الأسئلة المتكررة

اشتري

 

السؤال: من أين يمكنني شراء بطاقة هدايا ماندارين أورينتال؟

الإجابة: يمكنك شراء إما بطاقة هدايا بلاستيكية تقليدية أو بطاقة هدايا إلكترونية عبر الإنترنت بالدولار الأمريكي، أو دولار هونج كونج، أو اليورو، أو الجنيه الإسترليني باتباع هذا الرابط: giftcards.mandarinoriental.com. بشكل منفصل، يمكنك شراء بطاقة هدايا بلاستيكية تقليدية في أي من فنادق ماندارين أورينتال، باستثناء ماندارين أورينتال، تايبيه وماندارين أورينتال، طوكيو.

 

السؤال: بأي فئات تُباع بطاقات الهدايا؟

الإجابة: تُباع بطاقات الهدايا على الإنترنت بالدولار الأمريكي ودولار هونج كونج والجنيه الإسترليني واليورو. بطاقات الهدايا متاحة بأي فئات مخصصة بداية من 50 دولارًا أمريكيًا إلى 2000 دولار أمريكي، ومن 30 جنيهًا إسترلينيًا إلى 7000 جنيه إسترليني، ومن 30 يورو إلى 8000 يورو، ومن 150 دولار هونج كونج إلى 78000 دولار هونج كونج.

 

السؤال: ما هي وسائل الشراء المقبولة؟

الإجابة: حاليًا، الدفع عبر الإنترنت مقبول من خلال VISA، MasterCard، American Express، Discover، Diner’s Club، PayPal.

 

السؤال: متى سيتم خصم قيمة الشراء من بطاقة الائتمان أو حساب PayPal الخاص بي؟

الإجابة: سيتم خصم قيمة الشراء من بطاقة الائتمان أو حساب PayPal الخاص بك وقت الشراء. ستظهر عملية الشراء تلك في كشف بطاقة الائتمان/المدين الخاصة بك كـ TECHS*Mandarin Orienta

 

السؤال: كيف اشتري أكثر من بطاقة

الإجابة: يمكنك أن تشتري ما يصل إلى عشر بطاقات هدايا في كل معاملة على الإنترنت بأي توليفة تجمع ما بين البطاقات البلاستيكية التقليدية وبطاقات الهدايا الإلكترونية بإجمالي 2000 دولار الأمريكي، 7000 جنيه إسترليني و8000 يورو و78000 دولار هونج كونج كحد أقصى. لعمل طلبات أكبر، تفضل بزيارة أحد فنادق ماندارين أورينتال أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى mohg-giftcard@mohg.com.

 

السؤال: هل يفرض ماندارين أورينتال أي رسوم إضافية على عمليات شراء بطاقات الهدايا من على الإنترنت؟

الإجابة: لا. لا توجد أي رسوم مرتبطة بعمليات شراء بطاقات الهدايا من على الإنترنت. ستتم محاسبتك فقط على القيمة الاسمية لبطاقة الهدايا، بالإضافة لرسوم الشحن. يتم إرسال بطاقات الهدايا الإلكترونية عبر البريد الإلكتروني ولا توجد رسوم شحن عليها.

 

السؤال: هل يمكنني إلغاء طلبي واستعادة ما دفعته في بطاقتي؟

الإجابة: لا يمكن استرداد قيمة بطاقات هدايا ماندارين أورينتال ولا يمكن استبدالها بالنقود إلا إذا اقتضى القانون ذلك.

التوصيل

 

السؤال: كم يستغرق توصيل بطاقة هدايا؟

الإجابة: بطاقات الهدايا الإلكترونية: سيتم إرسال بطاقة الهدايا الإلكترونية عبر البريد الإلكتروني في تاريخ التوصيل الذي تختاره. إذا اخترت التوصيل في نفس اليوم، يتم إرسال أغلب بطاقات الهدايا الإلكترونية خلال ساعة من الشراء. لمرات التوصيل المستقبلية، يتم إرسال بطاقات الهدايا الإلكترونية في الوقت المحدد الذي يختاره الشاري.

 

بطاقة الهدايا البلاستيكية التقليدية: من فضلك اسمح لنا بما يصل ليوم عمل واحد لمعالجة الطلب. وقت التوصيل مرهون بخدمة التوصيل التي تختارها. داخل الولايات المتحدة، يوجد خياران للشحن: خدمة فيديكس للشحن البري ستوصل البطاقة خلال يوم إلى 5 أيام عمل وخدمة فيديكس ستاندرد للتوصيل في اليوم التالي ستوصل البطاقة الساعة 4:30 عصرًا بالتوقيت الشرقي في يوم العمل التالي. لاحظ أن كلا الخيارين سيتطلبان توقيعك عند توصيل البطاقة وأن التقديرات الخاصة بالشحن لا تتضمن وقت المعالجة الذي قد يصل ليوم عمل واحد. خارج الولايات المتحدة، هناك خيار شحن واحد: خدمة فيديكس لأولوية الشحن العالمية ستوصل البطاقة خلال يومي إلى 3 أيام عمل لأغلب المواقع. يرجى ملاحظة أنه نظرًا للوائح الجمركية والحدودية، لا يمكن لفيديكس ضمان أوقات التوصيل الدولية. إذا كنت بحاجة إلى أن تصل إليك بطاقة الهدايا الخاصة بك في وقت مبكر عما تتيحه خيارات الشحن لدينا، يرجى اختيار خيار بطاقة الهدايا الإلكترونية لدينا أو قم بزيارة موقع ماندارين أورينتال لشراء بطاقة الهدايا الخاصة بك بنفسك.

