Q: How do I access my profile?
A: To access your profile, go to mandarinoriental.com/fans-of-mo/login.
Q: Do you offer match with competitor programmes?
A: Since Fans of M.O. is a unique programme with curated benefits, we do not offer a match status with any other hotel group's programme.
Q:What reservations will I see on my profile?
A: Stay reservations, except bookings made at the following hotels, will be visible on your profile:
Please note that some reservations made through third parties may not appear on your profile.
Q: Why are some of my 'where I've been' hotels missing?
A: Please note that reservations and stays at our hotels in Abu Dhabi, Canouan, Amsterdam as well as Mandarin Oriental Lutetia in Paris and are unable to display on Fans of M.O. Account. Please be assured that while you may not see it displayed in your account, we do keep track of your stays and preferences. If you made any reservations under a different email address that is not linked to your member ID, they may not be linked to your profile.
Q: How do I know if my hotel stays, dining or spa visits have been recorded in my member profile?
A: All guest stays and visits are recorded by Mandarin Oriental as long as you are logged in or mention your member ID when booking. Please be assured that while you may not see every reservation, stay or visit displayed in your account, we do keep track of your stays, spend and preferences.
Q: I am locked out of my Fans of M.O. account on the website. What can I do?
A: Please go to mandarinoriental.com/fans-of-mo/login and click 'Forgot Password' to regain access.
Q: I don't remember my password. How do I recover it?
A: Please go to mandarinoriental.com/fans-of-mo/login and select 'Forgot Password' to recover your account.
Q: Why do you need my email address and phone number?
A: We link your email address and phone number to Fans of M.O. Account for login and verification purposes. We may also use them to send programme notifications and updates regarding Fans of M.O. and Fans of M.O. Silk.
Q: How do I change my Fans of M.O. primary email?
A: To update the email on Fans of M.O. Account, please contact the Fans of M.O. support team at FansOfMO@mohg.com.
Q: Who do I contact if I have questions, problems or other feedback?
A: If you have any questions, problems or feedback you can email us at FansOfMO@mohg.com.
Q: How do I cancel my Fans of M.O. membership?
A: Please email us at FansOfMO@mohg.com to cancel your membership.
Q: Will I receive a Fans of M.O. membership card?
A: There will not be a physical card, but each member will receive a unique membership ID. A digital member card will be also visible when you log into Fans of M.O. Account on mandarinoriental.com or via the MO App.
Q: What is Fans of M.O. Silk?
A: Fans of M.O. Silk is an invitation-only community that offers another level of valuable privileges for qualified guests. Upon being invited to become a Fans of M.O. Silk member, you have access to additional members-only offers and experiences.
Q: How do I become a Fans of M.O. Silk member?
A: Fans of M.O. Silk is an invitation-only community. As your engagement with Mandarin Oriental grows, your access to our member communities and enhanced privileges will too. If you have received an invitation to join Fans of M.O. Silk, please follow the instructions on your invitation.
P: ¿Dónde puedo encontrar más información sobre los privilegios?
R: Si desea consultar las características generales de los privilegios a los que tiene derecho, inicie sesión en su cuenta de Fans of M.O. y visite la página “Mis privilegios”. Los detalles de cualquier privilegio que pueda recibir por reservar se mostrarán durante la reserva en mandarinoriental.com.
P: ¿Tengo privilegios adicionales por reservar en mandarinoriental.com?
R: Como miembro de Fans of M.O., si reserva una tarifa válida a través de nuestro sitio web, puede elegir dos privilegios adicionales, como desayuno diario para una persona, check-in anticipado a partir de las 12:00, check-out tardío a las 16:00, crédito para restaurantes o spa o un detalle de celebración. Las características de los privilegios pueden variar entre hoteles y se mostrarán durante el proceso de reserva en línea.
P: ¿A qué privilegios tengo derecho si no me alojo en el hotel?
R: Invitamos a los miembros de Fans of M.O. a disfrutar de ofertas locales, ya sean ofertas solo para miembros como eventos y experiencias del lugar. Asimismo, recibirá un descuento en ShopMO, crédito en el servicio de conserje en Mandarin Oriental Exceptional Homes, beneficios en hoteles Oberoi a través de la O&MO Alliance y acceso a los socios exclusivos.
