Kebijakan Privasi

Pemberitahuan ini menjelaskan kebijakan privasi umum Mandarin Oriental Hotel Group*. Dengan mengunjungi www.mandarinoriental.com, Anda menerima praktik yang dijelaskan dalam pemberitahuan ini.

P.1 Apa saja informasi tentang Anda yang kami kumpulkan?

P.2 Bagaimana kami menggunakan informasi Anda?

P.3 Bagaimana dengan cookie?

P.4 Apakah Mandarin Oriental membagikan informasi yang diterimanya?

P.5 Apakah Mandarin Oriental mengirimkan informasi ke luar negeri?

P.6 Seberapa aman informasi Anda?

P.7 Berapa lama Mandarin Oriental akan menyimpan informasi Anda?

P.8 Apa yang dapat dilakukan jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran atau ingin mengakses informasi pribadi Anda?

P.9 Bagaimana dengan situs web yang terhubung?

P.10 Perubahan kebijakan privasi

1. APA SAJA INFORMASI TENTANG ANDA YANG KAMI KUMPULKAN?

Mandarin Oriental mengumpulkan informasi Anda untuk beroperasi secara efektif dan memberikan pengalaman layanan terbaik kepada Anda. Jenis informasi tertentu yang dikumpulkan akan tergantung pada konteks interaksi Anda dengan Mandarin Oriental, serta layanan yang Anda gunakan. Berikut ini adalah contoh informasi yang mungkin dikumpulkan:

  • Informasi kontak (seperti nama, alamat email, alamat surat, dan nomor telepon);
  • Informasi pembayaran (termasuk nomor kartu pembayaran, alamat penagihan, dan informasi rekening bank);
  • Data demografis (seperti usia, jenis kelamin, negara, dan bahasa pilihan);
  • Informasi terkait reservasi, masa inap, atau kunjungan Anda ke properti kami (termasuk hotel Mandarin Oriental tempat Anda menginap, tanggal kedatangan dan keberangkatan, serta barang dan layanan yang dibeli);
  • Informasi yang diperlukan untuk memenuhi permintaan khusus dan/atau akomodasi tertentu Anda;
  • Informasi anggota program loyalitas, informasi akun online, informasi profil atau kata sandi, dan program penumpang setia atau afiliasi program mitra perjalanan;
  • Salinan korespondensi Anda jika Anda menghubungi kami;
  • Minat dan preferensi Anda;
  • Informasi yang dikumpulkan melalui penggunaan sistem televisi sirkuit tertutup, kunci kartu, dan sistem keamanan lain; dan
  • Informasi terkait penggunaan dan interaksi Anda dengan situs web kami.

Kami mengumpulkan informasi ini dengan berbagai cara, termasuk:

  • Informasi yang Anda Berikan Kepada Kami: Kami menerima dan menyimpan informasi yang Anda berikan melalui situs web kami atau dengan cara lain, misalnya saat Anda menginap sebagai tamu hotel yang kami kelola. Pada sebagian besar kasus, Anda yang memutuskan jumlah informasi yang dibagikan kepada kami. Akan tetapi, dengan tidak membagikan informasi yang diperlukan, peluang Anda akan dibatasi untuk terlibat dalam kegiatan tertentu, seperti informasi pembayaran yang diperlukan untuk melakukan reservasi. Apabila Anda mengirimkan informasi pribadi terkait pihak lain (misalnya jika Anda melakukan reservasi untuk orang lain), Anda menyatakan bahwa Anda diizinkan oleh pihak tersebut untuk melakukannya dan mengizinkan kami menggunakan informasi tersebut sesuai dengan Kebijakan Privasi ini. Anda juga menyatakan bahwa informasi yang Anda berikan akurat.
  • Informasi Otomatis: Saat Anda menggunakan atau berinteraksi dengan situs web kami dan/atau menggunakan aplikasi apa pun yang tersedia pada situs web, kami menerima dan menyimpan informasi yang dihasilkan dari kegiatan Anda serta informasi yang secara otomatis dikumpulkan dari peramban atau perangkat ponsel Anda. Contohnya, seperti halnya situs web lain, kami memperoleh informasi tertentu saat peramban web Anda mengakses situs web kami, termasuk alamat IP, jenis peramban, sistem operasi, data jaringan ponsel, laman yang dilihat, serta waktu akses. Informasi ini membantu kami berkomunikasi dengan pelanggan dan memahami mereka dengan lebih baik.
  • Sistem Keamanan: Saat Anda mengunjungi properti yang kami kelola, informasi tentang Anda dapat dikumpulkan melalui sistem televisi sirkuit tertutup, kartu kunci elektronik, dan sistem keamanan lain di properti tersebut.
  • Informasi dari Sumber Lain: Kami dapat menerima informasi tentang Anda dari sumber lain, seperti basis data publik, mitra pemasaran bersama, dan pihak ketiga lain. Hal ini mungkin termasuk informasi dari agen perjalanan, maskapai penerbangan, kartu kredit Anda, dan mitra lainnya.
  • Batasan Usia: Mandarin Oriental tidak secara sengaja mengumpulkan informasi identifikasi pribadi orang yang berusia di bawah 18 tahun dari situs web kami. Mandarin Oriental dapat mengumpulkan informasi identifikasi pribadi orang yang berusia di bawah 18 tahun sebagai bagian dari proses pendaftaran tamu, tetapi senantiasa dengan persetujuan orang tua atau wali orang tersebut.

2. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda?

Mandarin Oriental mengumpulkan informasi Anda untuk beroperasi secara efektif dan memberikan pengalaman layanan terbaik kepada Anda. Mandarin Oriental dapat mengumpulkan, menggunakan, dan mengungkapkan informasi yang dikumpulkan untuk berbagai tujuan, termasuk:

  • Pemenuhan Reservasi dan Pembelian Lain: Kami dapat memproses informasi terkait transaksi yang Anda lakukan dengan kami dan/atau melalui situs web kami (“data transaksi”). Data transaksi dapat diproses untuk tujuan memenuhi reservasi kamar Anda, memasok barang dan layanan yang dibeli, menyesuaikan layanan kami dengan preferensi Anda, meminta umpan balik atas pengalaman menginap Anda di properti kami, serta menyimpan catatan transaksi tersebut sebagaimana mestinya.
  • Program Keanggotaan: Untuk menyelenggarakan dan melaksanakan program keanggotaan sukarela, termasuk program Fans of M.O., program loyalitas, serta program penumpang setia. Data tersebut dapat diproses untuk tujuan mencatat masa inap dan data transaksional, serta perolehan maupun penukaran hadiah, poin, atau kredit sehubungan dengan program.
  • Tanggapan atas Permintaan: Kami dapat memproses informasi yang termuat dalam atau terkait dengan komunikasi apa pun yang Anda kirimkan kepada kami (“data korespondensi”). Data korespondensi dapat meliputi konten komunikasi dan metadata yang berkaitan dengan komunikasi. Data korespondensi dapat diproses untuk keperluan komunikasi dengan Anda dan pencatatan.
  • Keperluan Bisnis Internal: Untuk keperluan bisnis internal kami, seperti analisis data, audit, pengembangan produk baru, penyempurnaan situs web, peningkatan layanan, identifikasi tren penggunaan dan pola kunjungan, penentuan keefektifan promosi, serta pemenuhan kewajiban kontrak kami.
  • Administrasi dan Komunikasi Lain: Per inviare all’utente informazioni importanti riguardanti il nostro sito web, le modifiche ai nostri termini, condizioni e politiche, o altre informazioni amministrative (ad esempio, informazioni sulle prenotazioni di viaggio, come le conferme delle prenotazioni).
  • Pemasaran dan Promosi: Untuk menyampaikan berita dan promosi terkait produk serta layanan Mandarin Oriental Hotel Group maupun produk dan layanan lain kepada Anda yang mungkin Anda menarik minat Anda, serta menggelar undian, kontes, ataupun kegiatan pemasaran atau promosi lainnya.
  • Keselamatan dan Keamanan: Untuk menjaga keselamatan dan keamanan Anda serta tamu maupun personel lain saat Anda mengunjungi hotel dan hunian yang kami kelola.
  • Kewajiban Hukum Kami: Untuk mematuhi persyaratan atau permintaan hukum dan regulasi sesuai dengan hukum, putusan pengadilan, panggilan pengadilan, atau proses hukum yang berlaku lainnya.
  • Penggunaan Tambahan: Kami juga dapat menggunakan data Anda dengan cara lain sebagaimana dijelaskan saat Anda memberikan informasi tersebut kepada kami.

Dasar hukum pemrosesan informasi pribadi Anda terdiri atas satu alasan berikut atau lebih: (i) berdasarkan persetujuan Anda, dan/atau (ii) demi menyediakan layanan yang Anda minta, dan/atau (iii) demi kepatuhan terhadap undang-undang, peraturan, putusan pengadilan, atau proses hukum yang berlaku lainnya.

3. BAGAIMANA DENGAN COOKIE?

Kami menggunakan alat bantu pelacakan, seperti browser cookie dan web beacon, untuk mengumpulkan informasi dari Anda. Kami mengumpulkan informasi tentang pengguna dari waktu ke waktu saat Anda menggunakan situs web ini atau aplikasi apa pun yang disediakan pada situs web. Kami mungkin bekerja sama dengan pihak ketiga yang mengumpulkan informasi pribadi dengan cara seperti ini. Pelajari lebih lanjut tentang alat bantu ini dan cara mengendalikannya di sini.

