私隱條款

隱私權條款

本通知說明文華東方酒店集團*的一般隱私權條款。若造訪 www.mandarinoriental.com,即表示您接受此通知所述的措施。

1. 我們收集有關您的哪些資訊?

2. 我們如何使用您的資訊?

3. 關於 COOKIE 的政策

4. 文華東方會共享所收到的資訊嗎?

5. 文華東方會將資訊轉移至海外嗎?

6. 您的資訊有多安全?

7. 文華東方會保存您的資訊多久?

8. 如有任何問題或疑慮,或希望存取您的個人資料,可如何進行?

9. 關於連結網站的政策

10. 本隱私權條款的變更

 

1 . 我們收集有關您的哪些資訊?

文華東方收集您的資訊以提升營運效率,並為您提供最佳的服務體驗。所收集的具體資訊類型將取決於您與文華東方互動的環境,以及您所使用的服務。以下是可能收集的資訊範例:

  • 聯絡資訊(如姓名、電子郵件地址、郵寄地址及電話號碼);
  • 付款資訊(包括付款卡號碼、帳單地址及銀行帳戶資訊);
  • 人口統計資訊(例如年齡、性別、國家及慣用語言);
  • 有關您預訂、住宿或到訪酒店的資訊(包括您入住的文華東方酒店、入住及退房日期、購買的商品及服務);
  • 滿足您的特別要求及/或特定住宿所必需的資訊;
  • 忠誠計劃會員資訊、線上帳戶詳細資料、個人檔案或密碼詳細資料以及任何飛行常客或旅遊合作夥伴計劃關係;
  • (如您與我們聯絡)您的通訊資料副本;
  • 您的興趣及喜好;
  • 透過閉路電視系統、房卡及其他保全系統所收集的資訊;及
  • 有關您使用我方網站及與其互動的資訊。

我們會以各種方式收集這些資訊,包括:

  • 您給予我們的資訊:我們接收和儲存您在我方網站輸入的資訊,或以任何其他方式給予我們的資訊(包括:例如您在入住我們所管理酒店時所提供的資訊)。大部分情況下,您可決定與我們共享多少資訊,但是,若您未共享必要的資訊,則可能會限制您參與某些活動的能力,例如完成預訂所需的付款資訊。如您提交任何有關他人的個人資訊(例如您為他人預訂),即表示您已取得該人士之授權,並允許我們根據本隱私權條款使用資訊。此外,您亦聲明所提供的資訊準確無誤。
  • 自動資訊:當您使用我方網站或與之互動及/或使用我們可能在網站上提供的任何應用程式時,我們會接收和儲存因您的活動而產生的資訊,以及從您的瀏覽器或行動裝置自動收集的資訊。例如,如同許多其他網站,我們會在您的網頁瀏覽器存取我方網站時獲取某些資訊,包括您的 IP 位址、瀏覽器類型、作業系統、行動網路資料、瀏覽頁面及存取時間。此資訊有助我們與客戶溝通,並更深入瞭解客戶。
  • 保全系統:當您到訪我們管理的酒店,我們可能會透過此類酒店的閉路電視系統、電子房卡及其他保全系統收集到關於您的資訊。
  • 取自其他來源的資訊:我們可能從其他來源接收有關您的資訊,例如公共資料庫、聯合行銷合作夥伴及其他第三方。這可能包括來自您的旅行社、航空公司、信用卡及其他合作夥伴的資訊。
  • 年齡限制:文華東方不會故意從我方網站向任何未滿 18 歲的人士收集個人識別資訊。文華東方可能會在處理賓客登記手續時收集未滿 18 歲人士的個人識別資訊,但一律會先尋求其家長或監護人同意。

2 . 我們如何使用您的資訊?

