Sık Sorulan Sorular

Satın alma

 

S: Mandarin Oriental Hediye Sertifikasını nereden satın alabilirim?

C: Şu bağlantıya giderek USD, HKD, EUR veya GBP cinsinden standart bir plastik Hediye Sertifikası veya çevrimiçi bir e-Hediye Sertifikası satın alabilirsiniz: giftcards.mandarinoriental.com. Standart plastik Hediye Sertifikasını Mandarin Oriental, Taipei ve Mandarin Oriental, Tokyo hariç olmak üzere tüm Mandarin Oriental tesislerinden de satın alabilirsiniz.

 

S: Hediye Sertifikaları hangi para birimlerinde satılır?

C: Hediye Sertifikaları çevrimiçi olarak USD, HKD, GBP ve EUR cinsinden satılmaktadır. Hediye Sertifikaları, 50 USD ile 2.000 USD, 30 GBP ile 7.000 GBP, 30 EUR ile 8.000 EUR veya 150 HKD ile 78.000 HKD arasında herhangi bir özel tutarda satın alınabilir.

 

S: Hangi satın alma yöntemleri kabul edilir?

C: Şu anda VISA, MasterCard, American Express, Discover, Diner’s Club ve PayPal aracılığıyla çevrimiçi ödeme kabul edilmektedir.

 

S: Ücret, kredi kartımdan veya PayPal hesabımdan ne zaman alınır?

C: Ücret, kredi kartınızdan veya PayPal hesabınızdan satın alma sırasında tahsil edilir. Bu satın alma işlemi, kredi/banka kartı ekstrenizde TECHS*Mandarin Orienta olarak görünür.

 

S: Nasıl birden fazla sertifika satın alabilirim?

C: Standart plastik ve e-Hediye Sertifikalarının tüm kombinasyonlarında çevrimiçi işlem başına toplam maksimum 2.000 USD, 7.000 GBP, 8.000 EUR veya 78.000 HKD tutarında en fazla on Hediye Sertifikası satın alabilirsiniz. Daha fazla miktarda sipariş vermek için lütfen bir Mandarin Oriental otelini ziyaret edin veya mohg-giftcard@mohg.com adresine e-posta gönderin.

 

S: Mandarin Oriental, çevrimiçi Hediye Sertifikası satın alımlarında herhangi bir ek ücret alıyor mu?

C: Hayır. Çevrimiçi satın alınan Hediye Sertifikaları için hiçbir ek ücret alınmaz. Sizden yalnızca Hediye Sertifikasının nominal değeri ve kargo masrafları tahsil edilir. e-Hediye Sertifikaları e-posta yoluyla gönderildiğinden kargo ücreti alınmaz.

 

S: Siparişimi iptal edip sertifikamı iade edebilir miyim?

C: Mandarin Oriental Hediye Sertifikaları, kanunen zorunlu olmadığı sürece iade edilemez ve nakde çevrilemez.

Teslimat

 

S: Hediye Sertifikasının teslim edilmesi ne kadar sürer?

C: e-Hediye Sertifikaları: e-Hediye Sertifikanız, seçtiğiniz teslimat tarihinde e-postayla gönderilir. Aynı gün teslimatı seçerseniz e-Hediye Sertifikası genelde satın alma işleminden sonraki bir saat içinde gönderilir. Gelecekteki teslimatlarda ise e-Hediye Sertifikaları, alıcı tarafından seçilen zamanda gönderilir.

 

Standart Plastik Hediye Sertifikası: Lütfen siparişin işleme alınması için bir iş günü bekleyin. Teslimat süresi, seçtiğiniz teslimat hizmetine bağlıdır. Amerika Birleşik Devletleri’nde iki kargo seçeneği vardır: FedEx Ground kargo 1-5 iş günü içinde, FedEx Standard Overnight kargo ise bir sonraki iş günü 16.30’a (EST) kadar teslim edilir. Her iki seçeneğin de teslimat sırasında imza gerektirdiğini ve kargo süresi tahminlerine bir iş günü alabilen işlem süresinin dahil olmadığını lütfen unutmayın. Amerika Birleşik Devletleri dışında tek kargo seçeneği vardır: FedEx International Priority kargolar, çoğu konuma 2-3 iş günü içinde teslim edilir. Ancak lütfen unutmayın: Gümrük ve sınır düzenlemeleri nedeniyle FedEx, uluslararası teslimat sürelerini garanti edememektedir. Hediye Sertifikanızın, kargo seçeneklerimizin imkan verdiğinden daha kısa sürede gelmesini istiyorsanız lütfen e-Hediye Sertifikası seçeneğimizi seçin veya Hediye Sertifikanızı bizzat satın almak için katılımcı bir Mandarin Oriental konumunu ziyaret edin.

