常见问题
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问：在哪里可以购买文华东方礼品卡？
答：您可以通过以下链接以美元、港元、欧元、英镑或新加坡元在线购买传统实体礼品卡或电子礼品卡：giftcards.mandarinoriental.com。另外，您可以在任何文华东方酒店购买实体礼品卡，台北文华东方酒店和东京文华东方酒店除外。
问：礼品卡有哪几种面额？
答：礼品卡以美元、港元、英镑、欧元和新加坡元网上销售。礼品卡面额包括50至2,000美元、30至7,000英镑、40至8,000欧元、150至78,000港元或250至2,000新加坡元，您可自行定制。全球礼品卡也可以在大多数酒店以当地货币购买。如需了解更多信息，请发送电子邮件至 mohg-giftcards@techsembly.support。
问：接受哪些购买方式？
答：目前，可通过 VISA、MasterCard、American Express、Discover、Diner's Club，Apple Pay 和 Google Pay 在线支付。
问：我的信用卡何时会被扣款？
答：购买时将向您的信用卡收费。此购买项目将在您的信用卡/借记卡对账单上显示为 TECHS*Mandarin Oriental。
问：如何购买多张卡？
答：每笔在线交易不限礼品卡购买数量，可选择实体礼品卡和电子礼品卡的任意组合，总金额最高为2,000美元、7,000英镑、8,000欧元或78,000港元。如需采购更大订单，请前往文华东方酒店或发送电子邮件至 mohg-giftcards@techsembly.support。
问：文华东方是否会对在线购买礼品卡收取任何额外费用？
答：不。您只需支付礼品卡的面值，外加运费。电子礼品卡通过电子邮件发送，不收取运费。
问：我可以取消订单并退还礼品卡吗？
答：文华东方礼品卡不可退款，亦不可兑换现金，除非法律要求。
问：我应该购买哪种礼品卡？
答：有2种礼品卡供您选择：文华东方全球礼品卡和体验礼品卡。
问：我应该购买哪种礼品卡？
答：有2种礼品卡供您选择：文华东方全球礼品卡和体验礼品卡。
全球礼品卡可在任何参与计划的文华东方酒店、餐厅、酒吧或水疗中心使用，还可自行定制面额（取决于币种）。全球礼品卡的优势是不会过期且使用不受限制。
体验礼品卡允许购买者将特定酒店的特定体验赠送给收卡宾客。体验的价值将在有效期内设定，这意味着收卡宾客可以放心兑换体验礼品卡涵盖的全部体验。体验礼品卡设有有效期，如未在上述期限内使用，卡片将过期。
两种礼品卡均有实体卡或数字卡供您选购。
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问：礼品卡需要多长时间才能交付？
答：电子礼品卡：您的电子礼品卡将在您选择的交付日期通过电子邮件发送。如果选择当日交付，大多数电子礼品卡会在购买后一小时内发送。如果选择在未来日期交付，电子礼品卡将在购买者选择的特定时间发送。如果在预期时间内没有看到电子礼品卡，请检查您的垃圾邮件或垃圾邮件文件夹。
实体礼品卡：交付时间取决于结账时选择的快递服务。您将获得最新的送货速度和交付目的地的快递时间表。
请注意，文华东方不对邮政系统造成的延误负责。文华东方不承担因我们无法控制的情况而导致交付时间延迟的责任。银行假日或周末不发货或送货。
任何包装和送货费用将在您购买礼品卡之前向您显示，并在订单确认中列出。
如果您需要在我们送货选项规定的时间之前交付礼品卡，请选择我们的电子礼品卡选项，或自行前往参与计划的文华东方酒店购买礼品卡。问：电子礼品卡交付时，收卡宾客会收到哪些信息？
