Q: How do I access my profile?
A: To access your profile, go to mandarinoriental.com/fans-of-mo/login.
Q: Do you offer match with competitor programmes?
A: Since Fans of M.O. is a unique programme with curated benefits, we do not offer a match status with any other hotel group's programme.
Q:What reservations will I see on my profile?
A: Stay reservations, except bookings made at the following hotels, will be visible on your profile:
Please note that some reservations made through third parties may not appear on your profile.
Q: Why are some of my 'where I've been' hotels missing?
A: Please note that reservations and stays at our hotels in Abu Dhabi, Canouan, Amsterdam as well as Mandarin Oriental Lutetia in Paris and are unable to display on Fans of M.O. Account. Please be assured that while you may not see it displayed in your account, we do keep track of your stays and preferences. If you made any reservations under a different email address that is not linked to your member ID, they may not be linked to your profile.
Q: How do I know if my hotel stays, dining or spa visits have been recorded in my member profile?
A: All guest stays and visits are recorded by Mandarin Oriental as long as you are logged in or mention your member ID when booking. Please be assured that while you may not see every reservation, stay or visit displayed in your account, we do keep track of your stays, spend and preferences.
Q: I am locked out of my Fans of M.O. account on the website. What can I do?
A: Please go to mandarinoriental.com/fans-of-mo/login and click 'Forgot Password' to regain access.
Q: I don't remember my password. How do I recover it?
A: Please go to mandarinoriental.com/fans-of-mo/login and select 'Forgot Password' to recover your account.
Q: Why do you need my email address and phone number?
A: We link your email address and phone number to Fans of M.O. Account for login and verification purposes. We may also use them to send programme notifications and updates regarding Fans of M.O. and Fans of M.O. Silk.
Q: How do I change my Fans of M.O. primary email?
A: To update the email on Fans of M.O. Account, please contact the Fans of M.O. support team at FansOfMO@mohg.com.
Q: Who do I contact if I have questions, problems or other feedback?
A: If you have any questions, problems or feedback you can email us at FansOfMO@mohg.com.
Q: How do I cancel my Fans of M.O. membership?
A: Please email us at FansOfMO@mohg.com to cancel your membership.
Q: Will I receive a Fans of M.O. membership card?
A: There will not be a physical card, but each member will receive a unique membership ID. A digital member card will be also visible when you log into Fans of M.O. Account on mandarinoriental.com or via the MO App.
Q: What is Fans of M.O. Silk?
A: Fans of M.O. Silk is an invitation-only community that offers another level of valuable privileges for qualified guests. Upon being invited to become a Fans of M.O. Silk member, you have access to additional members-only offers and experiences.
Q: How do I become a Fans of M.O. Silk member?
A: Fans of M.O. Silk is an invitation-only community. As your engagement with Mandarin Oriental grows, your access to our member communities and enhanced privileges will too. If you have received an invitation to join Fans of M.O. Silk, please follow the instructions on your invitation.
F: Wo kann ich weitere Informationen zu den Privilegien finden?
A: Um eine Übersicht Ihrer Privilegien zu sehen, loggen Sie sich bitte in Ihr Konto bei Fans of M.O. ein und besuchen Sie die Seite „Meine Privilegien“. Details zu buchungsspezifischen Privilegien werden während des Buchungsprozesses auf mandarinoriental.com angezeigt.
F: Erhalte ich zusätzliche Privilegien, wenn ich auf mandarinoriental.com buche?
A: Als Mitglied von Fans of M.O. können Sie bei Buchung einer Qualifying Rate auf unserer Website zwei Zusatzleistungen auswählen – zum Beispiel: tägliches Frühstück für eine Person, früher Check-in ab 12:00 Uhr, später Check-out bis 16:00 Uhr, ein Restaurant- oder Spa-Guthaben oder eine kleine Überraschung zur Feier des Anlasses. Die Einzelheiten der Privilegien können von Hotel zu Hotel variieren und werden während des Online-Buchungsvorgangs aufgelistet.
F: Welche Privilegien habe ich, wenn ich nicht im Hotel übernachte?
A: Mitglieder bei Fans of M.O. sind herzlich eingeladen, lokale Angebote wie exklusive Mitgliederangebote sowie lokale Veranstaltungen und Erlebnisse zu genießen. Zusätzlich erhalten Sie einen Rabatt auf ShopMO, ein Concierge-Guthaben bei Mandarin Oriental – Außergewöhnliche Unterkünfte, Vorteile in Oberoi Hotels über die O&MO Alliance sowie Zugriff auf exklusive Partnerangebote.
F: Warum ist ein Privileg, das ich zuvor gesehen habe, für meinen Aufenthalt nicht verfügbar?
