Datenschutzrichtlinie

In dieser Erklärung wird die allgemeine Datenschutzrichtlinie der Mandarin Oriental Hotel Group* dargelegt. Durch das Öffnen der Website www.mandarinoriental.com erklären Sie Ihr Einverständnis mit den in diesem Hinweis dargelegten Vorgehensweisen.
 
1. Welche personenbezogenen Daten erfassen wir?

Mandarin Oriental erhebt Ihre Informationen, um effizient zu agieren und Ihnen einen erstklassigen Service zu bieten. Welche Informationen genau erhoben werden, hängt von der Art der Interaktion mit Mandarin Oriental und den Services, die Sie nutzen, ab. Im Folgenden werden Beispiele für Informationen angeführt, die wir erheben können:

 

  • Kontaktangaben (z.B. Name, E-Mail-Adresse, Postanschrift und Telefonnummer);
  • Zahlungsangaben (einschließlich Kartennummer bei Kartenzahlung, Rechnungsadresse und Angaben zum Bankkonto);
  • Demographische Daten (zum Beispiel Alter, Geschlecht, Land und bevorzugte Sprache);
  • Angaben zu Ihrer Hotelreservierung, Ihrem Aufenthalt oder Ihrem Hotelbesuch (einschließlich den Mandarin Oriental Hotels, in denen Sie übernachtet haben, Datum der Ankunft und Abreise sowie erworbene Waren und Services);
  • Angaben, die zur Erfüllung von besonderen Wünschen bzw. für die Wahl der Unterkunft nötig sind;
  • Angaben zur Mitgliedschaft im Treueprogramm, Angaben zum Online-Konto, Profil- oder Passwortinformationen und Angaben zur Mitgliedschaft bei Vielfliegerprogrammen oder Programmen von Reisepartnern;
  • Kopien Ihrer Korrespondenz, wenn Sie sich an uns wenden;
  • Ihre Interessen und Präferenzen;
  • Informationen, die über unsere Überwachungskameras, unsere Schlüsselkarten und andere Sicherheitssysteme erhoben werden; und
  • Angaben zu Ihrer Nutzung und Interaktion mit unserer Website.

 

Es kann Fälle geben, in denen die personenbezogenen Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen oder die wir erfassen, unter den Datenschutzgesetzen einiger Gerichtsbarkeiten als sensible personenbezogene Daten erachtet werden (z. B.Nahrungsmittelallergien, Erkrankungen, biometrische Daten, Kreditkarteninformationen, Standortdaten, in Abhängigkeit von der Definition für sensible personenbezogene Daten unter der zuständigen Gerichtsbarkeit). Wir verarbeiten nur sensible personenbezogene Daten in Ihrer Gerichtsbarkeit, wenn und soweit dies unter anwendbarem Recht gestattet oder erforderlich ist (z. B.damit wir sicherstellen können, unsere Dienstleistungen für Sie gemäß den Bedingungen für Nahrungsmittelallergien und Erkrankungen maßzuschneidern, oder um sicherzustellen, dass wir Kartenzahlungen abwickeln können).

 

Wir erfassen die obigen Daten auf verschiedene Weise, einschließlich:

 

