Häufig gestellte Fragen
F: Wen kontaktiere ich bei Fragen oder Problemen oder für Feedback?
A: Wenn Sie Fragen, Probleme oder Rückmeldungen haben, können Sie uns eine E-Mail an FansOfMO@mohg.com schicken.
F: Was tue ich, wenn ich keine Marketing-E-Mails erhalten möchte?
A: Um die Häufigkeit Ihrer Kommunikationen zu ändern, besuchen Sie mandarinoriental.com/fans-of-mo. Um sich von Marketing-Kommunikationen abzumelden, kontaktieren Sie uns bitte unter data-protection@mohg.com. Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass Sie weiterhin E-Mails bezüglich der Verwaltung Ihrer Mitgliedschaft und Ihrer Transaktionen erhalten können.
F: Was ist Fans of M.O.?
A: Fans of M.O. ist das einzigartige Programm des Mandarin Oriental zur Anerkennung seiner Gäste. Als Mitglied haben Sie Zugang zu kostenlosem WLAN und exklusiven Angeboten nur für Mitglieder, einschließlich besonderer Vorteile beim Speisen in allen Restaurants des Mandarin Oriental. Wenn Sie Ihren Aufenthalt auf mandarinoriental.com buchen, werden Ihnen darüber hinaus 2 zusätzliche Vorteile angeboten, darunter früher Check-in oder später Check-out, ein Restaurant- oder Spa-Gutschein, tägliches Frühstück oder ein Zimmer-Upgrade.
F: Erhalte ich zusätzliche Vorteile, wenn ich auf mandarinoriental.com buche?
A: Wenn Sie als Mitglied eine Qualifying Rate über unsere Website buchen, können Sie zwei von zahlreichen zusätzlichen Vorteilen auswählen, darunter frühes Check-in ab 12:00 Uhr, spätes Check-out bis 16:00 Uhr, kostenloses Frühstück für eine Person, kostenloses Zimmer-Upgrade, ein Speise- oder Spa-Gutschein, eine festliche Leckerei, kostenlosen Bügelservice oder Streaming-WLAN. Die Einzelheiten der Vorteile können von Hotel zu Hotel variieren und werden während des Online-Buchungsvorgangs aufgelistet.
F: Wie stelle ich sicher, dass ich als Mitglied bei Fans of M.O. erkannt werde, wenn ich ein beteiligtes Hotel oder Restaurant aufsuche?
A: Wenn Sie zum Zeitpunkt Ihrer Hotelbuchung in Ihrem Konto eingeloggt waren, haben wir Ihre Mitgliedsdaten. Wenn Sie zum Zeitpunkt der Buchung Ihres Hotelaufenthalts nicht eingeloggt waren oder eine Reservierung im Restaurant buchen, kontaktieren Sie einfach das Hotel und bitten Sie darum, Ihre Reservierung mit Ihrer Mitgliedsnummer zu aktualisieren, die Sie in Ihrem Online-Profil finden können.
F: Bekomme ich eine Mitgliedskarte von Fans of M.O.?
A: Es gibt keine physische Karte, aber jedes Mitglied erhält eine einzigartige Mitgliedsnummer.
F: Wie werde ich Mitglied bei Fans of M.O.?
A: Um Mitglied zu werden, besuchen Sie einfach mandarinoriental.com/fans-of-mo und klicken auf JOIN NOW. Geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein und erstellen Sie ein Passwort, um immer, wenn Sie sich bei uns aufhalten oder bei uns speisen, in den Genuss von kostenlosem WLAN, Angeboten nur für Mitglieder und einer besonderen Annehmlichkeit zu kommen. Ihr Konto ist aktiv, sobald Sie die Bestätigungsmail Ihrer Mitgliedschaft erhalten.
F: Gibt es Hotels, die nicht an Fans of M.O. beteiligt sind?
A: Gegenwärtig sind alle Markenhotels des Mandarin Oriental und die von der Group bewirtschafteten Restaurants an Fans of M.O. beteiligt.
F: Welche Vorteile kann ich genießen, wenn ich Mitglied bei Fans of M.O. werde?
A: Als Mitglied bei Fans of M.O. kommen Sie in den Genuss von kostenlosem WLAN und exklusiven Angeboten nur für Mitglieder, einschließlich besonderer Vorteile in allen Restaurants des Mandarin Oriental. Buchen Sie Ihren nächsten Aufenthalt über unsere Website, und Sie können zwei von zahlreichen zusätzlichen Vorteilen auswählen, darunter frühes Check-in oder spätes Check-out, ein Speise- oder Spa-Gutschein, tägliches Frühstück, ein Zimmer-Upgrade, Streaming-WLAN, eine festliche Leckerei oder Bügelservice.
F: Was geschieht, wenn ein früher von mir gesehener Vorteil nicht verfügbar ist?
A: Vorteile variieren je nach Hotel und Datum; wir versichern Ihnen jedoch, dass Sie immer über eine Auswahl von Vorteilen verfügen, solange Sie in Ihrem Konto eingeloggt sind und eine Qualifying Rate auf mandarinoriental.com buchen.
F: Wo kann ich weitere Informationen über die Vorteile finden?