A: Privilegien variieren je nach Hotel und Datum. Aber keine Sorge – wir können Ihnen versichern, dass Ihnen stets eine Auswahl an Privilegien zur Verfügung steht, sofern Sie eine Qualifying Rate über mandarinoriental.com oder direkt bei Mandarin Oriental buchen.
F: Was geschieht, wenn ich die Privilegien ändern möchte, die ich bei der Buchung auf mandarinoriental.com ausgewählt habe?
A: Um Ihre Privilegien nach der Buchung zu ändern, kontaktieren Sie bitte das Hotel zwecks Bestätigung der Verfügbarkeit.
F: Ich bin Mitglied bei Fans of M.O. und habe meine Privilegien ausgewählt, bevor das Zimmer-Upgrade als Privileg entfernt wurde. Kann ich das Zimmer-Upgrade bei meinem Aufenthalt trotzdem nutzen?
A: Ja, wir gewähren alle Privilegien, die vor der Änderung ausgewählt wurden, für Aufenthalte bis einschließlich 15. August 2025. Danach laden wir Sie ein, aus den aktuellen Privilegien eine neue Auswahl zu treffen.
F: Kann ich mein Guthaben auf den nächsten Aufenthalt übertragen, wenn ich es beim kommenden Aufenthalt nicht nutze?
A: Guthaben für Spa- oder Restaurantleistungen sind nicht übertragbar und können nur während des Aufenthalts eingelöst werden, für den sie ausgewählt wurden.
F: Ich habe eine Reservierung vorgenommen, bevor ich Mitglied bei Fans of M.O. wurde; kann ich trotzdem Privilegien für meinen bevorstehenden Aufenthalt genießen?
A: Ja. Bitte kontaktieren Sie das Hotel und geben Ihre Mitgliedsnummer an. Wenn Sie eine Qualifying Rate auf mandarinoriental.com gebucht haben, helfen Ihnen unsere Kollegen gern bei der Auswahl Ihrer zusätzlichen Privilegien.
F: Erhalte ich Punkte oder Gutscheine für meine Aufenthalte?
Fans of M.O. ist ein einzigartiges Programm, das keine Punkte oder Gutscheine umfasst, sondern Ihnen ermöglicht, die Privilegien des Programms in Anspruch zu nehmen, sobald Sie beitreten. Als Mitglied von Fans of M.O. erhalten Sie ein lokales Willkommensgeschenk sowie Zugang zu exklusiven Angeboten und Erlebnissen unserer Hotels, Spas, Restaurants und Partner weltweit. Jedes Mal, wenn Sie eine Qualifying Rate auf unserer Website buchen, laden wir Sie außerdem ein, zwei zusätzliche Privilegien auszuwählen, z. B. tägliches Frühstück, früher Check-in, später Check-out, ein Restaurant- oder Spa-Guthaben oder eine besondere Überraschung.
F: Gelten meine Privilegien pro Gast oder pro Zimmer?
A: Die Privilegien gelten pro Zimmer, nicht pro Gast im Zimmer. Die Privilegien für Mitglieder sind nicht übertragbar und können für bis zu 2 Zimmer pro Buchung in Anspruch genommen werden.
F: Wenn ich über einen Drittanbieter buche, welche Privilegien erhalte ich dann?
A: Als Mitglied von Fans of M.O. erhalten Sie bei Buchung über einen Drittanbieter ein lokales Willkommensgeschenk, wenn Sie in einem Mandarin Oriental Hotel übernachten. Außerdem laden wir Sie ein, lokale Angebote wie Veranstaltungen und Erlebnisse zu genießen. Weitere Privilegien sind ein Rabatt bei ShopMO, ein Concierge-Guthaben bei Mandarin Oriental – Außergewöhnliche Häuser, Vorteile in Oberoi Hotels über die O&MO Alliance sowie Zugriff auf exklusive Partnerangebote.
F: Was ist eine Qualifying Rate?
A: Eine Qualifying Rate ist jeder Tarif, der voll flexibel und öffentlich verfügbar ist und von einem Mitglied bei Fans of M.O. direkt auf mandarinoriental.com oder direkt über das Hotel gebucht wird. Ausgehandelte oder anderweitig ermäßigte Tarife, Gruppentarife, über Reiseagenturen oder Reiseveranstalter gebuchte Tarife sowie Tarife, die auf Websites oder Apps Dritter online verfügbar sind, qualifizieren nicht für die zusätzlichen Privilegien von Fans of M.O. bei direkter Buchung.
F: Ich möchte meinen ShopMO-Rabatt nutzen und habe Fragen – an wen kann ich mich wenden?
A: Bitte wenden Sie sich an das Unterstützungsteam von ShopMO, wenn Sie auf der Website auf ein Problem stoßen. CustomerService@shopmo.com