Questions fréquentes

Achat

 

Q : Où puis-je acheter une Carte cadeau Mandarin Oriental ?

R : Vous pouvez acheter en ligne une Carte cadeau plastifiée classique ou une Carte cadeau virtuelle en USD, HKD, EUR ou GBP en suivant ce lien : giftcards.mandarinoriental.com. Vous pouvez également acheter une Carte cadeau plastifiée classique dans tous nos établissements Mandarin Oriental, à l’exception des hôtels Mandarin Oriental, Taipei et Mandarin Oriental, Tokyo.

 

Q : Dans quelles devises les Cartes cadeaux sont-elles vendues ?

R : Les Cartes cadeaux sont vendues en ligne en USD, HKD, GBP et EUR. Les Cartes cadeaux sont disponibles dans n’importe quelle valeur personnalisée entre 50 et 2 000 USD, 30 et 7 000 GBP, 30 et 8 000 EUR, ou 150 et 78 000 HKD.

 

Q : Quels sont les modes de paiement acceptés ?

R : Actuellement, le paiement en ligne est accepté par VISA, MasterCard, American Express, Discover, Diner’s Club et PayPal.

 

Q : Quand ma carte de crédit ou mon compte PayPal seront-ils débités ?

R : Votre carte de crédit ou votre compte PayPal seront débités au moment de l’achat. Cet achat apparaîtra sur votre relevé bancaire avec la mention TECHS*Mandarin Orienta

 

Q : Comment puis-je acheter plusieurs cartes ?

R : Vous pouvez acheter jusqu’à dix Cartes cadeaux par transaction en ligne, quelle que soit la combinaison de cartes plastifiées classiques et de Cartes cadeaux virtuelles, pour une somme totale maximale de 2 000 USD, 7 000 GBP, 8 000 EUR ou 78 000 HKD. Pour des commandes plus importantes, veuillez vous adresser à un hôtel Mandarin Oriental ou envoyer un e-mail à mohg-giftcard@mohg.com.

 

Q : La société Mandarin Oriental prélève-t-elle des frais supplémentaires en cas d’achat de Carte cadeau en ligne ?

R : Non. Il n’y a pas de frais associés aux Cartes cadeaux achetées en ligne. Seule la valeur nominale de la Carte cadeau vous sera facturée, à laquelle seront ajoutés les frais d’expédition. Les Cartes cadeaux virtuelles étant envoyées par e-mail, aucuns frais d’expédition ne s’appliquent.

 

Q : Puis-je annuler ma commande et obtenir un remboursement ?

R : Les Cartes cadeaux Mandarin Oriental ne sont pas remboursables et ne peuvent être échangées contre des espèces, sauf si la loi l’exige.

Livraison

 

Q : Quel est le délai de livraison d’une Carte cadeau ?

R : Cartes cadeaux virtuelles : Votre Carte cadeau virtuelle sera envoyée par e-mail à la date de livraison que vous aurez choisie. Si vous choisissez la livraison le jour même, la plupart des Cartes cadeaux virtuelles sont envoyées dans l’heure qui suit l’achat. Pour les livraisons ultérieures, les Cartes cadeaux virtuelles sont envoyées à l’heure précise choisie par la personne effectuant l’achat.

 

Cartes cadeaux plastifiées classiques : Veuillez prévoir jusqu’à un jour ouvrable pour le traitement de la commande. Le délai de livraison dépend du service de livraison que vous choisissez. Aux États-Unis, il existe deux options d’expédition : l’expédition par FedEx Ground avec une livraison effectuée dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables et l’expédition du jour au lendemain par FedEx Standard avec une livraison garantie avant 16 h 30 EST le jour ouvrable suivant. Veuillez noter que les deux options nécessitent une signature à la livraison et que les estimations d’expédition ne comprennent pas le délai de traitement, qui peut aller jusqu’à un jour ouvrable. Hors des États-Unis, il existe une option d’expédition : FedEx International Priority avec une livraison dans les 2 à 3 jours ouvrables dans la plupart des destinations. Veuillez noter qu’en raison des règlements aux frontières et aux douanes, FedEx ne peut garantir les délais de livraison internationaux. Si vous souhaitez que votre Carte cadeau arrive plus tôt que ne le permettent nos options d’expédition, choisissez notre solution de Carte cadeau virtuelle ou rendez-vous dans l’un des établissements Mandarin Oriental participant pour acheter votre Carte cadeau.

