Domande frequenti

D: Dove posso acquistare una gift card Mandarin Oriental?

R: Potete acquistare una tradizionale gift card fisica o una gift card elettronica in USD, HKD, EUR, GBP o SGD seguendo il seguente link: giftcards.mandarinoriental.com. Inoltre, potete acquistare una tradizionale gift card fisica in qualsiasi struttura Mandarin Oriental, fatta eccezione per Mandarin Oriental, Taipei e Mandarin Oriental, Tokyo.

 

D: In quali valute sono vendute le gift card?

R: Le gift card sono vendute online in USD, HKD, GBP, EUR e SGD. Le gift card sono disponibili in qualsiasi taglio personalizzabile compreso tra 50 USD e 2.000 USD, 30 GBP e 7.000 GBP, 40 EUR e 8.000 EUR, 150 HKD e 78.000 HKD o 250 SGD e 2000 SGD. Le gift card globali possono anche essere acquistate nella valuta locale nella maggior parte degli hotel. Per ulteriori informazioni, inviate un’email a mohg-giftcards@techsembly.support.

 

D: Quali metodi di pagamento sono accettati?

R: Attualmente sono accettati pagamenti online con carte VISA, MasterCard, American Express, Discover, Diner’s Club, Apple Pay e Google Pay.

 

D: Quando verrà addebitato l’acquisto sulla mia carta di credito?

R: L’addebito sulla vostra carta di credito avverrà al momento dell’acquisto. Questo acquisto apparirà nell’estratto conto della carta di credito/debito con la dicitura TECHS*Mandarin Oriental.

 

D: Posso acquistare più di una card?

R: Potete acquistare un numero illimitato di gift card per ogni transazione online in qualsiasi combinazione (gift card fisiche ed elettroniche) per un totale massimo di 2.000 USD, 7.000 GBP, 8.000 EUR o 78.000 HKD. Per effettuare ordini superiori, visitate un hotel Mandarin Oriental o inviate un’e-mail a mohg-giftcards@techsembly.support.

 

D: Mandarin Oriental applica delle commissioni per l’acquisto online delle gift card?

R: No, addebiteremo esclusivamente il valore nominale della card e i costi di spedizione. Le gift card elettroniche sono inviate tramite e-mail e non prevedono costi di spedizione.

 

D: Posso cancellare il mio ordine e ricevere un rimborso?

R: Le gift card Mandarin Oriental non sono rimborsabili e non possono essere scambiate in cambio di contanti salvo ove richiesto per legge.

 

D: Quale gift card dovrei acquistare?

R: Sono disponibili due opzioni di gift card: la gift card Mandarin Oriental Global e la gift card Experience.

 

D: Quale gift card dovrei acquistare?

R: Sono disponibili due opzioni di gift card: la gift card Mandarin Oriental Global e la gift card Experience.

 

La gift card Global può essere utilizzata presso qualsiasi struttura, ristorante, bar o spa Mandarin Oriental partecipante, caricata con un valore nominale personalizzato (a seconda della valuta). Il vantaggio della nostra gift card Global è che non scade e può essere utilizzata in base alle proprie esigenze.

 

La gift card Experience consente all’acquirente di regalare a un/una destinatario/a un’esperienza specifica presso una struttura specifica. Il valore dell’esperienza sarà stabilito durante il periodo di validità, il che significa che il/la destinatario/a potrà riscattare l’esperienza con la certezza che la gift card Experience coprirà l’intera esperienza. Ciascuna gift card Experience ha un periodo di validità e scadrà se non utilizzata durante il suddetto periodo.

 

Entrambe le opzioni di gift card possono essere acquistate come gift card fisiche o come gift card digitali.

D: In quanto tempo viene consegnata la gift card?

R: Gift card elettroniche: La tua gift card elettronica verrà inviata tramite e-mail in una data di tua scelta. Se scegli la consegna in giornata, gran parte delle gift card elettroniche vengono inviate entro un’ora dall’acquisto. Per le consegne posticipate, le gift card elettroniche vengono inviate all’ora selezionata dall’acquirente. Se non vedete la vostra gift card elettronica quando previsto, controllate la cartella dello spam o della posta indesiderata.

