Questions fréquentes

Q : Où puis-je acheter une Carte cadeau Mandarin Oriental ?

R : Vous pouvez acheter en ligne une Carte cadeau physique classique ou une Carte cadeau virtuelle en USD, HKD, EUR, GBP ou SGD en suivant ce lien : giftcards.mandarinoriental.com. Vous pouvez également acheter une Carte cadeau physique dans tous nos établissements Mandarin Oriental, à l’exception des hôtels Mandarin Oriental, Taipei et Mandarin Oriental, Tokyo.

 

Q : Dans quelles devises les Cartes cadeaux sont-elles vendues ?

R : Les Cartes cadeaux sont vendues en ligne en USD, HKD, GBP, EUR et SGD. Les Cartes cadeaux sont disponibles dans n’importe quelle valeur personnalisée entre 50 et 2 000 USD, 30 et 7 000 GBP, 40 et 8 000 EUR, 150 et 78 000 HKD ou 250 et 2 000 SGD. Les Cartes cadeaux mondiales peuvent également être achetées en devise locale dans la plupart des hôtels. Pour en savoir plus, veuillez envoyer un e-mail à mohg-giftcards@techsembly.support.

 

Q : Quels sont les modes de paiement acceptés ?

R : Actuellement, le paiement en ligne est accepté par VISA, MasterCard, American Express, Discover, Diner’s Club, Apple Pay et Google Pay.

 

Q : Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?

R : Votre carte de crédit sera débitée au moment de l’achat. Cet achat apparaîtra sur votre relevé bancaire avec la mention TECHS*Mandarin Oriental.

 

Q : Comment puis-je acheter plusieurs cartes ?

R : Vous pouvez acheter un nombre illimité de Cartes cadeaux par transaction en ligne, quelle que soit la combinaison de Cartes cadeaux physiques et virtuelles, pour une somme totale maximale de 2 000 USD, 7 000 GBP, 8 000 EUR ou 78 000 HKD. Pour des commandes plus importantes, veuillez vous adresser à un hôtel Mandarin Oriental ou envoyer un e-mail à mohg-giftcards@techsembly.support.

 

Q : La société Mandarin Oriental prélève-t-elle des frais supplémentaires en cas d’achat de Carte cadeau en ligne ?

R : Non. Nous ne facturerons que la valeur nominale de la Carte cadeau, à laquelle seront ajoutés les frais d’expédition. Les Cartes cadeaux virtuelles étant envoyées par e-mail, aucuns frais d’expédition ne s’appliquent.

 

Q : Puis-je annuler ma commande et obtenir un remboursement ?

R : Les Cartes cadeaux Mandarin Oriental ne sont pas remboursables et ne peuvent être échangées contre des espèces, sauf si la loi l’exige.

 

Q : Quelle Carte cadeau puis-je acheter ?

R : Il existe deux options de Carte cadeau disponibles : la Carte cadeau internationale Mandarin Oriental et la Carte cadeau Expérience.

 

Q : Quelle Carte cadeau puis-je acheter ?

R : Il existe deux options de Carte cadeau disponibles : la Carte cadeau internationale Mandarin Oriental et la Carte cadeau Expérience.

 

La Carte cadeau internationale peut être utilisée dans tout établissement, restaurant, bar ou spa participant de Mandarin Oriental, et sa valeur peut être personnalisée (en fonction de la devise). Notre Carte cadeau internationale présente l’avantage de ne pas avoir de date d’expiration et de pouvoir être utilisée à votre guise.

 

La Carte cadeau Expérience permet à la personne effectuant l’achat d’offrir une expérience spécifique dans un établissement spécifique. La valeur de l’expérience sera fixée pendant la période de validité, ce qui signifie que le ou la bénéficiaire pourra profiter de l’expérience en toute confiance en sachant que la Carte cadeau Expérience couvrira l’intégralité de cette expérience. Chaque carte cadeau Expérience possède une période de validité et expirera si elle n’est pas utilisée au cours de ladite période.

 

Les deux options de Carte cadeau peuvent être achetées sous forme physique ou virtuelle.

Q : Quel est le délai de livraison d’une Carte cadeau ?

R : Cartes cadeaux virtuelles : Votre Carte cadeau virtuelle sera envoyée par e-mail à la date de livraison que vous aurez choisie. Si vous choisissez la livraison le jour même, la plupart des Cartes cadeaux virtuelles sont envoyées dans l’heure qui suit l’achat. Pour les livraisons ultérieures, les Cartes cadeaux virtuelles sont envoyées à l’heure précise choisie par la personne effectuant l’achat. Si vous ne recevez pas la Carte cadeau virtuelle dans les délais prévus, pensez à vérifier votre dossier de spams ou d’e-mails indésirables.

