Häufig gestellte Fragen

Kauf

 

F: Wo kann ich eine Geschenkkarte des Mandarin Oriental erwerben?

A: Sie können entweder eine traditionelle Plastik-Geschenkkarte kaufen oder online eine elektronische Geschenkkarte in USD, HKD, EUR oder GBP erwerben, indem Sie diesem Link folgen: giftcards.mandarinoriental.com. Außerdem können Sie eine traditionelle Plastik-Geschenkkarte in jedem Mandarin Oriental Hotel erwerben, mit Ausnahme des Mandarin Oriental, Taipei und des Mandarin Oriental, Tokyo.

 

F: In welchen Nennwerten sind Geschenkkarten erhältlich?

A: Geschenkkarten sind online in USD, HKD, GBP und EUR erhältlich. Geschenkkarten sind in jedem üblichen Nennwert zwischen 50 USD und 2.000 USD, 30 GBP und 7.000 GBP, 30 EUR und 8.000 EUR oder 150 HKD und 78.000 HKD erhältlich.

 

F: Welche Erwerbsmethoden werden akzeptiert?

A: Derzeit werden Online-Zahlungen per VISA, MasterCard, American Express, Discover, Diner’s Club und PayPal akzeptiert.

 

F: Wann wird meine Kreditkarte oder mein PayPal-Konto belastet?

A: Ihre Kreditkarte oder Ihr PayPal-Konto wird zum Zeitpunkt des Kaufes belastet. Dieser Kauf erscheint auf Ihrer Kredit-/Debitkartenabrechnung als TECHS*Mandarin Orienta

 

F: Wie erwerbe ich mehr als eine Karte?

A: Sie können bis zu 10 Geschenkkarten per Online-Transaktion in jeder Kombination von traditionellen Plastik- und elektronischen Geschenkkarten für einen maximalen Gesamtbetrag von 2.000 USD, 7.000 GBP, 8.000 EUR oder 78.000 HKD erwerben. Um größere Bestellungen zu tätigen, suchen Sie bitte ein Mandarin Oriental Hotel auf oder schicken Sie eine E-Mail an mohg-giftcard@mohg.com.

 

F: Erhebt Mandarin Oriental zusätzliche Gebühren für den Online-Kauf von Geschenkkarten?

A: Nein. Es gibt keine Gebühren im Zusammenhang mit online erworbenen Geschenkkarten. Ihnen wird lediglich der Nennwert der Geschenkkarte plus Versandkosten berechnet. Elektronische Geschenkkarten werden per E-Mail versendet und verursachen keine Versandkosten.

 

F: Kann ich meine Bestellung stornieren und eine Rückerstattung für meine Karte erhalten?

A: Geschenkkarten des Mandarin Oriental sind nicht erstattungsfähig und können nicht gegen Bargeld eingetauscht werden, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

Lieferung

 

F: Wie lange dauert es, bis eine Geschenkkarte geliefert wird?

A: Elektronische Geschenkkarten: Ihre elektronische Geschenkkarte wird an dem von Ihnen gewählten Lieferdatum per E-Mail versendet. Wenn Sie die Lieferung am selben Tag wählen, werden die meisten elektronischen Geschenkkarten innerhalb einer Stunde nach dem Erwerb versendet. Für Lieferungen in der Zukunft werden die elektronischen Geschenkkarten an dem vom Käufer gewählten konkreten Zeitpunkt versendet.

 

Traditionelle Plastik-Geschenkkarte: Die Auftragsabwicklung kann bis zu einem Werktag in Anspruch nehmen. Die Lieferzeit ist abhängig von dem Lieferservice, den Sie wählen. Innerhalb der Vereinigten Staaten gibt es zwei Versandoptionen: Der Versand per FedEx Ground erfolgt innerhalb von 1 bis 5 Werktagen, und der Versand per FedEx Standard über Nacht erfolgt bis 16:30 Uhr EST am folgenden Werktag. Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass beide Optionen eine Unterschrift bei Lieferung erfordern und dass die Versandschätzungen nicht die Bearbeitungszeit von bis zu einem Werktag umfassen. Außerhalb der Vereinigten Staaten gibt es eine Versandoption: FedEx International Priority liefert in 2 bis 3 Werktagen zu den meisten Standorten. Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass FedEx aufgrund von Zoll- und Grenzbestimmungen keine internationalen Lieferzeiten garantieren kann. Wenn Sie die Ankunft Ihrer Geschenkkarte früher benötigen als unsere Versandoptionen dies erlauben, wählen Sie bitte unsere „eGift Card“-Option oder suchen Sie ein teilnehmendes Mandarin Oriental Hotel auf, um Ihre Geschenkkarte persönlich zu erwerben.

