Preguntas frecuentes

Compra

 

P: ¿Dónde puedo comprar una tarjeta regalo Mandarin Oriental?

R: Puede comprar una tarjeta regalo de plástico tradicional o una tarjeta regalo electrónica online en USD, HKD, EUR y GBP mediante este enlace: mandarinoriental.com/shop/. Aparte, puede adquirir una tarjeta regalo de plástico tradicional en cualquier propiedad Mandarin Oriental, a excepción de Mandarin Oriental, Taipei y Mandarin Oriental, Tokyo.

 

P: ¿Qué importes están contemplados en las tarjetas regalo?

R: Las tarjetas regalo se venden online en USD, HKD, GBP y EUR. Las tarjetas regalo están disponibles en cualquier importe entre 50 USD y 2,000 USD, entre 30 GBP y 7,000 GBP, entre 30 EUR y 8,000 EUR y entre 150 HKD y 78,000 HKD.

 

P: ¿Qué formas de pago se aceptan?

R: Actualmente, se acepta el pago online mediante VISA, MasterCard, American Express, Discover, Diner’s Club y PayPal.

 

P: ¿Cuándo se cargará el importe en mi tarjeta de crédito o cuenta de PayPal?

R: El importe se cargará en el momento de la compra. Esta compra aparecerá en el extracto de su tarjeta de débito o crédito como MANDARIN O EGIFT CSTAR.

 

P: Cómo comprar más de una tarjeta

R: Puede comprar hasta diez tarjetas regalo por transacción y de cualquier tipo, ya sea una combinación de tarjetas de plástico tradicionales y electrónicas, por un importe máximo de 2,000 USD, 7,000 GBP, 8,000 EUR o 78,000 HKD. Si desea hacer pedidos más grandes, acuda a un hotel Mandarin Oriental o envíe un correo electrónico a mohg-giftcard@mohg.com.

 

P: ¿Mandarin Oriental cobra algún tipo de comisión por la compra de tarjetas regalo online?

R: No, no se cobra ninguna comisión o tarifa por la compra de tarjetas regalo online. Solo se le cobrarán el importe de la tarjeta regalo y los gastos de envío. Las tarjetas regalo electrónicas se envían por correo electrónico, de modo que no incluyen gastos de envío.

 

P: ¿Puedo cancelar mi pedido y obtener un reembolso?

R: Las tarjetas regalo Mandarin Oriental no son reembolsables y no pueden canjearse por dinero en efectivo, a menos que así lo exija la ley.

Entrega

 

P: ¿Cuánto tiempo tarda en llegar una tarjeta regalo?

R: Tarjetas regalo electrónicas: Su tarjeta regalo electrónica se enviará por correo electrónico en la que fecha que elija. Si selecciona entrega en el mismo día, la mayoría de las tarjetas se recibirán en el plazo de una hora tras la compra. Para entregas futuras, las tarjetas regalo electrónicas se enviarán en el momento específico seleccionado por el comprador.

 

Tarjeta regalo tradicional de plástico: El procesamiento del pedido tardará hasta un día laborable. La hora de entrega depende del servicio que elija. En Estados Unidos hay dos opciones de envío: Los envíos con FedEx Ground se recibirán en el plazo de 1 a 5 días laborables y los envíos nocturnos con FedEx Standard se recibirán sobre las 16:30 EST del siguiente día laborable. Tenga en cuenta que ambas opciones requieren firma a la entrega y que las previsiones de entrega no incluyen el tiempo de procesamiento de hasta un día laborable. Fuera de Estados Unidos, solo hay una opción: Los envíos con FedEx International Priority se recibirán en el plazo de 2 a 3 días laborables en la mayoría de las ubicaciones. Tenga en cuenta que, por razones de aduanas y control de fronteras, FedEx no puede garantizar las horas de entrega de los envíos internacionales. Si necesita que la tarjeta regalo llegue antes de lo que permiten nuestras opciones de envío, opte por una tarjeta regalo electrónica o acuda a una propiedad Mandarin Oriental participante para adquirir la tarjeta en persona.

 

P: ¿Qué recibe exactamente el destinatario de la tarjeta regalo electrónica cuando esta le llega?

R: El día que elija, se enviará un mensaje al destinatario en el que se le comunica que ha recibido un regalo, con un enlace para obtenerlo online. El enlace del correo electrónico conduce a una página en la que se muestra la tarjeta regalo electrónica creada por usted (incluido el diseño elegido, el nombre del destinatario y el mensaje personalizado), así como su importe y el número de la tarjeta. Además, la página ofrece instrucciones sencillas para su canje.

 

P: ¿Hay periodos vacacionales o cierres que pudieran afectar a la entrega?

R: Tarjetas regalo electrónicas: No, los pedidos de tarjetas regalo electrónicas no se ven afectados por ningún periodo vacacional o cierre previsto.

 

Tarjetas regalo de plástico: Tenga en cuenta que nuestra empresa de distribución y entregas permanecerá cerrada en las siguientes fechas de 2022, y los pedidos se tramitarán el siguiente día laborable tras la apertura: 1 de enero, 21 de febrero, 15 de abril, 30 de mayo, 4 de julio, 5 de septiembre, 24 y 25 de noviembre, y 26 y 27 de diciembre. Por su parte, no se enviarán pedidos los fines de semana, de modo que los pedidos realizados los viernes después de las 13:00 EST se enviarán el siguiente lunes.