 

Cartes cadeaux physiques : Le délai de livraison dépend de l’option d’expédition choisie lors du paiement. Les tarifs de livraison et délais d’expédition mis à jour pour votre destination vous seront communiqués.

 

Veuillez noter que Mandarin Oriental ne peut être tenu responsable des retards causés par le système postal. Mandarin Oriental décline toute responsabilité en cas de retards éventuels dans les délais de livraison dus à des circonstances indépendantes de sa volonté. Il n’y a pas d’envoi ou de livraison les jours fériés ou les week-ends.

 

Les frais d’emballage et de livraison sont ceux qui vous ont été communiqués avant l’achat de la Carte cadeau et qui sont indiqués dans la confirmation de commande.

 

Si vous souhaitez que votre Carte cadeau arrive plus tôt que ne le permettent nos options d’expédition, choisissez notre solution de Carte cadeau virtuelle ou rendez-vous dans l’un des établissements Mandarin Oriental participant pour acheter votre Carte cadeau.

 

Q : Que reçoit exactement le ou la bénéficiaire lorsque sa Carte cadeau virtuelle arrive ?

R : À la date de livraison que vous avez choisie, un e-mail est envoyé à la personne bénéficiaire afin de l’informer de votre cadeau. La Carte cadeau virtuelle comprend le design que vous avez sélectionné, le nom de la personne bénéficiaire et un message personnalisé, ainsi que sa valeur et son numéro.

 

Q : Y a-t-il des jours fériés et/ou de fermeture qui pourraient affecter le délai de livraison ?

R : Cartes cadeaux virtuelles : Non, les commandes de Cartes cadeaux virtuelles ne sont pas affectées par les jours fériés ou les autres jours de fermeture.

 

Cartes cadeaux physiques : Il n’y a pas d’envoi les jours fériés ou les week-ends. Toutes les commandes seront envoyées le jour ouvrable suivant. Un jour ouvrable est un jour autre qu’un samedi, un dimanche ou un jour férié à Singapour, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni ou aux États-Unis, lorsque les banques ne sont pas ouvertes dans le pays de votre centre de traitement le plus proche.

 

Q : Comment puis-je vérifier le statut et la livraison de ma commande ?

R : Cartes cadeaux virtuelles : Une fois votre Carte cadeau virtuelle envoyée dans la boîte de réception de la personne bénéficiaire, vous en serez averti(e) par e-mail.

 

Cartes cadeaux physiques : Une fois votre Carte cadeau expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi que vous pourrez utiliser via l’URL de suivi du courrier pour connaître le statut actuel de l’expédition de votre cadeau.

 

Sinon, vous pouvez également nous contacter par e-mail (mohg-giftcards@techsembly.support) pour en savoir plus sur le statut de l’expédition de la Carte physique.

 

Q : Comment puis-je acheter une Carte cadeau virtuelle pour l’imprimer et la remettre en main propre ?

R : Pour remettre vous-même une Carte cadeau virtuelle imprimée, commencez par la personnaliser avec le nom de la personne bénéficiaire et le message de votre choix. Ensuite, saisissez votre propre adresse e-mail au lieu de celle du ou de la bénéficiaire. Après avoir effectué votre achat, la Carte vous sera envoyée par e-mail et vous pourrez l’imprimer pour la remettre en main propre au/à la destinataire. N’oubliez pas de protéger et de traiter toute Carte cadeau virtuelle imprimée comme s’il s’agissait d’espèces, car toute personne y ayant accès peut la présenter pour en bénéficier.

 

Q : À quelle utilisation la Carte cadeau est-elle destinée ?

R : Votre Carte cadeau internationale Mandarin Oriental peut être utilisée pour payer des nuitées d’hôtel, des services de spa, des repas et des consommations dans les bars et restaurants, des achats dans les boutiques et des activités de loisirs dans tous nos établissements participants.

 

Q : La personne titulaire de la Carte cadeau doit-elle séjourner dans l’établissement pour utiliser sa carte ?

R : Non, le ou la bénéficiaire peut utiliser sa Carte cadeau dans n’importe quel établissement Mandarin Oriental participant, même s’il ne s’agit pas d’un(e) hôte de l’hôtel.

 

Q : La valeur totale de la Carte doit-elle être utilisée en une seule fois ?

R : Le solde de la Carte cadeau internationale peut être utilisé partiellement et le solde restant restera intact.