 

F: Was genau erhält der Empfänger, wenn seine elektronische Geschenkkarte eintrifft?

A: An dem von Ihnen gewählten Lieferdatum wird dem Empfänger eine Nachricht gesendet, die ihn über Ihr Geschenk informiert, mit einem Link, um sie online abzurufen. Der Link in der E-Mail führt zu einer Seite, auf der die von Ihnen erstellte elektronische Geschenkkarte angezeigt wird (einschließlich des von Ihnen ausgewählten Designs, des Namens Ihres Empfängers und einer personalisierten Nachricht), sowie ihr Wert und die Nummer der elektronischen Geschenkkarte. Diese Seite enthält außerdem einfache Anweisungen zur Einlösung der elektronischen Geschenkkarte.

 

F: Gibt es Feiertage und/oder Schließungen, welche die Lieferzeit beeinträchtigen könnten?

A: Elektronische Geschenkkarte: Nein, Bestellungen der elektronischen Geschenkkarte werden nicht von Feiertagen oder anderweitigen Schließungen beeinträchtigt.

 

Plastik-Geschenkkarte: Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass unser beauftragtes Unternehmen an folgenden Feiertagen im Jahr 2022 geschlossen ist und Bestellungen am nächsten Werktag nach der Wiedereröffnung bearbeitet werden: 1. Januar, 21. Februar, 15. April, 30. Mai, 4. Juli, 5. September, 24. und 25. November, 26. und 27. Dezember. Darüber hinaus werden Bestellungen nicht übers Wochenende versendet, sodass Bestellungen, die am Freitag nach 13:00 Uhr EST getätigt werden, am folgenden Montag versendet werden.

 

F: Wie überprüfe ich meinen Auftrags- und Lieferstatus?

A: Elektronische Geschenkkarte: Sobald Ihre elektronische Geschenkkarte an den Posteingang des Empfängers übermittelt worden ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail. Sobald Ihr Empfänger seine elektronische Geschenkkarte aufruft, erhalten Sie eine weitere Benachrichtigung. Wenn Ihr Empfänger seine elektronische Geschenkkarte nicht innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt aufruft, erhalten Sie eine dritte Benachrichtigung. Bitte nehmen Sie zusätzlich zur Kenntnis, dass Sie auf die Kundenservice-Tools zugreifen können, um den Lieferstatus zu überprüfen und Änderungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen, indem Sie diesem Link folgen: mandarinoriental.cashstar.com/about/customer_support/contact/.

 

Plastik-Geschenkkarte: Sobald Ihre Geschenkkarte versandt worden ist, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer, mit der Sie auf den aktuellen Versandstatus Ihres Geschenks zugreifen können.

 

F: Wie erwerbe ich eine elektronische Geschenkkarte, um diese auszudrucken und eigenhändig zuzustellen?

A: Um eine ausgedruckte elektronische Geschenkkarte eigenhändig zuzustellen, beginnen Sie, die elektronische Geschenkkarte mit dem Empfängernamen und Ihrer gewünschten Nachricht zu personalisieren. Anschließend geben Sie Ihre eigene E-Mail-Adresse anstelle der E-Mail-Adresse des Empfängers ein. Nachdem Sie Ihren Kauf abgeschlossen haben, wird Ihnen die Karte per E-Mail- zugesendet, und Sie können sie ausdrucken und Ihrem Empfänger eigenhändig zustellen.

Verwendung

 

F: Wo kann ich meine Geschenkkarte des Mandarin Oriental verwenden?

