Preguntas frecuentes

Q: Where can I purchase a Mandarin Oriental Gift Card?

A: You may purchase either a traditional physical Gift Card or an eGift Card online in USD, HKD, GBP, EUR, CHF, QAR or SGD by following this link: giftcards.mandarinoriental.com. Separately, you may purchase a physical Gift Card at any Mandarin Oriental property, with the exception of Mandarin Oriental, Taipei and Mandarin Oriental, Tokyo.

Q: In what denominations are Gift Cards sold?

A: Gift Cards are sold online in USD, HKD, GBP, EUR, CHF, QAR and SGD. Gift Cards are available in any custom denomination between USD 50 and USD 2,000, HKD 150 and HKD 15,000, GBP 30 and GBP 7,000, EUR 40 and EUR 40 and 8,000, CHF 46 and CHF 9,200, QAR 180 and QAR 36,000, or SGD 50 and SGD 2,000. Global gift cards may also be purchased in local currency at most hotels. For more information, please email mohg-giftcards@sabre.com.

Q: What purchase methods are accepted?

A: Currently, online payment is accepted via VISA, MasterCard, American Express, Discover, Diner’s Club, Apple Pay and Google Pay.

Q: When will my credit card be charged?

A: Your credit card will be charged at the time of purchase. This purchase will appear on your credit/debit card statement as TECHS*Mandarin Oriental.

Q: How do I purchase more than one card?

A: You may purchase unlimited Gift Cards per online transaction in any combination of physical and eGift Cards for a maximum total of USD 2,000, HKD 78,000, GBP 7,000, EUR 8,000, CHF 9,200, QAR 36,000, or SGD 2,000. To place larger orders, please visit a Mandarin Oriental hotel or email mohg-giftcards@sabre.com.

Q: Does Mandarin Oriental charge any additional fees for online Gift Card purchases?

A: No. We will only charge the face value of the Gift Card, plus shipping costs. eGift Cards are sent via email and incur no shipping charges.

Q: Can I cancel my order and refund my card?

A: Mandarin Oriental Gift Cards are not refundable and may not be exchanged for cash unless required by law.

Q: Which Gift Card should I purchase?

A: There are two Gift Card options available: the Mandarin Oriental Global Gift Card, and the Experiences Gift Card.

The Global Gift Card can be used at any participating Mandarin Oriental property, restaurant, bar or spa, loaded with a custom denomination (currency dependent). The benefit of our Global Gift Card is that it does not expire and can be used at your leisure.

The Experience Gift Card allows the purchaser to gift a specific experience at a specific property to a recipient. The value of the experience will be set during the validity period, meaning that the recipient is able to redeem the experience in confidence that the Experience Gift Card will cover the full experience. Each Experience Gift Card has a validity period and will expire if not used during the aforementioned period.

Both gift card options can be purchased as physical gift cards or as digital gift cards.

P: ¿Cuánto tiempo tarda en llegar una tarjeta regalo?

R: Tarjetas regalo digitales: Su tarjeta regalo digital se enviará por correo electrónico en la que fecha que elija. Si selecciona entrega en el mismo día, la mayoría de las tarjetas se recibirán en el plazo de una hora tras la compra. Para entregas futuras, las tarjetas regalo digitales se enviarán en el momento específico seleccionado por el comprador. Si no ha recibido la tarjeta regalo digital cuando debería, compruebe su bandeja de spam o de correo basura.

Tarjeta regalo física: La hora de entrega depende de la opción de envío elegida en el momento de la compra. Se le presentarán las franjas horarias y las tarifas de entrega más actualizadas para su destino.

P: ¿Qué recibe exactamente el destinatario de la tarjeta regalo digital cuando esta le llega?

R: El día que elija, se enviará un correo electrónico al destinatario en el que se le comunicará que ha recibido un regalo. La tarjeta regalo digital incluye el diseño elegido, el nombre del destinatario y el mensaje personalizado, así como su importe y el número de la tarjeta.

P: ¿Hay periodos vacacionales o cierres que pudieran afectar a la entrega?

R: Tarjeta regalo digital: No, los pedidos de tarjetas regalo digitales no se ven afectados por ningún periodo vacacional o cierre previsto.

Tarjeta regalo física: No se realizan envíos en días festivos ni en fin de semana. Los pedidos se enviarán el siguiente día laborable. Un día laborable es cualquier día de la semana que no sea sábado, domingo o festivo en el país en el que se encuentre nuestro centro logístico más cercano a usted (Singapur, Países Bajos, Reino Unido o Estados Unidos), cuando los bancos están cerrados.

P: ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido y la entrega?

R: Tarjeta regalo digital: En cuanto se envíe la tarjeta regalo electrónica al destinatario, usted recibirá una notificación por correo electrónico.