文華東方收集您的資訊以提升營運效率,並為您提供最佳的服務體驗。文華東方可能出於各種原因收集、使用和披露其收集的資訊,包括以下用途:

  • 履行預訂及其他購買服務:我們可能會處理有關您與我們之間及/或透過我方網站所訂立交易的資訊(以下稱「交易資料」)。處理交易資料的目的包括:完成訂房、提供所購買的商品及服務、依您的喜好客製化服務、尋求您對我方酒店住宿的回饋意見,以及妥為備存此類交易的記錄。
  • 會員計劃:為管理和經營自願會員計劃,包括 Fans of M.O. 計劃、忠誠計劃及飛行常客計劃,我們可能會出於記錄住宿及交易資料、賺取和兌換計劃獎賞、積分或優惠等目的而處理資料。
  • 回應查詢:我們可能處理包含於您向我們所傳送任何通訊或與之相關的資訊(以下稱「通信資料」)。通信資料可能包括通訊內容,以及與通訊相關的中繼資料。我們可能會出於與您溝通和記錄保存等目的而處理通信資料。
  • 內部業務目的:為達成我們的內部業務目的,例如資料分析、審計、開發新產品、強化網站、改善服務、識別使用趨勢及到訪模式、釐定推廣活動的有效程度和履行合約義務。
  • 行政及其他通訊:為向您傳送有關我方網站、我方條款與條件及政策變更或其他行政資訊(例如有關您的旅遊預訂的資訊,如預訂確認)。
  • 行銷及推廣:為向您提供有關文華東方酒店集團產品和服務,以及我們認為您可能感興趣的其他產品和服務的最新消息及推廣資料,且為舉行抽獎、比賽或其他行銷或推廣活動。
  • 安全及保全:為確保在您到訪我們所管理的酒店及酒店式住宅期間,您與其他賓客和職員的安全。
  • 我們的法律責任:為根據適用法律、法令、傳票或其他法律程序以遵循法律及監管規定或要求。
  • 其他使用:我們亦可能以其他方式使用您的資料,相關方式會在您向我們提供此類資訊時向您說明。 處理您的個人資訊的法律依據包括以下一或多項原因:(i) 您的同意,及/或 (ii) 提供您所要求的服務,及/或 (iii) 遵從適用的法律、法規、法令或其他法律程序。

3 . 關於 COOKIE 的政策

我們使用如瀏覽器 Cookie 及 Web 指標等追蹤工具來收集您的資訊。當您使用本網站或我們可能透過我方網站提供的任何應用程式時,我們會持續收集有關使用者的資訊。我們可能會讓第三方以此方式收集個人資訊。深入瞭解這些工具以及相關的控制方式。

4 . 文華東方會共享所收到的資訊嗎?

我們是國際酒店及酒店式住宅管理公司,業務遍佈全球各地,因此必須在多個司法管轄區共享資訊,以便為您提供並維持最佳的服務體驗。我們共享的具體資訊類型將取決於您與文華東方互動的環境,以及您所使用的服務。因此,在本政策規定的目的和法律依據的合理必要範圍內,您的個人資訊可能會與以下各方共享:

  • 任何文華東方實體,以及我們所管理的酒店和酒店式住宅;
  • 向我們提供您的個人資訊的代表或旅遊顧問(例如向我們提供您的詳細資料的旅行社、個人助理、僱主或配偶);
  • (經您同意的情況下)不隸屬於文華東方的第三方;
  • 根據我方指示並遵循我方隱私權條款以及任何其他適當的保密及安全措施,為我們處理資訊的可靠業務合作夥伴;
  • 在我方網站上為您提供更相關廣告並鼓勵您再次瀏覽我方網站的行銷及廣告合作夥伴;
  • 不隸屬於文華東方的第三方(如我們出於善意,相信就以下目的而言屬合理必要:(1) 遵守任何適用法律、法規、法律程序或可強制執行的政府要求;(2) 強制執行適用的服務條款,包括調查潛在的違規事項;(3) 偵察、防止或以其他方式應對欺詐、安全或技術問題;及 (4) 依法所規定或允許下使文華東方、我方使用者或公眾的權利、財產或安全免受損害);以及
  • 就銷售我方全部或部分業務營運或資產而言屬必要範圍內的任何第三方。

5 . 文華東方會將資訊轉移至海外嗎?

