الأسئلة الشائعة
-
السؤال: من أين يمكنني شراء بطاقة هدايا ماندارين أورينتال؟
الإجابة: يمكنك شراء إما بطاقة هدايا تقليدية أو بطاقة هدايا إلكترونية عبر الإنترنت بالدولار الأمريكي، أو دولار هونغ كونغ، أو الجنيه الإسترليني، أو اليورو، أو الفرنك السويسري، أو الريال القطري، أو الدولار السنغافوري عبر هذا الرابط: giftcards.mandarinoriental.com. يمكنك بشكل منفصل شراء بطاقة هدايا في أي من فنادق ماندارين أورينتال، باستثناء ماندارين أورينتال، تايبيه وماندارين أورينتال، طوكيو.
السؤال: بأي عملات تُباع بطاقات الهدايا؟
الإجابة: تُباع بطاقات الهدايا على الإنترنت بالدولار الأمريكي، ودولار هونغ كونغ، والجنيه الإسترليني، واليورو، والفرنك السويسري، والريال القطري، والدولار السنغافوري. بطاقات الهدايا متاحة بأي عملات مخصصة ضمن الحدود الآتية: من 50 إلى 2000 دولار أمريكي، أو من 150 إلى 15000 دولار هونغ كونغي، أو من 30 إلى 7000 جنيه إسترليني، أو من 40 إلى 8000 يورو، أو من 46 إلى 9200 فرنك سويسري، أو من 180 إلى 36000 ريال قطري، أو من 50 إلى 2000 دولار سنغافوري. يمكن شراء بطاقات الهدايا العالمية أيضاً بالعملة المحلية في أغلب الفنادق. لمزيد من المعلومات، يرجى إرسال رسالة إلكترونية إلى mohg-giftcards@avenhospitality.com.
السؤال: ما وسائل الدفع المقبولة؟
الإجابة: حالياً، الدفع عبر الإنترنت مقبول من خلال VISA، وMasterCard، وAmerican Express، وDiscover، وDiner’s Club، وApple Pay، وGoogle Pay.
السؤال: متى ستُخصَم قيمة الشراء من بطاقتي الائتمانية؟
الإجابة: سوف تُخصَم قيمة الشراء من بطاقتك الائتمانية في وقت الشراء. ستظهر عملية الشراء في كشف بطاقتك الائتمانية/بطاقة الخصم باسم TECHS*Mandarin Oriental.
السؤال: كيف أشتري أكثر من بطاقة؟
الإجابة: يمكنك أن تشتري عدداً غير محدود من بطاقات الهدايا في كل معاملة عبر الإنترنت بأي باقة تجمع ما بين البطاقات المادية وبطاقات الهدايا الإلكترونية بإجمالي 2000 دولار أمريكي، أو 78000 دولار هونغ كونغ، أو 7000 جنيه إسترليني، أو 8000 يورو، أو 9200 فرنك سويسري، أو 36000 ريال قطري، أو 2000 دولار سنغافوري كحد أقصى. ولإجراء طلبات أكبر، تفضل بزيارة أحد فنادق ماندارين أورينتال أو إرسال رسالة إلكترونية إلى mohg-giftcards@avenhospitality.com.
السؤال: هل يفرض ماندارين أورينتال أي رسوم إضافية على عمليات شراء بطاقات الهدايا عبر الإنترنت؟
الإجابة: لا. ستُحاسب على القيمة المدوَّنة على بطاقة الهدايا فقط، مضافاً إليها رسوم الشحن. أما بطاقات الهدايا الإلكترونية فتُرسَل عبر البريد الإلكتروني ولا تستلزم أي رسوم شحن.
السؤال: هل يمكنني إلغاء طلبي واسترداد قيمة بطاقتي؟
الإجابة: لا يمكن استرداد قيمة بطاقات هدايا ماندارين أورينتال ولا يمكن استبدالها بالنقود إلا إذا اقتضى القانون ذلك.
السؤال: أي من بطاقات الهدايا يجب أن أشتري؟
الإجابة: هناك خياران متاحان لبطاقات الهدايا: بطاقة هدايا ماندارين أورينتال العالمية، وبطاقة هدايا التجارب.
يمكن استخدام بطاقة الهدايا العالمية في أي من فنادق ماندارين أورينتال المشارِكة، أو مطاعمه، أو باراته، أو منتجعاته الصحية، على أن تكون مشحونة بفئة عملة معينة (بحسب العملة). ميزة بطاقة الهدايا العالمية هي عدم انتهاء صلاحيتها وقدرتك على استخدامها متى تشاء.
