Q: How do I access my profile?
A: To access your profile, go to mandarinoriental.com/fans-of-mo/login.
Q: Do you offer match with competitor programmes?
A: Since Fans of M.O. is a unique programme with curated benefits, we do not offer a match status with any other hotel group's programme.
Q:What reservations will I see on my profile?
A: Stay reservations, except bookings made at the following hotels, will be visible on your profile:
Please note that some reservations made through third parties may not appear on your profile.
Q: Why are some of my 'where I've been' hotels missing?
A: Please note that reservations and stays at our hotels in Abu Dhabi, Canouan, Amsterdam as well as Mandarin Oriental Lutetia in Paris and are unable to display on Fans of M.O. Account. Please be assured that while you may not see it displayed in your account, we do keep track of your stays and preferences. If you made any reservations under a different email address that is not linked to your member ID, they may not be linked to your profile.
Q: How do I know if my hotel stays, dining or spa visits have been recorded in my member profile?
A: All guest stays and visits are recorded by Mandarin Oriental as long as you are logged in or mention your member ID when booking. Please be assured that while you may not see every reservation, stay or visit displayed in your account, we do keep track of your stays, spend and preferences.
Q: I am locked out of my Fans of M.O. account on the website. What can I do?
A: Please go to mandarinoriental.com/fans-of-mo/login and click 'Forgot Password' to regain access.
Q: I don't remember my password. How do I recover it?
A: Please go to mandarinoriental.com/fans-of-mo/login and select 'Forgot Password' to recover your account.
Q: Why do you need my email address and phone number?
A: We link your email address and phone number to Fans of M.O. Account for login and verification purposes. We may also use them to send programme notifications and updates regarding Fans of M.O. and Fans of M.O. Silk.
Q: How do I change my Fans of M.O. primary email?
A: To update the email on Fans of M.O. Account, please contact the Fans of M.O. support team at FansOfMO@mohg.com.
Q: Who do I contact if I have questions, problems or other feedback?
A: If you have any questions, problems or feedback you can email us at FansOfMO@mohg.com.
Q: How do I cancel my Fans of M.O. membership?
A: Please email us at FansOfMO@mohg.com to cancel your membership.
Q: Will I receive a Fans of M.O. membership card?
A: There will not be a physical card, but each member will receive a unique membership ID. A digital member card will be also visible when you log into Fans of M.O. Account on mandarinoriental.com or via the MO App.
Q: What is Fans of M.O. Silk?
A: Fans of M.O. Silk is an invitation-only community that offers another level of valuable privileges for qualified guests. Upon being invited to become a Fans of M.O. Silk member, you have access to additional members-only offers and experiences.
Q: How do I become a Fans of M.O. Silk member?
A: Fans of M.O. Silk is an invitation-only community. As your engagement with Mandarin Oriental grows, your access to our member communities and enhanced privileges will too. If you have received an invitation to join Fans of M.O. Silk, please follow the instructions on your invitation.
Q : Où puis-je trouver de plus amples informations sur les privilèges ?
R : Pour découvrir les privilèges auxquels vous avez droit, veuillez vous connecter à votre compte Fans of M.O. et consulter la page « Mes privilèges ». Les détails des privilèges associés aux réservations seront affichés lors de toute réservation effectuée sur mandarinoriental.com.
Q : Puis-je bénéficier de privilèges supplémentaires en réservant sur mandarinoriental.com ?
R : En tant que membre du programme Fans of M.O., si vous réservez un tarif éligible sur notre site Internet, vous pouvez choisir deux privilèges supplémentaires tels que le petit-déjeuner quotidien pour une personne, l’arrivée anticipée à partir de midi, le départ tardif à 16 h 00, un crédit à valoir au spa ou dans nos bars et restaurants, ou un cadeau. Le détail des privilèges peut varier en fonction des hôtels et sera indiqué lors du processus de réservation en ligne.
Q : À quels privilèges ai-je droit lorsque je ne séjourne pas à l’hôtel ?
R : Les membres du programme Fans of M.O. sont invités à profiter des offres locales telles que les offres réservées aux membres ainsi qu’aux expériences et événements locaux. Vous bénéficierez également d’une remise sur notre boutique en ligne ShopMO, d’un crédit de conciergerie pour nos Mandarin Oriental Exceptional Homes, d’avantages dans les hôtels Oberoi via O&MO Alliance et d’un accès aux exclusivités partenaires.