  • Von Ihnen bereitgestellte Informationen: Wir erhalten und speichern Informationen, die Sie auf unserer Website eingeben oder uns anderweitig bereitstellen, beispielsweise während Ihres Aufenthalts in einem unserer Hotels. In den meisten Fällen entscheiden Sie, welche Informationen Sie mit uns teilen möchten. Allerdings kann es vorkommen, dass die Durchführung bestimmter Aktivitäten, wie zum Beispiel die Zahlungsangaben, die für Ihre Reservierung benötigt werden, eingeschränkt ist, wenn Sie diese Informationen nicht mitteilen möchten. Wenn Sie persönliche Informationen übermitteln, die sich auf eine andere Person beziehen (zum Beispiel, wenn Sie eine Reservierung für eine andere Person tätigen), erklären Sie uns gegenüber, dass Sie von dieser Person ermächtigt wurden, dies zu tun und erlauben uns, die Informationen in Übereinstimmung mit dieser Datenschutzrichtlinie zu verwenden. Zudem bestätigen Sie die Genauigkeit der bereitgestellten Informationen.
  • Automatische Informationen: Im Rahmen der Nutzung oder Interaktion mit unserer Website bzw. der Nutzung der Apps, die wir auf unserer Website zur Verfügung stellen, erhalten und speichern wir Informationen, die durch Ihre Aktivität generiert werden. Des Weiteren erhalten und speichern wir Informationen, die automatisch über Ihren Browser oder Ihr Mobilgerät erhoben werden. Zum Beispiel erhalten wir – wie dies bei vielen Websites der Fall ist – bestimmte Informationen, wenn Ihr Webbrowser auf unsere Website zugreift, einschließlich Ihrer IP-Adresse, der Art Ihres Webbrowsers und Ihres Betriebssystems, Ihrer mobilen Netzwerkdaten, der von Ihnen besuchte Seiten und der Zugriffszeiten. Diese Informationen helfen uns dabei, mit unseren Kunden zu kommunizieren und sie besser zu verstehen.
  • Sicherheitssysteme: Beim Besuch von Hotels, die von uns geführt werden, können über die Überwachungssysteme, elektronische Kartenschlüssel und andere Sicherheitssysteme Informationen über Sie erhoben werden.
  • Informationen von anderen Quellen: Wir können Informationen über Sie von anderen Quellen erhalten, wie zum Beispiel öffentliche Datenbanken, gemeinsame Marketing-Partner und andere Dritte. Dies kann auch Informationen von Ihrem Reisebüro, Ihrer Fluggesellschaft, Ihrer Kreditkartengesellschaft und anderen Partnern umfassen.
  • Altersbeschränkungen: Mandarin Oriental erhebt nicht wissentlich persönlich kennzeichnenden Informationen von Besuchern unserer Website, die unter 18 Jahren sind. Mandarin Oriental kann im Rahmen der Gästeregistrierung persönlich identifizierbare Informationen von Personen unter 18 Jahren erfassen, jedoch stets mit Einwilligung des Elternteils oder Vormundes dieser Person.
 
2. Wie verwenden wir Ihre Informationen?

Mandarin Oriental erhebt Ihre Informationen, um effizient zu agieren und Ihnen einen erstklassigen Service zu bieten. Mandarin Oriental kann Ihre Informationen aus verschiedenen Gründen erheben, nutzen und offenlegen, darunter unter anderem:

 

