Kebijakan Privasi Mandarin Oriental Hotel Group

Pemberitahuan ini menjelaskan tentang kebijakan privasi umum di Mandarin Oriental Hotel Group*. Dengan mengunjungi www.mandarinoriental.com, Anda setuju dengan praktik-praktik yang diuraikan dalam pemberitahuan ini.

P.1 Informasi Apa Yang Kami Kumpulkan Tentang Anda?

P.2 Bagaimana Dengan Cookies?

P.3 Apakah Mandarin Oriental Berbagi Informasi yang Ia Terima?

P.4 Apakah Mandarin Oriental Mengalihkan Informasi ke Luar Negeri?

P.5 Seberapa Amankah Informasi Tentang Saya?

P.6 Apa yang Dapat Saya Lakukan Bila Saya Mempunyai Pertanyaan atau Keprihatinan atau Ingin Mengakses Data Pribadi Saya?


 

1.INFORMASI APA YANG KAMI KUMPULKAN TENTANG ANDA?

Informasi yang Anda berikan kepada kami membantu kami untuk memberikan kepada Anda layanan-layanan kami, mengadakan atau memenuhi kontrak dengan Anda dan/atau menjawab atau mengambil langkah untuk merespons pertanyaan atau permintaan Anda. Sepanjang diizinkan oleh undang-undang yang berlaku, jenis-jenis informasi yang kami kumpulkan adalah:

  • Informasi yang Anda Ber ikan Kepada Kami: Kami menerima dan menyimpan informasi yang Anda masukkan ke dalam laman kami atau yang Anda berikan kepada kami dengan cara lain, termasuk, misalnya, ketika Anda menginap sebagai tamu di hotel-hotel yang kami kelola. Informasi apa pun yang Anda berikan kepada kami adalah bersifat sukarela kecuali bilamana dinyatakan lain. Akan tetapi, apabila Anda memilih untuk tidak memberikan informasi tertentu, kami mungkin tidak dapat menjawab atau merespons pertanyaan atau permintaan Anda dan mungkin Anda tidak dapat memanfaatkan sebagian atau seluruh layanan kami. Kami menggunakan informasi yang Anda berikan untuk tujuan misalnya mengadakan atau memenuhi kontrak dengan Anda, memesan kamar, memproses transaksi pembelian dalam jaringan (termasuk pembelian kartu hadiah Mandarin Oriental), menjawab atau mengambil tindakan terhadap pertanyaan atau permintaan Anda, dan menyesuaikan layanan kami dengan keinginan Anda. Kami juga menggunakan informasi tersebut untuk tujuan statistik dan analisis, untuk menyampaikan berita dan promosi kepada Anda sehubungan dengan produk dan jasa terkait dengan Mandarin Oriental Hotel Group serta produk-produk dan jasa-jasa lain yang menurut kami menarik bagi Anda, dan juga berkomunikasi dengan Anda melalui surel, surat, faks, telepon atau cara lain. Kami juga dapat menggunakan informasi tersebut sebagaimana diwajibkan untuk mematuhi undang-undang setempat yang berlaku.
  • Data Pribadi yang Anda Berikan Atas Nama Orang Lain: Apabila Anda memasukkan data atas nama orang lain, Anda menjamin kepada kami bahwa Anda diizinkan oleh orang yang bersangkutan untuk memasukkan data pribadi mereka ke sistem kami, dan bahwa informasi tersebut akurat dan benar. Apabila ketidakpatuhan Anda tekait dengan penyediaan informasi ini mengakibatkan kerugian di pihak kami, Anda dapat diwajibkan untuk memberi ganti rugi kepada kami sehubungan dengan kerugian tersebut.
  • Informasi Otomatis: Kami menerima dan dapat mengevaluasi jenis informasi tertentu manakala Anda berinteraksi dengan kami. Misalnya, seperti di banyak laman, kami mendapatkan jenis informasi tertentu ketika perambah Web Anda mengakses www.mandarinoriental.com termasuk alamat IP Anda, jenis peramban dan sistem operasi. Informasi ini membantu kami untuk berkomunikasi dengan pelanggan kami dan untuk mengetahui mereka dengan lebih baik.
  • Komunikasi Surel: Jika Anda memberikan alamat surel kepada kami, kami dapat mengirim surel tentang materi promosi dan pemasaran kepada Anda. Kami memberikan pilihan kepada Anda untuk tidak menerima materi promosi dan pemasaran tersebut pada setiap surel yang dikirim kepada Anda. Jika Anda menginap sebagai tamu di hotel atau tempat tinggal yang dikelola oleh kami, kami juga dapat menggunakan alamat surel Anda untuk mengirim Survei Kepuasan Tamu kepada Anda setelah Anda menginap. Bila Anda tidak menginginkan untuk menerima survei tersebut, Anda dapat memberitahukan kepada kami dengan menghubungi Petugas Privasi Data kami atau di data-protection@mohg.com. Anda juga bisa menerima konfirmasi surel secara otomatis ketika melakukan reservasi melalui internet untuk menginap di hotel atau tempat tinggal yang dikelola oleh kami, ketika melengkapi transaksi pembelian dalam jaringan dengan kami, dan kadang-kadang dari agen penjualan reservasi kami untuk pertanyaan terkait dengan pemesanan yang telah Anda lakukan untuk layanan-layanan dan produk-produk kami.
  • Informasi dari Sumber-sumber Lain: Untuk alasan, misalnya, meningkatkan personalisasi layanan kami (misalnya, memberikan rekomendasi atau penawaran khusus yang kami anggap menarik bagi Anda), kami dapat menerima informasi tentang Anda dari sumber-sumber lain dan menambahkannya ke dalam informasi Anda yang ada. Kami dapat berbagi informasi Anda yang ada dengan pihak ketiga bilamana ini perlu untuk memberikan kepada Anda layanan-layanan kami, mengadakan atau memenuhi kontrak dengan Anda dan/atau menjawab atau mengambil langkah untuk merespons pertanyaan atau permintaan Anda.
  • Pembatasan Umur: Mandarin Oriental tidak dengan sepengetahuan mengumpulkan informasi identitas individu dari laman kami dari seseorang yang sesungguhnya kami tahu adalah orang yang berusia di bawah 18 tahun. Mandarin Oriental dapat mengumpulkan informasi identitas individu dari orang-orang yang berusia di bawah 18 tahun sebagai bagian dari proses registrasi tamu, namun selalu atas izin dari orang tua atau wali dari orang yang bersangkutan.