答：在您所选的交付日期，收卡宾客将收到一封通知其接收礼品卡的电子邮件。电子礼品卡包括您选择的设计、收卡宾客姓名和个性化信息，以及电子礼品卡卡号和面值。
问：有任何节假日和/或休息日可能会影响交付时间吗？
答：电子礼品卡：没有。电子礼品卡订单不受节假日或其他相关休息日的影响。
实体礼品卡：银行假日或周末不发货或送货。所有订单将在下一个工作日发出。营业日是指新加坡、荷兰、英国或美国的周六、周日或公共假日除外的日子，当距离您最近的履行中心所在国的银行不营业时。
问：如何查看订单状态和交付情况？
答：电子礼品卡：您的电子礼品卡发送至收卡宾客的电子邮箱后，您将收到一封电子邮件通知。
实体礼品卡：礼品卡寄出后，您将收到一封含有物流单号的电子邮件，便于您通过快递跟踪网址查看礼品卡的当前运输状态。
另外，您也可以发送电子邮件至 mohg-giftcards@techsembly.support 联系我们，询问实体卡的运输状态。问：如何购买电子礼品卡以打印副本并亲自递送？
答：要亲自递送打印的电子礼品卡，请首先使用收卡宾客的姓名和您期望的信息对电子礼品卡进行个性化设计。完成此操作后，输入您自己的电子邮件地址（而非收卡宾客的电子邮件地址）。完成购买后，该卡将通过电子邮件发送给您，您可以打印出来送给收卡宾客。请注意，保护并像对待现金一样对待任何打印的电子礼品卡，因为任何持有人都可以出示它进行兑换。
问：礼品卡的用途是什么？
答：您可使用文华东方全球礼品卡在任何参与计划的酒店兑换住宿、水疗服务、餐饮美食、精品购物和休闲活动。
问：礼品卡持有人必须是宾客才能兑换吗？
答：不是。无论收卡宾客是否为酒店宾客，均可使用礼品卡在任何参与计划的文华东方酒店兑换服务。
问：卡内全部金额必须一次兑换吗？
答：可以兑换全球礼品卡的一部分金额，余额将保持不变。
对于体验礼品卡，必须全额兑付。
问：如果我使用礼品卡兑换服务，汇率将如何计算？
答：文华东方全球礼品卡在支持当地货币而非发卡货币的酒店或度假酒店冲抵费用时，按每日市场汇率进行交叉货币兑换，包括4% 的交叉货币兑换手续费。
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问：我可以在何处使用文华东方礼品卡？
答：文华东方礼品卡可在参与计划的文华东方酒店进行兑换。
目前，礼品卡不可在台北文华东方酒店或东京文华东方酒店购买或兑换。此外，文华东方礼品卡不适用于在以下餐厅兑换：
- 香港置地文华东方酒店的志魂和凛割烹；
- 吉隆坡文华东方酒店的 Wasabi Bistro；
- 博德鲁姆文华东方酒店的 Atelier Di Carne、Hakkasan 和 Lucca by the Sea；
- 波士顿文华东方酒店的 Ramsay's Kitchen by Gordon Ramsay；
- 慕尼黑文华东方酒店的 Ory Bar 和 Amour Fou
“体验礼品卡”仅适用于指定发卡酒店提供的体验。数字体验礼品卡可在电子礼品卡电子邮件中看到。如果您收到了实体体验礼品卡，可在礼品卡随附的插页上找到，也可在注册卡片时在线查看：giftcards.mandarinoriental.com/ts-register-card
问：礼品卡的用途是什么？
答：您可使用文华东方全球礼品卡在任何参与计划的酒店兑换住宿、水疗服务、餐饮美食、精品购物和休闲活动。
“体验礼品卡”仅适用于指定的体验和发卡酒店。
问：礼品卡持有人必须是宾客才能兑换吗？
答：不是。无论收卡宾客是否为酒店宾客，均可使用礼品卡在任何参与计划的文华东方酒店兑换服务。
问：卡内全部金额必须一次兑换吗？
答：可以兑换全球礼品卡的一部分金额，余额将保持不变。
体验礼品卡只能兑换一次。