تتيح بطاقة هدايا التجارب للمشتري إهداء المتلقي تجربة بعينها في فندقٍ محدد. ستُحدَّد قيمة التجربة في أثناء فترة الصلاحية، ما يعني أن المتلقي سيكون قادراً على الاستفادة من التجربة وهو على ثقة بأن بطاقة هدايا التجارب ستغطي التجربة بأكملها. لكل بطاقة من بطاقات هدايا التجارب فترة صلاحية وستنتهي صلاحيتها في حال عدم استخدامها في أثناء الفترة المذكورة.
يمكن شراء خيارَي بطاقة الهدايا في شكل بطاقات هدايا مادية أو بطاقات هدايا رقمية.
-
السؤال: كم يستغرق توصيل بطاقة الهدايا؟
الإجابة: بطاقات الهدايا الإلكترونية: سوف تُرسَل بطاقة الهدايا الإلكترونية عبر البريد الإلكتروني في تاريخ التوصيل الذي تختاره. إذا اخترتَ التوصيل في اليوم نفسه، فإن إرسال أغلب بطاقات الهدايا الإلكترونية يكون خلال ساعة من الشراء. لعمليات التوصيل المستقبلية، تُرسَل بطاقات الهدايا الإلكترونية في الوقت المحدد الذي يختاره المشتري. إن لم تجد بطاقة الهدايا الإلكترونية في الوقت المتوقع، فيُرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي، أو البريد غير الهام.
بطاقة الهدايا المادية: وقت التوصيل مرهون بخيار الشحن المختار عند الدفع. وستظهر لك أحدث أسعار التوصيل وأوقات الشحن المتوقعة لوجهة التوصيل التي اخترتها.
يرجى العلم أن ماندارين أورينتال ليس مسؤولاً عن التأخيرات التي تحدث بسبب منظومة البريد. كما لا يتحمل ماندارين أورينتال مسؤولية أي تأخير قد يحدث في أوقات التوصيل نتيجةً لظروف خارجة عن سيطرته. لا يتوفّر الشحن أو التوصيل في أيام العطلات الرسمية أو عطلات نهاية الأسبوع.
أي تكاليف للتعبئة والتوصيل سوف تُعرَض عليك قبل شرائك بطاقة الهدايا، كما ستُذكر بوضوح في رسالة تأكيد الطلب.
إذا كنت بحاجة إلى أن تصل بطاقة هداياك في وقت أقرب مما تتيحه خيارات الشحن لدينا، يرجى اختيار بطاقة الهدايا الإلكترونية أو تفضل بزيارة أحد فنادق ماندارين أورينتال المشارِكة لشراء بطاقة هداياك بنفسك.السؤال: ما الذي يتلقاه المستلم عند وصول بطاقة الهدايا الإلكترونية الخاصة به؟
الإجابة: يتم إرسال رسالة إلكترونية إلى المستلِم في تاريخ التوصيل الذي تختاره، لإعلامه بهديتك. تتضمن بطاقة الهدايا الإلكترونية التصميم الذي اخترته، واسم المستلِم، ورسالة مخصصة، بالإضافة إلى رقم بطاقة الهدايا الإلكترونية وقيمتها.
السؤال: هل هناك أي عطلات أو أيام تشهد إغلاقات قد تؤثر على وقت التوصيل؟
الإجابة: بطاقة الهدايا الإلكترونية: لا، لا تتأثر الطلبات الخاصة ببطاقات الهدايا الإلكترونية بالعطلات أو الأيام التي تشهد إغلاقات أخرى.
بطاقة الهدايا المادية: لا يتوفّر التوصيل في أيام عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية. وسيتم إرسال كل الطلبيات في يوم العمل التالي. يوم العمل هو أي يوم بخلاف يوم السبت أو الأحد أو يوم عطلة رسمية في سنغافورة أو هولندا أو المملكة المتحدة أو الولايات المتحدة، حينما لا تكون البنوك مفتوحة في الدولة التي يقع فيها مركز التوصيل الأقرب إليك.
السؤال: كيف أتحقق من حالة طلبي وتوصيله؟
الإجابة: بطاقة الهدايا الإلكترونية: بمجرد أن يتم توصيل بطاقة الهدايا الإلكترونية إلى المستلم عبر البريد الإلكتروني، ستتلقى إخطاراً بالبريد الإلكتروني.