Tarjeta regalo física: En cuanto se envíe la tarjeta regalo, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento, mediante el cual podrá acceder al estado actual del envío de la tarjeta a través de la URL de seguimiento de la empresa de mensajería.

P: ¿Cómo puedo comprar una tarjeta regalo digital para imprimirla y entregarla personalmente?

R: Si desea entregar en mano una tarjeta regalo electrónica impresa, comience por personalizarla con el nombre del destinatario y el mensaje que desee. Una vez hecho esto, introduzca su propia dirección de correo electrónico en lugar de la del destinatario. Tras completar la compra, se le enviará la tarjeta y podrá imprimirla para dársela personalmente al destinatario. Recuerde guardar cuidadosamente las tarjetas regalo impresas como si de dinero en efectivo se tratase, ya que cualquier persona que pueda acceder a ellas puede canjearlas.

P: ¿En qué puede utilizarse la tarjeta?

R: Su tarjeta regalo Mandarin Oriental Global puede utilizarse en alojamientos, servicios de spa, restauración, compras en boutiques y actividades de ocio de cualquiera de nuestras propiedades participantes.

P: ¿El titular de la tarjeta tiene que ser huésped para canjear la tarjeta?

R: No, el destinatario de la tarjeta puede utilizarla para canjearla por servicios de las propiedades participantes de Mandarin Oriental tanto si está alojado en el hotel como si no.

P: ¿Debe canjearse el importe total de la tarjeta en una sola vez?

R: El saldo de la tarjeta puede canjearse de forma parcial y el importe restante permanecerá intacto.

En el caso de una tarjeta regalo para experiencias, debe canjearse el importe total.

P: ¿Cómo se calculará el tipo de cambio si canjeo la tarjeta regalo?

R: Si se canjea una tarjeta Mandarin Oriental Global en un hotel o resort en que la moneda local no sea la misma que la moneda en la que se emitió la tarjeta, se aplicará el tipo de cambio vigente en el día, además de un 4 % de comisión por cambio.

P: ¿Dónde puedo utilizar mi tarjeta regalo Mandarin Oriental?

R: Las tarjetas regalo Mandarin Oriental se pueden canjear en las propiedades Mandarin Oriental participantes. Actualmente las tarjetas regalo no se pueden comprar ni canjear en Mandarin Oriental, Taipei ni en Mandarin Oriental, Tokyo. Asimismo, las tarjetas regalo Mandarin Oriental tampoco se pueden canjear en los siguientes restaurantes: Morton’s The Steakhouse y Teppan-Ya en Mandarin Oriental, Singapore; Sushi Shikon y Kappon Rin en The Landmark, Mandarin Oriental; Wasabi Bistro en Mandarin Oriental, Kuala Lumpur; Atelier Di Carne, Hakkasan y Lucca by the Sea en Mandarin Oriental, Bodrum; Ramsay’s Kitchen by Gordon Ramsay en Mandarin Oriental, Boston; Ory Bar y Amour Fou en Mandarin Oriental, Munich.

Las tarjetas regalo para experiencias dan derecho a una única experiencia en la propiedad emisora. En las tarjetas regalo electrónicas para experiencias, esto aparecerá reflejado en el correo electrónico que se envía con la tarjeta. Si ha recibido una tarjeta regalo física para experiencias, esto aparecerá en el inserto incluido en la tarjeta regalo, pero también puede visualizarse en línea tras registrar la tarjeta en giftcards.mandarinoriental.com/ts-register-card

P: ¿En qué puede utilizarse la tarjeta?

R: Su tarjeta regalo Mandarin Oriental Global puede utilizarse en alojamientos, servicios de spa, restauración, compras en boutiques y actividades de ocio de cualquiera de nuestras propiedades participantes.

La tarjeta regalo para experiencias da derecho a una única experiencia en la propiedad emisora.

P: ¿El titular de la tarjeta tiene que ser huésped para canjear la tarjeta?

R: No, el destinatario de la tarjeta puede utilizarla para canjearla por servicios de las propiedades participantes de Mandarin Oriental tanto si está alojado en el hotel como si no.

P: ¿Debe canjearse el importe total de la tarjeta en una sola vez?

R: El saldo de la tarjeta Global puede canjearse de forma parcial y el importe restante permanecerá intacto.

Las tarjetas regalo para experiencias solo pueden canjearse una vez.

P: ¿Cómo se calculará el tipo de cambio si canjeo la tarjeta regalo?

R: Si se canjea una tarjeta Mandarin Oriental Global en un hotel o resort en que la moneda local no sea la misma que la moneda en la que se emitió la tarjeta, se aplicará el tipo de cambio vigente en el día, además de un 4 % de comisión por cambio.

En el caso de la tarjeta regalo para experiencias, se puede aplicar una comisión por cambio de divisas del 4 % en las transacciones en línea. Dicha comisión no se aplicará a las tarjetas regalo para experiencias adquiridas en la propiedad.