  • Vornahme von Reservierungen und Abwicklung anderer Kauftransaktionen: Möglicherweise werden Informationen über die Transaktionen verarbeitet, die Sie mit uns bzw. über unsere Website eingehen („Transaktionsdaten“). Die Transaktionsdaten können für Ihre Zimmerreservierung, für die Bereitstellung der erworbenen Waren und Services, für die Anpassung unserer Services an Ihre Präferenzen, für das Erlangen von Feedback über Ihren Aufenthalt in unseren Hotels und für die Führung ordnungsgemäßer Aufzeichnungen über diese Transaktionen verarbeitet werden.
  • Mitgliedschaftsprogramme: Zur Verarbeitung und zur Führung von freiwilligen Mitgliedschaftsprogrammen, darunter das Fans of M.O., Treueprogramme und Vielfliegerprogramme. Die Daten können zur Aufzeichnung von Aufenthalten und Transaktionen, dem Sammeln und Einlösen von Prämien, Punkten oder Guthaben im Zusammenhang mit diesen Programmen verarbeitet werden.
  • Antwort auf Anfragen: Wir können Informationen verarbeiten, die in Mitteilungen enthalten sind, die Sie an uns senden oder damit im Zusammenhang stehen („Korrespondenzdaten“). Die Korrespondenzdaten können den Inhalt der Mitteilung und die Metadaten, die mit der Mitteilung im Zusammenhang stehen, umfassen. Die Korrespondenzdaten können zur Kommunikation mit Ihnen und zur Führung von Aufzeichnungen verarbeitet werden.
  • Interne Geschäftszwecke: Für unsere internen Geschäftszwecke, wie beispielsweise Datenanalysen, Prüfungen, Entwicklung neuer Produkte, Website-Überarbeitung, Service-Verbesserung, Identifizierung von Nutzungstrends und Besuchsmustern, Bestimmung der Wirksamkeit unserer Werbeaktionen und Erfüllung von vertraglichen Pflichten.
  • Administrative und sonstige Mitteilungen: Um Ihnen wichtige Informationen über unsere Website, Änderungen unserer Bedingungen, Klauseln und Richtlinien oder sonstige administrative Informationen mitzuteilen (zum Beispiel Informationen über Ihre Reisereservierungen wie Reservierungsbestätigungen).
  • Vermarktung und Verkaufsförderung: Zur Kommunikation von Meldungen und Werbeaktionen, die sich auf Produkte sowie auf Services der Mandarin Oriental Hotel Group und andere Produkte und Services beziehen, die unserer Ansicht nach für Sie von Interesse sein könnten, und zur Durchführung von Gewinnspielen, Wettbewerben oder anderen Vermarktungsaktivitäten oder Verkaufsförderungen.
  • Sicherheit: Zur Aufrechterhaltung Ihrer Sicherheit sowie der Sicherheit anderer Gäste und des Personals während Ihrem Aufenthalt in unseren Hotels und Residenzen.
  • Unsere gesetzlichen Pflichten: Zur Erfüllung unserer gesetzlichen und reglementarischen Pflichten oder Anforderungen gemäß geltendem Recht, einem Gerichtsbeschluss, einer Gerichtsvorladung oder anderen Rechtsverfahren.
  • Weitere Verwendungszwecke: Wir können Ihre Daten auch auf andere Weise verwenden, wie Ihnen bei der Bereitstellung solcher Informationen beschrieben wurde.

 

Die rechtliche Grundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten besteht aus einem oder mehreren der folgenden Gründe: (i) Ihre Einwilligung und/oder (ii) Bereitstellung von Dienstleistungen, die Sie angefordert haben, und/oder (iii) berechtigte Interessen und/oder (iiii) Einhaltung geltender Gesetze, Verordnungen, Gerichtsbeschlüsse oder anderer Rechtsverfahren.

 
3. Wie steht es mit Cookies?

Wir verwenden Tracking-Tools, wie Browser-Cookies und Web Beacons, um Informationen von Ihnen zu erheben. Wenn Benutzer unsere Website oder Apps verwenden, die wir auf unserer Website zur Verfügung stellen, werden im Laufe der Zeit Informationen über diese Benutzer erhoben. Es kann sein, dass Dritte auf diese Weise persönliche Informationen für uns erheben. Hier erfahren Sie mehr über diese Tools und wie Sie deren Einstellungen verwalten können.

 
4. Gibt Mandarin Oriental die erfassten Daten weiter?

Als internationales Unternehmen im Management von Hotels und Residenzen mit globaler geographischer Vielfalt ist es wesentlich, dass wir Informationen mit anderen Parteien teilen, um Ihnen weiterhin den bestmöglichen Service zu bieten. Welche Informationen genau geteilt werden, hängt vom Kontext Ihrer Interaktion mit Mandarin Oriental und den Services, die Sie nutzen, ab. Dementsprechend können Ihre persönlichen Informationen mit den folgenden Parteien geteilt werden, sofern dies nach vernünftigen Ermessen für die Zwecke und im Rahmen der rechtlichen Grundlagen, die in dieser Richtlinie dargelegt wurden, nötig ist:

 