 

Dans le cas d’une Carte cadeau Expérience, ce solde doit être utilisé dans son intégralité.

 

Q : Comment le taux de change sera-t-il calculé si j’utilise ma Carte cadeau ?

R : Lorsqu’une Carte cadeau internationale Mandarin Oriental est utilisée dans un hôtel ou un complexe hôtelier où la devise locale est différente de celle dans laquelle la carte a été émise, le taux de change quotidien du marché est utilisé pour le change, et des frais de change de 4 % sont inclus.

Q : Où puis-je utiliser ma Carte cadeau Mandarin Oriental ?

R : Les Cartes cadeaux Mandarin Oriental sont utilisables dans les établissements Mandarin Oriental participants.

Les Cartes cadeaux ne peuvent actuellement pas être achetées ni utilisées dans les hôtels Mandarin Oriental, Taipei et Mandarin Oriental, Tokyo. Par ailleurs, les Cartes cadeaux Mandarin Oriental ne peuvent pas être utilisées dans les restaurants suivants :

• Sushi Shikon et Kappo Rin à l’hôtel The Landmark Mandarin Oriental, Hong Kong ;
• Wasabi Bistro à l’hôtel Mandarin Oriental, Kuala Lumpur ;
• Atelier Di Carne, Hakkasan et Lucca by the Sea à l’hôtel Mandarin Oriental, Bodrum ;
• Ramsay’s Kitchen by Gordon Ramsay à l’hôtel Mandarin Oriental, Boston ;
• Ory Bar et Amour Fou à l’hôtel Mandarin Oriental, Munich.

 

Nos « Cartes cadeaux Expérience » sont limitées à une expérience dans l’établissement émetteur spécifié. Pour les Cartes cadeaux Expérience virtuelles, cette information sera visible sur l’e-mail accompagnant la Carte cadeau. Si vous avez reçu une Carte cadeau Expérience physique, l’information sera visible dans la note jointe à la Carte cadeau, ou pourra également être consultée en ligne lors de l’enregistrement de votre carte sur giftcards.mandarinoriental.com/ts-register-card.

 

Q : À quelle utilisation la Carte cadeau est-elle destinée ?

R : Votre Carte cadeau internationale Mandarin Oriental peut être utilisée pour payer des nuitées d’hôtel, des services de spa, des repas et des consommations dans les bars et restaurants, des achats dans les boutiques et des activités de loisirs dans tous nos établissements participants.

 

Une « Carte cadeau Expérience » est limitée à l’expérience et à l’établissement émetteur spécifiés.

 

Q : La personne titulaire de la Carte cadeau doit-elle séjourner dans l’établissement pour utiliser sa carte ?

R : Non, le ou la bénéficiaire peut utiliser sa Carte cadeau dans n’importe quel établissement Mandarin Oriental, même s’il ne s’agit pas d’un(e) hôte de l’hôtel.

 

Q : La valeur totale de la Carte doit-elle être utilisée en une seule fois ?

R : Le solde de la Carte cadeau internationale peut être utilisé partiellement et le solde restant restera intact.

 

Nos Cartes cadeaux Expérience ne peuvent être utilisées qu’une seule fois.

 

Q : Comment le taux de change sera-t-il calculé si j’utilise ma Carte cadeau ?

R : Lorsqu’une Carte cadeau internationale Mandarin Oriental est utilisée dans un hôtel ou un complexe hôtelier où la devise locale est différente de celle dans laquelle la carte a été émise, le taux de change quotidien du marché est utilisé pour le change, et des frais de change de 4 % sont inclus.

 

Pour la Carte cadeau Expérience, des frais de change de 4 % peuvent être appliqués pour les transactions en ligne. Ces frais ne s’appliquent pas aux Cartes cadeaux Expérience achetées dans l’établissement.

 

Q : Quand ma Carte cadeau expirera-t-elle ?

R : Les Cartes cadeaux internationales Mandarin Oriental n’ont pas de date d’expiration afin que vous puissiez profiter de votre cadeau quand le moment vous paraît le plus opportun.

 

Pour les Cartes cadeaux Expérience, cette durée varie en fonction de l’expérience individuelle achetée, car certaines de nos expériences sont saisonnières ou ne peuvent être utilisées que pour une durée limitée. Si vous souhaitez en savoir plus sur la validité de votre cadeau, rendez-vous sur giftcards.mandarinoriental.com/ts-register-card.

Q : Comment puis-je connaître le solde restant sur ma carte ?

