常見問題

購買

 

問題:我可以在什麼地方購買文華東方禮品卡?

答案:您可以透過此連結 giftcards.mandarinoriental.com,使用美元、港幣、歐元或英鎊在網上購買傳統實體禮品卡或電子禮品卡。此外,您還可以在任何一間文華東方酒店(台北文華東方酒店和東京文華東方酒店除外)購買傳統實體禮品卡。

 

問題:禮品卡以什麼面額出售?

答案:您可以在網上購買美元、港幣、英磅及歐元面值的禮品卡。您可以自訂禮品卡面額,自訂面額須在以下範圍內:50 美元至 2,000 美元、30 英磅至 7,000 英磅、30 歐元至 8,000 歐元,或 150 港幣至 78,000 港幣。

 

問題:我可以透過什麼方式購買禮品卡?

答案:目前,您可以使用 VISA、MasterCard、美國運通、Discover、大來國際和 PayPal 在網上購買禮品卡。

 

問題:我的信用卡或 PayPal 帳戶什麼時候會被扣款?

答案:您的信用卡或 PayPal 帳戶會在您購買禮品卡時即時扣款。此等購買會在您的信用卡/扣賬卡月結單上顯示為 TECHS*Mandarin Orienta

 

問題:如何購買多張禮品卡?

答案:您的每筆網上交易最多可購買十張禮品卡(可混合購買傳統實體禮品卡和電子禮品卡),而禮品卡總額不可超過 2,000 美元、7,000 英鎊、8,000 歐元或 78,000 港幣。如欲訂購總額更大的訂單,請前往文華東方酒店或傳送電郵至 mohg-giftcard@mohg.com

 

問題:如果在網上購買禮品卡,文華東方是否會收取額外費用?

答案:不會。對於在網上購買的禮品卡,我們不會收取額外費用。您只需支付禮品卡的面額及運費。至於電子禮品卡,我們會透過電郵向您傳送禮品卡,因此您無需支付運費。

 

問題:我可否取消訂單並申請禮品卡退款?

答案:文華東方禮品卡不可退款,除非法律要求,否則不得兌換為現金。

配送服務

 

問題:禮品卡的配送時間是多久?

答:電子禮品卡:您的電子禮品卡將在您選擇的配送日期當天透過電郵傳送。如果您選擇即日配送,大部分禮品卡會在購買後 1 小時內傳送。如果您選擇日後配送,我們會根據購買者所選的具體時間傳送禮品卡。

 

傳統實體禮品卡:訂單處理需要大約一個工作天,請耐心等候。配送時間取決於您選擇的配送服務。在美國境內,我們提供兩個送貨選項:FedEx Ground 陸運服務會在 1 至 5 個工作天內完成配送,而 FedEx Standard Overnight 標準隔夜運送服務則會在遞交訂單後下一個工作天的下午 4:30(美國東部標準時間)前完成配送。請注意,兩個選項均需在收貨時簽名,且預計運輸時間並不包括最多一個工作天的處理時間。在美國境外,我們提供一個運送選項:對於大部分地點,FedEx International Priority 國際優先運送服務均可在 2 至 3 個工作天內完成配送。請注意,由於海關和邊境法例,FedEx 無法確保國際配送時間。如果您需要在我們提供的選項之預計運送時間前收到禮品卡,請選擇電子禮品卡或前往參與計劃的文華東方酒店親自購買禮品卡。

 

問題:收卡人收到自己的電子禮品卡後,具體會收到什麼?

答案:我們會在您選擇的配送日期向收卡人傳送訊息,通知他們您送贈的禮物,並附上網上擷取該禮品卡的連結。電郵中的連結會導向另一個頁面,當中顯示您建立的電子禮品卡(包括您選擇的設計、收卡人姓名和個人化訊息),以及電子禮品卡的金額和號碼。此頁面亦會提供簡單指示,讓收卡人了解如何兌換電子禮品卡。

 

問題:如遇假期和/或停業,配送時間是否會受到影響?

答:電子禮品卡:不會。電子禮品卡訂單不會受假期或其他相關停業的影響。

 

實體禮品卡:請注意,我們的履行中心將在 2022 年的以下假期關閉,相關人員會在履行中心恢復正常運作後的下一個工作天處理訂單:1 月 1 日、2 月 21 日、4 月 15 日、5 月 30 日、7 月 4 日、9 月 5 日、11 月 24 日、11 月 25 日、12 月 26 日和 12 月 27 日。此外,我們不會在週末出貨,因此於星期五下午 1 時(美國東部標準時間)後遞交的訂單將會在下個星期一出貨。

 

問題:如何查看訂單狀態和配送情況?

