Q: How do I access my profile?
A: To access your profile, go to mandarinoriental.com/fans-of-mo/login.
Q: Do you offer match with competitor programmes?
A: Since Fans of M.O. is a unique programme with curated benefits, we do not offer a match status with any other hotel group's programme.
Q:What reservations will I see on my profile?
A: Stay reservations, except bookings made at the following hotels, will be visible on your profile:
Please note that some reservations made through third parties may not appear on your profile.
Q: Why are some of my 'where I've been' hotels missing?
A: Please note that reservations and stays at our hotels in Abu Dhabi, Canouan, Amsterdam as well as Mandarin Oriental Lutetia in Paris and are unable to display on Fans of M.O. Account. Please be assured that while you may not see it displayed in your account, we do keep track of your stays and preferences. If you made any reservations under a different email address that is not linked to your member ID, they may not be linked to your profile.
Q: How do I know if my hotel stays, dining or spa visits have been recorded in my member profile?
A: All guest stays and visits are recorded by Mandarin Oriental as long as you are logged in or mention your member ID when booking. Please be assured that while you may not see every reservation, stay or visit displayed in your account, we do keep track of your stays, spend and preferences.
Q: I am locked out of my Fans of M.O. account on the website. What can I do?
A: Please go to mandarinoriental.com/fans-of-mo/login and click 'Forgot Password' to regain access.
Q: I don't remember my password. How do I recover it?
A: Please go to mandarinoriental.com/fans-of-mo/login and select 'Forgot Password' to recover your account.
Q: Why do you need my email address and phone number?
A: We link your email address and phone number to Fans of M.O. Account for login and verification purposes. We may also use them to send programme notifications and updates regarding Fans of M.O. and Fans of M.O. Silk.
Q: How do I change my Fans of M.O. primary email?
A: To update the email on Fans of M.O. Account, please contact the Fans of M.O. support team at FansOfMO@mohg.com.
Q: Who do I contact if I have questions, problems or other feedback?
A: If you have any questions, problems or feedback you can email us at FansOfMO@mohg.com.
Q: How do I cancel my Fans of M.O. membership?
A: Please email us at FansOfMO@mohg.com to cancel your membership.
Q: Will I receive a Fans of M.O. membership card?
A: There will not be a physical card, but each member will receive a unique membership ID. A digital member card will be also visible when you log into Fans of M.O. Account on mandarinoriental.com or via the MO App.
Q: What is Fans of M.O. Silk?
A: Fans of M.O. Silk is an invitation-only community that offers another level of valuable privileges for qualified guests. Upon being invited to become a Fans of M.O. Silk member, you have access to additional members-only offers and experiences.
Q: How do I become a Fans of M.O. Silk member?
A: Fans of M.O. Silk is an invitation-only community. As your engagement with Mandarin Oriental grows, your access to our member communities and enhanced privileges will too. If you have received an invitation to join Fans of M.O. Silk, please follow the instructions on your invitation.
S: Ayrıcalıklar hakkında daha fazla bilgiyi nereden edinebilirim?
C: Kazandığınız ayrıcalıklara dair genel bilgi için lütfen Fans of M.O. hesabında oturum açın ve “Ayrıcalıklarım” sayfasını ziyaret edin. Rezervasyon ayrıcalıklarına ilişkin detaylar, mandarinoriental.com adresinden rezervasyon yapılırken gösterilecektir.
S: Mandarinoriental.com adresinden rezervasyon yaparak ek ayrıcalık kazanabilir miyim?
C: Fans of M.O. üyesi olarak, web sitemizde geçerli bir fiyat üzerinden rezervasyon yaparsanız bir kişilik günlük kahvaltı, saat 12.00’den itibaren erken giriş, saat 16.00’da geç çıkış, yeme içme veya spa kredisi ya da kutlama hediyesi gibi iki ek ayrıcalık seçebilirsiniz. Ayrıcalıkların detayları otele göre farklılık gösterebilir ve bunlar, çevrimiçi rezervasyon işlemi sırasında listelenecektir.
S: Otelde kalmadığım zamanlarda hangi ayrıcalıklara sahibim?
C: Fans of M.O. üyeleri, üyelere özel tekliflerin yanı sıra yerel etkinlikler ve deneyimler gibi yerel fırsatlardan da yararlanabilir. Ayrıca ShopMO’da indirim, Mandarin Oriental’ın Olağanüstü Evleri için konsiyaj kredisi, O&MO Birliği aracılığıyla Oberoi otellerinde avantajlar ve iş ortağı ayrıcalıklarına erişim hakkı kazanacaksınız.
S: Daha önce gördüğüm bir ayrıcalık, konaklamam için neden geçerli değil?