问：如果我使用礼品卡兑换服务，汇率将如何计算？
答：文华东方全球礼品卡在支持当地货币而非发卡货币的酒店或度假酒店冲抵费用时，按每日市场汇率进行交叉货币兑换，包括4% 的交叉货币兑换手续费。
对于体验礼品卡，在线交易可能会收取4% 的交叉货币兑换手续费。此条款不适用于在酒店购买的体验礼品卡。
问：我的礼品卡什么时候过期？
答：文华东方全球礼品卡长期有效，酒店欢迎您随时使用礼品卡。
体验礼品卡有效期根据购买的个体体验而异，因为某些体验是季节性的或仅供限时使用。如欲查询礼品的有效期，请访问 giftcards.mandarinoriental.com/ts-register-card
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问：如何查询卡中余额？
答：要查看余额，请访问查看卡余额
问：礼品卡会过期吗？
答：不会，文华东方礼品卡不会过期。
问：如何保障礼品卡余额？
答：保障礼品卡余额的最佳方法是在您收到礼品卡后立即访问此链接进行注册。您需要输入电子邮件地址、创建密码、输入卡片背面的20位数字，然后点击“创建账户”。整个过程将需要不到5分钟的时间。立即注册礼品卡。如果您已有账户，可以在“我的账户”下使用您现有的登录信息注册任何新卡，然后点击“添加新礼品卡”。
问：可否在一个账户上注册多张卡？
答：可以。在“我的账户”部分，登录后，点击“添加新卡”，将多张卡添加到您的账户。
如果礼品卡丢失或被盗怎么办？
答：如果您已经注册了礼品卡，请登录账户，选择出现问题的礼品卡，然后从下拉菜单中选择“报告卡丢失”。按照提示操作，卡上的余额将被冻结。完成操作后，请通过电子邮件将收货地址发送至 mohg-giftcards@techsembly.com，随后我们会将补发的新卡寄至您所选地址，或安排您前往最便利的文华东方酒店自行领取。补发的新卡中的余额将与您丢失卡片中被冻结的余额相同。如果您未注册礼品卡，我们不能保证为您补发新卡。此外，您也可发送电子邮件至 mohg-giftcards@techsembly.com，我们很乐意为您提供帮助。
如果补卡后找回丢失的卡怎么办？
答：请丢弃任何已报告丢失或被盗的卡片。一旦余额被冻结并转移到新的礼品卡上，旧卡就会失去价值，无法进行支付。
问：礼品卡可以充值吗？
答：目前，我们不提供为已购礼品卡充值或增值的功能。
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问：我的订单安全吗？
答：安全性对我们来说至关重要。有关订单安全性的问题，请参见我们的隐私政策。
问：如何防止我的电子礼品卡被当作垃圾邮件处理而丢失？
答：我们遵守所有行业最佳做法，以确保通过电子邮件成功收到电子礼品卡。尽管如此，此类电子邮件仍有可能被视为垃圾邮件，或被公司防火墙拦截，或者收卡宾客未留意收件箱中的此类电子邮件。您的电子礼品卡发送后，您将收到一封确认交付的电子邮件通知。如果您的收卡宾客没有收到电子礼品卡，请检查您的购买确认书上的收卡宾客电子邮件是否正确，并请收卡宾客已检查垃圾邮件、待筛选邮件或垃圾文件夹。如果仍未收到，请发送电子邮件至 mohg-giftcards@techsembly.com，申请重新发送到备用电子邮件地址。
问：如果打印的电子礼品卡被他人复印，该怎么办？
答：如果有人复印了您的礼品卡并兑换了全部金额，您打印的版本将毫无价值。电子礼品卡的价值始终与礼品卡卡号相关联，与复印件数无关。当使用该卡号时，购买活动所产生的价值将从电子礼品卡中扣除。如果您怀疑有人复制或盗用了您的电子礼品卡，请立即发送电子邮件至 mohg-giftcards@techsembly.com 联系客户支持。