答:電子禮品卡:電子禮品卡傳送至收卡人的收件匣後,您會收到電郵通知。一旦收卡人查看了電子禮品卡,您會收到另一則通知。如果收卡人在收到電子禮品卡後 15 天內仍未查看禮品卡,您會收到第三則通知。此外,請注意,您可以使用客戶服務工具查看配送狀態,亦可以透過此連結 mandarinoriental.cashstar.com/about/customer_support/contact/ 對訂單作出調整。

 

實體禮品卡:禮品卡寄出後,您會收到附有追蹤號碼的電郵。您可以使用該追蹤號碼查看禮品卡的目前運送狀態。

 

問題:如何購買電子禮品卡以列印並親手送上?

答案:如欲親手送上列印的電子禮品卡,請先使用收卡人姓名和您的個人化訊息訂製電子禮品卡。完成後,輸入您的電郵地址而非收卡人的電郵地址。完成購買後,我們會透過電郵將電子禮品卡傳送給您。之後,您便可以列印電子禮品卡,並親手送給收卡人。

使用

 

問題:我可以在什麼地方使用文華東方禮品卡?

答案:您可以在參與計劃的文華東方酒店使用文華東方禮品卡。目前,台北文華東方酒店和東京文華東方酒店沒有銷售禮品卡,您亦不可以在這兩間酒店中使用禮品卡。此外,您不可以在琉森湖文華東方酒店的 Spa Bellefontaine、日內瓦文華東方酒店的水療中心、馬德里麗茲文華東方酒店的水療中心,以及下列用餐場所使用文華東方禮品卡:新加坡文華東方酒店的 Morton’s 美式扒房和 Teppan-Ya、置地文華東方酒店的志魂壽司和凜割烹、吉隆坡文華東方酒店的 Wasabi Bistro、博德倫文華東方酒店的 Atelier Di Carne、Hakkasan 和 Lucca by the Sea、波士頓文華東方酒店的 Ramsay's Kitchen by Gordon Ramsay,以及慕尼黑文華東方酒店的 Ory Bar 和 Amour Fou。

 

問題:禮品卡有什麼用途?

答案:您可以在我們任何一間參與計劃的酒店中使用文華東方禮品卡,支付酒店住宿、水療服務、餐飲服務和休閒活動的費用,以及在精品店購買商品。

 

問題:禮品卡持有人是否必須是酒店住客才能使用禮品卡?

答案:不是。無論收卡人是否酒店住客,他們均可在任何參與計劃的文華東方酒店中,使用自己的禮品卡兌換各種服務。

 

問題:是否需要一次用完禮品卡全額?

答案:不是。禮品卡餘額可以分次使用,而卡中剩餘的餘額會維持不變。

 

問題:使用禮品卡時會如何計算匯率?

答案:當您在酒店或度假村使用文華東方禮品卡時,如果當地貨幣並非發卡貨幣,我們將會以每日市場匯率作貨幣兌換,並會收取 4% 的貨幣換算費用。


安全及可靠性

 

問題:我的訂單是否安全?

答案:安全對我們來說至關重要。如欲了解訂單安全的相關問題,請參閱我們的私隱條款。

 

問題:文華東方如何防止我的電子禮品卡被系統當作垃圾郵件而遺失?

答案:我們遵循所有行業最佳做法,以確保成功透過電郵傳送電子禮品卡。不過,相關電郵仍有可能被系統當作垃圾郵件,或收卡者沒有留意到電郵收件匣中的相關電郵。您會收到確認禮品卡通知電郵已送達的電郵訊息,亦會收到通知您電子禮品卡已被查看的訊息。如果電子禮品卡在送達後的 15 天內仍未被查看,您便會收到訊息,當中列明了解決問題的各個選項。

 

問題:如果有人複印了我電子禮品卡的列印版本,會發生什麼情況?

答案:如果有人複印了您的電子禮品卡並使用了禮品卡中的全部金額,您的副本便不再具有任何價值。無論有多少份副本,電子禮品卡的價值始終與禮品卡號碼關聯。當有人使用該禮品卡號碼購買服務或商品,我們便會從電子禮品卡扣除相應金額。如果您懷疑有人複印了或盜取了您的電子禮品卡,請立即聯絡客戶支援部。任何未使用的金額都可以在新的電子禮品卡中重新發放給您。