  • an Tochtergesellschaften der Mandarin Oriental Hotel Group und andere Organisationen, die sich im Besitz der von uns verwalteten Hotels und Residenzen befinden; an den Vertreter oder Reiseberater, der uns Ihre personenbezogenen Daten zur Verfügung gestellt hat (z. B.Ihre Reiseagentur, Ihr persönlicher Assistent, Ihr Mitarbeiter oder Ihr Ehepartner, der uns Ihre Angaben zur Verfügung gestellt hat). Der Name und die Kontaktdaten dieses Vertreters oder Reiseberaters differieren von Fall zu Fall. Bitte wenden Sie sich an ihren Vertreter oder Reiseberater mit allen Fragen zu der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch diesen Vertreter oder Reiseberater;
  • an Dritte, die nicht mit Mandarin Oriental in Verbindung stehen, soweit Sie Ihre Einwilligung erteilt haben;
  • an unsere vertrauenswürdigen Geschäftspartner zur Verarbeitung für uns, unter Berücksichtigung unserer Anweisungen und unter Einhaltung unserer Datenschutzrichtlinie und anderer angemessener Vertraulichkeit- und Sicherheitsmaßnahmen;
  • an unsere Vermarktungs- und Werbepartner, um Ihnen auf unserer Website Werbung von größerer Relevanz anzuzeigen und Sie zum erneuten Besuch unserer Website zu bewegen;
  • an Drittanbieter (wie Facebook oder Google), um uns (i) Analytik bereitzustellen, damit wir unsere Produkte und Dienstleistungen beurteilen und verbessern können, (ii) um uns zu helfen, vorhandene und potenzielle Gäste und Kunden im Einklang mit unserer Zielgruppe zu identifizieren, und (iii) um uns zu helfen, unsere Zielgruppe zu segmentieren und zu verstehen, damit wir möglichst relevante und zielgerichtete Kommunikationen übermitteln können.
  • an Organisationen, welche die Spas, Restaurants, Fitness-Center und andere Outlets unserer Hotelanlagen besitzen, verwalten oder betreiben, damit sie ihre Dienstleistungen erbringen können;
  • an Dritte, die mit Mandarin Oriental nicht in Verbindung stehen, wenn wir in gutem Glauben davon ausgehen, dass dies nach vernünftigem Ermessen notwendig ist, um: (1) das geltende Recht, Verordnungen, Rechtsverfahren oder vollstreckbare staatliche Ersuchen einzuhalten; (2) entsprechende Servicebedingungen durchzusetzen, einschließlich der Untersuchung von potenziellen Verstößen; (3) Betrug, Sicherheits- oder technische Probleme aufzudecken, zu verhindern oder anderweitig anzugehen; und (4) vor der Verletzung von Rechten, Eigentum oder der Sicherheit von Mandarin Oriental, unseren Benutzern oder der Öffentlichkeit, sofern gesetzlich erforderlich oder zulässig, zu schützen; und
  • an Dritte soweit dies im Hinblick auf den Verkauf der Gesamtheit oder eines Teils unseres Geschäftsbetriebs oder unserer Vermögenswerte nötig ist.

 

Wenn Sie in der Volksrepublik China ansässig sind oder ein Hotel buchen, klicken Sie bitte hier, um eine Liste dieser Unternehmen, Eigentümer und anderer Organisationen zu erhalten, die unabhängig Verarbeitungszwecke und -methoden bei der Verarbeitung Ihrer Daten bestimmen, sowie deren Kontaktdaten und Einzelheiten darüber, wie und warum sie Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten;

 
5. Überträgt Mandarin Oriental Daten ins Ausland?