A: Die Einzelheiten eines jeden Vorteils werden während des Buchungsvorgangs auf mandarinoriental.com angezeigt. Bezüglich grundlegender Informationen besuchen Sie bitte mandarinoriental.com/fans-of-mo/benefits-enrolment.
F: Wenn ich mehrere Zimmer buche, kann ich Vorteile für alle Zimmer erhalten?
A: Mitglieder können Vorteile für bis zu zwei Zimmer pro Aufenthalt auswählen.
F: Was ist der Unterschied zwischen Browsing-WLAN und Streaming-WLAN?
A: Browsing-WLAN eignet sich am besten für das Abrufen von E-Mails, das Surfen im Internet und für soziale Medien. Streaming-WLAN ermöglicht Ihnen, Inhalte herunterzuladen, Spiele zu spielen oder mit hohen Geschwindigkeiten zu streamen.
F: Wie nehme ich ein Upgrade auf Streaming-WLAN vor?
A: Um ein Upgrade auf Streaming-WLAN vorzunehmen, besuchen Sie mandarinoriental.com/wifi/upgrade (während Sie sich im Hotel befinden) und wählen Sie „Upgrade Now“. Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass mit dem Upgrade eine Gebühr verbunden ist.
F: Wie greife ich auf mein Profil zu?
A: Um auf Ihr Profil zuzugreifen, besuchen Sie mandarinoriental.com/fans-of-mo.
F: Wie kann ich meine Mitgliedschaft bei Fans of M.O. kündigen?
A: Wir bedauern, dass Sie nicht weiter an Fans of M.O. teilnehmen möchten. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail an FansOfMO@mohg.com, um Ihre Mitgliedschaft zu kündigen.
F: Ich habe eine Reservierung vorgenommen, bevor ich Mitglied bei Fans of M.O. wurde; kann ich trotzdem Vorteile für meinen bevorstehenden Aufenthalt genießen?
A: Ja. Bitte kontaktieren Sie das Hotel oder Restaurant und geben Ihre Mitgliedsnummer an. Wenn Sie eine Qualifying Rate auf mandarinoriental.com gebucht haben, helfen Ihnen unsere Kollegen gern bei der Auswahl Ihrer zusätzlichen Vorteile.
F: Was geschieht, wenn ich die Vorteile ändern möchte, die ich bei der Buchung auf mandarinoriental.com ausgewählt habe?
A: Um Ihre Vorteile nach der Buchung zu ändern, kontaktieren Sie bitte das Hotel zwecks Bestätigung der Verfügbarkeit.
F: Ich kann nicht mehr auf die Website zugreifen. Was tue ich jetzt?
A: Besuchen Sie bitte mandarinoriental.com/fans-of-mo und klicken Sie auf „Passwort vergessen“, um wieder Zugang zu erlangen.
F: Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich es wiederherstellen?
A: Bitte besuchen Sie mandarinoriental.com/fans-of-mo und wählen Sie „Passwort vergessen“, um Ihr Konto wiederherzustellen.
F: Warum benötigen Sie meine E-Mail-Adresse und Telefonnummer?
A: Wir verknüpfen Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer mit Ihrem Konto bei Fans of M.O. zum Zwecke der Anmeldung und Überprüfung. Wir verwenden sie außerdem eventuell, um Benachrichtigungen über das Programm und Updates bezüglich Fans of M.O. zu übermitteln.
F: Warum benötigen Sie mein Geburtsdatum?
A: Wir möchten gern Ihr Geburtsdatum wissen, um Ihnen eine Kleinigkeit zur Feier des Tages zu bescheren.
F: Was ist eine Qualifying Rate?
A: Eine Qualifying Rate ist jeder Tarif, der voll flexibel und öffentlich verfügbar ist und von einem Mitglied bei Fans of M.O. direkt auf mandarinoriental.com oder über das Hotel selbst gebucht wird. Ausgehandelte oder anderweitig ermäßigte Tarife, Gruppentarife, über Reiseagenturen oder Reiseveranstalter gebuchte Tarife sowie Tarife, die auf Websites oder Apps Dritter online verfügbar sind, qualifizieren nicht für die zusätzlichen Privilegien von Fans of M.O. bei direkter Buchung.
F: Erhalte ich Punkte oder Gutscheine für meine Aufenthalte?
A: Fans of M.O. ist ein einzigartiges Programm, das keine Punkte oder Gutscheine umfasst, sondern Ihnen ermöglicht, die Vorteile des Programms in Anspruch zu nehmen, sobald Sie beitreten. Als Fan of M.O. bieten wir Ihnen die Annehmlichkeit schnellerer Buchungen, kostenloses WLAN und exklusive Angebote nur für Mitglieder, einschließlich besonderer Restaurant-Vorteile in allen Restaurants des Mandarin Oriental. Jedes Mal, wenn Sie eine Qualifying Rate auf unserer Website buchen, laden wir Sie außerdem ein, zwei zusätzliche Privilegien auszuwählen, wie frühes Check-in, spätes Check-out, tägliches Frühstück, einen Speise- oder Spa-Gutschein, Zimmer-Upgrade, Streaming-WLAN, festliche Leckereien oder Bügelservice.