C: Ayrıcalıklar otel ve tarihe bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Mandarinoriental.com üzerinden veya doğrudan Mandarin Oriental’dan geçerli bir fiyata rezervasyon yaptığınız sürece, aralarından tercih edebileceğiniz çeşitli ayrıcalıkların her zaman bulunacağından emin olabilirsiniz.
S: Mandarinoriental.com adresinden rezervasyon yaparken seçtiğim ayrıcalıkları değiştirmek istersem ne yapmalıyım?
C: Ayrıcalıklarınızı rezervasyondan sonra değiştirmek isterseniz, müsaitlik durumunu onaylamak için lütfen otelle bağlantıya geçin.
S: Fans of M.O. üyesi olarak ayrıcalıklarımı, “Oda Yükseltme” ayrıcalık listesinden çıkarılmadan önce seçmiştim. Konaklamam sırasında, seçtiğim oda yükseltme ayrıcalığından yararlanabilir miyim?
C: Değişiklikten önce seçtiğiniz mevcut ayrıcalıklarınız 15 Ağustos 2025 tarihine kadar geçerliliğini koruyacaktır. Bu tarihten sonra alternatif ayrıcalıklardan birini seçmenizi rica ederiz.
S: Yaklaşan konaklamamda kullanmadığım krediyi bir sonraki konaklamama aktarabilir miyim?
C: Spa ve yeme içme kredileri devredilemez ve yalnızca seçildikleri konaklama için kullanılabilir.
S: Fans of M.O.’ya katılmadan önce bir rezervasyon yaptım, gelecek konaklamam için ayrıcalık kazanmam mümkün mü?
C: Evet. Lütfen otelle iletişime geçerek üyelik kimliğinizi verin. Eğer mandarinoriental.com adresinden geçerli bir fiyat için rezervasyon yaptıysanız, çalışma arkadaşlarımız size ek ayrıcalıkların seçimi konusunda yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.
S: Konaklamalarım için puan veya kredi kazanabilir miyim?
Fans of M.O., katıldığınız andan itibaren programın ayrıcalıklarından faydalanmanızı sağlayan, puan veya kredi birleştirme yapılmayan, benzersiz bir programdır. Fans of M.O. üyesi olarak, hem otele özel bir karşılama hediyesi alabilir hem de dünyanın dört bir yanındaki otellerimiz, spa’larımız, restoranlarımız ve iş ortaklarımızın sunduğu, üyelere özel ayrıcalıklı teklif ve deneyimlere erişebilirsiniz. Web sitemizde geçerli bir fiyat üzerinden rezervasyon yaptığınız her sefer günlük kahvaltı, erken giriş, geç çıkış, yeme içme veya spa kredisi ya da kutlama hediyesi gibi iki ek ayrıcalık seçebilirsiniz.
S: Ayrıcalıklarım misafir başına mı yoksa oda başına mı geçerli?
C: Ayrıcalıklar odadaki misafir başına değil, oda başına geçerlidir. Üyelik ayrıcalıkları devredilemez ve rezervasyon başına en fazla iki oda için kullanılabilir.
S: Üçüncü bir taraf aracılığıyla rezervasyon yaparsam hangi ayrıcalıklardan yararlanabilirim?
C: Fans of M.O. üyesi olarak, üçüncü bir taraf aracılığıyla rezervasyon yaparak Mandarin Oriental’da konakladığınızda otele özel bir karşılama hediyesi alma hakkı kazanırsınız. Ayrıca etkinlikler ve deneyimler gibi yerel tekliflerden yararlanabilirsiniz. Ek ayrıcalıklar arasında ShopMO’da indirim, Mandarin Oriental’ın Olağanüstü Evleri için konsiyaj kredisi, O&MO Birliği aracılığıyla Oberoi otellerinde avantajlar ve iş ortağı ayrıcalıklarına erişim hakkı bulunur.
S: Geçerli fiyat nedir?
C: Geçerli fiyat, bir Fans of M.O. üyesinin mandarinoriental.com adresinden veya doğrudan otel üzerinden doğrudan rezervasyon yaptığında faydalanabileceği, tamamen esnek ve herkese açık bir fiyattır. Anlaşmalı fiyatlar veya başka türden indirimlere tabi fiyatlar, grup fiyatları, seyahat acentelerden veya tur operatörleri aracılığıyla rezerve edilen fiyatlar ve herhangi bir çevrimiçi üçüncü taraf web sitesi veya uygulamasında mevcut olan fiyatlar, Fans of M.O. doğrudan rezervasyon ek haklarına tabi değildir.
S: ShopMO indirimimi kullanmaya çalışıyorum ve sorularım var. Yardım almak için kiminle iletişime geçmeliyim?
C: Sitede karşılaştığınız sorunlarla ilgili yardım almak için lütfen ShopMO destek ekibiyle iletişime geçin. CustomerService@shopmo.com