 

Gift Card fisiche: I tempi di consegna dipendono dall’opzione di spedizione scelta al momento del pagamento. Vi verranno presentate le tariffe di consegna e le tempistiche di spedizione più aggiornate per la vostra destinazione di consegna.

 

Mandarin Oriental non può essere ritenuta responsabile per ritardi causati dal sistema postale. Mandarin Oriental non può accettare alcuna responsabilità per eventuali ritardi che possono verificarsi nei tempi di consegna dovuti a circostanze al di fuori del proprio controllo. Non è prevista alcuna spedizione o consegna nei giorni festivi o nei fine settimana.

 

Eventuali costi di imballaggio e consegna saranno visualizzati prima dell’acquisto della gift card e indicati nella conferma dell’ordine.

 

Se desiderate ricevere la vostra gift card prima della data consentita dalla spedizione, scegliete l’opzione gift card elettronica o visitate una sede Mandarin Oriental aderente per acquistare la card di persona.

 

D: Esattamente, cosa riceve il destinatario quando la sua gift card elettronica arriva?

R: Nella data di consegna da voi scelta, il/la destinatario/a riceverà un’e-mail che lo/la informerà del vostro regalo. La gift card elettronica include il design selezionato, il nome del destinatario e un messaggio personalizzato, nonché il suo valore e il codice.

 

D: Quali altri giorni festivi e/o non lavorativi possono influire sui tempi di consegna?

R: Gift card elettronica: No, i giorni festivi o non lavorativi non hanno influiscono sugli ordini.

 

Gift Card fisiche: Non è prevista alcuna spedizione nei fine settimana o nei giorni festivi. Tutti gli ordini verranno spediti il giorno lavorativo successivo. Un giorno lavorativo è un giorno diverso da un sabato, da una domenica o da un giorno festivo a Singapore, nei Paesi Bassi, nel Regno Unito o negli Stati Uniti, ossia i giorni in cui le banche non sono aperte nel Paese del centro logistico più vicino.

 

D: Come posso verificare lo stato del mio ordine e la consegna?

R: Gift card elettronica: Riceverete un’e-mail di notifica appena la gift card elettronica verrà recapitata alla casella di posta del/della destinatario/a.

 

Gift Card fisiche: Al momento della spedizione della gift card, riceverete un’e-mail contenente un numero di tracking che potrete utilizzare tramite l’URL di monitoraggio del corriere per accedere allo stato del vostro regalo in tempo reale.

 

In alternativa, potete anche contattarci tramite e-mail (mohg-giftcards@techsembly.support) per richiedere informazioni sullo stato della spedizione della card fisica.

 

D: Posso acquistare una gift card elettronica da stampare e consegnare di persona?

R: Per consegnare di persona una gift card elettronica, in primo luogo personalizzala con il nome del/della destinatario/a e un messaggio di vostra scelta. Quindi, inserisci il tuo indirizzo e-mail invece di quello del destinatario. Completata la procedura di acquisto, la card vi verrà inviata tramite e-mail e potrà essere stampata per consegnarla di persona al/alla destinatario/a. Ricordatevi di salvaguardare e trattare qualsiasi card elettronica stampata come denaro contante poiché chiunque abbia accesso ad essa potrà utilizzarla.

 

D: Per quali servizi può essere utilizzata la gift card?

R: La vostra gift card global Mandarin Oriental può essere utilizzata per stanze in hotel, servizi spa, punti di ristoro, acquisti nelle boutique e attività per il tempo libero in qualsiasi struttura aderente.

 

D: Il titolare della gift card deve essere ospite di una struttura per poter riscattare la propria card?

R: No, il/la destinatario/a può utilizzare la propria gift card per riscattare servizi in qualsiasi struttura Mandarin Oriental aderente indipendentemente dal fatto che sia o meno ospite dell’hotel.

 

D: È necessario riscattare l’intero valore della card in una volta?