بطاقة الهدايا المادية: بمجرد أن يتم شحن بطاقة هداياك، ستتلقى رسالة إلكترونية مع رقم تتبع يمكنك استخدامه من خلال رابط تتبُّع خاص بشركة الشحن للاطلاع على حالة شحن بطاقة هداياك.
أو يمكنك أيضاً أن تتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني (mohg-giftcards@avenhospitality.com) للاستفسار عن حالة شحن البطاقة المادية.السؤال: كيف يمكنني شراء بطاقة هدايا إلكترونية لطباعتها وتوصيلها بنفسي؟
الإجابة: لتوصيل بطاقة هدايا إلكترونية مطبوعة يداً بيد، ابدأ بتخصيصها من خلال كتابة اسم المستلم والرسالة التي تودُّ إيصالها. ومن ثمّ أدخل عنوان بريدك الإلكتروني بدلاً من عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالمستلِم. وبعد اكتمال عملية الشراء، سيتم إرسال البطاقة إليك بالبريد الإلكتروني، فيمكنك طباعتها لتُسلمها بنفسك إلى المستلم. يرجى أن تتذكر حفظ بطاقة الهدايا الإلكترونية المطبوعة جيداً والتعامل معها كالنقود، إذ يمكن لأي شخص يحصل عليها أن يستخدمها لاسترداد قيمتها.
السؤال: كيف يمكن استخدام بطاقة الهدايا؟
الإجابة: يمكن استخدام بطاقة هدايا ماندارين أورينتال العالمية في الإقامة في الفنادق، وخدمات المنتجع الصحي، وتناول الطعام، والشراء من البوتيكات، وممارسة الأنشطة الترفيهية في أي من فنادقنا المشاركة.
السؤال: هل يجب أن يكون حامل بطاقة الهدايا نزيلاً في الفندق كي يستخدم بطاقته؟
الإجابة: لا، يمكن لمستلم البطاقة استخدام بطاقته مقابل الخدمات الموجودة في أي من فنادق ماندارين أورينتال المشاركة، سواء كان نزيلاً في الفندق أم لا.
السؤال: هل يجب استخدام رصيد البطاقة بالكامل في عملية واحدة؟
الإجابة: لا، يمكن استخدام رصيد بطاقة الهدايا العالمية جزئياً، ويبقى الرصيد المتبقي محفوظاً.
أما بطاقة هدايا التجارب، فيجب استخدام رصيدها بالكامل.
السؤال: كيف يُحتسَب سعر الصرف إذا استخدمتُ بطاقة الهدايا في الدفع؟
الإجابة: حينما يُستخدَم رصيد بطاقة هدايا ماندارين أورينتال العالمية في فندق أو منتجع تختلف عملته المحلية عن العملة التي صدرت بها البطاقة، يُطبَّق سعر الصرف السائد في السوق يوم التنفيذ للتحويل بين العملتين، شاملاً رسوم تحويل العملات بنسبة 4%.
السؤال: ما تواريخ التسليم المتاحة في موسم الأعياد؟
الإجابة: نظراً إلى ازدحام مواعيد تسليم البريد خلال فترة الذروة، نوصي بطلب بطاقات هداياك في التواريخ المذكورة أدناه أو قبلها لضمان تسليم بطاقة الهدية قبل الكريسماس. ولا تقلق إذا فاتتك هذه التواريخ، إذ يمكنك طلب بطاقات رقمية حتى موعد الكريسماس وما بعده.
-
السؤال: أين يمكنني استخدام بطاقة هدايا ماندارين أورينتال؟
الإجابة: يمكن استخدام بطاقات هدايا ماندارين أورينتال في أي من فنادق ومنتجعات ماندارين أورينتال المشاركة.
لا تُباع حالياً بطاقات الهدايا ولا يمكن استخدامها في ماندارين أورينتال، تايبيه؛ ويُرجى العلم أنه لا يمكنك شراء بطاقات هدايا في ماندارين أورينتال، طوكيو، ولكن يمكنك استخدامها هناك. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن استخدام بطاقات هدايا ماندارين أورينتال في المطاعم التالية:
- سوشي شيكون وكابون رين في فندق اللاندمارك، ماندارين أورينتال؛
- واسابي بيسترو في ماندارين أورينتال، كوالالمبور؛
- أتيلييه دي كارن، وهكاسان، ومطعم لوكا بجوار البحر في ماندارين أورينتال، بودروم؛
- مطبخ رامسي من غوردون رامسي في ماندارين أورينتال، بوسطن؛
- أوري بار وأمور فو في ماندارين أورينتال، ميونيخ؛
- زويتشو في ماندارين أورينتال، سنغافورة.
