F.1 Welche personenbezogenen Daten erfassen wir?

F.2 Wie verwenden wir diese Informationen?

F.3 Wie sieht es mit Cookies aus?

F.4 Gibt Mandarin Oriental die erhaltenen Informationen weiter?

F.5 Übermittelt Mandarin Oriental Informationen ins Ausland?

F.6 Wie sicher sind meine personenbezogenen Daten?

F.7 Wie lange bewahrt Mandarin Oriental meine Informationen auf?

F.8 An wen kann ich mich mit Fragen oder Bedenken wenden oder wenn ich auf meine personenbezogenen Daten zugreifen möchte?

F.9 Wie sieht es mit verlinkten Websites aus?

F.10. Änderungen dieser Datenschutzrichtlinie

2. Wie verwenden wir Ihre Informationen?

Mandarin Oriental erhebt Ihre Informationen, um effizient zu agieren und Ihnen einen erstklassigen Service zu bieten. Mandarin Oriental kann Ihre Informationen aus verschiedenen Gründen erheben, nutzen und offenlegen, darunter unter anderem:

• Abwicklung von Reservierungen und anderen Käufen: Möglicherweise werden Informationen über die Transaktionen verarbeitet, die Sie mit uns bzw. über unsere Website eingehen („Transaktionsdaten“). Die Transaktionsdaten können verarbeitet werden, um Ihre Zimmerreservierung abzuschließen, Buchungen für Mandarin Oriental Exceptional Homes zu erleichtern, die gekauften Waren und Dienstleistungen bereitzustellen, unsere Dienstleistungen an Ihre Vorlieben anzupassen, Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unseren Häusern einzuholen, und korrekte Aufzeichnungen über diese Transaktionen zu führen.
• Mitgliedschaftsprogramme: Zur Verarbeitung und zur Führung von freiwilligen Mitgliedschaftsprogrammen, darunter das Fans of M.O., Treueprogramme und Vielfliegerprogramme. Die Daten können zur Aufzeichnung von Aufenthalten und Transaktionen, dem Sammeln und Einlösen von Prämien, Punkten oder Guthaben im Zusammenhang mit diesen Programmen verarbeitet werden.
• Antwort auf Anfragen: Wir können Informationen verarbeiten, die in Mitteilungen enthalten sind, die Sie an uns senden oder damit im Zusammenhang stehen („Korrespondenzdaten“). Die Korrespondenzdaten können den Inhalt der Mitteilung und die Metadaten, die mit der Mitteilung im Zusammenhang stehen, umfassen. Die Korrespondenzdaten können zur Kommunikation mit Ihnen und zur Führung von Aufzeichnungen verarbeitet werden.
• Interne Geschäftszwecke: Für unsere internen Geschäftszwecke, wie beispielsweise Datenanalysen, Prüfungen, Entwicklung neuer Produkte, Website-Überarbeitung, Service-Verbesserung, Identifizierung von Nutzungstrends und Besuchsmustern, Bestimmung der Wirksamkeit unserer Werbeaktionen und Erfüllung von vertraglichen Pflichten.
• Administrative und sonstige Mitteilungen: Um Ihnen wichtige Informationen über unsere Website, Änderungen unserer Bedingungen, Klauseln und Richtlinien oder sonstige administrative Informationen mitzuteilen (zum Beispiel Informationen über Ihre Reisereservierungen wie Reservierungsbestätigungen).
• Vermarktung und Verkaufsförderung: Zur Kommunikation von Meldungen und Werbeaktionen, die sich auf Produkte sowie auf Services der Mandarin Oriental Hotel Group und andere Produkte und Services beziehen, die unserer Ansicht nach für Sie von Interesse sein könnten, und zur Durchführung von Gewinnspielen, Wettbewerben oder anderen Vermarktungsaktivitäten oder Verkaufsförderungen.
• Künstliche Intelligenz: Um Kundenerlebnisse zu personalisieren, Gästefeedback, Umfrageantworten und Forschungsunterlagen zu analysieren und zusammenzufassen, betrügerische oder verdächtige Aktivitäten zu erkennen, Zielgruppen zu segmentieren und zu analysieren sowie unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Diese Tools werden unter menschlicher Aufsicht betrieben und treffen keine rechtlich bedeutsamen Entscheidungen ohne menschliche Überprüfung. Wenn Feedback oder Forschungsdaten für Analysen oder Erkenntnisse verwendet werden, erfolgt dies in der Regel in aggregierter oder nicht zurechenbarer Form, es sei denn, Sie haben anderweitig zugestimmt. Sie haben das Recht, Auskunft über diese Verarbeitung zu verlangen und gegebenenfalls Widerspruch einzulegen.
• Sicherheit: Zur Aufrechterhaltung Ihrer Sicherheit sowie der Sicherheit anderer Gäste und des Personals während Ihrem Aufenthalt in unseren Hotels und Residenzen.
• Unsere gesetzlichen Pflichten: Zur Erfüllung unserer gesetzlichen und reglementarischen Pflichten oder Anforderungen gemäß geltendem Recht, einem Gerichtsbeschluss, einer Gerichtsvorladung oder anderen Rechtsverfahren.
• Weitere Verwendungszwecke: Wir können Ihre Daten auch auf andere Weise verwenden, wie Ihnen bei der Bereitstellung solcher Informationen beschrieben wurde.