R: È possibile riscattare una parte del saldo della gift card Global; il saldo rimanente resterà intatto.

 

Nel caso di una gift card Experience, il saldo deve essere riscattato per intero.

 

D: Come viene calcolato il tasso di cambio al momento del riscatto della gift card?

R: In caso di riscatto della gift card Global Mandarin Oriental in un hotel o resort nel quale la valuta locale in corso sia diversa dalla valuta di vendita della card, si ricorre al mercato dei cambi giornaliero per un cambio valuta incrociato inclusivo di una commissione del 4%.

D: Dopo posso utilizzare la gift card Mandarin Oriental?

R: Le gift card Mandarin Oriental possono essere riscattate nelle strutture Mandarin Oriental aderenti.

Al momento, le gift card Mandarin Oriental non sono riscattabili presso il Mandarin Oriental, Taipei e il Mandarin Oriental, Tokyo. Inoltre, le gift card Mandarin Oriental non sono riscattabili nei seguenti luoghi:

• Sushi Shikon e Kappon Rin presso The Landmark, Mandarin Oriental;
• Wasabi Bistro presso Mandarin Oriental, Kuala Lumpur;
• Atelier Di Carne, Hakkasan e Lucca by the Sea presso Mandarin Oriental, Bodrum;
• Ramsay’s Kitchen by Gordon Ramsay presso Mandarin Oriental, Boston;
• Ory Bar e Amour Fou presso Mandarin Oriental, Munich.

 

Le nostre “Gift Card Experience” saranno limitate a un’esperienza presso la struttura di emissione specificata. Per le gift card Experience digitali, questo sarà visibile nell’e-mail della gift card elettronica. Se avete ricevuto una gift card Experience fisica, questo sarà visibile sull’inserto incluso con la gift card o potrà essere visualizzato anche online registrando la vostra card all’indirizzo giftcards.mandarinoriental.com/ts-register-card

 

D: Per quali servizi può essere utilizzata la gift card?

R: La vostra gift card global Mandarin Oriental può essere utilizzata per stanze in hotel, servizi spa, punti di ristoro, acquisti nelle boutique e attività per il tempo libero in qualsiasi struttura aderente.

 

Una “gift card Experience” sarà limitata all’esperienza e alla struttura di emissione specificate.

 

D: Il titolare della gift card deve essere ospite di una struttura per poter riscattare la propria card?

R: No, il/la destinatario/a può utilizzare la propria gift card per riscattare servizi in qualsiasi struttura Mandarin Oriental aderente indipendentemente dal fatto che sia o meno ospite dell’hotel.

 

D: È necessario riscattare l’intero valore della card in una volta?

R: È possibile riscattare una parte del saldo della gift card Global; il saldo rimanente resterà intatto.

 

Le nostre gift card Experience possono essere riscattate solo una volta.

 

D: Come viene calcolato il tasso di cambio al momento del riscatto della gift card?

R: In caso di riscatto della gift card Global Mandarin Oriental in un hotel o resort nel quale la valuta locale in corso sia diversa dalla valuta di vendita della card, si ricorre al mercato dei cambi giornaliero per un cambio valuta incrociato inclusivo di una commissione del 4%.

 

Per la gift card Experience, può essere applicata una commissione per un cambio valuta incrociato inclusivo di una commissione del 4% per le transazioni online. Ciò non si applicherà alle gift card Experience acquistate presso la struttura.

 

D: Qual è la data di scadenza della gift card?

R: Le gift card Global Mandarin Oriental non hanno data di scadenza, per cui vi invitiamo a godere del vostro regalo quando pensate che sia il momento giusto.

 

Per le gift card Experience, ciò varierà in base all’esperienza individuale acquistata poiché alcune delle nostre esperienze sono stagionali o usufruibili solo per un periodo limitato nel tempo. Se desiderate richiedere informazioni sulla validità del vostro regalo, vi invitiamo a visitare il sito giftcards.mandarinoriental.com/ts-register-card

D: Come posso verificare il saldo della mia card?