- حالياً، لا يمكن استخدام بطاقات الهدايا في فنادق أوبروي
سيقتصر استخدام بطاقة هدايا التجارب على التجربة في الفندق المُصدِر للبطاقة. في بطاقات هدايا التجارب الرقمية، سيكون ذلك مذكوراً في الرسالة الإلكترونية الخاصة ببطاقة الهدايا الإلكترونية. في حال تلقيك بطاقة هدايا تجارب مادية، فسيكون ذلك مذكوراً على النشرة المرافقة لبطاقة الهدايا، أو يمكن رؤيتها كذلك على الإنترنت عند تسجيل بطاقتك giftcards.mandarinoriental.com/ts-register-card
السؤال: كيف يمكن استخدام بطاقة الهدايا؟
الإجابة: يمكن استخدام بطاقة هدايا ماندارين أورينتال العالمية في الإقامة في الفنادق، وخدمات المنتجع الصحي، وتناول الطعام، والشراء من البوتيكات، وممارسة الأنشطة الترفيهية في أي من فنادقنا المشاركة.
سيقتصر استخدام بطاقة هدايا التجارب على التجربة في الفندق المُصدِر للبطاقة.
السؤال: هل يجب أن يكون حامل بطاقة الهدايا نزيلاً في الفندق كي يستخدم بطاقته؟
الإجابة: لا، يمكن لمستلم البطاقة استخدام بطاقته مقابل الخدمات الموجودة في أي من فنادق ماندارين أورينتال المشاركة، سواء كان نزيلاً في الفندق أم لا.
السؤال: هل يجب استخدام رصيد البطاقة بالكامل في عملية واحدة؟
الإجابة: يمكن استخدام رصيد بطاقة الهدايا العالمية جزئياً، ويبقى الرصيد المتبقي محفوظاً.
يمكن استخدام بطاقة هدايا التجارب مرة واحدة فقط.
السؤال: كيف يُحتسَب سعر الصرف إذا استخدمتُ بطاقة الهدايا في الدفع؟
الإجابة: حينما يُستخدَم رصيد بطاقة هدايا ماندارين أورينتال العالمية في فندق أو منتجع تختلف عملته المحلية عن العملة التي صدرت بها البطاقة، يُطبَّق سعر الصرف السائد في السوق يوم التنفيذ للتحويل بين العملتين، شاملاً رسوم تحويل العملات بنسبة 4%.
أما لبطاقة هدايا التجارب، فقد يتم تطبيق رسوم تحويل عملات بنسبة 4% للمعاملات التي تتم على الإنترنت. ولن ينطبق ذلك على بطاقات هدايا التجارب التي يتم شراؤها في الفندق.
السؤال: متى تنتهي صلاحية بطاقة هداياي؟
الإجابة: بطاقات هدايا ماندارين أورينتال العالمية لا تنتهي صلاحيتها أبداً، لذا ندعوك للاستمتاع بهديتك وقتما يحلو لك.
بالنسبة لبطاقات هدايا التجارب، سيختلف ذلك باختلاف التجربة الفردية التي تم شراؤها، حيث ترتبط بعض التجارب بمواسم معينة أو تكون متاحة لفترة محدودة. إذا كنت ترغب في الاستعلام عن صلاحية هديتك، تفضل بزيارة giftcards.mandarinoriental.com/ts-register-card
-
السؤال: كيف يمكنني معرفة الرصيد في بطاقتي؟
الإجابة: للتحقق من الرصيد، يُرجى زيارة تبويب تحقق من رصيد البطاقة
السؤال: هل تنتهي صلاحية بطاقة هداياي؟
الإجابة: لا، لا تنتهي صلاحية بطاقة هدايا ماندارين أورينتال.
السؤال: كيف أحمي الرصيد الموجود ببطاقة هداياي؟
الإجابة: أفضل وسيلة لحماية الرصيد الموجود ببطاقة هداياك هو تسجيل بطاقتك بمجرد تسلُّمها عبر هذا الرابط. سيُطلب منك إدخال عنوان بريدك الإلكتروني، وإنشاء كلمة مرور، وكتابة الرقم المكوَّن من 20 رقماً الموجود على بطاقتك من الخلف والنقر على "إنشاء حساب". ستستغرق هذه العملية أقل من خمس دقائق. سَجّل بطاقتك الآن. إذا كان لديك حساب بالفعل، فيمكنك تسجيل أي بطاقات جديدة باستخدام بيانات تسجيل الدخول الحالية تحت "حسابي" وانقر فوق "إضافة بطاقة هدايا جديدة".