Als internationales Unternehmen im Management von Hotels und Residenzen mit globaler geographischer Präsenz sind wir darauf angewiesen, Informationen über verschiedene Gerichtsbarkeiten hinweg zu teilen, um Ihren Aufenthalt bei uns so angenehm wie möglich zu gestalten. Im Zusammenhang mit der Nutzung bzw. dem Kauf unserer Waren und Services können wir Ihre Informationen an verschiedene Gerichtsbarkeiten übermitteln. Dementsprechend können wir Ihre personenbezogenen Daten wie folgt übermitteln und speichern, sofern dies nach vernünftigen Ermessen für die Zwecke und im Rahmen der rechtlichen Grundlagen, die in dieser Richtlinie dargelegt sind, notwendig ist:

 

  • in oder nach Hongkong S.A.R., das Vereinigte Königreich und die Vereinigten Staaten von Amerika, wo sich unsere Geschäftsräume befinden;
  • in die Gebiete, in denen wir Hotels und Residenzen und/oder Verkaufsstellen führen und betreiben, darunter Chile, China, die Tschechische Republik, Frankreich, Deutschland, Hongkong S.A.R., Indonesien, Italien, Japan, Macau S.A.R., Malaysia, Marokko, Katar, Singapur, Spanien, St. Vincent und die Grenadinen, die Schweiz, Thailand, die Türkei, das Vereinigte Königreich und die Vereinigten Staaten; und
  • in andere Länder und Gebiete, in denen sich unsere Service-Drittanbieter, Berater, Partner und und Consultants befinden, die sich bisweilen ändern.

 

Siehe Abschnitt 4 bezüglich weiterer Informationen zu den obigen Übermittlungen. Derartige Übermittlungen können auch an Länder erfolgen, die nicht das gleiche Datenschutzniveau bieten wie das Land oder Gebiet, in dem die Daten erhoben wurden.Wir ergreifen jedoch angemessene Vorkehrungen (z. B.durch den Abschluss von Datenübermittlungsabkommen, die auf Modellklauseln der Europäischen Kommission beruhen), um sicherzustellen, dass wir Ihre personenbezogenen Daten unter Anwendung angemessener Sicherheits- und Vertraulichkeitsmaßnahmen sicher und vertraulich behandeln werden, solange sie sich unter unserer Kontrolle befinden.

 

Wenn Sie in der Volksrepublik China ansässig sind oder ein Hotel buchen, klicken Sie bitte hier, um eine Liste der Organisationen zu erhalten, an die wir personenbezogene Daten außerhalb der Volksrepublik übertragen, sowie deren Kontaktdaten und Einzelheiten darüber, wie und warum diese Organisationen Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten und wie Sie von Ihren Datenschutzrechten hinsichtlich dieser Organisationen Gebrauch machen können.

 
6. Wie sicher sind meine personenbezogenen Daten?

Wir greifen auf angemessene administrative, organisatorische und technische Schutzvorrichtungen und Sicherheitsmaßnahmen zurück, um personenbezogene Daten, die sich in unserer Kontrolle befinden, vor unbefugtem Zugang, Akquisition, Offenlegung, Vernichtung oder Veränderung, unbeabsichtigtem Verlust, Missbrauch oder Schädigung zu schützen. Diese Schutzvorrichtungen und Sicherheitsmaßnahmen werden regelmäßig überprüft und kontrolliert.

 
7. Wie lange bewahrt Mandarin Oriental Ihre Informationen auf?

Wir bewahren Ihre persönlichen Informationen soweit nach geltendem Recht zulässig für den nötigen Zeitraum auf, um Folgendem zu entsprechen oder zu erfüllen:

 

  • die Zwecke, zu denen die persönlichen Informationen bereitgestellt wurden,
  • ein identifizierbares und bestehendes Geschäftsbedürfnis, einschließlich der Führung von Aufzeichnungen,
  • eine spezifische gesetzliche oder reglementarische Pflicht, und/oder
  • eine Pflicht zur Aufbewahrung von Aufzeichnungen, die für eine gemeldete aufsichtsrechtliche Untersuchung oder ein laufendes Rechtsverfahren relevant sein könnte.