 

السؤال: ما الذي يتلقاه المستلم (ة) عند وصول بطاقة الهدايا الإلكترونية الخاصة به/بها؟

الإجابة: في تاريخ التوصيل الذي تختاره، يتم إرسال رسالة إلى المستلم تتضمن رابطًا يسمح لك بالحصول على البطاقة عن طريق الإنترنت. الرابط في البريد الإلكتروني ينقلك إلى صفحة توضح بطاقة الهدايا الإلكترونية التي قمت بإنشائها (بما في ذلك التصميم الذي اخترته، واسم المستلم الخاص بك، ورسالة مخصصة)، بالإضافة إلى قيمتها ورقم بطاقة الهدايا الإلكترونية. تقدم هذه الصفحة تعليمات بسيطة للحصول على بطاقة الهدايا الإلكترونية.

 

السؤال: هل هناك أي عطلات و/أو أيام تشهد إغلاقات قد تؤثر على وقت التوصيل؟

الإجابة: بطاقة الهدايا الإلكترونية: لا، لا تتأثر الطلبات الخاصة ببطاقات الهدايا الإلكترونية بالعطلات أو الأيام التي تشهد إغلاقات ذات الصلة.

 

بطاقة الهدايا البلاستيكية: يرجى ملاحظة أن مكان التسليم لدينا سيكون مغلقًا في العطلات التالية في 2022 وستتم معالجة الطلبات في أيام العمل التالية عند معاودة فتح المكان: 1 يناير، 21 فبراير، 15 أبريل، 30 مايو، 4 يوليو، 5 سبتمبر، 24 نوفمبر، 25 نوفمبر، 26 ديسمبر، 27 ديسمبر. بشكل منفصل، لن يتم شحن الطلبات خلال عطلات نهاية الأسبوع، لذلك سيتم شحن الطلبات التي يتم تقديمها يوم الجمعة بعد الساعة 1 مساءً بالتوقيت الشرقي يوم الاثنين التالي.

 

السؤال: كيف أتحقق من حالة الطلب الخاص بي وتوصيله؟

الإجابة: بطاقة الهدايا الإلكترونية: ما أن يتم توصيل بطاقة الهدايا الإلكترونية إلى علبة الوارد الخاصة بالمستلم، ستتلقى إخطارًا بالبريد الإلكتروني. ما أن يرى المستلم الذي تقصده بطاقة الهدايا الإلكترونية الخاصة به، ستتلقى إخطارًا آخرًا. إذا لم يرى المستلم الذي تقصده بطاقة الهدايا الإلكترونية الخاصة به خلال 15 يومًا من استلامها، ستتلقى إخطارًا ثالثًا. بالإضافة إلى ذلك، يرجى ملاحظة أنه يمكنك الوصول لأدوات خدمة العملاء للتحقق من حالة الوصول وعمل التعديلات على طلبك باتباع هذا الرابط: mandarinoriental.cashstar.com/about/customer_support/contact/.

 

بطاقة الهدايا البلاستيكية: ما أن يتم شحن بطاقة الهدايا الخاصة بك، ستللقى بريدًا إلكترونيًا برقم تتبع، يمكنك باستخدامه الوصول إلى حالة الشحن الحالية الخاصة ببطاقة الهدايا الخاصة بك.

 

السؤال: كيف يمكنني شراء بطاقة هدايا إلكترونية لطباعتها وتوصيلها بنفسي يدًا بيد؟

الإجابة: لتوصيل بطاقة هدايا إلكترونية مطبوعة بنفسك يدًا بيد، ابدأ بتخصيص بطاقة الهدايا الإلكترونية المطبوعة بكتابة اسم المستلم والرسالة التي تريدها. بمجرد قيامك بذلك، أدخل عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك بدلاً من عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالمستلم. بعدما تكمل عملية الشراء، سيتم إرسال البطاقة لك بالبريد الإلكتروني ويمكنك طباعتها لتسلمها بنفسك يدًا بيد للمستلم الذي تقصده.