 

S: Alıcı, e-Hediye Sertifikasıyla tam olarak neye sahip olur?

C: Seçtiğiniz teslimat tarihinde alıcıya, hediyenizi bildiren ve çevrimiçi olarak alınabilmesini sağlayacak bağlantıyı içeren bir mesaj gönderilir. E-postadaki bağlantı, oluşturduğunuz e-Hediye Sertifikasının (seçtiğiniz tasarım, alıcınızın adı ve kişiselleştirilmiş mesajla birlikte) yanı sıra değerini ve e-Hediye Sertifikası numarasını gösteren bir sayfayı açar. Bu sayfada e-Hediye Sertifikasının kullanımına ilişkin basit talimatlar da verilmektedir.

 

S: Teslimat süresi, tatil günlerinden ve/veya resmi olarak çalışılmayan günlerden etkilenir mi?

C: e-Hediye Sertifikası: Hayır, e-Hediye Sertifikası siparişleri tatil günlerinden ve/veya resmi olarak çalışılmayan günlerden etkilenmez.

 

Plastik Hediye Sertifikası: Lojistik büromuzun 2022’de aşağıdaki tatil günlerinde kapalı olacağını ve siparişlerin, açıldıktan sonraki iş günü işleme alınacağını lütfen unutmayın: 1 Ocak, 21 Şubat, 15 Nisan, 30 Mayıs, 4 Temmuz, 5 Eylül, 24 Kasım, 25 Kasım, 26 ve 27 Aralık. Ayrıca, siparişler hafta sonları gönderilmediğinden, cuma günü 13.00’ten (EST) sonra verilen siparişler bir sonraki pazartesi günü kargolanır.

 

S: Sipariş ve teslimatımın durumunu nasıl kontrol edebilirim?

C: e-Hediye Sertifikası: e-Hediye Sertifikanız alıcının gelen kutusuna teslim edildiğinde bir e-posta bildirimi alırsınız. Alıcınız e-Hediye Sertifikasını görüntülediğinde bir bildirim daha alırsınız. Alıcınız, e-Hediye Sertifikasını aldıktan sonraki 15 gün içinde görüntülemezse üçüncü bir bildirim alırsınız. Ayrıca, şu bağlantıya gidip müşteri hizmetleri araçlarına erişerek teslimat durumunu kontrol edebileceğinizi ve siparişinizde ayarlamalar yapabileceğinizi lütfen unutmayın: mandarinoriental.cashstar.com/about/customer_support/contact/.

 

Plastik Hediye Sertifikası: Hediye Sertifikanız gönderildikten sonra, hediyenizin mevcut kargo durumuna erişebileceğiniz takip numarasını içeren bir e-posta alırsınız.

 

S: Bizzat yazdırıp elden teslim edebileceğim bir e-Hediye Sertifikasını nasıl satın alabilirim?

C: Bizzat teslim edebileceğiniz, basılı bir e-Hediye Sertifikası almak için e-Hediye Sertifikasını alıcının adı ve istediğiniz mesajla kişiselleştirin. Bunu yaptıktan sonra alıcının e-posta adresi yerine kendi e-posta adresinizi girin. Satın alma işleminizi tamamladıktan sonra sertifika size e-postayla gönderilir, böylece alıcınıza teslim etmek için çıktı alabilirsiniz.

Kullanım

 

S: Mandarin Oriental Hediye Sertifikamı nerede kullanabilirim?