4. APAKAH MANDARIN ORIENTAL MEMBAGIKAN INFORMASI YANG DITERIMANYA?

Sebagai hotel internasional dan perusahaan manajemen hunian, serta dengan keragaman geografis global bisnis kami, sangatlah penting bagi kami untuk membagikan informasi di sejumlah yurisdiksi demi melayani Anda dan menjaga layanan terbaik kami. Informasi tertentu yang kami bagikan akan bergantung pada konteks interaksi Anda dengan Mandarin Oriental, serta layanan yang Anda gunakan. Dengan demikian, informasi pribadi Anda dapat dibagikan ke para pihak berikut sepanjang diperlukan secara wajar untuk tujuan tersebut, dan berdasarkan hukum yang ditetapkan dalam kebijakan ini:

  • entitas dan hotel Mandarin Oriental serta hunian yang kami kelola;
  • perwakilan atau penasihat perjalanan yang telah memberikan informasi pribadi Anda kepada kami (misalnya, agen perjalanan, asisten pribadi, perusahaan, atau pasangan Anda, yang telah memberikan informasi tentang Anda kepada kami);
  • pihak ketiga yang tidak berafiliasi dengan Mandarin Oriental ketika Anda mengizinkan kami melakukannya;
  • mitra bisnis tepercaya yang memprosesnya untuk kami, berdasarkan petunjuk dan sesuai dengan Kebijakan Privasi kami serta tindakan kerahasiaan dan keamanan yang tepat lainnya;
  • mitra pemasaran dan periklanan kami untuk menyediakan iklan yang lebih relevan kepada Anda pada situs kami serta mendorong Anda agar kembali ke situs kami;
  • pihak ketiga yang tidak berafiliasi dengan Mandarin Oriental, jika kami meyakini dengan iktikad baik bahwa hal tersebut secara wajar diperlukan untuk: (1) mematuhi hukum, peraturan, proses hukum, atau permintaan pemerintah yang berlaku; (2) melaksanakan ketentuan layanan yang berlaku, termasuk penyelidikan kemungkinan pelanggaran; (3) mendeteksi, mencegah, atau mengatasi masalah penipuan, keamanan, atau teknis; dan (4) melindungi hak, properti, atau keselamatan Mandarin Oriental, pengguna kami, atau masyarakat dari bahaya, sebagaimana diwajibkan atau diizinkan oleh hukum; dan
  • setiap pihak ketiga, sejauh diperlukan sehubungan dengan penjualan semua atau sebagian operasi bisnis atau aset kami.

5. APAKAH MANDARIN ORIENTAL MENGIRIMKAN INFORMASI KE LUAR NEGERI?

Sebagai hotel internasional dan perusahaan manajemen hunian, serta dengan keragaman geografis global bisnis kami, sangatlah penting bagi kami untuk membagikan informasi di sejumlah yurisdiksi demi melayani Anda dan menjaga layanan terbaik kami. Dengan menggunakan dan/atau membeli barang dan layanan kami, kami dapat mengirimkan informasi pribadi Anda ke sejumlah yurisdiksi. Oleh karena itu, sejauh diperlukan secara wajar untuk tujuan tersebut dan berdasarkan hukum yang ditetapkan dalam kebijakan ini, kami dapat mengirimkan dan menyimpan informasi pribadi Anda:

  • di atau ke Hong Kong, Britania Raya, dan Amerika Serikat, tempat kantor perusahaan kami berada;
  • di berbagai negara tempat kami mengelola dan mengoperasikan hotel serta hunian dan/atau mengoperasikan kantor penjualan, termasuk Chili, Tiongkok, Republik Ceko, Prancis, Jerman, Daerah Administratif Khusus Hong Kong, Indonesia, Italia, Jepang, Daerah Administratif Khusus Macau, Malaysia, Maroko, Qatar, Singapura, Spanyol, St Vincent & Grenadines, Swiss, Thailand, Turki, Britania Raya, dan Amerika Serikat; dan
  • di negara lain tempat penyedia layanan pihak ketiga, penasihat, dan konsultan kami berada, yang dapat berubah sewaktu-waktu.

Pengiriman tersebut dapat dilakukan ke negara yang mungkin tidak memberikan tingkat perlindungan privasi yang sama sebagaimana negara tempat informasi dikumpulkan, namun kami akan mengambil langkah wajar (termasuk menandatangani perjanjian pengiriman data berdasarkan klausul model Komisi Eropa, atau mewajibkan kepatuhan terhadap Perlindungan Privasi UE-AS) untuk memastikan bahwa saat kami memiliki informasi pribadi Anda, kami akan menjaga informasi pribadi Anda dengan menggunakan prosedur keamanan dan kerahasiaan yang wajar agar informasi pribadi Anda tetap aman dan terjaga kerahasiaannya.