 

P: ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido y la entrega?

R: Tarjetas regalo electrónicas: En cuanto se entregue la tarjeta regalo electrónica en la bandeja de entrada del destinatario, usted recibirá una notificación por correo electrónico. Cuando el destinatario abra la tarjeta regalo electrónica, recibirá otra notificación. Si el destinatario no abre la tarjeta en el plazo de 15 días a partir de su recepción, recibirá una tercera notificación. Asimismo, tenga en cuenta que usted podrá acceder a las herramientas de atención al cliente para consultar el estado de la entrega y hacer cambios en el pedido mediante este enlace: mandarinoriental.cashstar.com/about/customer_support/contact/.

 

Tarjetas regalo de plástico: En cuanto se envíe la tarjeta regalo, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento, mediante el cual podrá acceder al estado actual del envío de la tarjeta.

 

P: ¿Cómo puedo comprar una tarjeta regalo electrónica para imprimirla y entregarla personalmente?

R: Si desea entregar en mano una tarjeta regalo electrónica impresa, comience por personalizarla con el nombre del destinatario y el mensaje que desee. Una vez hecho esto, introduzca su propia dirección de correo electrónico en lugar de la del destinatario. Tras completar la compra, se le enviará la tarjeta y podrá imprimirla para dársela personalmente al destinatario.

Uso

 

P: ¿Dónde puedo utilizar mi tarjeta regalo Mandarin Oriental?

R: Las tarjetas regalo Mandarin Oriental se pueden canjear en las propiedades Mandarin Oriental participantes. En la actualidad, las tarjetas no están a la venta ni son canjeables en Mandarin Oriental, Taipei ni en Mandarin Oriental, Tokyo. Asimismo, las tarjetas regalo Mandarin Oriental tampoco se pueden canjear en el spa Bellefontaine, situado en Mandarin Oriental Palace, Luzern, ni en los siguientes restaurantes: Morton’s, el asador y Teppan-Ya de Mandarin Oriental, Singapore; Sushi Shikon y Kappon Rin en The Landmark, Mandarin Oriental; Wasabi Bistro en Mandarin Oriental, Kuala Lumpur; Atelier Di Carne, Hakkasan y Lucca by the Sea en Mandarin Oriental, Bodrum; Ramsay's Kitchen by Gordon Ramsay en Mandarin Oriental, Boston.

 

P: ¿En qué puede utilizarse la tarjeta?

R: Su tarjeta regalo Mandarin Oriental puede utilizarse en alojamientos, servicios de spa, restauración, compras en boutiques y actividades de ocio de cualquiera de nuestras propiedades participantes.

 

P: ¿El titular de la tarjeta regalo tiene que ser huésped para canjear la tarjeta?

R: No, el destinatario de la tarjeta puede utilizarla para canjearla por servicios de las propiedades participantes de Mandarin Oriental tanto si está alojado en el hotel como si no.

 

P: ¿Debe canjearse el importe total de la tarjeta en una sola vez?

R: No, el saldo de la tarjeta puede canjearse de forma parcial y el importe restante permanecerá intacto.

 

P: ¿Cómo se calculará el tipo de cambio si canjeo la tarjeta regalo?

R: Si se canjea una tarjeta regalo Mandarin Oriental en un hotel o resort en que la moneda local no sea la misma que la moneda en la que se emitió la tarjeta, se aplicará el tipo de cambio vigente en el día, además de un 4 % de comisión por cambio.


Seguridad y fiabilidad

 

P: ¿Mi pedido es seguro?

R: La seguridad es muy importante para nosotros. Si tiene alguna duda con respecto a la seguridad de los pedidos, consulte nuestra Política de privacidad.

 

P: ¿Cómo se evita que las tarjetas regalo electrónicas se pierdan en la carpeta de spam?

R: A fin de garantizar la correcta entrega de la tarjeta regalo electrónica por correo electrónico, nos acogemos a las prácticas recomendadas del sector. Aun así, existe la posibilidad de que el correo electrónico se considere spam o que el destinatario no lo haya visto en su bandeja de entrada. Recibirá un mensaje de correo electrónico en el que se confirmará la entrega de la tarjeta regalo y un mensaje de notificación de que la tarjeta regalo electrónica se ha abierto. Si la tarjeta regalo electrónica no se abre en los 15 días posteriores a la entrega, recibirá un mensaje con algunas opciones para resolver el problema.

 

P: ¿Qué ocurre si alguien hace una copia de mi tarjeta regalo electrónica impresa?

R: Si alguien hace una copia de su tarjeta regalo y canjea el importe total, su copia no tendrá ningún valor. El número de copias realizadas no importa, el importe de la tarjeta regalo electrónica está vinculado al número de la tarjeta regalo. Cuando se usa ese número, el valor de la compra se deduce de la tarjeta regalo electrónica. Si sospecha que alguien ha copiado o robado su tarjeta regalo electrónica, póngase en contacto con Atención al Cliente de inmediato. Cualquier importe no utilizado podrá remitírsele en una nueva tarjeta regalo electrónica.