Die rechtliche Grundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten besteht aus einem oder mehreren der folgenden Gründe: (i) Ihre Einwilligung und/oder (ii) Bereitstellung von Dienstleistungen, die Sie angefordert haben, und/oder (iii) berechtigte Interessen und/oder (iiii) Einhaltung geltender Gesetze, Verordnungen, Gerichtsbeschlüsse oder anderer Rechtsverfahren.

3. Wie steht es mit Cookies?

Wir verwenden Tracking-Tools, wie Browser-Cookies und Web Beacons, um Informationen von Ihnen zu erheben. Wenn Benutzer unsere Website oder Apps verwenden, die wir auf unserer Website zur Verfügung stellen, werden im Laufe der Zeit Informationen über diese Benutzer erhoben. Es kann sein, dass Dritte auf diese Weise persönliche Informationen für uns erheben. Hier erfahren Sie mehr über diese Tools und wie Sie deren Einstellungen verwalten können.

4. Gibt Mandarin Oriental die erfassten Daten weiter?

Als internationales Unternehmen im Management von Hotels und Residenzen mit globaler geographischer Vielfalt ist es wesentlich, dass wir Informationen mit anderen Parteien teilen, um Ihnen weiterhin den bestmöglichen Service zu bieten. Welche Informationen genau geteilt werden, hängt vom Kontext Ihrer Interaktion mit Mandarin Oriental und den Services, die Sie nutzen, ab. Dementsprechend können Ihre persönlichen Informationen mit den folgenden Parteien geteilt werden, sofern dies nach vernünftigen Ermessen für die Zwecke und im Rahmen der rechtlichen Grundlagen, die in dieser Richtlinie dargelegt wurden, nötig ist:

• an Tochtergesellschaften der Mandarin Oriental Hotel Group und andere Organisationen, die sich im Besitz der von uns verwalteten Hotels und Residenzen befinden; an den Vertreter oder Reiseberater, der uns Ihre personenbezogenen Daten zur Verfügung gestellt hat (z. B.Ihre Reiseagentur, Ihr persönlicher Assistent, Ihr Mitarbeiter oder Ihr Ehepartner, der uns Ihre Angaben zur Verfügung gestellt hat). Der Name und die Kontaktdaten dieses Vertreters oder Reiseberaters differieren von Fall zu Fall. Bitte wenden Sie sich an ihren Vertreter oder Reiseberater mit allen Fragen zu der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch diesen Vertreter oder Reiseberater;
• an den relevanten Drittanbieter, der Eigentümer der Immobilie ist (und gegebenenfalls an den Immobilienverwalter oder Dienstleister), bei dem Sie eine Buchung für Mandarin Oriental Exceptional Homes vornehmen, wobei Mandarin Oriental als Buchungsagent fungiert und die Unterkünfte weder besitzt noch betreibt oder verwaltet;
• an Dritte, die nicht mit Mandarin Oriental in Verbindung stehen, soweit Sie Ihre Einwilligung erteilt haben;
• an unsere vertrauenswürdigen Geschäftspartner zur Verarbeitung für uns, unter Berücksichtigung unserer Anweisungen und unter Einhaltung unserer Datenschutzrichtlinie und anderer angemessener Vertraulichkeits- und Sicherheitsmaßnahmen;
• an unsere Vermarktungs- und Werbepartner, um Ihnen auf unserer Website Werbung von größerer Relevanz anzuzeigen und Sie zum erneuten Besuch unserer Website zu bewegen;
• an Drittanbieter (wie Facebook oder Google), um uns (i) Analysedaten bereitzustellen, damit wir unsere Produkte und Dienstleistungen beurteilen und verbessern können, (ii) um uns zu helfen, vorhandene und potenzielle Gäste und Kunden im Einklang mit unserer Zielgruppe zu identifizieren, und (iii) um uns zu helfen, unsere Zielgruppe zu segmentieren und zu verstehen, damit wir möglichst relevante und zielgerichtete Mitteilungen übermitteln können.
• an Organisationen, welche die Spas, Restaurants, Fitness-Center und andere Outlets unserer Hotelanlagen besitzen, verwalten oder betreiben, damit sie ihre Dienstleistungen erbringen können;
• an Dritte, die mit Mandarin Oriental nicht in Verbindung stehen, wenn wir in gutem Glauben davon ausgehen, dass dies nach vernünftigem Ermessen notwendig ist, um: (1) das geltende Recht, Verordnungen, Rechtsverfahren oder vollstreckbare staatliche Ersuchen einzuhalten; (2) entsprechende Servicebedingungen durchzusetzen, einschließlich der Untersuchung von potenziellen Verstößen; (3) Betrug, Sicherheits- oder technische Probleme aufzudecken, zu verhindern oder anderweitig anzugehen; und (4) vor der Verletzung von Rechten, Eigentum oder der Sicherheit von Mandarin Oriental, unseren Benutzern oder der Öffentlichkeit, sofern gesetzlich erforderlich oder zulässig, zu schützen; und
• an Dritte soweit dies im Hinblick auf den Verkauf der Gesamtheit oder eines Teils unseres Geschäftsbetriebs oder unserer Vermögenswerte nötig ist.