 

Q : Que reçoit exactement le ou la bénéficiaire lorsque sa Carte cadeau virtuelle arrive ?

R : À la date de livraison que vous avez choisie, un message est envoyé à la personne bénéficiaire afin de l’informer de votre cadeau, avec un lien pour le récupérer en ligne. Le lien contenu dans l’e-mail renvoie à une page indiquant la Carte cadeau virtuelle que vous avez créée (avec le design que vous avez sélectionné, le nom de la personne bénéficiaire et un message personnalisé), ainsi que sa valeur et son numéro. Cette page donne également des instructions simples pour utiliser la Carte cadeau virtuelle.

 

Q : Y a-t-il des jours fériés et/ou de fermeture qui pourraient affecter le délai de livraison ?

R : Cartes cadeaux virtuelles : Non, les commandes de Cartes cadeaux virtuelles ne sont pas affectées par les jours fériés ou les autres jours de fermeture.

 

Cartes cadeaux plastifiées classiques : Veuillez noter que notre centre de traitement des commandes sera fermé les jours fériés suivants en 2022 et que les commandes seront traitées le jour ouvrable suivant la réouverture : 1er janvier, 21 février, 15 avril, 30 mai, 4 juillet, 5 septembre, 24 novembre, 25 novembre, 26 décembre et 27 décembre. Par ailleurs, les commandes ne seront pas expédiées pendant les week-ends. Ainsi, les commandes passées le vendredi après 13 h 00 EST seront expédiées le lundi suivant.

 

Q : Comment puis-je vérifier le statut et la livraison de ma commande ?

R : Cartes cadeaux virtuelles : Une fois votre Carte cadeau virtuelle envoyée dans la boîte de réception de la personne bénéficiaire, vous en serez averti(e) par e-mail. Une fois que votre bénéficiaire aura pris connaissance de sa Carte cadeau virtuelle, vous recevrez une nouvelle notification par e-mail. Si le/la bénéficiaire n’a pas consulté sa Carte cadeau virtuelle dans les 15 jours suivant sa réception, vous recevrez une troisième notification. Par ailleurs, veuillez noter que vous pouvez accéder aux outils du service client pour vérifier le statut de la livraison et apporter des modifications à votre commande en suivant ce lien : mandarinoriental.cashstar.com/about/customer_support/contact/.

 

Cartes cadeaux plastifiées classiques : Une fois votre Carte cadeau expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi, grâce auquel vous pourrez connaître le statut actuel de l’expédition de votre cadeau.

 

Q : Comment puis-je acheter une Carte cadeau virtuelle pour l’imprimer et la remettre en main propre ?

R : Pour remettre vous-même une Carte cadeau virtuelle imprimée, commencez par la personnaliser avec le nom de la personne bénéficiaire et le message de votre choix. Ensuite, saisissez votre propre adresse e-mail au lieu de celle du ou de la bénéficiaire. Après avoir effectué votre achat, la carte vous sera envoyée par e-mail et vous pourrez l’imprimer pour la remettre en main propre à votre destinataire.

Utilisation

 

Q : Où puis-je utiliser ma Carte cadeau Mandarin Oriental ?

