Questions fréquentes

Q : Que faire si je ne souhaite pas recevoir d’e-mails d’ordre commercial ?

R : Pour changer la fréquence des communications, rendez-vous sur mandarinoriental.com/fans-of-mo. Pour vous désabonner des communications commerciales, veuillez nous contacter à l’adresse data-protection@mohg.com. Veuillez noter que vous pourrez toujours recevoir des e-mails de service relatifs à la gestion de votre adhésion et de vos transactions.

 

Q : Qu’est-ce que Fans of M.O. ?

R : Fans of M.O. est le programme de fidélité unique de Mandarin Oriental. En le rejoignant, vous bénéficierez d’un accès gratuit au Wi-Fi et d’offres exclusives réservées aux membres, notamment d’avantages Restauration spéciaux dans tous les restaurants des établissements Mandarin Oriental. Par ailleurs, en réservant votre séjour sur mandarinoriental.com, vous disposerez de deux avantages supplémentaires tels que l’enregistrement anticipé ou le départ tardif, un crédit à valoir au restaurant ou au spa, un petit déjeuner quotidien ou un surclassement de chambre.

 

Q : Puis-je recevoir des avantages supplémentaires en réservant sur mandarinoriental.com ?

R : En tant que membre, si vous réservez à un tarif éligible via notre site Web, vous pouvez bénéficier de deux avantages supplémentaires au choix, tels que : arrivée anticipée à midi, départ tardif à 16 h 00, petit déjeuner offert pour une personne, surclassement de chambre offert, crédit à valoir dans les restaurants ou au spa, un plaisir festif, services de blanchisserie ou Wi-Fi de streaming. Le détail des avantages peut varier en fonction des hôtels et sera indiqué lors du processus de réservation en ligne.

 

Q : Comment m’assurer que je suis reconnu(e) en tant que membre du programme Fans of M.O. lorsque je me rends dans un établissement ou un restaurant participant ?

R : Si vous étiez connecté(e) à votre compte au moment de la réservation de l’hôtel, nous aurons vos informations d’adhésion. Si vous n’étiez pas connecté(e) lors de la réservation de votre séjour à l’hôtel, ou que vous souhaitez réserver une table au restaurant, il vous suffit de contacter l’hôtel et de lui demander de mettre à jour votre réservation avec votre identifiant de membre, que vous trouverez dans votre profil en ligne.

 

Q : Recevrai-je une carte d’adhésion Fans of M.O. ?

R : Il n’y aura pas de carte physique mais chaque membre recevra un identifiant unique.

 

Q : Comment puis-je m’inscrire à Fans of M.O. ?

R : Pour vous inscrire, rendez-vous simplement sur le site mandarinoriental.com/fans-of-mo et cliquez sur S’INSCRIRE. Saisissez votre nom, votre adresse e-mail et créez un mot de passe pour profiter du Wi-Fi offert, des offres réservées aux membres et d’un cadeau spécial à chacune de vos visites dans nos hôtels ou restaurants. Votre compte sera actif après réception de votre e-mail de confirmation d’adhésion.

 

Q : Existe-t-il des hôtels qui ne participent pas au programme Fans of M.O. ?

R : Actuellement tous les hôtels et restaurants exploités par Mandarin Oriental participent au programme Fans of M.O.

 

Q : De quels avantages puis-je bénéficier en m’inscrivant à Fans of M.O. ?

R : En rejoignant le programme Fans of M.O., vous bénéficierez du Wi-Fi gratuit et d’offres exclusives réservées aux membres, notamment d’avantages Restauration spéciaux dans tous les restaurants des établissements Mandarin Oriental. Réservez votre prochain séjour sur notre site Web et bénéficiez de deux avantages supplémentaires au choix, tels que : arrivée anticipée ou départ tardif, crédit à valoir dans les restaurants ou au spa, petit déjeuner quotidien, surclassement de chambre, Wi-Fi de streaming, plaisir festif ou services de blanchisserie.

 

Q : Que faire si un avantage précédemment remarqué n’est plus disponible ?

R : Les avantages varient en fonction de l’hôtel et des dates. Cependant, nous vous garantissons qu’une sélection d’avantages sera toujours disponible dès lors que vous êtes connecté à votre compte et que vous effectuez une réservation à un tarif éligible sur le site mandarinoriental.com.

 

Q : Où puis-je trouver de plus amples informations sur les avantages ?

R : Des informations relatives à chaque avantage seront communiquées au cours de la réservation sur mandarinoriental.com. Pour les informations de base, veuillez vous rendre sur le site mandarinoriental.com/fans-of-mo/benefits-enrolment.