Wenn Sie in der Volksrepublik China ansässig sind oder eine Unterkunft buchen, klicken Sie bitte hier, um eine Liste dieser Unternehmen, Eigentümer und anderer Organisationen zu erhalten, die unabhängig Verarbeitungszwecke und -methoden bei der Verarbeitung Ihrer Daten bestimmen, sowie deren Kontaktdaten und Einzelheiten darüber, wie und warum sie Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten;

5. Überträgt Mandarin Oriental Daten ins Ausland?

Als internationales Unternehmen im Management von Hotels und Residenzen mit globaler geographischer Präsenz sind wir darauf angewiesen, Informationen über verschiedene Gerichtsbarkeiten hinweg zu teilen, um Ihren Aufenthalt bei uns so angenehm wie möglich zu gestalten. Durch die Nutzung und/oder den Kauf unserer Waren und Dienstleistungen oder wenn Mandarin Oriental eine Buchung für Mandarin Oriental Exceptional Homes vermittelt, können wir Ihre personenbezogenen Daten in mehrere Rechtsgebiete übertragen. Dementsprechend können wir Ihre personenbezogenen Daten wie folgt übermitteln und speichern, sofern dies nach vernünftigen Ermessen für die Zwecke und im Rahmen der rechtlichen Grundlagen, die in dieser Richtlinie dargelegt sind, notwendig ist:

• in oder nach Hongkong S.A.R., das Vereinigte Königreich und die Vereinigten Staaten von Amerika, wo sich unsere Geschäftsräume befinden;
• in diejenigen Länder und Gebiete, in denen wir Hotels und Residences verwalten und betreiben und/oder Verkaufsbüros betreiben, einschließlich Chile, China, Deutschland, Frankreich, Griechenland, Hongkong S.A.R., Indonesien, Italien, Japan, Katar, Macau S.A.R., Malaysia, Marokko, Oman, Österreich, Saudi-Arabien, Schweiz, Singapur, Spanien, St. Vincent und die Grenadinen, Taiwan, Thailand, Tschechische Republik, Türkei, die Niederlande, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigtes Königreich und Vereinigte Staaten; und
• in solchen anderen Ländern und Gebieten, in denen unsere externen Dienstleister, Berater, Partner und Konsulenten ansässig sind, wobei sich dies von Zeit zu Zeit ändern kann.

Siehe Abschnitt 4 bezüglich weiterer Informationen zu den obigen Übermittlungen. Derartige Übermittlungen können auch an Länder erfolgen, die nicht das gleiche Datenschutzniveau bieten wie das Land oder Gebiet, in dem die Daten erhoben wurden.Wir ergreifen jedoch angemessene Vorkehrungen (z. B.durch den Abschluss von Datenübermittlungsabkommen, die auf Modellklauseln der Europäischen Kommission beruhen), um sicherzustellen, dass wir Ihre personenbezogenen Daten unter Anwendung angemessener Sicherheits- und Vertraulichkeitsmaßnahmen sicher und vertraulich behandeln werden, solange sie sich unter unserer Kontrolle befinden.