R : Les Cartes cadeaux Mandarin Oriental sont utilisables dans les établissements Mandarin Oriental participants. Les Cartes cadeaux ne peuvent actuellement pas être achetées ou utilisées dans les hôtels Mandarin Oriental, Taipei et Mandarin Oriental, Tokyo. Par ailleurs, les Cartes cadeaux Mandarin Oriental ne peuvent pas être utilisées au Spa Bellefontaine situé à l’hôtel Mandarin Oriental Palace, Luzern ni aux Spas des hôtels Mandarin Oriental, Geneva et Mandarin Oriental Ritz, Madrid. Elles ne sont pas non plus acceptées dans les restaurants suivants : Morton’s The Steakhouse et Teppan-Ya à l’hôtel Mandarin Oriental, Singapore ; Sushi Shikon et Kappon Rin à l’hôtel The Landmark, Mandarin Oriental ; Wasabi Bistro à l’hôtel Mandarin Oriental, Kuala Lumpur ; Atelier Di Carne, Hakkasan et Lucca by the Sea à l’hôtel Mandarin Oriental, Bodrum ; Ramsay’s Kitchen by Gordon Ramsay à l’hôtel Mandarin Oriental, Boston ; Ory Bar et Amour Fou à l’hôtel Mandarin Oriental, Munich.

 

Q : À quelle utilisation la Carte cadeau est-elle destinée ?

R : Votre Carte cadeau Mandarin Oriental peut être utilisée pour payer des nuitées d’hôtel, des services de spa, des repas et des consommations dans les bars et restaurants, des achats dans les boutiques et des activités de loisirs dans tous nos établissements participants.

 

Q : La personne titulaire de la Carte cadeau doit-elle séjourner dans l’établissement pour utiliser sa carte ?

R : Non, le ou la bénéficiaire peut utiliser sa Carte cadeau dans n’importe quel établissement Mandarin Oriental, même s’il ne s’agit pas d’un(e) hôte de l’hôtel.

 

Q : La valeur totale de la Carte doit-elle être utilisée en une seule fois ?

R : Non, le solde de la Carte cadeau peut être utilisé partiellement et le solde restant restera intact.

 

Q : Comment le taux de change sera-t-il calculé si j’utilise ma Carte cadeau ?

R : Lorsqu’une Carte cadeau Mandarin Oriental est utilisée dans un hôtel ou un complexe hôtelier où la devise locale est différente de celle dans laquelle la carte a été émise, le taux de change quotidien du marché est utilisé pour le change, et des frais de change de 4 % sont inclus.


Sécurité et fiabilité

 

Q : Ma commande est-elle sécurisée ?

R : La sécurité est pour nous primordiale. Pour toute question concernant la sécurité des commandes, veuillez vous reporter à notre Charte de confidentialité.

 

Q : Comment évitez-vous que ma Carte cadeau virtuelle ne se perde dans les spams ?

R : Nous respectons toutes les meilleures pratiques du secteur afin de garantir la livraison réussie de la Carte cadeau virtuelle par e-mail. Toutefois, il est possible que l’e-mail soit traité comme un spam ou que le/la bénéficiaire ne l’ait pas remarqué dans sa boîte de réception. Vous recevrez deux e-mails : le premier confirmant la livraison de la Carte cadeau virtuelle par e-mail et le second vous informant que la Carte cadeau virtuelle a été consultée. Si la Carte cadeau virtuelle n’est pas consultée dans les 15 jours suivant sa livraison, vous recevrez un message vous proposant des solutions pour résoudre le problème.

 

Q : Que se passe-t-il si quelqu’un fait une copie de ma Carte cadeau virtuelle imprimée ?

R : Si quelqu’un fait une copie de votre Carte cadeau et utilise son montant total, votre copie n’aura aucune valeur. Quel que soit le nombre de copies effectuées, la valeur de la Carte cadeau virtuelle est liée au numéro de la Carte cadeau. Lorsque ce numéro est utilisé, la valeur de l’achat est déduite de la Carte cadeau virtuelle. Si vous pensez que quelqu’un a copié ou volé votre Carte cadeau virtuelle, contactez immédiatement le service client. Toute valeur qui n’a pas été utilisée peut être réémise sous la forme d’une nouvelle Carte cadeau virtuelle qui vous sera envoyée.