 

Q : Si je réserve plusieurs chambres, puis-je bénéficier des avantages pour toutes les chambres ?

R : Les membres peuvent choisir les avantages pour un maximum de deux chambres par séjour.

 

Q : Quelle est la différence entre le Wi-Fi de navigation et le Wi-Fi de streaming ?

R : Le Wi-Fi de navigation est idéal pour consulter vos e-mails, naviguer sur Internet et les réseaux sociaux. Le Wi-Fi de streaming vous permet de télécharger du contenu, jouer à des jeux ou diffuser du contenu à haute vitesse.

 

Q : Comment puis-je passer au Wi-Fi de streaming ?

R : Pour passer au Wi-Fi de streaming, rendez-vous sur le site mandarinoriental.com/wifi/upgrade (lorsque vous êtes à l’hôtel) et sélectionnez « Surclassement ». Veuillez noter que ce surclassement entraîne des frais.

 

Q : Comment puis-je accéder à mon profil ?

R : Pour accéder à votre profil, rendez-vous sur le site mandarinoriental.com/fans-of-mo.

 

Q : Que dois-je faire pour résilier mon adhésion à Fans of M.O. ?

R : Nous regrettons de constater que vous ne souhaitez plus participer au programme Fans of M.O. Veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse FansOfMO@mohg.com afin de résilier votre adhésion.

 

Q : J’ai effectué une réservation avant de m’inscrire au programme Fans of M.O., puis-je tout de même bénéficier des avantages liés à mon séjour à venir ?

R : Oui. Veuillez contacter l’hôtel ou le restaurant et fournir vos identifiants. Si vous avez réservé à un tarif éligible sur mandarinoriental.com, nos collègues seront ravis de vous aider avec votre sélection d’avantages supplémentaires.

 

Q : Que faire si je souhaite modifier les avantages choisis lors de ma réservation sur mandarinoriental.com ?

R : Pour changer vos avantages après la réservation, veuillez contacter l’hôtel pour en vérifier la disponibilité.

 

Q : Je ne peux pas me connecter au site Web. Que dois-je faire ?

R : Veuillez vous rendre sur mandarinoriental.com/fans-of-mo et cliquez sur « Vous avez oublié votre mot de passe ? » pour y avoir de nouveau accès.

 

Q : Je ne me souviens pas de mon mot de passe. Comment puis-je le récupérer ?

R : Veuillez vous rendre sur mandarinoriental.com/fans-of-mo et cliquez sur « Vous avez oublié votre mot de passe ? » pour restaurer votre compte.

 

Q : Pourquoi avez-vous besoin de mon adresse e-mail et de mon numéro de téléphone ?

R : Nous associons votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone à votre compte Fans of M.O. à des fins de vérification et de connexion. Nous pouvons également les utiliser pour vous transmettre des notifications et des mises à jour relatives au programme Fans of M.O.

 

Q : Pourquoi avez-vous besoin de ma date de naissance ?

R : Nous souhaiterions connaître votre date de naissance afin de vous offrir une petite attention pour votre anniversaire.

 

Q : Qui puis-je contacter si j’ai des questions, un problème ou des remarques ?

R : Pour tout problème, question ou remarque, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l’adresse FansOfMO@mohg.com.

 

Q : Qu’est-ce qu’un tarif éligible ?

R : Un tarif éligible est un tarif entièrement modulable et rendu public pour un membre Fans of M.O. qui réserve directement sur le site mandarinoriental.com ou directement auprès de l’hôtel. Les tarifs négociés ainsi que tout autre tarif réduit, tarif de groupe, tarif réservé via des agents de voyage ou des tour-opérateurs et les tarifs disponibles sur tout autre site Web ou application tiers ne sont pas éligibles aux privilèges supplémentaires associés à une réservation directe des Fans of M.O.

 

Q : Vais-je recevoir des points ou un crédit pour mes séjours ?

R : Fans of M.O. est un programme unique qui ne comprend ni point, ni crédit. Cela vous permet de profiter des avantages liés au programme dès votre inscription. En tant que Fan of M.O., vous bénéficiez d’une réservation plus rapide, du Wi-Fi gratuit et d’offres exclusives réservées aux membres, notamment d’avantages Restauration spéciaux dans tous les restaurants des établissements Mandarin Oriental. Pour toute réservation sur notre site Web à un tarif éligible, nous vous invitons également à choisir deux privilèges supplémentaires, tels que : arrivée anticipée, départ tardif, petit déjeuner quotidien, crédit à valoir dans les restaurants ou au spa, surclassement de chambre, Wi-Fi de streaming, plaisirs festifs ou service de blanchisserie.