我們是國際酒店及酒店式住宅管理公司,業務遍佈全球各地,因此必須在多個司法管轄區共享資訊,以便為您提供並維持最佳的服務體驗。若您使用及/或購買我們的商品及服務,即表示我們可將您的個人資訊在多個司法管轄區之間轉移。因此,就本政策所述目的和法律依據而言,在合理必要的範圍內,我們可將您的個人資訊轉移和儲存於:

  • 香港、英國及美國,即本公司辦事處所在地點;
  • 我們管理和經營酒店及酒店式住宅及/或經營銷售辦事處的所在國家/地區,包括智利、中國、捷克共和國、法國、德國、香港特別行政區、印尼、義大利、日本、澳門特別行政區、馬來西亞、摩洛哥、卡達、新加坡、西班牙、聖文森及格瑞那丁、瑞士、泰國、土耳其、英國及美國;及
  • 我們的第三方服務供應商、顧問及諮詢顧問所在的其他國家/地區,此類國家/地區可能會不時變更。 此類資料轉移目的地的隱私權保障程度或許不同於收集資訊的所在地,但我們將會採取合理措施(包括按照歐盟委員會的標準條款簽訂資料轉移協議,或要求遵從歐盟–美國隱私權保障框架 (EU-US Privacy Shield)),以確保您的個人資訊在我們的控制範圍內期間,我們會採用合理的安全及保密程序來處理您的個人資訊,以確保個人資訊安全保密。

6 . 您的資訊有多安全?

我們實施了合理的行政、機構及技術保障及安全措施,以保障在我們控制範圍內的個人資訊免遭未經授權存取、獲取、披露、銷毀或更改、意外遺失、濫用或損毀。我們會定期檢討和監控此類保障及安全措施。

7 . 文華東方會保存您的資訊多久?

在適用法律允許的範圍內,我們會在滿足或履行以下目的而必需的時限內保存您的個人資訊:

  • 提供有關個人資訊的目的,
  • 可識別和持續的業務需求(包括記錄保存),
  • 特定的法律或監管要求,及/或
  • 保存可能有關任何已知監管調查或現行法律程序的記錄的規定。

如無充分的正當理由保存此類個人資訊,則將安全妥當地刪除、處置、匿名及/或封鎖資訊。

8 . 如有任何問題或疑慮,或希望存取您的個人資料,可如何進行?

如您對於個人資料的使用或儲存有任何疑慮或疑問,我們的資料保護專員皆非常樂意為您解答。您在歐盟通用資料保護規例 (European Union General Data Protection Regulation) 下可享有的主要權利為:(a) 存取權;(b) 糾正權;(c) 刪除權;(d) 限制處理的權利;(e) 拒絕處理的權利;(f) 資料可攜帶性的權利;(g) 向監管當局投訴的權利;及 (h) 撤回同意的權利。您可聯絡我們的資料保護專員,以行使與您的個人資料相關的任何權利。將電子郵件傳送至 dataprivacyofficer@mohg.com 或郵寄至香港銅鑼灣告士打道 281 號 7 樓,即可聯絡資料保護專員。

9 . 關於連結網站的政策

本網站與第三方網站的連結並不表示與文華東方有任何關連,或得到文華東方認可。對於任何在第三方網站進行的活動或所載資訊,文華東方概不承擔任何性質的責任或法律責任。

10 . 本隱私權條款的變更

本隱私權條款可能會不時變更。本現行隱私權條款的生效日期列於本文件結尾。若使用本網站,即表示您接受本隱私權條款中列明的現行條款。

*「文華東方」、「文華東方酒店集團」、「我們」及「我方」指文華東方酒店集團有限公司以及在世界各地直接參與集團的酒店管理及經營的附屬公司,包括在以下司法管轄區的當地管理實體:在捷克共和國是 Mandarin Oriental Prague S.R.O.;在法國是 MOHG Hotel (Paris) SARL;在德國是 Mandarin Oriental Munich GmbH;在義大利是 Mandarin Oriental Hotel Management (BVI) Limited、Mandarin Oriental (UK) Limited 和 Mandarin Oriental Residences Management (UK) Limited;在西班牙是 Mandarin Oriental Spain SL 和 Mandarin Oriental Spain Residences SL;在摩洛哥是 MO Management SARL;在瑞士是 Mandarin Oriental (Switzerland) SA 和 Société pour l’Exploitation de Mandarin Oriental (Genève) SA;在英國是 Mandarin Oriental Hyde Park Limited、Mandarin Oriental (UK) Limited 和 Mandarin Oriental Residences Management (UK) Limited。文華東方酒店集團有限公司及上述適當本地管理實體為「資料管控者」。資料管控者的聯絡詳細資料如下:電子郵件地址:dataprivacyofficer@mohg.com,郵寄地址:香港銅鑼灣告士打道 281 號 7 樓,由文華東方酒店集團有限公司轉交。

生效日期:2019 年 2 月 1 日