6. SEBERAPA AMAN INFORMASI ANDA?

Kami menerapkan tindakan perlindungan dan keamanan administratif, organisasional, dan teknis untuk melindungi informasi pribadi dalam kendali kami dari akses, akuisisi, pengungkapan, pemusnahan atau perubahan tanpa izin, kehilangan yang tidak disengaja, penyalahgunaan, atau kerusakan. Kami meninjau dan mengawasi tindakan perlindungan dan keamanan tersebut secara berkala.

7. BERAPA LAMA MANDARIN ORIENTAL AKAN MENYIMPAN INFORMASI ANDA?

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, kami akan menyimpan informasi pribadi Anda selama yang dibutuhkan untuk memenuhi atau mematuhi hal-hal berikut:

  • tujuan informasi pribadi tersebut diberikan,
  • kebutuhan bisnis yang diidentifikasi dan sedang berjalan, termasuk pencatatan,
  • persyaratan hukum atau regulasi khusus, dan/atau
  • persyaratan untuk menyimpan catatan yang mungkin berkaitan dengan penyelidikan regulasi yang diberitahukan ataupun proses hukum aktif.

Apabila tidak terdapat justifikasi yang cukup untuk menyimpan informasi pribadi tersebut, kami akan menghapus, membuang, menjadikan anonim, dan/atau memblokir informasi pribadi tersebut dengan aman dan sebagaimana mestinya.

8. APA YANG DAPAT DILAKUKAN JIKA ANDA MEMILIKI PERTANYAAN ATAU KEKHAWATIRAN ATAU INGIN MENGAKSES DATA PRIBADI ANDA?

Pejabat Perlindungan Data kami dengan senang hati akan menjawab kekhawatiran atau pertanyaan yang mungkin Anda miliki terkait penggunaan atau penyimpanan data pribadi Anda. Menurut Peraturan Perlindungan Data Umum Uni Eropa, hak utama Anda adalah: (a) hak untuk mengakses; (b) hak untuk memperbaiki; (c) hak menghapus; (d) hak untuk membatasi pemrosesan; (e) hak untuk menolak pemrosesan; (f) hak portabilitas data; (g) hak untuk mengadukan kepada otoritas pengawas; dan (h) hak untuk membatalkan persetujuan. Anda dapat melaksanakan setiap hak tersebut dalam kaitannya dengan data pribadi Anda dengan menghubungi Pejabat Perlindungan Data kami. Anda dapat menghubungi Pejabat Perlindungan Data kami melalui alamat email dataprivacyofficer@mohg.com atau melalui pos di 7/F, 281 Gloucester Road, Causeway Bay, Hong Kong.

9. BAGAIMANA DENGAN SITUS WEB YANG TERHUBUNG?

Penautan situs web pihak ketiga ke situs web ini tidak menunjukkan hubungan dengan atau dukungan dari Mandarin Oriental. Mandarin Oriental tidak bertanggung jawab atau berkewajiban atas segala sifat apa pun bagi kegiatan yang dilakukan ataupun informasi yang dimuat dalam situs web pihak ketiga.

10. PERUBAHAN KEBIJAKAN PRIVASI

Kebijakan privasi ini dapat berubah sewaktu-waktu. Tanggal berlaku kebijakan privasi saat ini ditetapkan pada bagian akhir dokumen. Dengan menggunakan situs web ini, Anda menerima syarat-syarat saat ini sebagaimana ditetapkan dalam kebijakan privasi ini.

* “Mandarin Oriental”, “Mandarin Oriental Hotel Group”, “kami”, dan “diri kami” merujuk pada Mandarin Oriental Hotel Group Limited dan afiliasinya, yang secara langsung terlibat dalam manajemen grup dan operasi properti di seluruh dunia, termasuk entitas manajemen setempat di yurisdiksi berikut: Mandarin Oriental Prague S.R.O di Republik Ceko; MOHG Hotel (Paris) SARL di Prancis; Mandarin Oriental Munich GmbH di Jerman; Mandarin Oriental Hotel Management (BVI) Limited di Italia; Mandarin Oriental Spain SL di Spanyol; MO Hotel Management SARL di Maroko; Mandarin Oriental (Switzerland) SA di Swiss; dan Mandarin Oriental Hyde Park Limited di Britania Raya. Mandarin Oriental Hotel Group Limited dan entitas manajemen setempat yang berlaku sebagaimana ditetapkan di atas merupakan “pengendali data”. Informasi kontak pengendali data adalah: melalui email: dataprivacyofficer@mohg.com dan melalui pos di: c/o Mandarin Oriental Hotel Group Limited, 7/F, 281 Gloucester Road, Causeway Bay, Hong Kong.

 

Tanggal Berlaku: 4 Mei 2018