Domande frequenti

Acquisto

 

D: Dove posso acquistare una gift card Mandarin Oriental?

R: Potete acquistare una tradizionale gift card di plastica o una gift card elettronica in USD, HKD, EUR o GBP seguendo il seguente link: giftcards.mandarinoriental.com. Inoltre, puoi acquistare una tradizionale gift card di plastica in qualsiasi struttura Mandarin Oriental, fatta eccezione per Mandarin Oriental, Taipei e Mandarin Oriental, Tokyo.

 

D: In quali valute sono vendute le gift card?

R: Le gift card sono vendute online in USD, HKD, GBP e EUR. Le gift card sono disponibili in qualsiasi taglio personalizzabile compreso tra 50 USD e 2.000 USD, 30 GBP e 7.000 GBP, 30 EUR e 8.000 EUR o 150 HKD e 78.000 HKD.

 

D: Quali metodi di pagamento sono accettati?

R: Attualmente sono accettati pagamenti online con carte VISA, MasterCard, American Express, Discover, Diner’s Club e tramite PayPal.

 

D: Quando verrà addebitato l’acquisto sulla mia carta di credito o sul mio PayPal?

R: L’addebito sulla tua carta di credito o sul tuo PayPal avverrà al momento dell’acquisto. Questo acquisto apparirà nell’estratto conto della vostra carta di credito/debito con la dicitura TECHS*Mandarin Orienta

 

D: Posso acquistare più di una card?

R: Puoi acquistare un massimo di dieci gift card per ogni transazione online in qualsiasi combinazione (tradizionale di plastica e elettronica) per un totale massimo di 2.000 USD, 7.000 GBP, 8.000 EUR o 78.000 HKD. Per effettuare ordini superiori, visita un hotel Mandarin Oriental o manda un’e-mail a mohg-giftcard@mohg.com.

 

D: Mandarin Oriental applica delle commissioni per l’acquisto online delle gift card?

R: No, l’acquisto online delle gift card non prevede alcuna commissione. Ti verranno addebitati esclusivamente il valore nominale della card e i costi di spedizione. Le gift card elettroniche sono inviate tramite e-mail e non prevedono costi di spedizione.

 

D: Posso cancellare il mio ordine e ricevere un rimborso?

R: Le gift card Mandarin Oriental non sono rimborsabili e non possono essere scambiate in cambio di contanti salvo ove richiesto per legge.

Consegna

 

D: In quanto tempo viene consegnata la gift card?

R: Gift card elettroniche: La tua gift card elettronica verrà inviata tramite e-mail in una data di tua scelta. Se scegli la consegna in giornata, gran parte delle gift card elettroniche vengono inviate entro un’ora dall’acquisto. Per le consegne posticipate, le gift card elettroniche vengono inviate all’ora selezionata dall’acquirente.

 

Tradizionale gift card di plastica: L’elaborazione dell’ordine avverrà entro una giornata lavorativa. I tempi di consegna dipendono dal tipo di servizio scelto. Negli Stati Uniti, le opzioni di spedizione sono due: Con FedEx Ground la consegna avverrà entro 1-5 giorni lavorativi, mentre con FedEx Standard la spedizione partirà in serata e la consegna avverrà entro le 16:30 EST della giornata lavorativa successiva. Entrambe le opzioni richiedono una firma al momento della consegna e la stima dei tempi di consegna non include l’elaborazione dell’ordine, che avverrà entro una giornata lavorativa. Fuori dagli Stati Uniti, l’opzione di spedizione è una: FedEx International Priority consegnerà entro 2-3 giorni lavorativi in gran parte delle destinazioni. A causa dei diversi regolamenti doganali e frontalieri, FedEx non può garantire i tempi delle consegne internazionali. Se desideri ricevere la tua gift card prima della data consentita dalla spedizione, scegli l’opzione gift card elettronica o visita una sede Mandarin Oriental aderente per acquistare la card di persona.

 

D: Esattamente, cosa riceve il destinatario quando la sua gift card elettronica arriva?

R: Nella data di consegna da te scelta, il destinatario riceverà un messaggio che lo informa del tuo regalo e contiene il link per il recupero online della card. Il link rimanda a una pagina che mostra la gift card elettronica da te creata (incluso il design selezionato, il nome del destinatario e il messaggio personalizzato), nonché il suo valore e il codice. Questa pagina fornisce inoltre delle semplici istruzioni per il riscatto della gift card elettronica.

 

D: Quali altri giorni festivi e/o non lavorativi possono influire sui tempi di consegna?

R: Gift card elettronica: No, i giorni festivi o non lavorativi non hanno influiscono sugli ordini.

 

Gift card di plastica: Nel 2022, il nostro centro amministrativo resterà chiuso nei seguenti giorni festivi e gli ordini verranno elaborati il successivo giorno lavorativo: 1° gennaio, 21 febbraio, 15 aprile, 30 maggio, 4 luglio, 5 settembre, 24 novembre, 25 novembre, 26 dicembre, 27 dicembre. Inoltre, non si effettuano spedizioni nei fine settimana, pertanto, gli ordini inseriti il venerdì dopo le 13:00 verranno spediti il lunedì successivo.