P: ¿Cuándo caduca mi tarjeta de regalo?

R: Las tarjetas regalo Mandarin Oriental Global no caducan nunca, de modo que podrá disfrutar de su regalo en el momento que mejor le convenga.

En el caso de las tarjetas regalo para experiencias, esto variará en función de la experiencia o actividad individual adquirida, ya que algunas de las experiencias son estacionales o únicamente por un tiempo limitado. Si desea realizar alguna consulta sobre la validez de su regalo, visite giftcards.mandarinoriental.com/ts-register-card

P: ¿Cómo puedo averiguar el saldo de mi tarjeta?

R: Si desea consultar su saldo, entre en CONSULTAR SALDO DE LA TARJETA

P: ¿Mi tarjeta regalo caduca?

R: No, su tarjeta regalo Mandarin Oriental no caduca.

P: ¿Cómo puedo proteger el saldo de mi tarjeta regalo?

R: El mejor modo de proteger el saldo de su tarjeta regalo es registrar la tarjeta mediante este enlace lo antes posible después de recibirla. Se le pedirá que introduzca su dirección de correo electrónico. Luego, cree una contraseña, introduzca el número de 20 dígitos que figura en la parte posterior de su tarjeta y haga clic en “Crear cuenta”. El proceso le llevará menos de cinco minutos. Registre su tarjeta ahora. Si ya tiene una cuenta, puede registrar las tarjetas nuevas en “Mi cuenta” utilizando su usuario existente y haciendo clic en “Añadir nueva tarjeta regalo”.

P: ¿Puedo registrar más de una tarjeta en una cuenta?

R: Sí, en la sección “Mi cuenta”. Después de iniciar sesión, haga clic en “Añadir una nueva tarjeta” para añadir más tarjetas a su cuenta.

¿Qué hago si extravío mi tarjeta regalo o me la roban?

R: Si ha registrado su tarjeta regalo, inicie sesión en su cuenta, seleccione la tarjeta en cuestión y marque “Informar acerca de tarjeta extraviada” en el menú desplegable. Siga unas cuantas indicaciones y el saldo restante de su tarjeta se congelará. Una vez hecho esto, envíenos su dirección postal por correo electrónico escribiendo a mohg-giftcards@techsembly.support para que podamos enviarle una tarjeta a esa dirección o, si lo prefiere, opte por recoger la tarjeta en la propiedad Mandarin Oriental más cercana. El saldo de esta tarjeta de reemplazo será el mismo que se ha congelado en su tarjeta extraviada. Si la tarjeta no estaba registrada, no podemos garantizarle un reemplazo. No obstante, estaremos encantados de ayudarle. Escríbanos a mohg-giftcards@techsembly.support.

¿Qué ocurre si encuentro la tarjeta extraviada tras recibir el reemplazo?

R: Deshágase de las tarjetas notificadas como extraviadas o robadas. Una vez congelado el saldo y transferido a una nueva tarjeta regalo, la tarjeta antigua no tendrá validez y no se aceptará como forma de pago.

P: ¿Puedo recargar mi tarjeta regalo?

R: En este momento, no ofrecemos la posibilidad de recargar o aumentar el importe de las tarjetas regalo ya compradas.

P: ¿Mi pedido es seguro?

R: La seguridad es muy importante para nosotros. Si tiene alguna duda con respecto a la seguridad de los pedidos, consulte nuestra política de privacidad.

P: ¿Cómo se evita que las tarjetas regalo digitales se pierdan en la carpeta de correo no deseado?

R: A fin de garantizar la correcta recepción de la tarjeta regalo digital por correo electrónico, nos acogemos a las prácticas recomendadas del sector. Aun así, existe la posibilidad de que el correo electrónico se considere no deseado, que un firewall corporativo lo bloquee o que el receptor no lo haya visto en su bandeja de entrada. En cuanto la tarjeta regalo digital se haya enviado, recibirá un correo de confirmación. Si el destinatario no ha recibido la tarjeta regalo digital, compruebe que la dirección de correo electrónico del destinatario que figura en la confirmación de compra sea correcta y pídale a la persona que consulte sus bandejas de spam y correo basura. Si el destinatario sigue sin recibirla, envíe un correo electrónico a mohg-giftcards@techsembly.support para que se la envíen a una dirección de correo alternativa.

P: ¿Qué ocurre si alguien hace una copia de mi tarjeta regalo digital impresa?

R: Si alguien hace una copia de su tarjeta regalo y canjea el importe total, su copia no tendrá ningún valor. El número de copias realizadas no importa, el importe de la tarjeta regalo digital está vinculado al número de la tarjeta regalo. Cuando se usa ese número, el valor de la compra se deduce de la tarjeta regalo digital. Si sospecha que alguien ha copiado o robado su tarjeta regalo digital, póngase en contacto con Atención al Cliente mohg-giftcards@techsembly.support de inmediato.