السؤال: هل يمكنني تسجيل أكثر من بطاقة على حسابٍ واحد؟
الإجابة: نعم، تحت القسم "حسابي"، بعد تسجيل الدخول، انقر على "إضافة بطاقة جديدة" لإضافة أكثر من بطاقة لحسابك.
السؤال: ماذا أفعل إذا ضاعت بطاقة هداياي أو سُرقت؟
الإجابة: في حال تسجيلك لبطاقة هداياك، يُرجى تسجيل الدخول إلى حسابك، وحدِّد البطاقة المقصودة واختر "الإبلاغ عن بطاقة ضائعة" من القائمة المنسدلة. اتبع بعض الخطوات الإرشادية وسيتم تجميد الرصيد المتبقي على البطاقة. وبمجرد الانتهاء من ذلك، أرسِل عنوان الشحن إلينا على البريد الإلكتروني mohg-giftcards@avenhospitality.com، وبعد ذلك يمكننا إما أن نشحن بطاقة إلى العنوان الذي تختاره وإما أن نرتب موعداً لك لكي تأخذ بطاقتك من أحد فنادق ماندارين أورينتال الأقرب إليك. وسيكون الرصيد في هذه البطاقة البديلة هو نفسه الرصيد الذي جُمِّد في بطاقتك الضائعة. إذا كانت بطاقتك غير مسجلة، فلا يمكننا ضمان الاستبدال. ولكن سيسعدنا مساعدتك إذا أرسلت إلينا رسالة إلكترونية على mohg-giftcards@avenhospitality.com.
السؤال: ما سيحدث إذا عثرتُ على بطاقتي الضائعة بعد حصولي على البطاقة البديلة لها؟
الإجابة: يُرجى التخلص من أي بطاقات تم الإبلاغ عن ضياعها أو سرقتها. بمجرد أن يتم تجميد الرصيد ونقله لبطاقة هدايا جديدة، تصبح البطاقة القديمة بلا قيمة ولا يمكن قبولها للدفع.
السؤال: هل يمكنني زيادة رصيد بطاقة هداياي؟
الإجابة: حالياً، لا نوفر إمكانية زيادة الرصيد أو القيمة في بطاقة الهدايا التي تم شراؤها.
-
السؤال: هل طلبي آمن؟
الإجابة: الأمان مهم جداً بالنسبة إلينا. لطرح أسئلة متعلقة بأمان الطلبات، يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
السؤال: كيف أحُول دون وصول بطاقة الهدايا الإلكترونية إلى مجلد البريد العشوائي؟
الإجابة: نلتزم بأفضل الممارسات المتبَعة في المجال لضمان تلقيك بطاقة الهدايا الإلكترونية بنجاح عبر البريد الإلكتروني. ومع ذلك، ثمَّة احتمالٌ أن تُصنَّف الرسالة الإلكترونية ضمن البريد العشوائي، أو أن يحجبها جدار الحماية الخاص بالشركة، أو أن يغفل عنها المستلم وسط رسائله الواردة. بمجرد إرسال بطاقة الهدايا الإلكترونية، ستتلقى رسالة إلكترونية تؤكد التوصيل. في حال عدم تلقِّي المستلم بطاقة هداياه الإلكترونية، يرجى التأكد من صحة البريد الإلكتروني الوارد في تأكيد الشراء، والطلب من المستلم أن يتحقق من مجلد البريد العشوائي، أو البريد الإضافي، أو البريد غير الهام. وفي حال عدم الاستلام، يرجى إرسال رسالة إلكترونية إلى mohg-giftcards@avenhospitality.com لإعادة إرسال البطاقة إلى عنوان بريد إلكتروني آخر.
السؤال: ماذا لو نسخَ أحدهم بطاقة هداياي الإلكترونية المطبوعة؟
الإجابة: إذا نسخَ أحدُهم بطاقة هداياك وقدَّمَها للاستفادة من المبلغ الكامل، فستكون نسختك بلا قيمة. وبغض النظر عن عدد النسخ، فإن قيمة بطاقة الهدايا الإلكترونية مرتبطة برقمها. وعند استخدام هذا الرقم، تُخصَم قيمة المشتريات من بطاقة الهدايا الإلكترونية. إذا اشتبهت في أن شخصاً ما نسخ بطاقة الهدايا الإلكترونية أو سرقها، فتواصل مع دعم العملاء على mohg-giftcards@avenhospitality.com في الحال.