 

D: Come posso verificare lo stato del mio ordine e la consegna?

R: Gift card elettronica: Riceverai un’e-mail di notifica appena la gift card elettronica verrà recapitata alla casella di posta del destinatario. Ne riceverai un’altra appena il destinatario visualizzerà la gift card elettronica. Se il destinatario non visualizza la gift card elettronica entro 15 giorni dalla ricezione, riceverai una terza notifica. Inoltre, potrai accedere agli strumenti del servizio di assistenza clienti per verificare lo stato della consegna e apportare delle modifiche al tuo ordine seguendo questo link: mandarinoriental.cashstar.com/about/customer_support/contact.

 

Gift card di plastica: Al momento della spedizione della gift card, riceverai un’e-mail contenente un numero di tracking con il quale potrai accedere allo stato di spedizione del tuo regalo in tempo reale.

 

D: Posso acquistare una gift card elettronica da stampare e consegnare di persona?

R: Per consegnare di persona una gift card elettronica, in primo luogo personalizzala con il nome del destinatario e un messaggio di tua scelta. Quindi, inserisci il tuo indirizzo e-mail invece di quello del destinatario. Completata la procedura di acquisto, la card ti verrà inviata tramite e-mail e tu potrai stamparla per consegnarla di persona al destinatario.

Utilizzo

 

D: Dopo posso utilizzare la gift card Mandarin Oriental?

R: Le gift card Mandarin Oriental possono essere riscattate nelle strutture Mandarin Oriental aderenti. Al momento, le gift card Mandarin Oriental non sono riscattabili presso il Mandarin Oriental, Taipei e il Mandarin Oriental, Tokyo. Inoltre, le gift card Mandarin Oriental non sono riscattabili presso la spa Bellefontaine di Mandarin Oriental, Luzern, la spa di Mandarin Oriental, Geneva e la spa di Mandarin Oriental Ritz, Madrid, né presso i seguenti ristoranti: Morton’s The Steakhouse e Teppan-Ya presso il Mandarin Oriental, Singapore; Sushi Shikon e Kappon Rin presso il The Landmark, Mandarin Oriental; Wasabi Bistro presso il Mandarin Oriental, Kuala Lumpur; Atelier Di Carne, Hakkasan e Lucca by the Sea presso il Mandarin Oriental, Bodrum; Ramsay’s Kitchen by Gordon Ramsay presso il Mandarin Oriental, Boston; Ory Bar e Amour Fou presso Mandarin Oriental, Munich.

 

D: Per quali servizi può essere utilizzata la gift card?

R: La tua gift card Mandarin Oriental può essere utilizzata per stanze in hotel, servizi spa, punti di ristoro, acquisti nelle boutique e attività per il tempo libero in qualsiasi struttura aderente.

 

D: Il titolare della gift card deve essere ospite di una struttura per poter riscattare la propria card?

R: No, il destinatario può utilizzare la propria gift card per riscattare servizi in qualsiasi struttura Mandarin Oriental aderente indipendentemente dal fatto che sia o meno ospite dell’hotel.

 

D: È necessario riscattare l’intero valore della card in una volta?

R: No, è possibile riscattare una parte del saldo della gift card; il saldo rimanente resterà intatto.

 

D: Come viene calcolato il tasso di cambio al momento del riscatto della gift card?

R: In caso di riscatto della gift card Mandarin Oriental in un hotel o resort nel quale la valuta locale in corso sia diversa dalla valuta di vendita della card, si ricorre al mercato dei cambi giornaliero per un cambio valuta incrociato inclusivo di una commissione del 4%.


Sicurezza e affidabilità

 

D: Il mio ordine è sicuro?

R: La sicurezza è estremamente importante per Mandarin Oriental. Per questioni relative alla sicurezza degli ordini, consulta la nostra Politica sulla privacy.

 

D: Come evitate che la mia gift card elettronica vada persa perché considerata spam?

R: Aderiamo a tutte le buone pratiche del settore per garantire la consegna della gift card elettronica tramite e-mail. Tuttavia, esiste la possibilità che l’e-mail sia considerata spa o che il destinatario non si accorga di averla ricevuta. Riceverai tramite e-mail una notifica dell’invio della gift card e un messaggio in cui ti si comunica che la gift card elettronica è stata visualizzata. Se la gift card elettronica non viene visualizzata per 15 giorni dopo la consegna, riceverai un messaggio con le opzioni per risolvere il problema.

 

D: Cosa accade se qualcuno fa una copia cartacea della mia gift card elettronica?

R: Se qualcuno fa una copia della tua gift card e ne riscatta l’intero importo, la card non sarà più valida. Indipendentemente dal numero di copie esistenti, il valore della gift card elettronica è legato al codice della card. Quando quel codice viene utilizzato, il valore dell’acquisto è detratto dalla gift card elettronica. Se sospetti che qualcuno abbia copiato o sottratto la tua gift card elettronica, contatta immediatamente l’Assistenza Clienti. L’importo non utilizzato può essere trasferito in una nuova gift card elettronica.