الاستخدام

 

السؤال: أين يمكنني استخدام بطاقة هدايا ماندارين أورينتال الخاصة بي؟

الإجابة: يمكن استخدام بطاقات هدايا ماندارين أورينتال في أي من فنادق ماندارين أورينتال المشاركة. وحاليًا، لا تباع بطاقات الهدايا أو يمكن استعمالها في ماندارين أورينتال، تايبيه وماندارين أورينتال، طوكيو. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن استخدام بطاقات هدايا ماندارين أورينتال في سبا بلفونتين الموجود في ماندارين أورينتال، لوتسرن، ولا في السبا في ماندارين أورينتال، جينيف، وولا في السبا في ماندارين أورينتال ريتز، مدريد ولا في أماكن تناول الطعام التالية: مورتونز، مطعم اللحوم وتيبان يا في ماندارين أورينتال، سنغافورة؛ سوشي شيكون وكابون رين في لاندمارك، ماندارين أورينتال؛ واسابي بيسترو في ماندارين أورينتال، كوالا لمبور؛ أتيليه دي كارن، هكاسان ولوكا باي ذا سي في ماندارين أورينتال، بودروم؛ مطبخ رامسي من غوردون رامسي في ماندارين أورينتال، بوسطن؛ أوري بار وأمور في ماندارين أورينتال، ميونخ.

 

السؤال: ما الذي يمكن استخدام بطاقة الهدايا فيه؟

الإجابة: يمكن استخدام بطاقة هدايا ماندارين أورينتال في الإقامة في الفنادق، وخدمات السبا، وتناول الطعام، والشراء من البوتيكات، والأنشطة الترفيهية في أي من فنادقنا المشاركة.

 

السؤال: هل يجب أن يكون حامل بطاقة الهدايا ضيف في الفندق كي يستخدم بطاقته؟

الإجابة: لا، مستلم البطاقة يمكنه استخدام بطاقته للدفع مقابل الخدمات في أي من فنادق ماندارين أورينتال المشاركة سواء كان ضيفًا في الفندق أم لا.

 

السؤال: هل يجب دفع قيمة البطاقة بالكامل مرة واحدة؟

الإجابة: لا، يمكن دفع رصيد بطاقة الهدايا جزئيًا وسيظل أي رصيد متبقي دون مساس.

 

السؤال: كيف سيتم احتساب سعر الصرف إذا استخدمت بطاقة الهدايا الخاصة بي في الدفع؟

الإجابة: حينما يتم استرداد قيمة بطاقة هدايا ماندارين أورينتال في فندق أو منتجع تختلف العملة المحلية المستخدمة فيه عن العملة المستخدمة في إصدار البطاقة، يُستخدم سعر صرف اليوم السائد بالسوق لتبديل العملة بما في ذلك 4٪ رسوم الصرف المتقاطع للعملات.


الأمان والاعتمادية

 

السؤال: هل طلبي آمن؟

الإجابة: الأمان مهم جدًا بالنسبة إلينا. للأسئلة بشأن أمان الطلبات، يرجى الرجوع لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

 

السؤال: كيف أحول دون ضياع بطاقة الهدايا الإلكترونية الخاصة بي بوصولها لمجلد البريد العشوائي؟

الإجابة: نحن نلتزم بأفضل الممارسات في الصناعة كافة لضمان توصيل بطاقة الهدايا الإلكترونية بنجاح عبر البريد الإلكتروني. ومع ذلك، لا تزال هناك احتمالية لأن تتم معاملة البريد الإلكتروني كبريد عشوائي أو لعدم ملاحظة المستلم له في علبة الوارد الخاصة به. ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تؤكد استلام بريد التنبيه الإلكتروني الخاص ببطاقة الهدايا، ورسالة تنبهك إلى أنه تمت رؤية بطاقة الهدايا الإلكترونية. في حالة عدم رؤية بطاقة الهدايا الإلكترونية لمدة 15 يومًا بعد استلامها، ستتلقى رسالة تتضمن خيارات لحل المشكلة.

 

السؤال: ماذا لو قام أحدهم بعمل نسخة من بطاقة الهدايا الإلكترونية المطبوعة الخاصة بي؟

الإجابة: إذا قام أحدهم بعمل نسخة من بطاقة الهدايا الخاصة بي وقدمها للحصول على المبلغ بالكامل، فستكون نسختك بلا قيمة. بغض النظر عن عدد النسخ التي تقوم بإعدادها، فأن قيمة بطاقة الهدايا الإلكترونية مرتبطة برقم بطاقة الهدايا. عند استخدام هذا الرقم، يتم خصم قيمة المشتريات من بطاقة الهدايا الإكترونية. إذا ساورك الشك في أن شخص ما نسخ أو سرق بطاقة الهدايا الإلكترونية، فاتصل بدعم العملاء في الحال. يمكن إعادة إصدار أي قيمة لم يتم استخدامها لك في بطاقة هدايا إلكترونية جديدة.