问：如何访问我的个人资料？
答：访问会员账户请登录mandarinoriental.com/fans-of-mo。
问：是否提供与其他酒店集团会籍匹配服务？
答：尚扇荟（Fans of M.O.）作为精选礼遇的独特会员计划，暂未开放与其他酒店集团会籍匹配。
尚扇荟 (Fans of M.O.)
常见问题
尚扇荟（Fans of M.O.）常见问题。
关于尚扇荟 (Fans of M.O.)
预订信息
问题：个人资料显示哪些预订信息？
答：除下列酒店预订外，其余住宿预订均显示于个人资料页面：
- 卡努安岛文华东方酒店
- 酋长宫殿文华东方酒店
- 巴黎鲁特西亚文华东方酒店
- 阿姆斯特丹音乐学院酒店
通过第三方渠道预订可能无法同步至个人资料。
问：部分入住记录为何缺失？
答：阿布扎比、卡努安岛、阿姆斯特丹及巴黎鲁特西亚文华东方酒店的预订暂未接入尚扇荟账户系统。请放心，系统仍会完整记录您的入住偏好与历史数据。非关联邮箱的预订可能无法与会员档案自动匹配。
问：如何确认会员档案已记录住宿及消费信息？
答：登录账户或预订时提供会员ID，即可完整记录在文华东方各场所的消费轨迹。请放心，系统将完整记录您的入住历史、消费偏好及行为轨迹，部分信息可能暂未展示于账户页面。
尚扇荟账户
问：我的尚扇荟 (Fans of M.O.) 帐户被锁定无法登录网站。我能做什么？
答：请访问mandarinoriental.com/fans-of-mo/login并点击“忘记密码”恢复访问权限。
问：忘记密码。应该怎样找回？
答：请登录mandarinoriental.com/fans-of-mo/login选择“忘记密码”进行账户恢复。
问：为什么要提供我的电子邮件地址和电话号码？
答：我们将您的电子邮箱地址及电话号码与尚扇荟 (Fans of M.O.) 账户关联，用于登录验证。我们可能通过该信息发送尚扇荟 (Fans of M.O.) 及尚扇荟缎扇会员计划相关通知与更新。
问：如何修改我的尚扇荟主邮箱？
答：请发送邮件至FansOfMO@mohg.com联系客服团队更新会员邮箱。
问：如果我有疑问、问题或其他反馈，应该联系谁？
答：如有疑问、问题或反馈，可发送邮件至FansOfMO@mohg.com联系我们。
问：如何取消我的尚扇荟 (Fans of M.O.) 会籍？
答：如需取消会员资格，请发送邮件至FansOfMO@mohg.com。
尚扇荟（Fans of M.O.）会员社群
问：我会获得尚扇荟 (Fans of M.O.) 会员卡吗？
答：我们不提供实物会员卡，但每位会员都将获得一个独特的会员 ID。登录mandarinoriental.com尚扇荟账户或MO应用程序可见电子会员卡。
问：什么是尚扇荟 (Fans of M.O.) 缎扇会员？
答：尚扇荟缎扇会员为特邀制社群，为优质宾客提供进阶尊享礼遇。获邀成为缎扇会员后，可解锁更多会员专属礼遇与体验。
问：如何成为尚扇荟 (Fans of M.O.) 缎扇会员？
答：尚扇荟缎扇会员实行特邀准入制。随着您与文华东方的互动加深，将逐步解锁更丰富的会员社群权益。收到尚扇荟 (Fans of M.O.) 缎扇会员邀请函后请按指引操作。
尚扇荟 (Fans of M.O.) 礼遇
问：如何查询礼遇详细信息？
答：有关礼遇总览，请登录尚扇荟 (Fans of M.O.) 账户并访问“我的礼遇”页面。具体礼遇详情将在 mandarinoriental.com 预订流程中完整呈现。
问：通过官网 mandarinoriental.com 预订可享专属礼遇吗？
答：尚扇荟 (Fans of M.O.) 会员通过官网预订合格房价，可任选两项额外礼遇，如每日单人早餐、中午12:00提前登记入住、延迟至下午4:00退房、餐饮或水疗签账额或庆贺礼遇。具体礼遇因酒店而异，预订流程中将完整展示。
问：非入住期间可享哪些礼遇？
答：尚扇荟 (Fans of M.O.) 会员可享当地优惠，如会员专享优惠以及当地特色活动和体验。您还可获享 ShopMO 专属折扣、文华东方私享宅邸礼宾服务积分、O&MO 联盟欧贝罗伊酒店权益及合作伙伴特别礼遇。
问：为何部分曾见礼遇当前不可选？
答：礼遇内容视酒店及入住日期而定 我们承诺，通过官网 mandarinoriental.com 或文华东方酒店直订合格房价，始终可享多样化礼遇选择。
问：通过官网 mandarinoriental.com 预订后，如需修改礼遇选项该怎么办？
答：预订后如需更改礼遇，请直接联系酒店确认礼遇可用性。
问：尚扇荟 (Fans of M.O.) 会员在“客房升级”礼遇调整前已选礼遇仍有效。已选客房升级礼遇是否仍有效？
答：2025年8月15日前入住，原选定礼遇继续生效。此后可重新选择其他可用礼遇。
问：未使用的签账额可否延期？
答：水疗及餐饮签账额仅限当次入住使用，不可延期。
问：加入尚扇荟 (Fans of M.O.) 前的预订能否享受会员礼遇？
答：能。请联系酒店并提供您的会员 ID。通过官网 mandarinoriental.com 合格价格预订的宾客，可联系酒店增选礼遇项目。
问：我的住宿会获得积分或签账额吗？
尚扇荟 (Fans of M.O.) 是独立的计划，无需累积积分或信用额度，加入即刻享受专属礼遇。尚扇荟 (Fans of M.O.) 会员可享当地迎宾礼物及全球酒店、水疗、餐厅与合作伙伴提供的会员专属优惠。通过官网预订合格房价时，可任选两项礼遇：每日早餐、提前入住、延迟退房、餐饮或水疗签账额、庆贺礼遇等。
问：礼遇按客房还是按宾客计算？
答：礼遇适用于每间客房，非按入住人数计算。会员礼遇不可转让，每次预订最多两间客房可享受礼遇。
问：第三方渠道预订享哪些礼遇？
答：作为尚扇荟 (Fans of M.O.) 会员，通过第三方预订时，您有权在入住文华东方酒店时享有当地迎宾礼物。另可参与当地特色活动和体验。精选礼遇含 ShopMO 专属折扣、文华东方私享宅邸礼宾服务积分、O&MO 联盟欧贝罗伊酒店权益及合作伙伴特别礼遇。
问：什么是合格价格？
答：合格价格是公开为尚扇荟 (Fans of M.O.) 会员提供的完全灵活的价格，可通过 mandarinoriental.com 或酒店直接预订。协议价格或其他折扣价格、团体价格、通过旅行社或旅行公司预订的价格、任何第三方网站或 APP 提供的价格无法享受尚扇荟 (Fans of M.O.) 直接预订的额外特权。
问：如有 ShopMO 折扣使用方面的疑问，如何咨询？
答：请联系 ShopMO 客服团队获取网站技术支持。CustomerService@shopmo.com