R : Pour connaître votre solde, veuillez vous rendre sur la page CONSULTER LE SOLDE DE LA CARTE

 

Q : Ma Carte cadeau a-t-elle une date d’expiration ?

R : Non, votre Carte cadeau Mandarin Oriental n’a pas de date d’expiration.

 

Q : Comment puis-je protéger le solde de ma Carte cadeau ?

R : La meilleure façon de protéger le solde de votre Carte cadeau consiste à enregistrer la carte dès que vous la recevez en suivant ce lien. Vous devrez renseigner votre adresse e-mail, créer un mot de passe, saisir les 20 chiffres indiqués au dos de votre carte et cliquer sur « Créer un compte ». Le processus prendra moins de cinq minutes. Enregistrez votre carte maintenant. Si vous avez déjà un compte, vous pouvez enregistrer toute nouvelle carte en utilisant votre identifiant existant sous « Mon compte » et en cliquant sur « Ajouter une nouvelle Carte cadeau ».

 

Q : Puis-je enregistrer plus d’une carte sur un compte ?

R : Oui. Connectez-vous puis sous la section « Mon compte », cliquez sur « Ajouter une nouvelle carte » pour ajouter plusieurs cartes à votre compte.

 

Que puis-je faire si ma Carte cadeau est perdue ou volée ?

R : Si vous avez enregistré votre Carte cadeau, veuillez vous connecter à votre compte, sélectionner la carte en question et choisir « Signaler la perte de la carte » dans le menu déroulant. Suivez les instructions qui vous seront données et le solde de la carte sera gelé. Une fois que cela est fait, veuillez nous communiquer une adresse d’expédition en envoyant un e-mail à mohg-giftcards@techsembly.com. Nous pourrons alors vous envoyer une carte à l’adresse de votre choix ou organiser son retrait à l’établissement Mandarin Oriental qui vous convient le mieux. Le solde de cette carte de remplacement sera identique au solde qui a été gelé sur votre carte perdue. Si votre carte n’a pas été enregistrée, nous ne pouvons pas garantir son remplacement. Cependant, nous serons heureux d’essayer de vous aider si vous nous envoyez un e-mail à l’adresse suivante mohg-giftcards@techsembly.com.

 

Que se passe-t-il si je retrouve ma carte perdue après qu’elle a été remplacée ?

R : Vous pouvez jeter les cartes qui ont été déclarées perdues ou volées. Une fois que le solde a été gelé et transféré sur une nouvelle carte cadeau, l’ancienne carte n’a plus aucune valeur et ne peut plus être acceptée comme mode de paiement.

 

Q : Puis-je recharger ma Carte cadeau ?

R : Pour le moment, nous n’offrons pas la possibilité de recharger ou d’augmenter la valeur d’une Carte cadeau déjà achetée.

Q : Ma commande est-elle sécurisée ?

R : La sécurité est pour nous primordiale. Pour toute question concernant la sécurité des commandes, veuillez vous reporter à notre Charte de confidentialité.

 

Q : Comment évitez-vous que ma Carte cadeau virtuelle ne se perde dans les spams ?

R : Nous respectons toutes les meilleures pratiques du secteur afin de garantir la bonne réception de la Carte cadeau virtuelle par e-mail. Toutefois, il est possible que l’e-mail soit traité comme un spam, qu’un pare-feu le bloque, ou que le/la bénéficiaire ne l’ait pas remarqué dans sa boîte de réception. Une fois votre Carte cadeau virtuelle envoyée, vous recevrez un e-mail confirmant sa livraison. Si la personne bénéficiaire n’a pas reçu sa Carte cadeau virtuelle, vérifiez que son adresse e-mail figurant sur votre confirmation d’achat est correcte et demandez-lui de vérifier son dossier de spams ou d’e-mails indésirables. Si celle-ci n’est toujours pas reçue, veuillez envoyer un e-mail à mohg-giftcards@techsembly.com pour la faire renvoyer à une autre adresse e-mail.

 

Q : Que se passe-t-il si quelqu’un fait une copie de ma Carte cadeau virtuelle imprimée ?

R : Si quelqu’un fait une copie de votre Carte cadeau et utilise son montant total, votre copie n’aura aucune valeur. Quel que soit le nombre de copies effectuées, la valeur de la Carte cadeau virtuelle est liée au numéro de la Carte cadeau. Lorsque ce numéro est utilisé, la valeur de l’achat est déduite de la Carte cadeau virtuelle. Si vous pensez que quelqu’un a copié ou volé votre Carte cadeau virtuelle, contactez immédiatement le service client à l’adresse suivante : mohg-giftcards@techsembly.com.