A: Geschenkkarten des Mandarin Oriental sind in teilnehmenden Anlagen des Mandarin Oriental einlösbar. Geschenkkarten sind im Mandarin Oriental, Taipei und im Mandarin Oriental, Tokyo derzeit nicht verkäuflich oder einlösbar. Darüber hinaus sind Geschenkkarten des Mandarin Oriental nicht im Spa Bellefontaine des Mandarin Oriental, Luzern, im Spa des Mandarin Oriental, Geneva, im Spa des Mandarin Oriental Ritz, Madrid oder in den nachstehenden Restaurants einlösbar: Morton’s The Steakhouse und Teppan-Ya im Mandarin Oriental, Singapore; Sushi Shikon und Kappon Rin im The Landmark, Mandarin Oriental; Wasabi Bistro im Mandarin Oriental, Kuala Lumpur; Atelier Di Carne, Hakkasan und Lucca by the Sea im Mandarin Oriental, Bodrum; Ramsay’s Kitchen by Gordon Ramsay im Mandarin Oriental, Boston; Ory Bar und Amour Fou im Mandarin Oriental, Munich.

 

F: Wofür kann die Geschenkkarte verwendet werden?

A: Ihre Geschenkkarte des Mandarin Oriental kann für Hotelunterkünfte, Spa-Services, Speisen, Boutique-Einkäufe und Freizeitaktivitäten in jeder unserer teilnehmenden Anlagen verwendet werden.

 

F: Muss der Inhaber der Geschenkkarte ein Gast sein, um seine Karte einzulösen?

A: Nein, der Empfänger kann seine Geschenkkarte zur Einlösung für Dienstleistungen in jeder Anlage des Mandarin Oriental verwenden, unabhängig davon, ober er ein Gast des Hotels ist.

 

F: Muss der Gesamtwert der Karte auf einmal eingelöst werden?

A: Nein, das Guthaben der Geschenkkarte kann teilweise eingelöst werden, und das restliche Guthaben bleibt unberührt.

 

F: Wie wird der Wechselkurs berechnet, wenn ich meine Geschenkkarte einlöse?

A: Wenn eine Geschenkkarte des Mandarin Oriental in einem Hotel oder Resort eingelöst wird, in dem die Landeswährung eine andere ist als die Währung, in der die Karte ausgestellt wurde, wird der tägliche Marktwechselkurs für den währungsübergreifenden Umtausch verwendet, inklusive einer Gebühr von 4 % für den währungsübergreifenden Umtausch.


Sicherheit und Zuverlässigkeit

 

F: Ist mein Auftrag sicher?

A: Sicherheit ist für uns sehr wichtig. Bezüglich Fragen zur Auftragssicherheit verweisen wir auf unsere Datenschutzrichtlinie.

 

F: Wie verhindere ich, dass meine elektronische Geschenkkarte als Spam verloren geht?

A: Wir halten uns an sämtliche Best Practices der Branche, um eine erfolgreiche Zustellung der elektronischen Geschenkkarte per E-Mail sicherzustellen. Es besteht dennoch die Möglichkeit, dass die E-Mail als Spam behandelt wird oder der Empfänger sie nicht in seinem E-Mail-Posteingang bemerkt hat. Sie erhalten eine Nachricht per E-Mail, in der die Zustellung der Geschenkkarte bestätigt wird, sowie eine Nachricht, in der Ihnen mitgeteilt wird, dass die elektronische Geschenkkarte aufgerufen worden ist. Wenn die elektronische Geschenkkarte 15 Tage lang nach der Zustellung nicht aufgerufen worden ist, erhalten Sie eine Nachricht mit Optionen zur Lösung des Problems.

 

F: Was geschieht, wenn jemand eine Kopie von meiner ausgedruckten elektronischen Geschenkkarte anfertigt?

A: Wenn jemand eine Kopie von Ihrer Geschenkkarte anfertigt und deren vollen Betrag einlöst, ist Ihre Kopie wertlos. Unabhängig davon, wie viele Kopien angefertigt werden, ist der Wert der elektronischen Geschenkkarte mit der Geschenkkarten-Nummer verknüpft. Wenn diese Nummer verwendet wird, wird der Wert des Kaufes von der elektronischen Geschenkkarte abgebucht. Wenn Sie den Verdacht haben, dass jemand Ihre elektronische Geschenkkarte kopiert oder gestohlen hat, kontaktieren Sie unverzüglich die Kundenbetreuung. Jeder Wert, der nicht verbraucht worden ist, kann Ihnen auf einer neuen elektronischen Geschenkkarte wieder ausgewiesen werden.