lista de ofertas más actualizada.

 

P: Si reservo varias habitaciones, ¿podré recibir beneficios para todas ellas? ¿Los beneficios tienen que ser iguales para todas las habitaciones?

R: Los miembros solo pueden recibir beneficios para hasta dos habitaciones por estancia. Cada habitación puede elegir beneficios diferentes, lo que le permite personalizar realmente su estancia.

 

P: ¿Pueden los propietarios cargar sus gastos a la cuenta de gastos accesorios mensual de su hotel de cabecera?

R: No, el pago debe abonarse al realizar el registro de salida del hotel que está visitando. No se pueden cargar gastos en los hoteles restantes.

 

P: ¿Cuál es la diferencia entre “Browsing wifi” (wifi para navegación) y “Streaming wifi” (wifi para descargas)?

R: El wifi para navegación es mejor para comprobar el correo electrónico, navegar por la red y las redes sociales. El wifi para descargas le permite descargar contenidos, jugar a juegos o transmitir datos a alta velocidad.

 

P: ¿Cómo accedo a mi perfil?

R: Para acceder a su perfil, diríjase a mandarinoriental.com/fans-of-mo e inicie sesión.

 

P: ¿Durante cuánto tiempo es válida mi cuenta de miembro de Residences Elite?

R: Su cuenta de miembro de Residences Elite no caducará mientras siga siendo propietario de una residencia. En el momento de la venta de su residencia, su estado de nivel Elite cambiará a miembro de Fans of M.O. y disfrutará los beneficios asociados a ese programa.

 

P: ¿Cómo cancelo mi cuenta de miembro de Fans of M.O. Elite?

R: Envíenos un correo a FansOfMO@mohg.com para cancelar su cuenta de miembro.

 

P: He hecho una reserva antes de unirme a Residences Elite, ¿puedo recibir los beneficios por mi estancia?

R: Sí. Póngase en contacto con el hotel y proporcione su identificación de miembro. Si ha reservado una tarifa elegible en mandarinoriental.com, nuestros compañeros estarán encantados de ayudarlo con la selección de beneficios adicionales.

 

P: ¿Qué pasa si quiero cambiar los beneficios que escogí durante la reserva en mandarinoriental.com?

R: Para cambiar los beneficios tras la reserva, contacte con el hotel para confirmar la disponibilidad.

 

P: No puedo entrar en mi cuenta de Fans of M.O. Elite en el sitio web. ¿Qué puedo hacer?

Diríjase a mandarinoriental.com/fans-of-mo y haga clic en “¿Ha olvidado la contraseña?” para recuperar su acceso.

 

No recuerdo mi contraseña. ¿Cómo la recupero?

Diríjase a mandarinoriental.com/fans-of-mo y seleccione “¿Ha olvidado la contraseña?” para recuperar su cuenta.

 

¿Para qué necesitan mi dirección de correo electrónico y mi número de teléfono?

Enlazamos su dirección de correo electrónico y su número de teléfono con su cuenta de Fans of M.O. Elite con fines de acceso y verificación. También podemos utilizarlos para enviarle notificaciones sobre el programa y actualizaciones sobre Residences Elite y Fans of M.O. Elite.

 

¿Para qué necesitan mi fecha de nacimiento?

Nos gustaría conocer su fecha de nacimiento para tener un pequeño detalle con usted que lo ayude a celebrarlo.

 

¿Qué es una tarifa elegible?

Una tarifa elegible es cualquier tarifa que sea completamente flexible y disponible de forma pública para que los miembros Elite de Fans of M.O. la reserven directamente en mandarinoriental.com o con el propio hotel. Las tarifas negociadas o con algún otro tipo de descuento, las tarifas de grupo, las reservadas a través de agencias de viajes o turoperadores y las tarifas disponibles en cualquier sitio web o aplicación en línea de terceros no son elegibles para los privilegios adicionales de reserva directa de Fans of M.O.