 

In den Fällen, in denen keine ausreichende Rechtfertigung zur Aufbewahrung dieser personenbezogenen Daten besteht, werden diese personenbezogenen Daten sicher gelöscht, entsorgt, anonymisiert und/oder, soweit nach geltendem Recht zulässig, gesperrt.

 
8. An wen kann ich mich mit Fragen oder Bedenken wenden oder wenn ich Zugang zu meinen personenbezogenen Daten möchte?

Unser Datenschutzbeauftragter beantwortet gern Bedenken oder Fragen, die Sie in Bezug auf die Verwendung oder Speicherung Ihrer personenbezogenen Daten haben mögen. Ihre wesentlichen Rechte (gemäß dem anwendbaren Gesetz) umfassen: (a) das Recht auf Zugang; (b) das Recht auf Berichtigung; (c) das Recht auf Löschung; (d) das Recht auf die Beschränkung der Verarbeitung; (e) das Recht auf Widerspruch gegen die Datenverarbeitung; (f) das Recht auf Datenübertragbarkeit; (g) das Recht auf Einreichung einer Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde; (h) den Antrag, dass die Regeln bezüglich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erklärt werden, und (i) das Recht, die Einwilligung zu widerrufen. Diese Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten können durch Kontaktaufnahme mit dem Datenschutzbeauftragten ausgeübt werden. Sie erreichen unseren Datenschutzbeauftragen per E-Mail an dataprivacyofficer@mohg.com oder per Post an 8th Floor, One Island East, Taikoo Place, 18 Westlands Road, Quarry Bay, Hong Kong.

 
9. Wie sieht es mit verlinkten Websites aus?

Links von Websites Dritter zu dieser Website stellen keine Verbindung mit oder Unterstützung durch Mandarin Oriental dar. Mandarin Oriental übernimmt keine Verantwortung oder Haftung jeglicher Art für Aktivitäten oder Informationen auf Websites Dritter.

 
10. Änderungen dieser Datenschutzrichtlinie?

Diese Datenschutzrichtlinie kann im Laufe der Zeit geändert werden. Das Datum des Inkrafttretens der vorliegenden Datenschutzrichtlinie befindet sich am Ende dieses Dokuments. Durch die Nutzung dieser Website stimmen Sie den aktuellen Bedingungen dieser Datenschutzrichtlinie zu.

 

* „Mandarin Oriental“, „Mandarin Oriental Hotel Group“, „wir“ und „uns“ bezieht sich auf Mandarin Oriental Hotel Group Limited und ihre Tochtergesellschaften, die direkt mit der Verwaltung und Führung von Hotels weltweit befasst sind, einschließlich der lokalen Verwaltungsorgane in den folgenden Gerichtsbarkeiten: in der Tschechischen Republik Mandarin Oriental Prague S.R.O., in Frankreich MOHG Hotel (Paris) SARL, in Deutschland Mandarin Oriental Munich GmbH, in Italien Mandarin Oriental Hotel Management (BVI) Limited, Mandarin Oriental (UK) Limited und Mandarin Oriental Residences Management (UK) Limited, in Spanien Mandarin Oriental Spain SL und Mandarin Oriental Spain Residences SL, in Marokko MO Management SARL, in der Schweiz Mandarin Oriental (Switzerland) SA und Société pour l’Exploitation de Mandarin Oriental (Genève) SA und im Vereinigten Königreich Mandarin Oriental Hyde Park Limited, Mandarin Oriental (UK) Limited und Mandarin Oriental Residences Management (UK) Limited. Bei Mandarin Oriental Hotel Group Limited und den oben angeführten zuständigen lokalen geschäftsführenden Einheiten handelt es sich um „Verantwortliche“. Die Kontaktdaten der Datenverantwortlichen sind: per E-Mail an: dataprivacyofficer@mohg.com und per Post an: c/o Mandarin Oriental Hotel Group Limited, 8th Floor, One Island East, Taikoo Place, 18 Westlands Road, Quarry Bay, Hongkong.