C: Mandarin Oriental Hediye Sertifikaları, katılımcı Mandarin Oriental tesislerinde kullanılabilir. Hediye Sertifikaları şu anda Mandarin Oriental, Taipei veya Mandarin Oriental, Tokyo’da satılamamakta veya kullanılamamaktadır. Buna ek olarak, Mandarin Oriental Hediye Sertifikaları; Mandarin Oriental, Luzern’deki Spa Bellefontaine’de; The Spa at Mandarin Oriental, Geneva’de; the Spa at Mandarin Oriental Ritz, Madrid’de ve aşağıdaki yeme-içme mekanlarında kullanılamaz: Mandarin Oriental, Singapore’daki Morton’s The Steakhouse ve Teppan-Ya; The Landmark, Mandarin Oriental’daki Sushi Shikon ve Kappon Rin; Mandarin Oriental, Kuala Lumpur’daki Wasabi Bistro; Mandarin Oriental, Bodrum’daki Atelier Di Carne, Hakkasan ve Lucca by the Sea; Mandarin Oriental, Boston’daki Ramsay’s Kitchen by Gordon Ramsay, Mandarin Oriental, Munich’teki Ory Bar ve Amour Fou.

 

S: Hediye Sertifikası ne için kullanılabilir?

C: Mandarin Oriental Hediye Sertifikanız, tüm katılımcı tesislerimizde otel konaklamaları, spa hizmetleri, yeme-içme, butik alışverişleri ve eğlence etkinlikleri için kullanılabilir.

 

S: Hediye Sertifikası sahibinin kartını kullanabilmesi için misafir olması gerekiyor mu?

C: Hayır. Alıcı, otelde misafir olsun veya olmasın, tüm katılımcı Mandarin Oriental tesislerindeki hizmetlerden yararlanmak için Hediye Sertifikasını kullanabilir.

 

S: Sertifikadaki tüm tutarın tek seferde kullanılması gerekiyor mu?

C: Hayır, Hediye Sertifikasının bakiyesi kısmen kullanılabilir ve kalan bakiye olduğu gibi kalır.

 

S: Hediye sertifikamı kullanırken döviz kuru nasıl hesaplanır?

C: Mandarin Oriental Hediye Sertifikası, yerel para biriminin, sertifikanın verildiği para biriminden farklı olduğu bir otel veya tatil köyünde kullanıldığında çapraz döviz bozdurma işlemi için günlük piyasa döviz kuru kullanılır ve buna %4 çapraz kur ücreti dahildir.


Güvenlik ve Güvenilirlik

 

S: Siparişim güvende mi?

C: Güvenlik bizim için çok önemlidir. Sipariş güvenliğiyle ilgili sorularınız için lütfen gizlilik politikamıza bakın.

 

S: e-Hediye Sertifikamın istenmeyen posta kutusunda kaybolmasını nasıl önlüyorsunuz?

C: e-Hediye Sertifikasını e-posta yoluyla başarılı bir şekilde teslim etmek için sektördeki tüm en iyi uygulamalardan yararlanıyoruz. Buna rağmen, e-postanın sistem tarafından istenmeyen posta olarak görülmesi veya alıcının e-posta gelen kutusunda ilgili e-postayı fark etmemesi ihtimali vardır. Hediye Sertifikası uyarı e-postasının teslim edildiğini onaylayan bir e-posta mesajı ve e-Hediye Sertifikasının görüntülendiğini bildiren bir mesaj alırsınız. e-Hediye Sertifikası, teslimattan sonraki 15 gün boyunca görüntülenmezse sorunu çözme seçeneklerinin yer aldığı bir mesaj alırsınız.

 

S: Basılı e-Hediye Sertifikam başka birileri tarafından kopyalanırsa ne olur?

C: Birileri sizin Hediye Sertifikanızı kopyalayıp içindeki tüm tutarı kullanırsa elinizdeki kopyanın hiçbir değeri olmaz. Kaç kopya yapılırsa yapılsın, e-Hediye Sertifikasının değeri Hediye Sertifikasının numarasına bağlıdır. Bu numara kullanıldığında alışveriş tutarı e-Hediye Sertifikasından düşülür. Birinin e-Hediye Sertifikanızı kopyaladığından veya çaldığından şüpheleniyorsanız derhal Müşteri Desteği ile iletişime geçin. Kullanılmamış tüm değer, size yeni bir e-Hediye Sertifikasıyla tekrar verilebilir.