Wenn Sie in der Volksrepublik China ansässig sind oder ein Hotel buchen, klicken Sie bitte hier, um eine Liste der Organisationen zu erhalten, an die wir personenbezogene Daten außerhalb der Volksrepublik übertragen, sowie deren Kontaktdaten und Einzelheiten darüber, wie und warum diese Organisationen Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten und wie Sie von Ihren Datenschutzrechten hinsichtlich dieser Organisationen Gebrauch machen können.

6. Wie sicher sind meine personenbezogenen Daten?

Wir greifen auf angemessene administrative, organisatorische und technische Schutzvorrichtungen und Sicherheitsmaßnahmen zurück, um personenbezogene Daten, die sich in unserer Kontrolle befinden, vor unbefugtem Zugang, Akquisition, Offenlegung, Vernichtung oder Veränderung, unbeabsichtigtem Verlust, Missbrauch oder Schädigung zu schützen. Diese Schutzvorrichtungen und Sicherheitsmaßnahmen werden regelmäßig überprüft und kontrolliert.

7. Wie lange bewahrt Mandarin Oriental Ihre Informationen auf?

Soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, werden wir Ihre personenbezogenen Daten für den Zeitraum aufbewahren, der erforderlich ist, um den folgenden Punkten zu entsprechen oder diese zu erfüllen:

• die Zwecke, zu denen die persönlichen Informationen bereitgestellt wurden,
• ein identifizierbares und bestehendes Geschäftsbedürfnis, einschließlich der Führung von Aufzeichnungen,
• eine spezifische gesetzliche oder reglementarische Pflicht, und/oder
• eine Pflicht zur Aufbewahrung von Aufzeichnungen, die für eine gemeldete aufsichtsrechtliche Untersuchung oder ein laufendes Rechtsverfahren relevant sein könnte.

In den Fällen, in denen keine ausreichende Rechtfertigung zur Aufbewahrung dieser personenbezogenen Daten besteht, werden diese personenbezogenen Daten sicher gelöscht, entsorgt, anonymisiert und/oder, soweit nach geltendem Recht zulässig, gesperrt.

8. An wen kann ich mich mit Fragen oder Bedenken wenden oder wenn ich Zugang zu meinen personenbezogenen Daten möchte?

Unser Datenschutzbeauftragter beantwortet gern Bedenken oder Fragen, die Sie in Bezug auf die Verwendung oder Speicherung Ihrer personenbezogenen Daten haben mögen. Ihre wesentlichen Rechte (gemäß dem anwendbaren Gesetz) umfassen: (a) das Recht auf Auskunft; (b) das Recht auf Berichtigung; (c) das Recht auf Löschung; (d) das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (einschließlich personenbezogener Daten, die sich auf andere Personen beziehen, die anhand dieser personenbezogenen Daten identifiziert werden können); (e) das Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung; (f) das Recht auf Datenübertragbarkeit; (g) das Recht, Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einzulegen; (h) das Recht, eine Erläuterung der Regeln zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen, und (i) das Recht, eine Einwilligung zu widerrufen. Sie können jedes dieser Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten ausüben, indem Sie das Antragsformular hier ausfüllen. Sie erreichen unseren Datenschutzbeauftragen per E-Mail an dataprivacyofficer@mohg.com oder per Post an 8th Floor, One Island East, Taikoo Place, 18 Westlands Road, Quarry Bay, Hongkong (Telefon: +852 2895 9288).

9. Wie sieht es mit verlinkten Websites aus?

Die Verlinkung von Websites Dritter auf dieser Website bedeutet nicht, dass Mandarin Oriental mit diesen in Verbindung steht oder diese unterstützt. Mandarin Oriental übernimmt keinerlei Verantwortung oder Haftung für die Aktivitäten auf den Websites Dritter oder für die dort enthaltenen Informationen.

10. Änderungen dieser Datenschutzrichtlinie?

Diese Datenschutzrichtlinie kann im Laufe der Zeit geändert werden. Das Datum des Inkrafttretens der vorliegenden Datenschutzrichtlinie befindet sich am Ende dieses Dokuments. Durch die Nutzung dieser Website stimmen Sie den aktuellen Bedingungen dieser Datenschutzrichtlinie zu.