R: Per verificare il tuo saldo, visita VERIFICA SALDO CARD

 

D: La mia gift card ha una data di scadenza?

R: No, la gift card Mandarin Oriental non scade.

 

D: Come posso proteggere il saldo della mia gift card?

Il modo migliore per proteggere il saldo della gift card è registrarla appena la ricevi seguendo questo link. Dovrai inserire il tuo indirizzo e-mail, creare una password, inserire il codice di 20 cifre riportato sul retro della card e fare clic su “Crea account”. Questa procedura richiede meno di cinque minuti. Registra subito la tua card. Se possiedi già un account, puoi registrare eventuali nuove card utilizzando i dati di accesso esistenti nella sezione “Il mio account” e facendo clic su “Aggiungi nuova gift card”.

 

D: Posso registrare più di una card su un unico account?

R: Sì, nella sezione “Il mio account”, dopo l’accesso, fai clic su “Aggiungi nuova gift card” per aggiungere ulteriori card al tuo account.

 

Cosa faccio in caso di smarrimento o furto della gift card?

R: Se hai registrato la tua gift card, accedi al tuo account, seleziona la card in questione e scegli “Segnala smarrimento card” dal menu a discesa. Segui alcuni comandi e il saldo rimanente sulla card verrà congelato. Terminata questa procedura, inviate un’e-mail a mohg-giftcards@techsembly.com, con l’indirizzo al quale desiderate ricevere la card; in questo modo potremo spedirla all’indirizzo di vostra scelta o organizzarne il ritiro presso la struttura Mandarin Oriental a voi più vicina. Il saldo di questa card sostitutiva sarà lo stesso che è stato congelato al momento dello smarrimento. Se la tua card non è registrata, non possiamo garantirne la sostituzione. Tuttavia, se inviate un’e-mail a mohg-giftcards@techsembly.com saremo lieti di fare un tentativo.

 

Cosa accade se ritrovo la card che ho smarrito dopo che è stata sostituita?

R: Elimina qualsiasi card di cui sia stato segnalato lo smarrimento o il furto. Una volta che il saldo è stato congelato e trasferito nella nuova gift card, la vecchia non sarà più valida e non potrà essere accettata come forma di pagamento.

 

D: Posso ricaricare la mia gift card?

R: Al momento, non è prevista la possibilità di ricaricare o aumentare il valore di una gift card già acquistata.

D: Il mio ordine è sicuro?

R: La sicurezza è estremamente importante per Mandarin Oriental. Per questioni relative alla sicurezza degli ordini, consulta la nostra Politica sulla privacy.

 

D: Come evitate che la mia gift card elettronica vada persa perché considerata spam?

R: Aderiamo a tutte le buone pratiche del settore per garantire la ricezione della gift card elettronica tramite email. Tuttavia, esiste la possibilità che l’email sia considerata spam, che un firewall aziendale la blocchi o che il destinatario non si accorga di averla ricevuta. Una volta che la vostra gift card elettronica sarà stata inviata, riceverete un’email di conferma della consegna. Se il vostro destinatario non ha ricevuto la sua gift card elettronica, controllate che l’email del destinatario sulla conferma dell’acquisto sia corretta e chiedete al destinatario di controllare la sua cartella spam, il cestino o la posta indesiderata. Nel caso non fosse ancora stata ricevuta, scrivete un’e-mail a mohg-giftcards@techsembly.com per inviarla nuovamente a un indirizzo e-mail alternativo.

 

D: Cosa accade se qualcuno fa una copia cartacea della mia gift card elettronica?

R: Se qualcuno fa una copia della tua gift card e ne riscatta l’intero importo, la card non sarà più valida. Indipendentemente dal numero di copie esistenti, il valore della gift card elettronica è legato al codice della card. Quando quel codice viene utilizzato, il valore dell’acquisto è detratto dalla gift card elettronica. Se sospettate che qualcuno abbia copiato o sottratto la vostra gift card elettronica, contattate immediatamente l’Assistenza Clienti all’indirizzo mohg-giftcards@techsembly.com.