2. BAGAIMANA DENGAN COOKIES?

Kami menggunakan alat penelusuran seperti browser cookies (kuki peramban) dan web beacons (penanda web) untuk mengumpulkan informasi dari Anda. Kami mengumpulkan informasi mengenai pengguna sepanjang waktu ketika Anda menggunakan laman ini. Kami mungkin meminta pihak ketiga untuk mengumpulkan informasi pribadi dengan cara ini. Pelajari lebih jauh tentang alat-alat ini dan bagaimana Anda dapat mengendalikannya. Kami juga mengumpulkan informasi dari mobile apps (aplikasi bergerak) kami.

3. APAKAH MANDARIN ORIENTAL BERBAGI INFORMASI YANG IA TERIMA?

Informasi yang Anda berikan kepada kami akan dipakai untuk tujuan mengadakan atau memenuhi kontrak dengan Anda, memesan kamar, memproses transaksi pembelian dalam jaringan (termasuk pembelian kartu hadiah Mandarin Oriental), menjawab atau mengambil tindakan terhadap pertanyaan atau permintaan Anda, dan menyesuaikan layanan kami dengan keinginan Anda. Sepanjang diizinkan oleh undang-undang, kami juga menggunakan informasi tersebut untuk tujuan statistik dan analisis, untuk menyampaikan berita dan promosi kepada Anda yang berhubungan dengan produk-produk dan jasa-jasa terkait dengan Mandarin Oriental Hotel Group serta produk-produk dan jasa-jasa lain yang menurut kami menarik bagi Anda, dan juga untuk berkomunikasi dengan Anda melalui surel, surat, faks, telepon atau cara lain. Kami juga dapat menggunakan informasi tersebut sebagaimana diwajibkan untuk mematuhi undang-undang setempat yang berlaku. Sepanjang diizinkan oleh undang-undang yang berlaku, kami dapat berbagi informasi di antara kami, dengan hotel dan tempat tinggal yang dikelola oleh kami, dengan pihak ketiga yang bekerjasama dengan kami dalam promosi bersama (misalnya, mitra perusahaan penerbangan, dan restoran/juru masak selebritas setempat) dan dengan penyedia jasa pihak ketiga yang membantu mengelola data Anda untuk menyampaikan berita dan promosi kepada Anda (misalnya vendor surel dan konsultan manajemen hubungan pelanggan kami; untuk pertanyaan mengenai pengolah data pihak ketiga kami dan pihak ketika penerima data pribadi kami, silakan kirim surel ke data-protection@mohg.com). Selain itu, kami dapat berbagi informasi Anda dengan pihak ketiga lainnya bilamana secara wajar diperlukan atau diwajibkan agar dapat mengadakan atau memenuhi kontrak dengan Anda dan/atau untuk menjawab atau mengambil tindakan untuk merespons pertanyaan atau permintaan Anda, dan sebagaimana diperlukan untuk mematuhi undang-undang setempat yang berlaku.