Q : Pourquoi un privilège que j’ai vu précédemment n’est-il pas disponible pour mon séjour ?
R : Les avantages peuvent varier en fonction de l’hôtel et de la date. Nous pouvons vous assurer que vous bénéficierez toujours d’un choix de privilèges tant que vous réservez un tarif éligible sur mandarinoriental.com ou directement auprès de Mandarin Oriental.
Q : Que faire si je souhaite modifier les privilèges choisis lors de ma réservation sur mandarinoriental.com ?
R : Pour changer vos privilèges après la réservation, veuillez contacter l’hôtel pour en vérifier la disponibilité.
Q : En tant que membre du programme Fans of M.O. j’ai choisi mes privilèges avant que le « surclassement de chambre » ne soit retiré des privilèges. Puis-je néanmoins profiter de mon surclassement de chambre lors de mon séjour ?
R : Nous honorerons jusqu’au 15 août 2025 les privilèges existants choisis pour votre séjour avant le changement. Ensuite, nous vous invitons à choisir un autre avantage parmi ceux proposés.
Q : Si je n’utilise pas mon crédit lors de mon séjour à venir, puis-je le transférer lors de mon prochain séjour ?
R : Les crédits de spa et de restauration ne sont pas transférables et ne peuvent être utilisés que pour le séjour pour lequel ils ont été sélectionnés.
Q : J’ai effectué une réservation avant de m’inscrire au programme Fans of M.O., puis-je tout de même bénéficier des privilèges liés à mon séjour à venir ?
R : Oui. Veuillez contacter l’hôtel et fournir vos identifiants. Si vous avez réservé à un tarif éligible sur mandarinoriental.com, nos collègues seront ravis de vous aider avec votre sélection de privilèges supplémentaires.
Q : Vais-je recevoir des points ou un crédit pour mes séjours ?
Fans of M.O. est un programme unique qui ne comprend ni point, ni crédit. Cela vous permet de profiter des privilèges liés au programme dès votre inscription. En tant que membre du programme Fans of M.O., vous pouvez bénéficier d’un cadeau de bienvenue local ainsi que d’expériences et d’offres exclusives réservées aux membres et proposées par nos hôtels, nos spas, nos restaurants et nos partenaires à travers le monde. Pour toute réservation sur notre site Internet à un tarif éligible, nous vous invitons également à choisir deux privilèges supplémentaires tels que le petit-déjeuner quotidien, l’arrivée anticipée, le départ tardif, un crédit de restauration ou de spa, ou un cadeau.
Q : Mes privilèges s’entendent-ils par hôte ou par chambre ?
R : Les privilèges s’entendent par chambre et non par hôte occupant la chambre.
Q : Si je réserve auprès d’un tiers, à quels privilèges ai-je droit ?
R : En tant que membre du programme Fans of M.O., lorsque vous réservez par l’intermédiaire d’un tiers, vous avez droit à un cadeau de bienvenue local si vous séjournez dans un hôtel Mandarin Oriental. Vous êtes également invité à profiter des offres locales telles que les expériences et événements proposés. Les privilèges supplémentaires incluent une remise sur notre boutique en ligne ShopMO, un crédit de conciergerie pour nos Mandarin Oriental Exceptional Homes, des avantages dans les hôtels Oberoi via O&MO Alliance et un accès aux exclusivités partenaires.
Q : Qu’est-ce qu’un tarif éligible ?
R : Un tarif éligible est un tarif entièrement modulable et rendu public pour un membre Fans of M.O. qui réserve directement sur le site mandarinoriental.com ou directement auprès de l’hôtel. Les tarifs négociés ainsi que tout autre tarif réduit, tarif de groupe, tarif réservé via des agents de voyage ou des tour-opérateurs et les tarifs disponibles sur tout autre site Web ou application tiers ne sont pas éligibles aux privilèges supplémentaires associés à une réservation directe des Fans of M.O.
Q : J’essaie d’utiliser ma remise ShopMO et j’ai des questions, qui dois-je contacter pour obtenir de l’aide ?
R : Pour tout problème rencontré sur le site, veuillez contacter l’équipe d’assistance ShopMO. CustomerService@shopmo.com