P: ¿Por qué un privilegio que vi con anterioridad para mi estancia no está disponible?
R: Los privilegios varían según el hotel y la fecha. Le aseguramos que siempre habrá una selección de privilegios entre los que elegir, siempre y cuando reserve una tarifa válida en mandarinoriental.com o directamente con Mandarin Oriental.
P: ¿Qué pasa si quiero cambiar los privilegios que escogí durante la reserva en mandarinoriental.com?
R: Para cambiar los privilegios tras la reserva, contacte con el hotel para confirmar la disponibilidad.
P: Como miembro de Fans of M.O., elegí mis privilegios antes de que la mejora de habitación se eliminase como privilegio. ¿Sigo pudiendo disfrutar de mi mejora de habitación cuando me aloje?
R: Mantendremos los privilegios existentes elegidos antes del cambio de su estancia hasta el 15 de agosto de 2025. Luego, le invitaremos a seleccionar un beneficio alternativo de entre todos los que ofrecemos.
P: Si no utilizo mi crédito en una estancia futura, ¿puedo transferirlo a la siguiente?
R: Los créditos para restaurantes y spa no se pueden transferir y solamente pueden utilizarse para la estancia para la que se seleccionaron.
P: He hecho una reserva antes de unirme a Fans of M.O., ¿puedo recibir los privilegios por mi estancia?
R: Sí. Póngase en contacto con el hotel y proporcione su identificación de miembro. Si ha reservado una tarifa elegible en mandarinoriental.com, nuestros compañeros estarán encantados de ayudarlo con la selección de privilegios adicionales.
P: ¿Recibo puntos o créditos por mis estancias?
Fans of M.O. es un programa único que no incorpora puntos ni créditos, si no que le permite sacar partido de los privilegios del programa en cuanto se une. Como miembro de Fans of M.O., podrá disfrutar de un detalle de bienvenida personalizado y acceso a ofertas y experiencias exclusivas solo para miembros de nuestros hoteles, spas, restaurantes y socios de todo el mundo. Cuando reserva una tarifa elegible en nuestro sitio web, también le invitamos a escoger dos privilegios adicionales, como desayuno diario, registro de llegada anticipado, registro de salida tardío, bono para nuestros restaurantes o para el spa o un detalle de celebración.
P: ¿Los privilegios son por huésped o por habitación?
R: Los privilegios son por habitación, no por huésped de la habitación. Los privilegios de los miembros no pueden transferirse, y pueden disfrutarlos hasta dos habitaciones por reserva.
P: Si reservo a través de un tercero, ¿a qué privilegios puedo optar?
R: Como miembro de Fans of M.O., cuando reserve a través de un tercero, tendrá derecho a un detalle de bienvenida local por alojarse en Mandarin Oriental. También le invitamos a disfrutar de ofertas locales como eventos y experiencias. Entre los privilegios adicionales se incluyen un descuento en ShopMO, crédito en el servicio de conserje en Mandarin Oriental Exceptional Homes, beneficios en hoteles Oberoi a través de la O&MO Alliance y acceso a los socios exclusivos.
P: ¿Qué es una tarifa elegible?
R: Una tarifa elegible es cualquier tarifa que sea completamente flexible y disponible de forma pública para que los miembros de Fans of M.O. la reserven directamente en mandarinoriental.com o directamente con el propio hotel. Las tarifas negociadas o con algún otro tipo de descuento, las tarifas de grupo, las reservadas a través de agencias de viajes o turoperadores y las tarifas disponibles en cualquier sitio web o aplicación en línea de terceros no son elegibles para los privilegios adicionales de reserva directa de Fans of M.O.
P: Estoy intentando utilizar mi descuento para ShopMO y tengo dudas. ¿Con quién tengo que contactar para obtener ayuda?
R: Póngase en contacto con el equipo de asistencia de ShopMO para que lo ayuden con cualquier problema que tenga en el sitio web. CustomerService@shopmo.com