4. APAKAH MANDARIN ORIENTAL MENGALIHKAN INFORMASI KE LUAR NEGERI?

Kami dapat mengalihkan informasi Anda ke luar negeri di mana informasi tersebut dihimpun (termasuk ke negara-negara di mana kami memiliki hotel yang sedang dibangun atau sedang beroperasi) untuk berbagai alasan, termasuk untuk tujuan mengadakan atau memenuhi kontrak dengan Anda, memesan kamar, memproses transaksi pembelian dalam jaringan (termasuk pembelian kartu hadiah Mandarin Oriental), untuk menjawab atau mengambil tindakan untuk merespons pertanyaan atau permintaan Anda, untuk pemrosesan oleh kami atau atas nama hotel dan tempat tinggal yang kami kelola, untuk memperkaya personalisasi layanan yang diberikan kepada Anda, untuk menyampaikan berita dan promosi kepada Anda sehubungan dengan produk-produk dan layanan-layanan terkait Mandarin Oriental Hotel Group dan produk-produk serta jasa-jasa lain yang kami anggap menarik bagi Anda, dan untuk tujuan statistik dan analisis. Pengalihan tersebut bisa dilakukan ke suatu negara yang mungkin tidak memberikan tingkat perlindungan privasi yang sama dengan yang diberikan oleh negara dari tempat informasi dikumpulkan, namun kami akan melakukan langkah-langkah yang patut (termasuk mengadakan perjanjian transfer data berdasarkan klausula-klausula Komisi Eropa, bilamana diperlukan) untuk menjamin bahwa sementara data Anda ada dalam kendali kami, kami akan menangani data Anda menggunakan prosedur keamanan dan kerahasiaan yang patut untuk menjaga agar data Anda aman dan rahasia.

5. SEBERAPA AMANKAH INFORMASI TENTANG SAYA?

  • Kami berupaya untuk melindungi keamanan informasi Anda selama pengiriman dengan menggunakan teknologi Secure Sockets Layer (SSL), yang mengenkripsi informasi yang Anda masukkan dan yang disahkan oleh Secure Server Certification Authority.
  • Kami hanya mengungkapkan empat digit terakhir nomor kartu kredit Anda ketika mengonfirmasikan suatu reservasi atau memproses transaksi pembelian dalam jaringan. Sudah tentu, kami akan mengirim nomor lengkap kartu kredit Anda ke perusahaan kartu kredit yang tepat untuk verifikasi.
  • Penting bagi Anda untuk melindungi akses yang tidak diizinkan ke kata kunci Anda dan ke komputer Anda. Pastikan untuk menutup (sign off) setelah Anda selesai menggunakan komputer bersama.

6. APA YANG DAPAT SAYA LAKUKAN BILA SAYA MEMPUNYAI PERTANYAAN ATAU KEPRIHATINAN ATAU INGIN MENGAKSES DATA PRIBADI SAYA?

Petugas Privasi Data kami akan dengan senang hati menjawab pertanyaan atau keprihatinan Anda menyangkut penggunaan dan penyimpanan data pribadi Anda. Anda berhak untuk menolak pengumpulan dan/atau meminta akses ke, koreksi dan/atau penghapusan data Anda setiap saat dengan menghubungi Petugas Privasi Data kami. Petugas Privasi Data kami dapat dihubungi di data-protection@mohg.com.

* "Mandarin Oriental", "Mandarin Oriental Hotel Group", "kami", mengacu pada Mandarin Oriental Hotel Group Limited dan afiliasinya yang secara langsung terlibat dalam manajemen dan operasi grup atas properti-properti di seluruh dunia, termasuk entitas pengelola setempat pada yurisdiksi berikut: Di Republik Cekoslowakia adalah Mandarin Oriental Prague S.R.O.; di Perancis adalah MOHG Hotel (Paris) SARL; di Jerman adalah Mandarin Oriental Munich GmbH; di Italia adalah Mandarin Oriental Hotel Management (BVI) Limited; di Spanyol adalah Mandarin Oriental Spain SL; di Maroko adalah MO Hotel Management SARL; di Swiss adalah Mandarin Oriental (Switzerland) SA; dan di Inggris adalah Mandarin Oriental Hyde Park Limited. Mandarin Oriental Hotel Group Limited dan entitas pengelola setempat yang berlaku sebagaimana ditetapkan di atas adalah “pengendali data”.

Mandarin Oriental Hotel Group Limited; 7/F, 281 Gloucester Road, Causeway Bay, Hong Kong.

 

Terakhir dimutakhirkan: 1 Oktober 2015